Как фитнес-клуб увеличил продажи с помощью телефонного ИИ агента
Контекст
Фитнес-индустрия быстро меняется: растет конкуренция, клиенты требуют персонализированного сервиса, а операционные издержки увеличиваются.Один фитнес-клуб решил протестировать телефонного AI-агента, чтобы оптимизировать коммуникацию и сократить нагрузку на персонал.
Проблема
Клуб сталкивался с типичными для отрасли трудностями: отток клиентов, перегруженный ресепшн и долгие ожидания на линии.Сотрудники тратили значительную часть времени на повторяющиеся звонки — записать клиента, уточнить расписание, ответить на базовые вопросы.
Решение
Телефонный AI-агент был интегрирован в систему звонков и настроен на автоматическую обработку запросов. Он отвечал на вопросы о расписании и ценах, записывал на занятия и напоминал о визитах. Работая 24/7, агент позволил клиентам получать информацию без ожидания.
Для внедрения клуб привлек технологического партнёра, который помог адаптировать сценарии под специфику фитнес-клуба и обучил сотрудников работать с системой.
Этапы внедрения
Проект прошел несколько шагов: анализ звонков, настройка сценариев, тестирование и обучение персонала. После пилота система была запущена на всех каналах связи клуба.
Результаты
После внедрения телефонного AI-агента:
- продажи выросли примерно на 25–30%;
- среднее время ожидания сократилось более чем на треть;
- уровень удовлетворенности клиентов заметно вырос.
Сотрудники отметили снижение рутинной нагрузки и возможность уделять больше внимания персональным продажам и консультациям.
Выводы
AI-агент стал инструментом не просто автоматизации, а улучшения клиентского опыта.Он позволил:
- сократить издержки на обслуживание,
- улучшить скорость и качество коммуникации,
- использовать собранные данные для персонализации предложений.
Будущее
Фитнес-клуб планирует развивать систему: объединить AI-агента с мессенджерами и CRM, чтобы выстроить единый канал коммуникации.Опыт показал, что телефонный AI-агент — реальный способ повысить эффективность без расширения штата и сделать взаимодействие с клиентами более современным и удобным.