AI даёт отличный ответ на дорогие кредиты: как считать экономику AI
OPEX vs CapEx, формула ROI и рабочая схема 1–1–7–3
Высокая стоимость заёмных средств — ещё один аргумент в пользу автоматизации. AI убирает лишние действия и ускоряет цикл решений.
TL;DR
- Дорогие кредиты ≠ пауза. Дешёвый эффект — в урезании рутины и потерь.
- ROI AI считаем в деньгах/часах/потерях, а не «впечатлениях».
- Пилот 1–1–7–3 (1 час интервью → 1 день SOW&KPI → 7 дней прототип → 3 дня замеры) быстро даёт цифры и снижает риск.
- Балансируйте OPEX/CapEx: тонкий пилот, лимиты на запросы, понятный путь к масштабу.
Почему именно сейчас
Деньги подорожали — значит, выросла цена простоев, брака и медленных циклов. Самый быстрый выигрыш — не глобальная трансформация, а тюнинг процессов: меньше ручной работы, быстрее TTR/TTK, меньше возвратов. AI подключается уже к существующим системам и раскрывает скрытую эффективность.
Экономика AI в одной формуле
ROI = (Экономия + Доп. выручка − Затраты) / Затраты
- Экономия: человеко-часы, простои, брак/возвраты, «перепробеги»/топливо.
- Доп. выручка: апсейл/кросс-сейл, удержание, скорость вывода офферов.
- Затраты: CapEx (пилот/интеграция), OPEX (инфра/запросы), сопровождение.
В процессных задачах (саппорт, заявки/документы, логистика, возвраты) дисциплинированный пилот часто окупается за 6–12 месяцев.
«Салфетка за 30 минут»: быстрый расчёт
Соберите минимум входов:
- объём операций за период;
- среднее время/операцию (TTR/TTK);
- стоимость часа и цена ошибки/простоя;
- консервативная доля автообработки AI.
Пример (условный): 1 000 обращений/день × 3 мин = 3 000 мин = 50 ч/день. 50 ч × 1 000 ₽ = 50 000 ₽/день ручной обработки.
Цель: авторазрешать 40% типовых → –20 ч/день.
Экономия: 20 ч × 1 000 ₽ = 20 000 ₽/день ≈ 420–440 тыс./мес. OPEX (модель/инфра): 120–150 тыс./мес. CapEx пилота (разово): 200–300 тыс.
Окупаемость (мес.) = CapEx / (Экономия_мес − OPEX_мес) Напр.: 250 к₽ / (430 к₽ − 140 к₽) ≈ 0,86 мес. Даже в «жёстком режиме» — < 3 мес.
Пилот 1–1–7–3: быстро, дёшево, с метриками
1 час — интервью. Цель в деньгах/часах, 1–2 метрики эффекта, kill-switch, потолок расходов.
1 день — SOW & KPI. Короткое ТЗ, датасет и E2E-сценарий, методика замеров, cost-cap, безопасность/логирование.
7 дней — прототип. На ваших данных (offline/стенд), измеряем точность, % авторазрешений, время ответа.
3 дня — тесты и отчёт. Таблица «как есть» vs «с AI», решение: масштаб/стоп, план продакшена.
OPEX vs CapEx: где что и как держать под контролем
Где «дешёвый эффект» проявляется первым
- Саппорт/контакт-центр: автоответы, кластеризация, маршрутизация — в типовых темах до 60–70% закрытий без оператора.
- Заявки/документы: извлечение и валидация реквизитов, черновики ответов.
- Закупки/склад: аномалии, прогноз пополнений, нормализация номенклатуры.
- Логистика: планирование, перепробеги, «что-если» сценарии.
- Возвраты/качество: паттерны дефектов, превентивные действия.
Риски и как не завысить ROI
- Данные/грязь: заложить время на чистку и синхронизацию, фиксировать версию датасета.
- Люди/сопротивление: план коммуникации, роли, «ИИ-ассистенция», не «минус люди».
- Инфра/скрытые расходы: лимиты на запросы, бюджет-алерты, мониторинг.
- Качество/галлюцинации: проверки на критических шагах, журнал решений, fallback-процедуры.
Договорные гарантии, чтобы всем было спокойно
SLA/SLO: доступность, время ответа, предел ошибок.
Метрики качества: методика и периодичность замеров (offline/online)
Cost-cap: верхний порог расходов в пилоте.
Kill-switch/rollback: куда откатываемся и кто жмёт кнопку.
Безопасность: DPA, маскирование/хранение, аудит промптов и версий модели.
ROI-калькулятор и чек-лист 1–1–7–3
Заполните поля, подставьте в формулы и получите окупаемость.
Входы (за период):
— Объём операций: _____
— Время/операцию (мин): _____
— Стоимость часа (₽): _____
— Доля автообработки ИИ (%): _____
— OPEX за период (инфра/запросы/модель, ₽): _____
— CapEx пилота (разово, ₽): _____
Формулы:
Часы = Объём × (Время/операцию в мин ÷60)
Экономия/период = Часы × Стоимость часа × (Доля/100) −OPEX Окупаемость (в месяцах) =CapEx/ Экономия_мес
Подсказка: если считаете «в день», умножьте Экономию/день на 21–23 (рабочие дни) для оценки за месяц.
Шпаргалка по переменным
Мини-пример (контакт-центр, условный):
1 000 обращений/день × 3 мин = 3 000 мин = 50 ч/день Час = 1 000 ₽ → ручная обработка = 50 000 ₽/день ИИ закрывает 30% типовых → −15 ч/день → 15 000 ₽/день экономии В месяц (22 р/д): ≈ 330 000 ₽ OPEX: 120 000 ₽/мес, CapEx пилота: 200 000 ₽ Чистый эффект/мес = 330 000 − 120 000 = 210 000 ₽ Окупаемость = 200 000 / 210 000 ≈ 0,95 мес
Получить консультацию можно в ТГ @ByrdinMaxim