targetai запускает платформу, способную автоматизировать до 100 % обращений в клиентском сервисе
На конференции Customer Contact Week 2025 (CCW 2025), одном из ведущих мероприятий в сфере клиентских коммуникаций и контакт-центров, TargetAI представила своё новейшее решение — платформу, способную автоматизировать до 100 % входящих обращений в клиентском сервисе.
Инновационная система объединяет голос, чат и CRM-интеграции, предоставляя бизнесу бесшовный канал коммуникации с клиентом — от простого FAQ до сложных сценариев с многошаговой логикой обращения.
Почему именно сейчас
CCW 2025 подчёркивает главные тренды индустрии: использование ИИ и автоматизации, мультиканальный подход к взаимодействию с клиентами, переход к омниканальности. В таких условиях компании вынуждены не просто отвечать быстрее — они должны выстраивать целостный клиентский путь, минимизируя фрикции и переносы между каналами.
targetai реагирует на этот вызов: возможность полного охвата обращений и выстраивания автоматизированных процессов становится новым стандартом в CX-индустрии.
Что предлагает платформа targetai
- Голосовой канал + текстовый чат + мультимодальные переходы между ними — один инструмент вместо множества.
- Интеграция с CRM и хранение истории клиента: все обращения, звонки, диалоги доступны в едином информационном поле.
- Автоматизация «до 100 %» означает: даже сложные сценарии, требующие выбора, одобрения, перевода на другого специалиста, могут быть автоматически обработаны или с минимальным участием человека — в рамках единой платформы.
Демонстрация на CCW 2025: команда targetai показала, как обращение начинается в чате, затем переходит в голосовой звонок, сохраняется весь контекст, после — итоговое сообщение в чат + ссылки. Это иллюстрирует подход “один разговор, один клиент, один поток”.
Послушать реальные примеры разговоров можно в нашей предыдущей статье:
Какие выгоды получает бизнес
- Сокращение времени обработки обращений — меньше переходов, меньше повторов, меньше «я уже всё объяснял».
- Повышение удовлетворённости клиентов — ощущение, что компания понимает и обслуживает без лишних шагов.
- Снижение затрат на операторов — часть или вся нагрузка переводится на автоматизированные процессы, операторы освобождаются для задач высокой ценности.
- Масштабируемость — решение готово к росту, к увеличению числа каналов, к сложным сценариям; путь от частичной автоматизации к полной открыт.
- Конкурентное преимущество — в условиях, когда клиенты ожидают мгновенного и удобного обслуживания, компании с таким инструментом выходят вперёд.
Кому и как внедрять
- Пилотный запуск: выберите ключевую бизнес-линию (например, возвраты, FAQ, сопровождение заказа) и запустите автоматизацию с использованием платформы.
- Интеграция: обязательно связать голос, чат и CRM, чтобы контекст не терялся при переходах.
- Настройка сценариев: определить простые, средние и сложные обращения — какие сразу автоматизировать, а какие оставить под контролем оператора.
- Обучение и мониторинг: отслеживайте метрики (время ответа, уровень автоматизации, удовлетворённость) и донастраивайте систему.
- Масштабирование: после успешного пилота расширяйте диапазон сценариев, подключайте новые каналы, автоматизируйте всё больше обращений — вплоть до цели «до 100 %».
Обратитесь к нам за полноценной консультацией!
Что в итоге?
Запуск платформы targetai на CCW 2025 — это не просто новая технология, это сигнал рынку: автоматизация клиентского сервиса выходит на качественно новый уровень. Компании, которые сегодня инвестируют в интегрированные голос-чат CRM-решения, закладывают фундамент для клиентского сервиса будущего.
Если вы стремитесь к тому, чтобы обращение любого клиента, в любом канале, было решено быстро, грамотно и без лишних усилий — пора действовать. targetai готов помочь вам шагнуть туда, куда ещё вчера казалось невозможно.
Убедитесь сами, как работает голосовой агент — и сколько денег можно перестать терять уже в ближайшие недели.