не SMART, а ПРОМТ-подход

Решил поделиться своим интересным опытом — тем, что я называю обратным использованием нейросетей. Что это значит? Это значит, что мы можем действовать не только в привычном направлении — переносить опыт общения с людьми на взаимодействие с нейросетью, — но и наоборот. То, чему мы научились, общаясь с нейросетью, можно и нужно переносить обратно в человеческую коммуникацию.

В частности, я использую технику, которую сам для себя называю «Промпт-подход». Её суть проста: если вы плохо ставите задачи нейросети и получаете некачественный ответ, то дело почти всегда в формулировке. А значит, с высокой вероятностью у вас есть те же проблемы и в общении с людьми — просто там они менее заметны.

Фактически, чему мы можем научиться из постановки задач нейросети? Конечно, Prompt engineering — это обширная область со множеством правил, от общих до самых тонких. Но если начать с простого, то в мой «Промпт-подход» я бы включил несколько базовых принципов.

Во-первых, когда вы ставите задачу — а мы сейчас говорим об использовании «Промпт-подхода» в общении с людьми — нужно исходить из одной важной вещи: человек, как и нейросеть, не стремится выполнить задачу идеально. Он просто хочет с минимальными усилиями выдать вам результат, который вы посчитаете приемлемым, и на этом закончить взаимодействие.

Как в этих условиях добиться того, чтобы вы всё-таки получали именно тот результат, который хотите?

Во-первых, используйте глаголы или глагольные существительные — описывайте конкретные действия, которые ожидаете от человека.

Во-вторых, ставьте задачу по частям. Каждая часть должна быть проверяемой. Тогда, если итоговый результат вас не устроит, вы сможете быстро «отмотать» назад и понять, на каком этапе произошло искажение.

Третье — ограничьте результат. Заранее обозначьте рамки: например, «не менее трёх пунктов», «не более двух абзацев», «три подходящих поставщика». Чёткие ограничения помогают избежать лишнего шума.

Четвёртое — задайте контекст. Объясните, почему задача важна, откуда она возникла, что стоит за ней. Контекст помогает исполнителю (или нейросети) не просто выполнить команду, а попасть в суть вашего запроса.

Ну и, в-пятых, определитесь с формой предоставления результата. Как именно он должен выглядеть — письменно или устно? Если письменно, то где и в каком виде: сообщением, файлом, письмом? Если устно — нужно ли инициировать встречу или достаточно короткого звонка? И, наконец, должен ли человек сам сообщить о готовности результата или ждать, пока вы к нему обратитесь?

Надо сказать, что этот подход для меня уже давно перестал быть чистой теорией. Будучи тренером и консультантом по деловой коммуникации, я попробовал обучить этому «Промпт-подходу» сотрудников в нескольких компаниях. Особенно там, где речь шла не о взаимодействии начальника и подчинённого, а о коммуникации между смежными подразделениями.

В одном случае это были менеджеры по продажам и логисты, которые ищут транспорт и возможности доставки, в другом — те же менеджеры и коллеги, занимающиеся поиском товара под заказ. В обоих кейсах результат оказался очень хорошим.

На первый взгляд, «Промпт-подход» мало отличается от заезженного принципа SMART. Но в отличие от SMART, он проще, живее и ближе людям — именно потому, что нейросети сегодня в фокусе внимания, и через них этот принцип становится интуитивно понятным.

Так что желаю и вам освоить «Промпт-подход» — не только для себя, но и для своих коллег. Он помогает говорить с людьми так, чтобы вас действительно понимали.