Фантех начинается здесь: зачем Альфа-Банку собственный «Оскар»
Как внутреннее соревнование превращается в двигатель инноваций.
Альфа-Банк в пятый раз назвал свои самые яркие проекты года — и сделал это с особым размахом. Призовой фонд — в два раза больше. Вайб на церемонии награждения — сто баллов из десяти. Рассказываем (и показываем), как это было.
Как 434 команды боролись за 26 миллионов
В Альфа-Банке работают сотни команд, которые каждый год запускают тысячи проектов. Это не только громкие релизы, о которых знают все. Это ещё и внутренние инструменты, которые работают незаметно для пользователей, но обеспечивают тот самый лучший сервис, к которому все привыкли.
Поддерживать прорывные инициативы и развивать культуру инноваций Альфа-Банку помогает Alfa Award. Раз в год топ-менеджеры и сотрудники банка голосуют за лучшие проекты, а затем собираются на церемонии награждения, чтобы узнать победителей.
В этот раз за победу боролись 434 команды в 10 номинациях — всего раздали 26 млн рублей. Деньги победители тратят на своё усмотрение: срываются всей командой в Таиланд на выходные, идут на концерт, играют в кёрлинг, покупают в офис игровые консоли и массажные кресла, жертвуют на благотворительность.
«Alfa Award — это про культуру первенства и людей, которые горят своими идеями. Именно благодаря им мы не просто строим будущее финтеха, а превращаем банк из финансового сервиса в источник эмоций и впечатлений — фантех. Чем больше у нас сильных команд и дерзких идей, тем стремительнее мы меняем индустрию. Наш финансовый “Оскар” помогает нам держать этот темп — и каждый год поднимать планку».
Премия как драйвер инноваций
Alfa Award помогает развивать среду, в которой рождаются инициативы, опережающие конкурентов. Команды начинают думать о подаче заявки ещё на старте проекта — у них включается здоровый азарт. Каждый хочет не просто сделать свою работу, а выпустить лучший продукт.
Важно и то, что через премию о проектах узнаёт весь банк: от коллег по всей стране до совета директоров. Так возникают коллаборации и новые амбициозные проекты, которых в другой ситуации просто бы не случилось.
Именно в этой синергии появляются решения, которые сначала меняют сам Альфа-Банк, а затем становятся бенчмарками индустрии. Банк активно рассказывает о проектах на широкую аудиторию и делится опытом с коллегами на профессиональных конференциях. Пока другие создают копии, в Альфа-Банке изобретают принципиально новое.
И это не говоря о том, что сам процесс подготовки заявки — повод прокачать скиллы, до которых не доходят руки. Например, разработчикам редко приходится рассказывать о своей работе так, чтобы поняли абсолютно все. После премии навык поможет готовить доклады, защищать проекты, смотреть на продукт глазами клиента.
«Alfa Award держит в банке высокий тонус: команды соревнуются, учатся новому, тянутся друг за другом. Эта атмосфера задаёт особый стиль работы, в котором сильные проекты появляются сами — по инициативе сотрудников, а не через распоряжения “сверху”».
Победители: от нейросетей до детского контакт-центра
В этом году Alfa Award взяли 30 команд. Главный тренд (предсказуемо) — искусственный интеллект. Но не только: вместе с технологичными проектами лидируют те, где на первом плане — люди и эмоции. Вот несколько победителей, которые отражают тенденцию:
- Пуш — тот самый маскот, который каждый день встречает миллионы клиентов в новом приложении Альфа-Банка и встречал гостей церемонии. Оказывается, обаятельный персонаж тоже двигает метрики — вот, что значит фантех в действии.
- Alfa AI — сервис, который открыл прямой доступ к новейшим нейросетям для каждого сотрудника. Чат с топовыми моделями, виртуальные ассистенты и умный поиск по базе знаний банка теперь под рукой всегда и везде: и с компьютера, и со смартфона. Тот случай, когда компания не просто рассказывает об ИИ, а живёт им.
- Alfa Kids — проект, благодаря которому в чатах поддержки клиентам-подросткам теперь отвечают такие же подростки — дети сотрудников банка 14–17 лет. Ребята обрабатывают 60% обращений в детских чатах, и делают это не хуже взрослых. Теперь Альфа-Банк говорит со своими самыми молодыми клиентами на одном языке.
- Альфа-Саммит — крупнейшая в стране дискуссионная площадка, где корпоративный бизнес и власть обсуждают развитие экономики. 1500 гостей, открытый диалог с главой ЦБ Эльвирой Набиуллиной, рекордный медийный охват — и большие планы на будущее.
- Альфа-Маршрутизация — система, которая строит маршруты доставки банковских карт с помощью ИИ. Благодаря сервису до 90% заявок распределяются автоматически, а маршруты оптимизированы так, чтобы мобильные банкиры успевали за один выезд ко всем клиентам: и по городу, и в отдалённый посёлок, и даже на Эльбрус.
«Наши проекты не остаются внутри Альфа-Банка — они получают высокую оценку и в международном сообществе. Только за последний год мы получили несколько наград на крупнейших финтех-форумах: от ЮАР до Китая, от Индии до Сингапура. Всё это взаимосвязано: Alfa Award подталкивает команды к смелым решениям. Эти решения приносят мировое признание. Признание поднимает планку для следующего сезона премии — и так по кругу из года в год».