Хостинг Timeweb не работает. Как вы поступаете, когда заказчик ругается на недоступность сайта, а проблемы у хостинга?

Коллеги, у меня проект на Timeweb хостится и сайт уже не работает минимум с 16:00. На сам сайт хостинга тоже попасть не получается, а заказчик жалуется на неработающий сайт и «потери бизнеса» в период пикового спроса.

У кого схожая ситуация (или были такие) и как вы поступаете в подобных случаях, когда заказчик ругается на недоступность сайта, а проблемы на стороне хостинга?

0
207 комментариев
Написать комментарий...
Валентин Баранов

Держим на Таймвебе десятки клиентских сайтов. Рецепт спокойствия такой:

1. Всех резервируем на внешний сервис, так что в любой момент можем восстановить сайты. 
2. Советуем клиентам держать домены у регистратора, а не у хостера. Дороже, но нет проблемы сменить DNS.
3. Клиентам, которым нельзя лежать дольше часа, советуем внешний DNS с низким TTL (60 минут например).

Если все три условия выполняются, то уже через час сайт будет работать на новом сервере, пока менее сознательные клиенты скулят в группе хостера в VK.

Ответить
Развернуть ветку
Denis Denis

а еще лучше завернуть под cloudflare и просто поднять standby среду

Ответить
Развернуть ветку
Александр П

а если не секрет каким сервисом резерва пользуетесь? :) 2 и 3 рекомендую также

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Andrei Apanasik

DNS'ки же не моментально меняются.

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Андрей Пинчук

Так ведь домен в любом случае регистрируется на организацию клиента, а не на хостера. Поэтому хостер по первому пику должен передать данные, а если не доступен, то обращаемся к регистратору и он высылает нам все данные.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
1 комментарий
Roman Kuvshinnikov
Автор

Спасибо! 

Ответить
Развернуть ветку
Markoz axaretrus

ОКЕ! Спасибо!

Ответить
Развернуть ветку
Илья Соколов

Присоединяюсь к пункту 2. Тоже разграничиваем доменного регистратора и хостинг. Каким бы ни было вкусным предложение на комплексное обслуживание, домены предпочитаем закупать в руцентре, а вот содержим их на разных хостах.

Ответить
Развернуть ветку
Артур Головин

У меня на таймвеб 10 сайтов, и все лежат!!! Сам хостинг тоже лежит! Может кто-нибудь туда позвонить? Сам не могу, в Германии нахожусь...

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Maksim Momonov

В Германии запретили звонить в Россию?
Даже по скайпу?

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Anton Reut

2 часа всего лишь сайты не работали, а вы - истерички уже на говно там изошли в вк. 

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Alexey Akimychev

Леха, перелогинься. А лучше приезжай обратно, есть много вопросов.

Ответить
Развернуть ветку
Develop- Soft

"Набранный вами номер - недоступен"... Аллес.

Ответить
Развернуть ветку
Mike Espoo

 Не поможет.
Они под мощной DDos атакой.

Ответить
Развернуть ветку
Юрий

Странно, что у человека нет пары евро на ip-телефонию, которая активно работает во всем мире уже больше 10 лет, кажется.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
igor

Обычно такие ситуации для таймвеб редкость.За два года не припомню, что бы хостинг так долго лежал.Заработал ура!!!

Ответить
Развернуть ветку
Александр П

10 лет примерно там, за все время раза 2-3 так серьезно, включая этот. А может уже сейчас так кажется :) Больше паники у клиентов... Часть сайтов на мастерхосте это же время, более требовательные проекты, но там раза 2 лежало серьезно (в этом году было) за аналогичный период, да и более стабильно, но и соответственно дороже.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Артур Головин

Блин, у них полмиллиона сайтов и 150 тысяч клиентов... что же такое могло случиться?!

Ответить
Развернуть ветку
Mike Espoo

 Им надо начинать нанимать толковых спецов.
https://hh.ru/employer/230159
Такие мизерные зп вот и итог.

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Anton Reut

Вот что. Отставить истерику, все обратно на галеры.

Ответить
Развернуть ветку
Arkadiy Mishin

надо было кластер настраивать, мы свой сайт сразу переключили на селектел как только отказал тамвеб
tea.ru
если вдруг кому будет интересно подобное решение, велком в root собака admin.ru.net
я занимаюсь поддержкой проектов, кластерами и вообще многим чем еще
шаблонное техническое решение 
dns - RnR или проксирующий сервис типа cloudflare, либо два nginx балансировщика свои в разных ДЦ
файлы -  синкаются в какой то промежуток времени между бекендами
база master master (mysql) либо slave-master (psql), но с запретом изменений в базе которая фактически считается слейвом до момента переключения (master-master особенно в битриксе себя плохо зарекомендовала)
- сессии в базу или синкать файлы, или кластерный редис или мемкеш
- кроны - ручками 

но это все не читается без тестов, тесты обязательны на переключение, многие не делают таких стресс тестов и в критический момент в место 10 минут 2 часа простоя сайта

Ответить
Развернуть ветку
Anton Reut

"tea.ru" - козырный домен!

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev
 dns - RnR

В обычном случае это приведёт к 50% работоспособности, если умный RnR, то там возможны варианты, равно как возможен вариант отказа самого RnR. ))

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Lilea Savchenko

я в Польше, если есть кто с Росии наберите плиз

Ответить
Развернуть ветку
Maksim Momonov

Из Росии - нет никого.
В польше тоже запретили звонить на российские номера? даже по скайпу?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Александр Хакимов

Переходите на хостинг REG.RU, мы падаем редко, поднимаемся быстро!
Резервные роутеры REG.RU забирают на себя нагрузку в автоматическом режиме, без накатывания каких-либо конфигураций и без танцев с бубном.
В плане защите от DDoS мы партнеремся с двумя сервисами, DDoS-GUARD и StormWall. Детект DDoS-атак и перевод трафика на очистку автоматизировать.

https://statonline.ru/metrics/hosting_uptime?tld=ru&month=2020-11

Ответить
Развернуть ветку
Роман Городничев

Ни один разработчик не сядет добровольно на регру, ваши клиенты только частники с сайтами на тильде и других конструкторах.
Да, пришлось ещё и домены перестать у вас регистрировать, из-за истории с бегетом, когда пришлось искать непонятно где домены купленные через реселлера, когда вы разорвали договор в одностороннем порядке

Ответить
Развернуть ветку
Вадим Чиняев

знаете контора которая использует серый маркетинг при впаривании доменов особого доверия не вызывает. 
я понимаю что по сравнению с nic.ru еще есть куда падать, но пихать в жопу сайта цену продления доменов и при этом топить в проф сообществе о том что крутые - ну такое.
Вы определитесь с политикой - наебать или услуги проф предлагать, а то на 2-х стульях.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Сергеев

» Резервные роутеры REG.RU забирают на себя нагрузку в автоматическом режиме, без накатывания каких-либо конфигураций и без танцев с бубном.

🤦‍♂️🤬

Ответить
Развернуть ветку
Anton Reut

У таймвеба не DDos была: https://vk.com/timewebru?w=wall-28839208_30619

Ответить
Развернуть ветку
Стартапер-пессимист

Александр, допускаете возможность, что резервные роутеры могут упасть в момент сбоя основных и не взять нагрузку в автоматическом режиме? В договоре тоже самое прописано, абсолютный аптайм? Это же тогда мегафича, почему только тут пишете?

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Sergei Timofeyev

Не эти ли долбоящуры в прошлом году на 10 часов завалили оптику на своей стороне? :)

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Mike Espoo

 Насколько я понимаю TimeWeb под мощной DDos атакой.
Меня тоже клиенты долбят.
Как жаль, что я так и не перешел на другого хостера.

Ответить
Развернуть ветку
why dont you get a job

можно подумать у "другого хостера" не падает ничего. в принципе от tw исключительно положительные эмоции. не без проблем, но все довольно быстро решалось всегда. первый раз такое, чтобы не только мои сайты отлетели, а весь tw включая морду.

Ответить
Развернуть ветку
17 комментариев
Roman Sidorov

Хы. Помню, как ребята подсуетились и перевозили к себе клиентов Айхора, когда тот активы делил и не работал. А теперь вот

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Евгений Пехов

Аналогичная ситуация, у Клиента там DNS хостинг и с 16 перестали открываться странички. Кстати если попроьовать сделать ping timeweb.com то ответит что данного адреса не существует, следовательно отъехали и NS записи самого хостера.  Проблема судя по всему большая. 

Ответить
Развернуть ветку
Anton Reut
Ответить
Развернуть ветку
vlalog rev 2.0
Друзья, около часа назад мы зафиксировали недоступность. Приносим извинения, что не оповестили своевременно, все силы брошены на возобновление.

Проблема на сетевом оборудовании. Сейчас ведем восстановительные работы. По времени: до 60 минут с текущего момента, стараемся быстрее.
Ответить
Развернуть ветку
Константин Босов

Они что еще работают? Я думал они как и мастерхост давно умерли со свомюимм тарифами и полным тормозгутости сервисом... 

Ответить
Развернуть ветку
Артем Богданов

Ребята что за вой. Вам никто ничего не обещал, а если обещал, то зачем поверили. Ждите или поднимайте резервный сервер.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Холмовский

Сам хостинг лежит , у меня такая же фигня

Ответить
Развернуть ветку
Андрей

Ругается заказчик - объясняем, что проблемы на стороне хостера, не нравится, то выбираем другого хостера, оплачиваем и пользуемся им.

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev

void function changehostsite() {
  while(1)
     ;
}

Ответить
Развернуть ветку
antroot

Велкам https://t.me/timeweb_transfer

У всех проблема

Ответить
Развернуть ветку
Roman Sidorov

Хы. Помню, как ребята подсуетились и перевозили к себе клиентов Айхора, когда тот активы делил и не работал. А теперь вот

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Кошкош

А если в датацентре пожушник случится? Тогда уже информацию не восстановить, так как пожарные всё водой зальют

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev

Высушат диски, скачаете.

Ответить
Развернуть ветку
Никита Искаков

Для этого всего есть www.cloudfox.com/vps быстрая миграция на резервный ДЦ, если у них какие-то проблемы + CDN + дешевые. Никакие тёрки между собственниками, пожары и прочее не страшно.

Ответить
Развернуть ветку
Артур Головин
Ответить
Развернуть ветку
Сергей Кузнецов
Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Слава никитин

мне вообще человек начал делать редизайн и на самом интересном умирает система

Ответить
Развернуть ветку
Anton Reut

Этот дурачок там на боевом проекте сразу дизайн пилит?! 
Нормальные люди делают копию сайта и уже на ней развлекаются.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Роман Городничев

Да, у Вас достаточно серьезная проблема... Например вот некоторые интернет-магазины теряют за час нерабочего сайта 100 и более тысяч рублей выручки

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Alan Shuleikin

Тоже самое ни shared hosting ни vps не работают. Телефоны не доступны, на письма не отвечают 

Ответить
Развернуть ветку
Алекс Бойдаков

сегодня в чатах вот такое сообщение вылазит

Ответить
Развернуть ветку
Алекс Бойдаков

и все начали оставлять халявные ссылки)))
а в резервную копию панели пока не зайти , все еще висит
надо выждать, там скорее всего еще идет борьба с DDOS

Ответить
Развернуть ветку
Anton Reut

Да никак. Сохранять самообладание, а не истерить как в группе в ВК, это первейший навык предпринимателя и любого бизнесмена.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Сайтмейд

Хостим на собственных серверах на колокейшене в ЦОД+ резервные в офисе+ резервные дома+ днс на CloudFlare. Селектелу не доверяю после потери облачных Хардов 8 лет назад.

Ответить
Развернуть ветку
Артур Головин

Спасибо, Роман. По обоим номерам так?

Ответить
Развернуть ветку
Maksim Momonov

нет, только по первому.
На второй ответили, но Роман специально написал так, чтобы думали что оба не работают!
Вы вот сейчас реально не стебете на вопросе про оба номера?

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Павел Беляев

Простите, это я перевёл туда облако своего ТСЖ, а любое ЖКХ как известно чёрная дыра. Засасало хостинг. Буду внимательней в следующий раз.

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev

Чувак, ты баксы не покупал? )

Ответить
Развернуть ветку
Павел Переятенец

У меня на таймвебе десятки проектов .
Сегодняшнее и все другие падения пережил спокойно 
Все сайты давно перевел под сдн
В итоге поучил контентную оптимизация и предзагрузку
Плюсом снизил нагрузку на БД
Почитайте на сайте 
А мой промо даст вам скидос 
https://w.tools/ru/?promo=WELCOME495

Ответить
Развернуть ветку
Артур Головин

Луше всего позвонить, если хостинг лежит, то и электронная почта не будет работать

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev

Если они дураки - да, а умный почту выносит за контур атаки

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Пехов

"Извините номер не существует"

Ответить
Развернуть ветку
Роман Золин

Проблемы у тинькова как я понимаю с этим связаны? Ровно с 16 часов приложение перестало работать.

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

Хм, у нас все работает. Напишите, пожалуйста, нам в ЛС ваши ФИО и дату рождения со скрином ошибки. Проверим.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Станислав Пряхин

Использую облачный хостинг, подобные проблемы исключены.

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Абрикосов

Что за бред? 

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Vasiliy Gorin

Не исключены. Облака тоже падают. Безотказных систем не существует.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Lilea Savchenko

У меня тоже 10 сайтов лежит. Написала на мэйл в тех поддержку

Ответить
Развернуть ветку
Roman Kuvshinnikov
Автор

8 (800) 333-10-81 - по идее это актуальный телефон, но он тоже не используется

Ответить
Развернуть ветку
Артур Головин

Вот телефоны:
+7 (495) 604-1081
+7 (812) 244-1081
Отпишитесь плиз!

Ответить
Развернуть ветку
Roman Kuvshinnikov
Автор

Артур, при попытке по ним позвонить автоответчик говорит "номер не используется". 

Ответить
Развернуть ветку
Никита Верещагин

Скрин от 17:59 МСК

Ответить
Развернуть ветку
Максим Кайдащ

ничего не работает тоже

Ответить
Развернуть ветку
Слава никитин

ждем 

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Ivan S

Добро пожаловать в клуб!

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Рыбков

в топку еть номера их - как дозвониться то?

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Рыбков

как до них дозвониться.
Чего они так долго возятся, включили бы хоть фильтры, чтоб хоть кто-то попадал!

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Артур Головин

Работает!!!

Ответить
Развернуть ветку
Алекс Бойдаков

сам таймвеб сайт пока не рабьотат. хочу быстрее бэкапы все сделать и слить к себе на комп. и вам советую. мало ли что дальше будет

Ответить
Развернуть ветку
Алекс Бойдаков

тут странную историю рекламируют, кто-нибудь сталкивался? как от такого счастья защищаться, если закажут сайт клиента или личный?

Ответить
Развернуть ветку
igor

Сайт заработал, панель хостинга пока недоступна.

Ответить
Развернуть ветку
Антон Васильев

ура. кажись починили

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
ali shixiyev

timeweb: time to move your hosting

Ответить
Развернуть ветку
Антон Панкратов

Да

Ответить
Развернуть ветку
William Nash

timeweb и jino самые шакально-долгоживущие твари.
бедолаги те, кто юзает данные сервисы

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Dudkin

Это не так. Таких хостеров - десятки. Если вы посмотрите каталог хостеров, то сейчас тех, кто демпенгует без какой-то гарантии качества услуг - тонна.

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Dudkin

Наиболее ответственные проекты надо держать хотя бы на VPS. Там вы не подвержены проблеме DDoSа на шаренные серверы виртуального хостинга, имеете свой выделенный IP и при желании можете подключить или докупить защиту L7 уровня от атак. Кроме того, вы не зависит от потребления ресурсов других сайтов на сервере, обычно если их атакуют, то пострадаете и вы. 
Кончено же, при этом бэкап на внешнее хранилище никто не отменяет. У меня ежедневный бэкап на внешний FTP.
А крайнем случае смогу на свой тестовый сервер временно направить DNS сайтов. 

И как правильно было сказано, DNS обязательно менеджить у регистратора напрямую. TTL можно поменять при необходимости, зависит от срочности. 

Но в целом, для недорогих хостингов пара часов в месяц простоя - это обычное дело, я не разделяю паники. Вот если бы их выделенные сервера тоже были недоступны, которые обычно обещают с 99.9 аптаймом - это другое дело 

Ответить
Развернуть ветку
Федя Хамидюшкин

Их выделенные сервера тоже были недоступны.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Иван Хлипиткин

Если у вас так все критично держите горячую копию у другого хостера, что бы переключился в момент.
Если жалко денег или лень заниматься - значит не так критично.
И зачем народ звонить рвется? Если лежит основной сайт хостера, значит точно они о проблеме знают и решают, а ваш очень важный звонок их только отвлечет, если они телефоны выключить не догадаются. 

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Khalin

Есть решение, берете хостинг на амазоне

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev

Что делать с 152-ФЗ в этом случае?

Ответить
Развернуть ветку
Gleb Grigorovich

Подпиши sla с хостером и с клиентом. С клиентом более мягкий. И спи спокойно.

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Dudkin

Это возможно только при использовании выделенных серверов 

Ответить
Развернуть ветку
Василий Глебов

После последнего падения пару месяцев назад, собирался перенести проекты в другое место. Но сдерживало то что выбил компенсацию использования до февраля, но сейчас 100% перееду. За три месяца с учётом вчерашнего вдс лежала 10 часов. Так себе аптайм...

Ответить
Развернуть ветку
Александр Сергеевич

Тоже вчера наблюдал проблему, не мог зайти ни на сайт, ни в ЛК ТаймВеб. И то и другое не работало 3 часа. На других хостингах такой длительной проблемы за 17 лет не наблюдал!

Ответить
Развернуть ветку
Виктор Петров

Вообще говоря, выбирая хостера надобно смотреть не только на тариф и "плюшки", но и в SLA. Там много смешного можно обнаружить, вплоть до 2 часов простоя хоста в неделю по каким-либо причинам. Или без них.
"Таймвеб" - не лучший российский хостер, увы. Но я держу там некоторые свои сайты, потому что баланс "хорошо/плохо" - всё же в сторону "хорошо".
И я не вижу смысла кивать на хостеров в бурже, потому что претензии РКН и не дай Б*х блокировки от них же - это более предсказуемо и ожидаемо, чем авария на магистрали.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Кобыляцкий

Есть много других хороших хостингов, у меня например https://justhost.ru уже 6 лет держу там и сайт и VPS и все устраивает. Проблемы бывают у всех, главное, чтобы провайдер старался их минимизировать, и недопускать крупных даунтаймов, так же если проекты серьезные - держите их в разных локациях, желательно даже в разных городах и делайте бэкапы во внешку, чтобы не получилось так что все живет в одном месте и будет вам счастье :)

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Филимонов

Все падают, у нас Бегет пару раз в год падает, Яндекс Телефония в том году постоянно валялась, если писали им с жалобой, что к нам сотня клиентов не дозвонилась, то они рублей 20 даже возмещали)

Ответить
Развернуть ветку
Mik Foxi

А кто виноват что такой говнохостинг был выбран? Пусть клиент сам выбирает, тогда сам будет виноват. ITLDC и DO виртуальные сервера не падают и аптайм 100% годами. Но это ж надо потратить на лишний бакс в месяц больше ))) потмоу возьмем говнохостинг и будем ныть как мы теряем миллионы в день, потому что сэкономили бакс.

Ответить
Развернуть ветку
grianstad

https://spb.hh.ru/employer/230159
Специалист технической поддержки виртуального хостинга (удалённо, ОС Linux): от 35 000 до 50 000 руб. на руки.
Весьма интересно, почему З/П не изменилась с 2017.
А как же инфляция, доллар?

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Dudkin

До тех пор, пока себя не уважающий IT специалисты будут за такую зарплату работать, она не будет расти. А я только и вижу на форумах сисадминов, что они жалуются на жизнь и зп, а работать не хотят 

Ответить
Развернуть ветку
Vadim K

Никак, держу все сайты на VPS. Шеред хостинг еще и в наш это вобще не вариант.

Ответить
Развернуть ветку
Roman Kuvshinnikov
Автор

а где хоститесь? 

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Антон Ляшенко

DO + Панель управления = 13 лет без проблемной жизни.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Алексей Гуляев

11.04.2024

Ответить
Развернуть ветку
Roman Kuvshinnikov
Автор

значит, опять)

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Алекс Бойдаков

https://timeweb.com/ru/ работает. делайте бэкапы!

Ответить
Развернуть ветку
Роман Сергеевич

интересно и как долго это все будет работать?

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Артур Головин

Вот телефоны:
+7 (495) 604-1081
+7 (812) 244-1081
Отпишитесь плиз!

Ответить
Развернуть ветку
Roman Kuvshinnikov
Автор

набранные номера не используются((

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
204 комментария
Раскрывать всегда