Хостинг Timeweb не работает. Как вы поступаете, когда заказчик ругается на недоступность сайта, а проблемы у хостинга?

Коллеги, у меня проект на Timeweb хостится и сайт уже не работает минимум с 16:00. На сам сайт хостинга тоже попасть не получается, а заказчик жалуется на неработающий сайт и «потери бизнеса» в период пикового спроса.

У кого схожая ситуация (или были такие) и как вы поступаете в подобных случаях, когда заказчик ругается на недоступность сайта, а проблемы на стороне хостинга?

0
205 комментариев
Написать комментарий...
Валентин Баранов

Держим на Таймвебе десятки клиентских сайтов. Рецепт спокойствия такой:

1. Всех резервируем на внешний сервис, так что в любой момент можем восстановить сайты. 
2. Советуем клиентам держать домены у регистратора, а не у хостера. Дороже, но нет проблемы сменить DNS.
3. Клиентам, которым нельзя лежать дольше часа, советуем внешний DNS с низким TTL (60 минут например).

Если все три условия выполняются, то уже через час сайт будет работать на новом сервере, пока менее сознательные клиенты скулят в группе хостера в VK.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Пинчук

Так ведь домен в любом случае регистрируется на организацию клиента, а не на хостера. Поэтому хостер по первому пику должен передать данные, а если не доступен, то обращаемся к регистратору и он высылает нам все данные.

Ответить
Развернуть ветку
Валентин Баранов

Особенно весело обращаться к регистратору в пятницу вечером, когда домен зарегистрирован на юрлицо. В понедельник бухгалтерия письмо сделает регистратору, к концу недели доступ наверное получите)

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Пинчук

С чего вы взяли, что отношения с юрлицами какое-то иное? И за что мне там дизов накидали?!
 
При чём здесь пятница? Вы имеете ввиду этот случай с timeweb? 
Приходилось обращаться в reg-ru доступы восстановили буквально в течении рабочего дня. Если припёрло в пятницу вечером что-то делать, то тут явно придётся чего-то ждать. Зависит от времени работы поддержки. Короче, где моя лодка?

Ответить
Развернуть ветку
202 комментария
Раскрывать всегда