Готовы ли покупать квартиру полностью онлайн?

Онлайн-покупка квартиры, не выходя из дома.

Привет всем. Сейчас разрабатываю функционал для сайта аегнства недвижимости. Ответьте на следующие вопросы, это поможет мне, а вы поучаствуете в создании действительно полезного функционала.

1. Какие страхи возникает при покупке онлайн?

2. Как часто вы покупаете онлайн и что именно?

3. Проверяете ли вы компанию перед покупкой онлайн? Если да, то как вы проверяете компанию?

4. Когда вы покупали квартиру офлайн или онлайн, то какие страхи и сложности возникало до, вовремя и после покупки?

5. Свой комментарий, если он есть.

0
40 комментариев
Написать комментарий...
Ol Ka
Онлайн-покупка квартиры, не выходя из дома

Если с просмотром и оформлением само́й квартиры всё более-менее понятно, то как быть с администрацией, ЖК, двором, придомовой территорией, районом, соседством — всё это так или иначе влияет на стоимость, но каким образом всё это будет оцифровано? И что будет являться гарантией достоверности таких данных? 🙄

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Цымбалюк
Автор

Может сделать услугу для клиента, чтобы он пожил какое-то время в готовой квартире и сам оценил? Может в формате лайв блога?

Ответить
Развернуть ветку
Artem Petrenkov

Значит клиенту нужно лично появиться в этой квартире, а тогда какой смысл в онлайне?

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Цымбалюк
Автор

Возможность покупки как онлайн, так и офлайн не противоречат друг другу. Возможность пожить в квартире, это для тех, кто сомневается. Другим, которые доверяют компании, могут приобрести онлайн квартиру. Я так себе представляю, а увас какое мнение?

Ответить
Развернуть ветку
Stan 1

Я бы для начала разделил такие понятия, как выбор квартиры, и доверие компании-застройщику. Пример, тот же ПИК, имеющего неплохие планировки, но при этом имеющего много нареканий на ухудшение результата относительно первичной проектной декларации.

Я как раз сейчас занимаюсь подбором квартиры, и выписал вчера плюсы/минусы для себя. Посмотрите, что из этого можно уточнить онлайн, причем не в режиме переписки с менеджером в Телеграм, а как-то с помощью интерактива:
+ вид из окна (может оказаться минусом)
+ удобная планировка
+ неплохая локация, вид на озеро
+ шаговая доступность от двух метро
- по сути, второй этаж (первый - коммерческий) Вид из окна - закроют деревья?
- отсутствие балконов (при этом этаж ниже/выше имеет)
- риск подтопления подземной парковки (рядом озеро)
- возможное строительство дороги под окном
- шашлыки под окном летом
- по мнению всех, завышенная цена квартиры для данной локации
- проблемы с вентиляцией - застройщик запретит сверлить фасады под приточку.

Ответить
Развернуть ветку
Artem Petrenkov

Проблема в том, как при покупке онлайн достоверно оценить квартиру и её окружение. Вы же предлагаете вместо этого сомневающимся покупать её офлайн, что противоречит смыслу проекта.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Цымбалюк
Автор

Согласен, у вас есть предложения как можно онлайн это сделать?)
Я думаю, здесь либо доверять застройщику либо никому не доверять и своими глазами и ногами проверять)

Ответить
Развернуть ветку
Artem Petrenkov

У меня нет предложений, но эта как раз та боль, которую вам нужно решить, чтобы вам выпустить успешный продукт.

Я думаю, здесь либо доверять застройщику либо никому не доверять и своими глазами и ногами проверять)

Вот сколько вы найдёте людей, которые готовы не онлайн купить квартиру, полностью доверяя застройщику? Лично вы сами готовы так купить квартиру?

Ответить
Развернуть ветку
Stan 1

При выборе квартиры, лучший онлайн - это оффлайн :)

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Цымбалюк
Автор

Видеотур или видеообзор комплекса, общение с жителями, видеоотзывы от клиента, который купил уже квартиру это поможет удостовериться, что все так? Или лучше привлечь эксперта независимого, правда возникает вопрос от кого, и он сделает обзор со всеми плюсами и недостатками. Я сам интересуюсь ответами на этими вопросы)

Ответить
Развернуть ветку
Stan 1

На форумах недвижки на 10 жителей приходится 90 сотрудников застройщика :) Как вы построите модель доверия?

Независимая экспертиза в РФ вся на "подкорме" тех, кого она экспертирует. Ей еще меньше доверия

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Цымбалюк
Автор

Опишите тех людей или компаний, которым вы доверяете, пожалуйста)

Ответить
Развернуть ветку
Stan 1

Прямо задумался :) В онлайне - не верю никому. К отзывам отношусь крайне критически. Если нужно что-то, условно, сложнее табуретки, то стараюсь найти тематический форум, где есть люди, которые хотя бы 5-6 лет активничают, и есть люди, признающие их местными старожилами и авторитетами. То есть условно, если нужно что-то по ремонту и строительству - пойду на mastercity или forumhouse. Если чьи-то советы заинтересуют - проверю:
- как давно на форуме
- сколько собственных тем (комментарии в других не в счет)
- есть ли фотографии работ/услуг, как часто появляются
- что говорят об этом человеке люди.

Тогда начну доверять.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Цымбалюк
Автор

Получается так или иначе возраст фирмы и отзывы в профильных ресурсах, мнение экспертов в нише. Отзывы на Яндекс и Google картах читаете? Там есть модерация, как на циане, маркете и др.

Ответить
Развернуть ветку
Stan 1

Возраст фирмы - нет. Пример: ПИК, старый, крупный. Но монополист. Нет стимулов к хорошему качеству. Много случаев ухудшения проекта по мере строительства. Правда, признаю, что иногда улучшает, но реже.
Отзывы в профильных ресурсах - нет. Почти все на "прикорме", либо выражают свои интересы. Грубо, риэлор будет нахваливать квартиры с наибольшими комиссиоными.
Мнение экспертов - да. Но эксперты не будут советовать конкретные фирмы. Это вредно для репутации, джинсу не любят. Эксперту, который в рамках советов не указывает бренды - доверие больше.
Отзывы на Яндексе, ЦИАНе, Гугл и прочих комерческих ресусах - нет. Надеюсь, не надо объяснять, почему :)  

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Цымбалюк
Автор

Так или иначе надо выбирать по совокупности плюсов и минусов, но мне кажется, что это иллюзия выбора, когда потенциальный покупатель пытается за полгода перелопатить тонну информации, а по итогу не факт, что выбирает лучшее предложение на рынке.

Ответить
Развернуть ветку
Stan 1

Ну.... я же выше написал свои критерии выбора :) И тонну информации не перелопчивал. Подключился к телеграмм-каналам в своем районе, и неделю почитал :)

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Цымбалюк
Автор

Спасибо, а если агенты влияния будут в телеграм каналах?)

Ответить
Развернуть ветку
Stan 1

Это форумы жильцов. Агенты влияния там не выживают, либо известны :)

Ответить
Развернуть ветку
Месье Никита
Если с просмотром и оформлением само́й квартиры всё более-менее понятно

Вообще ничего не понятно. Застройщик, даже "элитных комплексов" делает дикое говно - кривые стены, ссащие окна, огромная куча косяков. Иногда даже можно купить квартиру, которая во факту меньше по площади, чем в документах. 

Ответить
Развернуть ветку
Ol Ka

Поставщик сервиса, как посредник, пригоняет на объект вот таких вот профессионалов, а те, в свою очередь, выносят свой вердикт. И всё.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Цымбалюк
Автор

Надеюсь, что нет, в любом случае с юридическим отделом совместно все разрабатываем, чтобы все стороны сделки были защищены законом и интересы не пострадали.

Ответить
Развернуть ветку
Rabbit Rabbin

"Стань обманутым дольщиком не выходя из дома!"

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Цымбалюк
Автор

Тяжёлая задача, если платить через эскроу счёт всю сумму, хотя некоторые застройщики придумывают серые схемы и люди в итоге страдают. Но сейчас все меньше обманутых дольщиков с каждым годом.

Ответить
Развернуть ветку
Ella Svetlaya

Как продавец - с удовольствием бы продала онлайн, а то пока только планы, а уже думаю - как и сколько придется ездить-показывать, как безопасно осуществить передачу оплаты, как всё грамотно документально оформить и т.п.
Если бы покупала, то - да, наверно было бы удобно (интроверт, однако ;). По вопросам:
1. Страхи:
1.1. безопасность передачи оплаты - наверно этот страх независит от онлайн/оффлайн, он больше к тому, что - отдашь квартиру, а денег не получишь (если продавец) или отдашь деньги, а квартиру не получить (если покупатель).
1.2. Соответствие картинке. Можно ли будет как-то гарантировать то, что картинка актуальная и соответствует действительности?
1.3. Кто-то говорит про изучение двора, ЖК и всё-такое - это делается как раз без продавца уже самостоятельно (читаешь чат дома, если есть, анализируешь наличие УК или ТСЖ, изучаешь район, и т.п.) - от встречи с продавцом не сильно зависит.
2. Бывают покупки онлайн - это может быть и готовая еда, и техника, и куча всего с алиэкспресс ))
3. Проверка компании - если незнакомая, то да - наверно по отзывам в интернете (с попыткой анализа на фейки), если есть юридические сведения, то иногда смотрю по ЕГРЮЛ и по рейтингу/отчетности (а-ля сервисам "за честный бизнес").
4. Сто лет не покупала вторичку, а с новостройками меньше вышеназванных страхов, ну кроме того, что банально не достороят ))
5. Идея интересная. Будет ли у сервиса какая-либо юридическая ответственность? Будет ли он сам что-то предварительно проверять или это как доска объявлений - дается только инструмент, а чистота сделки полностью на плечах продавца-покупателя?

Ответить
Развернуть ветку
John Carter

а разве сейчас не существует арбитража при покупке авто/квартиры?

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Цымбалюк
Автор

Российский суд, если только) либо до судебное разбирательство

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Цымбалюк
Автор

Спасибо за ответы на вопросы,
1.1. Деньги покупателя хранятся на счёте эскроу, если что-то пойдёт не так, то сумма полностью вернётся покупателю, что онлайн, что при офлайн покупке.
1.2. По архитектурному проекту делается видеорендер, обычно, в наших жк все совпадает, иногда меняют производителя материала, но цвета и все остальное остаётся, как на рендерах. Как гарантировать это хороший вопрос, что для вас будет гарантией в данном случае?
1.3. Да, все верно, методы рабочие, ещё как вариант - это пожить в снятой квартире в том районе и самостоятельно понять, нравится или нет.
3. По поводу фейковости, как вы понимаете фейк или нет? Иногда покупатели пишут отзыв, а он прямо, как "джинса", я не знаю, что с таким делать, но публикую с сохранением отзыва.
5. Да, т.к. Мы агентство недвижимости, будет такая же ответственность, ькак при покупке офлайн, однако, какие могут быть потенциально проблемы, вы считаете, на которые должна распространяться гарантия?

Ответить
Развернуть ветку
Ella Svetlaya

1.2. Если покупка вместе с ремонтом, то: на фото будет вид какой-нибудь 5-летней давности, а в дейтсвительности ремонт уже "убитый". Это в случае вторичного жилья.
1.3. К сожалению, не настолько мобильна, чтобы пожить какое-то время в снятой квартире ))
3. Слишком субъективно, сложно сказать.
5. Проверка квартиры, например, арест, залог, несовершеннолетние дети, есть ли доля маткапитала и т.п. риски после покупики квартиры.

Ответить
Развернуть ветку
Станислав Передельский
 Привет всем. Сейчас разрабатываю функционал для сайта аегнства недвижимости

Вот это меня остановит. Агентства недвижимости испортили свою карму до невозможности. Отправить 8 млн за картинку будет очень сложно. Прям совсем сложно.

А так, действительно очень не хватает функционала покупки онлайн.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Цымбалюк
Автор

Стараюсь всегда быть в чатиках жителей и на всех онлайн площадках, собирать онлайн негатив, реагировать на него, доносить до руководства и влять на бизнес-процессы, чтобы все поправить, с каждым кварталом негатива меньше. Также, отзывы смотрим и тайника и проверяем работу менеджеров.

Согласен, что репутация - важный фактор, пожтому и слежц за обратной связью от клиента, чтобы все были довольны. Если вы предложите ещё какие-то механизмы контроля ссчастья клиента", то буду благодарен)

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Цымбалюк
Автор

И деньги за квартиру вы не отправляете, они лежат у вас в клиент-банке на эскроу счёте и спишутся, когда вы получите квартиру. А елси что-то случится с застройщиком, то вам вернут всю сумму.

Ответить
Развернуть ветку
Roman

Только если ты можешь до этого прийти в шоурум и на выходе получишь идентичную квартиру 

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Цымбалюк
Автор

Планировки разные бывают, идентичные в цветах, в мебели и в чем ещё, должна сохраняться идентичность? Пожалуйста, продолжите мысль, это будет полезно) спасибо

Ответить
Развернуть ветку
kotova lidiya

В последнее время даже за шмотками и всякой техникой гоняю в магазин. Офлайн сильно смещает представление о продукте, потом приходится сперва долго утрясать ожидание и реальность, а оставшееся время каяться. Квартиру точно заочно покупать не буду - впечатление, когда открываешь двери, освещенность, запахи, атмосферу онлайн никогда не передаст, а я на этом во многом основываю выбор.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Цымбалюк
Автор

Такой формат покупки офлайн тоже оставим, онлайн покупка будет альтернативные вариантом. Всё же клиент выбирает, как покупать, а мы подстраиваемся

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ella Svetlaya

Интересно, речь только о вторичном жилье или о новостройках тоже? Например, хочу вложиться в "котлован". На сайте застрощика вижу фото котлована, поэтому ехать куда-то оффлайн смысла нет (банально еще не на что смотреть), район знаю, застройщика тоже (уже был опыт работы с ним). Но вот предложения приобрести у них эту "недвижимость" в режиме онлайн возможности нет. А хотелось бы! Пока только есть варианты - позвони, договорись о встрече, приедь в офис и т.д. и т.п.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Цымбалюк
Автор

Сейчас разрабатываем для покупки онлайн новостроек

Ответить
Развернуть ветку
37 комментариев
Раскрывать всегда