Предпосылки: Текущие методы путем передачи опыта и рабочих заметок от руководителя поддержки — дают малый результат: сотрудники малоэффективно используют текущие инструменты и имеют большие пробелы в знаниях. Это несет большие риски, поскольку недавно старшего сотрудника поддержки легко обманул пользователь, выдав чужой платеж за свой.
Предусловия:
- Количество персонала к обучению: ≈8 человек
- Это первое внедрение такой системы, поэтому простота и отсутвие больших обязательств (минимальная подписка на год/пожизненная лицензия) предпочтительней, чем обилие функционала и множества интеграций
Потребности:
- Модульность материалов
- Создание тестов по материалам
- Отслеживание прогресса персонала руководителем
- Хороший текстовый редактор уровня Notion
4
показа
34
открытия
Вот норм система для обучения персонала