Динамика рыночных изменений требует от бизнеса оперативной реакции на внешние вызовы. Чтобы не допустить перебоев с поставкой качественных услуг клиентам, компаниям требуется регулярно обновлять продуктовый портфель, применять новые технологии и подходы к управлению организацией. По этой причине, прежде чем сформировать предложение своим партнерам, Bercut стремится внимательно изучить специфику их бизнеса.
Формируя продуктовые стратегии (roadmap), мы не только уделяем повышенное внимание потребностям партнеров, но и учитываем мировые стандарты, тренды, прогнозируем возможные пути развития рынков и технологий. Это позволяет подобрать эффективное решение для стоящих перед партнером задач и помочь гибко развиваться бизнесу заказчика в непредсказуемых условиях рынка.
Customer Development
Работая в B2B2X, мы исследуем весь жизненный цикл продуктов, их создание, администрирование и то, как они используются сотрудниками партнера. Не меньшую роль для анализа играет СJM(Customer Journey Map) конечного пользователя этих продуктов.
На входе в проект нам важно понимать:
какую цель преследует бизнес;
кто будет управлять продуктом;
кто администрирует систему;
- кто является конечным пользователем.
Для эффективного анализа и оценки потребностей партнера мы применяем бизнес-методику Customer Development (сокращенно — CustDev), в том числе с привлечением внешней экспертизы. Одним из партнеров Bercut в этом направлении является "QED.consulting".
Для сбора объективной информации мы совместно проводим серию CustDev-интервью среди имеющихся клиентов и представителей целевой аудитории.
Опираясь на итоги качественного исследования, цитаты респондентов о фактическом опыте использования продукта или решения своих задач, мы получаем оценку текущего состояния дел.
Практика показывает, что ключевые задачи компаний, нацеленных на цифровую трансформацию, во многом пересекаются. В основном они сводятся к трем аспектам:
интеграция с внешними и внутренними системами;
создание новых продуктов;
автоматизация бизнес-процессов;
Результатом CustDev становится лучшее понимание потребностей партнера, конкретные примеры использования продуктов и принесенной ими ценности для компании, а также идеи новых продуктов. Эти знания помогают сформировать оптимальное предложение, учитывающее отраслевую специфику, уровень и масштаб бизнеса, факторы внешней среды, потребности клиентов и партнеров компании, позволяет наиболее эффективно достигать поставленных целей.
Кейс Bercut по результатам CustDev
Примером комплексного подхода к выявлению потребностей заказчика служит реализованный кейс, в котором партнеру требовалось увеличить объем продаж конвергентных продуктов.
Дополнительно было необходимо:
автоматизировать внутренние процессы;
обеспечить возможность создавать качественные MVP;
- предоставить партнеру инструменты для интеграции с различными системами (в том числе с партнерскими).
Подобного рода задачи мы в Bercut решаем с помощью гибридной интеграционной платформы собственной разработки — HIP.
Hybrid Integration Platform (HIP) Bercut — это фреймворк, дающий возможность пользователям с различными навыками и компетенциями самостоятельно проводить интеграции и создавать продукты разной степени сложности. Платформа представлена в виде экосистемы программных продуктов, комбинированиеэлементов которой позволяет решать ключевые задачи цифровой трансформации бизнеса.
В основе HIP лежат API, микросервисный подход, поддержка широкого набора готовых интеграций с существующими системами и технологиями (очереди Kafka, Rabbit MQ, базы данных Oracle, PostgreSQL), а также со специфическими для каждой отрасли бизнеса системами.
Результат: Использование платформы HIP позволило сократить себестоимость разработки продуктов (от 15% до 30% — в зависимости от сложности), автоматизировать часть бизнес-процессов, на 30% ускорить запуск новых конвергентных продуктов.
Комментарий удален модератором