Масштабируется не человек

В маленьком бизнесе почти всегда есть человек, который всё знает. Какого поставщика дёрнуть. Где лежит нужный файл. Почему этот клиент не покупает. В какой таблице настоящие цифры. С ним всё работает, а без него начинает сыпаться.

И кажется, что это сильный сотрудник. На самом деле это плохо описанный процесс.

Сильный сотрудник может закрывать дыры руками. Но если он делает это годами, компания просто привыкает к дыре. Её уже никто не чинит. Я бы проверял любой отдел простым способом: человек уходит в отпуск на две недели: если остальные работают чуть медленнее — нормально, если ему каждый день звонят — процесса нет. Если ждут его возвращения — отдела нет.

Масштабируется не талант, а повторяемость. Задача сильного человека — не быть незаменимым. Задача — оставить после себя инструкцию, шаблон, контрольную точку.

Бизнес, который держится на героях, растёт до первого отпуска.

Подписывайтесь на Telegram Законы сохранения бизнеса.