{"id":3054,"title":"\u041f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0444\u0438\u043d\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u00ab\u042e\u0411\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u00bb","url":"\/redirect?component=advertising&id=3054&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/230305&hash=e92619a4c6313c5d01568bcc5923b46ce470123d9483a34315aa3e6a0ffaab47","isPaidAndBannersEnabled":false}

Обзор книги «Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса»

Автор книги: Максим Недякин.

Автор обзора: Севальникова Анастасия, digital-агентство «Интериум».

Что вы знаете об искреннем сервисе? Часто ли сталкивались с его проявлениями в повседневной жизни?

Эта книга не научит вас, как стать клиентоориентированной компанией – здесь нет инструкций, чек-листов, изложения социально-экономических, психологических или иных теорий. Она про другое.

Это сборник из 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса (на самом деле больше половины – из МФЦ Москвы, а наивность некоторых рассказов заставляет усомниться в их подлинности), которые не только раскрывают понятие «искреннего сервиса», но и призваны мотивировать читателя перенимать подобное отношение к своей работе у героев повествования. Краткие вдохновляющие ремарки автора, которыми перемежаются истории из бизнеса, помогают чуть лучше понять процесс и направление требуемой трансформации. Например:

Не важно, сколько в вашей жизни работы. Важно, сколько в вашей работе жизни.

Главная и первостепенная задача – вначале сделать послами бренда сотрудников. Только в этом случае есть шанс влюбить в себя клиентов.

Между путем служения и рутиной очень тонкая грань. И она определяется не тем – что, а тем – как я делаю то, что должен.

Книга адресована руководителям и сотрудникам, которые прежде всего отвечают за управление персоналом, однако, может быть полезна вообще каждому – для общего поднятия настроения. Истории, приведенные на страницах издания, действительно очень добрые и позволяют смягчить усталость от агрессивной окружающей действительности. Они были собраны в книгу, чтобы вдохновлять, и это получается.

{ "author_name": "Агентство Интериум", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 0, "likes": 2, "favorites": 8, "is_advertisement": false, "subsite_label": "books", "id": 219809, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Fri, 12 Mar 2021 22:19:45 +0300", "is_special": false }
0
0 комментариев
Популярные
По порядку

Комментарии

null