«Маркетплейс 3.0» — откровения главы крупнейшего японского интернет-магазина Rakuten

Рубрика «Библиотека» продолжает знакомить читателей ЦП с новыми бизнес-книгами. На этот раз речь пойдет об интернет-торговле и прогнозировании будущего этой сферы от Хироси Микитани — СЕО одного из крупнейших интернет-магазинов в мире Rakuten.

О книге и авторе

У англоязычного оригинала «Маркетплейс 3.0» есть еще подзаголовок «Rewriting the Rules of Borderless Business». Бизнес, связанный с электронной коммерцией и вправду не имеет границ: развитие служб доставки, общей логистики и электронных платежей сделали доступным шоппинг из любой точки мира. Но как изменить сложившиеся правила игры в сфере с высокой конкуренцией, которой стала интернет-торговля — об этом и пишет СЕО Rakuten.

Рассказ Хироси Микитани — не просто набор правил от «кабинетного теоретика». Он — один из японских предпринимателей-инноваторов, который в своем произведении рассказывает о том, как интернет-коммерция формировалась и развивалась в Японии. В этой стране находится созданный и управляемый им интернет-магазин Rakuten, который стал азиатским аналогом Amazon.

Интернет-магазин Rakuten обслуживают свыше 10 тыс. сотрудников, а рыночная стоимость бизнеса этой компании достигла $13 млрд. Гигант электронной коммерции успел обзавестись долями в Buy.com, Play.com, Kobo, Pinterest. А в 2011 году японская компания инвестировала $100 млн в интернет-магазин OZON совместно с Runet Holdings и Index Ventures.

На страницах книги, кроме истории изменений и становления своей компании, Микитани рассказывает о тех изменениях, которые предстоит внести всем интернет-магазинам, чтобы выйти на новый уровень развития.

Пять важных уроков

1. Хорошие правила не создаются «навечно». Не нужно бояться их переписывать, даже если они работают. Но вносить изменения необходимо с расширением полномочий и возможностей сотрудников компании, а также потенциальных клиентов и тех, кто окружает компанию.

2. У глобального продукта должен быть глобальный маркетинг. Не стоит зацикливаться на узком рынке или ограниченной сфере, если есть потенциал для расширения рыночной ниши и освоения новой аудитории. Для этого надо будет освоить культурные различия и новые подходы к менеджменту как на рынке в целом, так и внутри собственной компании.

3. Спорт или йога, продукты или одежда — не важно, что помогает продавать интернет-магазин, который заинтересовал инвестора или представителя холдинга. Стоит помнить, что покупка мелкой компании ради того, чтобы она не досталась конкурентам, — тупиковый путь. Должно быть экономическое обоснование потенциальной сделки (а не просто «модный проект» или «раскрученный бренд»).

4. Лидерство можно завоевать, следя за тем, что делают конкуренты. Шопинг-разведка — инструмент пресечения действий конкурентов на внешнем рынке, который не укладывается в стандартные модели борьбы компаний за «место под солнцем». Но не стоит бояться действий, которые несут абсурдный или нестандартный характер, если в конечном итоге они идут на пользу компании.

5. Повышение личной и корпоративной скорости работы — одна из главных задач развивающегося интернет-магазина. Также стоит помнить об умении отдавать: клиентам — время и лучшие предложения, партнерам и сотрудникам — зону контроля и ответственности, обществу — долг через благотворительность и социальное партнерство с институтами государства.

Три интересных цитаты

Пять принципов успеха Rakuten:

1. Всегда совершенствоваться, всегда идти вперед.
2. Быть увлеченным профессионалом.
3. Выдвинуть гипотезу — проверить ее на практике — убедиться в ее состоятельности — внедрить.
4. Достичь максимального уровня удовлетворенности клиентов.
5. Скорость! Скорость! Скорость!

Надо сказать, далеко не все СЕО пользуются социальными сетями, и этим они совершают большую ошибку. Довольно часто люди, достигшие высочайших постов в организационной иерархии, считают социальные медиа средством общения второстепенной важности — чем-то вроде модной игрушки для молодежи. Тем самым они явно упускают ценную возможность. Если хочешь донести до людей свои стратегические мысли, поведать миру о своем понимании глобальных явлений, то социальные медиа позволяют сделать это в режиме реального времени, без длительного ожидания, характерного для традиционных публикаций и выступлений.

Наш опыт однозначно свидетельствует: идея о том, будто бы деньги являются единственным стимулом, определяющим покупательское поведение, никогда не соответствовала действительности. Мы создавали и расширяли рынок Rakuten исходя из уверенности, что в мире существуют множество других мощных мотивирующих факторов, в частности — человеческий.

Вывод

«Маркетплейс 3.0» можно порекомендовать для чтения всем, кто уже давно работает в сфере e-commerce, но хочет внести ряд изменений в работу своего интернет-магазина. Особенно стоит обратить внимание на книгу Хироси Микитани тем владельцам и менеджерам онлайн-магазинов, кто сотрудничает со странами Азии или намерен выйти на местный рынок и учесть особенности менталитета и инноваций, культивируемые благодаря таким ключевым компаниям, как Rakuten.