«Скорость доверия. То, что меняет все»: выжимка ключевых идей из книги от Стивена Кови

Автор Telegram-канала «Александр Бородавка» подготовил для читателей vc.ru краткий пересказ бестселлера по личному росту, который научит быстро развивать доверие к себе и окружающим, для достижения высоких результатов во всех сферах жизни.

В прошлой статье по постановке целей в главе «Зачем ставить цели», я упомянул что выполнение обязательств влияет на доверие. В этой статье я подробно раскрою тему доверия. В конце статьи вы найдете несколько тестов в «Google Таблицах», которые помогут вам узнать себя лучше в способностях развивать доверие к себе и окружающим.

Стивен Кови младший — генеральный директор Leadership Center, которая по данным книги оценивается в $160 млн. Компания является международным лидером в предоставлении корпоративных услуг в области обучения лидерским и профессиональным навыкам. Стивен Кови мл. является сыном Стивена Р. Кови, который является одним из основателей FranklinCovey и автора супер бестселлера «7 навыков высокоэффективных людей», в котором Кови мл. тот самый «зеленый и чистый» семилетний сын.

Любые взаимодействия с другими людьми выстраиваются на доверии: брак, партнерство, команда или семья. Если нет доверия — ничего не получится.

Низкое доверие ведет к тайным планам, интригам, межличностным конфликтам и мышлению в духе «выиграл/проиграл». Низкий уровень доверия замедляет все — любые решения, коммуникации и отношения. С другой стороны, высокий уровень доверия создает высокую скорость. Как указывает автор, один из важнейших факторов построения доверия — «результаты».

Вы узнаете что всеобщность отношений и связей корнями уходит в доверие. Автор книги предлагает предлагает взглянуть на доверие как основной корень и источник нашего влияния.

Когда доверие к человеку есть, вы чувствуете это. Говоря просто, доверие — уверенность. Противоположность доверия — недоверие, неуверенность.

Помимо доверия в обществе, в организациях и в отношениях есть еще более фундаментальное и значимое измерение — доверие к самим себе. Если мы не можем доверять себе, то доверять другим нам будет очень трудно. А вы доверяете себе, что проснетесь завтра в 07:00 и выполните все поставленные планы и обещание на день? Доверяете на 100%?

Если не доверять самому себе, проявляется неуверенность — как другие люди могут доверять неуверенному человеку в поручении важного дела?

Доверие можно создавать, распространять и восстанавливать. Не секрет, что доверие можно и разрушать.

Прямо сейчас, подумайте о человеке, с которым вас связывают доверительные отношения. Возможно это начальник, супруга, клиент, партнер или кто-то из ваших родителей. Опишите какие эти отношения. Каковы они? Что вы чувствуете? Легко ли вам общаться? Насколько быстро вам удается выполнять совместные дела? Доставляют ли вам эти отношения удовольствия?

А теперь подумайте о человеке, в отношениях с которым уровень доверия низок. Каковы они? Что вы чувствуете? Получается ли у вас быстро выполнять совместные дела, или приходится тратить много времени и сил на достижение договоренностей и их исполнения?

Разница между отношениями высокого доверия и отношениями низкого доверия очевидна!

Качество любых человеческих отношениях, — будь то брак, дружба или другое социальное взаимодействие, формируется на доверии.

Опрос Харриса в 2015 г. в показал, что 22% опрошенных склонны доверять СМИ, лишь 8% доверяют политическим партиям, всего 27% доверяют правительству и только 12% доверяют большим компаниям.

В нашем обществе кризис доверия, подумайте над этим:

• самая частая причина увольнений — плохие отношения с начальником;
• каждый второй брак заканчивается разводом.

Отношения любого рода строятся и крепятся на доверии. И, наоборот, его отсутствие их разрушает.

Скорость доверия. Когда доверие падает, скорость снижается, а затраты взлетают вверх.

↓ Доверие = ↓ Скорость ↑ Затраты

Когда доверие растет, скорость тоже возрастает, а затраты снижаются.

↑ Доверие = ↑ Скорость ↓ Затраты

Пример снижения скорости доверия. До 11 сентября американцы приезжали в аэропорт примерно за полчаса до рейса и успевали быстро пройти все формальности. Но после 11 сентября для обеспечения большей безопасности в аэропортах были введены жесткие процедуры и системы. Это принесло желаемый эффект, но теперь поездки требуют большего времени и денег. Теперь, чтобы успеть на рейс, мы приезжаем минимум за полтора часа до вылета.

На текущий момент, процедуры проверок требуют больших затрат времени, а время людей — деньги. Мы платим больше за билеты и дольше стоим в очереди, лишь из-за того, что теперь страна с подозрением относится к людям в аэропортах.

Все мы платим скрытый налог низкого доверия — и даже не подозреваем об этом! Когда доверие высоко, получаемые нами дивиденды подобны мультипликатору эффективности, развивающему и улучшающему все измерения вашей организации и вашей жизни.

На доверие можно воздействовать и результат достигается значительно быстрее, чем вы думаете! Нет ничего более быстрого, чем скорость доверия.

Представьте что у всех людей которых вы знаете, над головой 100% шкала доверия, у каждого она разная по отношению к вам.

Чтобы пополнять доверие, нужно выполнять все 13 видов поведения, которые приведены ниже.

Пример снятия доверия со счета. Однажды я одолжил другу денег на 3 месяца. Не скажу что я ему полностью доверял, но этого хватило, чтобы одолжить денег. Уже прошло 3 года, а я так ничего и не получил. Каждый раз спрашивая «Ну что там?», я получал очередные отмазки. Как вы думаете, одолжу ли я ему денег в следующий раз? Доверие подорвано.

Снятия обычно больше, чем вклады. Как сказал Уоррен Баффетт: «Нужно 20 лет, чтобы построить репутацию, и пять минут — чтобы разрушить ее». Снятия могут оказывать влияние в 10, 20, или даже в 100 раз большее, чем вклады.

Доверие как большое ведро, которое наполняется водой (вкладами) по капле, и из которого выплескивается много воды (снятия), если его пнуть ногой. Другими словами, одного действия достаточно, чтобы ничего не осталось. Поэтому важно помнить: пинать ведро глупо!

Доверие — функция двух факторов: характер и компетентность. Характер подразумевает вашу честность, ваши мотивы и намерения в отношении людей. Компетентность включает ваши способности и навыки, ваши результаты и профессиональные достижения. И то, и другое жизненно необходимы для создания доверия.

Вы можете считать человека искренним, даже честным, но не будете доверять ему полностью, поскольку он не добивается результатов. Обратное тоже верно.

Подумайте вот о чем: люди доверяют тем, кто умеет доводить дела до конца.

Лидером может стать каждый. Комбинация характера и компетентности необходимы для создания качеств эффективного лидера или призванного специалиста.

Все лидеры которых вы знаете, могут по-разному выражать свои мысли, но если свести ими слова к стоящему за ними смыслу, му опять увидим идею баланса характера и компетентности.

Взгляните:

• Уоррен Баффет — исполнительный директор Berkshire Hathaway — стремиться видеть в людях в первую очередь «честность» (характер) и «интеллект» (компетентность);
• Джим Коллинз — автор книги «От хорошего к великому» говорит о Лидере пятого уровня, обладающим «чрезвычайной скромностью» (характер) и «твердой профессиональной воле» (компетентность);
• Джек Уэлч — бывший исполнительный директор GE — говорит о том, что деятельность менеджера стоит оценивать по двум параметрам: «жить в соответствии с ценностями» (характер) и «добиваться результата»;
• теории лидерства анализируют, что лидер представляет собой (характер), и что лидер делает (компетентность);
• теории этики гласят: «Делай правильное» (характер) и «Доводи правильные дела до конца» (компетентность).

Этот список можно продлевать бесконечно, постоянно подчеркивая важность обоих факторов — и характер и компетентность — для устойчивого успеха лидерства.

Таким образом, сфокусировано улучшая в себе эти два параметра, можно выйти на новый уровень развития.

Автор предлагает ознакомится с определением 5 Волн Доверия. Эта модель использует метафору «волнового эффекта» и графически иллюстрирует взаимозависимую природу доверия и его распространение изнутри наружу.

Наглядная история. В ходе одного совещания Кови предложил разумное решение по лидерству для компании, менеджерам оно понравилось и все полностью с ним согласились. Но, возникла проблема, менеджеры не могли одобрить его — по их словам, утвердить такое изменение мог только глава отдела. Кови пошел к нему и повторно провел презентацию, ему также понравилась идея, но он также перевел стрелки, в этот раз на совет директоров. И даже там, Кови сказали что ему нужно обратиться к еще более высокому руководству.

Вы заметили, сколько Кови потратил времени на поиски ответственного лица?

Если бы ответственное лицо, перестроил систему исходя из логики доверия — этот вопрос, можно было закрыть еще на первом совещании с менеджерами.

Первая волна связана с уверенностью в самих себе — в нашей способности ставить цели и достигать их, выполнять обязательства и делать то, что говоришь, — а также с нашей способностью внушать доверие. Ключевой принцип этой волны — быть надежным и достойным доверия. Все сводится к двум вопросам: 1) доверяю ли я сам себе? 2) тот ли я человек, кому могут доверять другие?

Вторая волна касается создания и увеличения Счетов Доверия в отношениях с другими. Ключевой принцип, лежащий в основе этой волны, — последовательное поведение. В этой волне, автор предлагает рассмотреть 13 видов поведения для создания доверия, присущие для мировых лидеров, пользующиеся самый высокий уровень доверия.

Третья волна, имеет отношение к тому, как лидеры могут создавать доверия в любых организациях, включая бизнес и некоммерческие организации. Ключевой принцип этой волны — согласованность, именно это помогает лидерам системы, структуры и символы доверия на уровне организации.

Четвертая волна, это уровень влияния который понятен каждому. В основе этой волны лежит принцип репутации (речь идет о бренде компании).

Пятая волна связана с созданием ценности для других и для общества в широком смысле. Основополагающий принцип этой волны — вклад. Внося свой вклад, мы противостоим налогам подозрительности, цинизма и низкого доверия от общества.

Мы обладаем высоким влиянием на первых двух волнах, и как раз отсюда нужно начинать. На примере совещания с менеджерами, вы могли увидеть как проблемы на 5 волне доверия, корнями уходят в первые 2 волны. Другими словами, проблемы доверия на индивидуальном уровне, многократно умножаются, двигаясь по волнам наружу.

Чтобы развить в себе доверие, нужно сначала разобраться из каких компонентов состоит доверие.

Доверие строится из 4 основ и важно чтобы все основы были гармонично развиты.

Будучи в зале суда, в качестве свидетеля-эксперта, адвокат истца попытается убедить суд, что вы достойны доверия.

Адвокат попытается доказать что вы:

1. цельная личность — честный и гармоничный человек с репутацией;
2. у вас благие намерения — вы не собираетесь никого вводить в заблуждения и у вас нет скрытых мотивов;
3. у вас блестящие рекомендации, вы настоящий специалист, обладающий знаниями и умениями в области по которой приглашены давать показания;
4. у вас хороший послужной список, который демонстрирует вашу экспертность в прошлом, и есть все основания рассчитывать на вашу эффективность.

Опытные адвокаты утверждают, что в основном все сводится к 4 вещам: ваша цельность, ваши намерения, ваши способности и ваши результаты.

Наглядно продемонстрировать важность всех 4 Основ Доверия позволяет метафора дерева.

Читая дальнейшие главы, старайтесь вспоминать это дерево, как метафору 4 Основ Доверия.

Из чего состоят Основы Доверия:

1. Цельность — корневая система из которой растет все остальное.
2. Намерения — нечто более видимое, это ствол начинающий из под земли и появляющийся над поверхностью.
3. Способности — это ветви, позволяющие нам производить.
4. Результаты — видимые плоды, осязаемые, измеримые итоги, которые легче всего оценить.

На этом мест автор предлагает пройти тест на доверие к себе, который вы можете пройти прямо сейчас.

Первая волна доверия, необходима для цельности, которая состоит из характера и намерений.

Ключевые качества для построения характера — это конгруэнтность, скромность и мужество.

Конгруэнтность. Когда вы последовательно демонстрируете внутреннюю конгруэнтность с вашей системой убеждений и принципов, вы внушаете доверие как в профессиональных, так и в личных отношениях. Люди чувствуют вашу силу, чувствуют, что на вас можно положиться, что вы на верном пути, и проявляют доверие к вам.

Скромность. Быть скромным — не значит быть слабым, отмалчиваться и держаться в тени. Это означает — признавать принципы и их главенство. Это означает неуклонное следование принципам, даже перед лицом сопротивления. Скромные люди способны проводить напряженные переговоры и заключать жесткие сделки. Они способны проявить твердость в напряженных ситуациях и в близких отношениях. Но они не склонны возноситься, они не замечены в браваде, манипуляциях и играх в духе «выиграл/проиграл». Они признают, что есть вечные принципы, которые главенствуют в организациях и в отношениях, и они стараются действовать соответственно этим принципам. Они не пытаются стать законом сами для себя.

Мужество. Цельность подразумевает еще и мужество делать то, что правильно, даже, когда это трудно.

Чтобы развить в себе целостность, Кови сначала предлагаету знать какой цельностью мы обладаем в настоящее время. Для этого полезно ответить на следующие вопросы:

• стараюсь ли я быть честным во всех своих взаимодействиях с другими?
• делаю ли я обычно то, что говорю?
• ясно ли я понимаю свои ценности? Чувствую ли я себя уверенно, если отстаиваю их?
• открыт ли я к восприятию новых идей, которые могут заставить меня переосмыслить некоторые мои ценности?
• способен ли я постоянно брать на себя обязательства и выполнять их?

Чем больше ваша цельность — чем более вы честны, конгруэнтны, скромны и отважны, — тем более вы достойны доверия и внушаете его. И тем больше вы сможете перевести налогов на доверие в дивиденды доверия во всех жизненных проявлениях.

Основные качества для построения намерений — мотивы, планы и поведение. Влияние, оказываемое намерениями на доверие, огромно.

Мотивы. Это причина делать что-то. Иными словами, «почему» мы делаем «это».

Мотив, вызывающий наибольшее доверие, это искренняя забота — забота о людях, забота о цели, забота о качестве того, что вы делаете, забота об обществе в целом. Подумайте вот о чем: будете ли вы доверять человеку, который не заботится о вас, или о работе, или о принципах, или о ценностях, который не заботится ни о ком или ни о чем?

Планы. Планы вырастают из мотивов. Это то, что вы намерены делать, или то, чему намерены способствовать, исходя из наших мотивов.

Планы, внушающие наибольшее доверие, — это планы поиска взаимной выгоды (выиграл/выиграл) — искреннее желание найти лучшее решение для всех участников. Это не просто забота о других, а искреннее желание победы для них. Конечно, вы стремитесь к личной победе, это естественно, желаемо и ожидаемо. Но в то же время вы стремитесь, чтобы и все остальные выиграли. Вы признаете, что жизнь взаимозависима, поэтому вы ищете решения, формирующие доверие и выгодные для всех.

Поведение. Обычно поведение — это проявление мотивов и планов. Поведение, наилучшим образом способствующее доверию и внушающее его, — это действия в интересах других людей.

Поступая таким образом, мы ясно демонстрируем намерение заботиться и планы поиска взаимной выгоды. Именно это и является моментом истины. Даже если мы скажем: «Я забочусь» и «Я хочу, чтобы вы выиграли», только наше фактическое поведение продемонстрирует, на самом ли деле мы имеем это в виду.

Ключевые качества для построения способностей — талант, установки и стиль.

Таланты — наши врожденные дары и сильные стороны, Установки представляют наши парадигмы — наш образ мышления и образ жизни. Умения — это наше мастерство, то, что мы умеем хорошо делать. Знания представляют то, чему мы научились, наши открытия, наше понимание, нашу осведомленность. Стиль отражает наш уникальный подход и наши личностные особенности.

Установки. Какие у меня установки в отношении работы? В отношении жизни? В отношении учебы? В отношении себя, своих способностей и возможности принести пользу? Существуют ли более продуктивные установки и парадигмы, которые я могу взять на вооружение и добиться лучших результатов?

Установки. Какие у меня установки в отношении работы? В отношении жизни? В отношении учебы? В отношении себя, своих способностей и возможности принести пользу? Существуют ли более продуктивные установки и парадигмы, которые я могу взять на вооружение и добиться лучших результатов?

Компоненты из которых состоит основа доверия результаты — прошлые результаты, настоящие и будущие результаты, как получаешь результаты, определение результатов и их информирование.

Важно отличать результаты от действий, например:

• Я позвонил клиенту — Действие. Я совершил продажу — Результат.
• Я провел исследование и написал отчет — Действие. Я получил грант — Результат.
• Я соблюдал диету — Действие. Я сбросил 4 киллограма — Результат.
• Я пытался — «Либо делай, либо не делай; попытка не в счет». Мастер Йода.

Доверие к себе начинается с малого, для этого нужно выполнять малейшие результаты. Сказал — сделал. Если сказали себе, что завтра в 07:00 проснетесь — значит вы проснетесь, или получите снятие со своего счета доверия.

Самая сложная точка, так это начать выполнять малейшие обязательства к себе, это все вычеркнутые задачи на день, это все выполненные данные себе обещания.

Подумайте. Если вы 100 раз подряд выполнили все обещания которые себе дали, с какой уверенностью вы ответите на предложение выполнить проект в срок за крупный гонорар?

Кови выявил 13 видов поведения которые помогают в повседневной жизни создавать и распространять доверие в любом виде занятости, будь то семья или работа.

Поведение имеет значение. В любых отношениях — личных и профессиональных — то, что вы делаете, оказывает гораздо большее воздействие, чем то, что вы говорите.

Поведение как и хорошие слова имеют значение. Они сигнализируют о поведении. Они заявляют о намерениях. Они могут вселить в людей огромную надежду. И когда эти слова подтверждаются поведением, они увеличивают доверие, и порой — разительно. Но когда за словами не следует поведение, или поведение этим словам не соответствует, слова превращаются в снятие со Счета Доверия.

При обсуждении каждого из Видов Поведения полезно помнить приведенную ниже картинку. Кови рекомендует конкретные способы использования 4 Основ Доверия для достижения на колоколообразной кривой «активной точки» для каждого вида поведения.

Все типы поведений должны быть в Активной точке. Если один из типов находится по графику в Недостатке, это может быть вызвано проблемами недостатка скромности (Цельности), или заботливости (Намерения), или это надмерный стиль общения (Способности), или невнимательно отношение к последствиям (Результаты).

Чтобы сделать этот материал максимально полезным и действенным, Кови предлагает определить отношения с двумя людьми — с одним в профессиональной сфере и с одним в личной сфере, — с которыми вы хотите построить доверие.

После перечисления всех поведений, вы можете оглянуться назад и определить два-три вида поведения, практикуя которые можно наилучшим образом изменить ситуацию и разработать план действий по осуществлению этих изменений.

Первые 5 поведений связаны с характером, с 5 по 10 это способности, оставшиеся это комбо из характера и способностей.

Поведение № 1: Будь открытым. Говорить только правду, не искажать факты, прямо заявлять о своих намерения — особенно если предстоит обсуждать непростую тему.

Поведение № 2: Демонстрировать уважение. Открытая демонстрация уважение к людям, проявление нравственности, уделение внимания к мелочам. В отношениях потребителя демонстрация уважения имеет огромное влияние. Обращайтесь с уважением с каждым человеком, особенно с теми, кто не может ничем быть вам полезен (например уборщица).

Поведение № 3: Создавай прозрачность. Говорите правду так, чтобы другие могли в это поверить. Имитация прозрачности — иллюзия. Прозрачные компании постоянно и с упреждением освещают отношения, интересы и конфликты, так что они всегда открыты и ни у кого не возникает сомнений в их планах. Действуйте исходя из предпосылки: «Что вы видите, то и есть на самом деле».

Поведение № 4: Признавайте ошибки. Совершил грубую ошибку перед человеком — соверши 1000 извинений чтобы возместить урон, и еще больше создать доверие между человеком. Не позвольте эго и гордыни затмить вашу скромность и мужество.

Поведение № 5: Демонстрировать лояльность. Отмечайте вклад других людей (например отмечайте в Instagram всех кто был сопричастен к событию или общему делу). Не раскрывайте чужую приватную информацию без разрешения.

Поведение № 6: Достигайте результатов. Создавайте свой послужной список — историю успешного достижения результатов. Доводите правильные дела до конца. Выполняйте то, для чего вас наняли на работу. Укладывайтесь в срок и в рамки бюджета. Не обещайте больше того, что можете сделать. Не оправдывайте недостижение результатов.

Поведение № 7: Совершенствоваться. Постоянно совершенствуйтесь. Развивайте ваши способности. Постоянно учитесь. Создавайте системы обратной связи — формальной и неформальной. Действуйте в соответствии с полученной информацией. Благодарите людей за обратную связь. Не думайте, что сегодняшних знаний и навыков вам хватит для решения завтрашних задач.

Поведение № 8: Смотреть правде в глаза. Работайте напрямую с трудными вопросами. Замечайте недосказанности. Смело начинайте и ведите разговор. Обезоруживайте своих оппонентов. Не обходите реальные проблемы. Не прячьте голову в песок.

Поведение № 9: Прояснять ожидания. Раскрывайте и обнаруживайте ожидания. Обсуждайте их. Обосновывайте их. Обсуждайте их заново, если это необходимо и возможно. Не обманывайте ожиданий. Не предполагайте, что ожидания и так ясны и разделяемы.

Поведение № 10: Практиковать ответственность. Принимайте ответственность на себя. Добивайтесь ответственности от других. Отвечайте за результаты. Имейте ясное представление о том, как вы будете информировать о своей работе, и о том, как вы будете получать информацию о работе других людей. Не избегайте ответственности. Не обвиняйте других, когда дела идут плохо.

Поведение № 11: Слушать сначала. Слушайте прежде, чем говорить. Понимайте. Анализируйте. Слушайте ушами, глазами и сердцем. Выясните, какие виды поведения являются наиболее важными для людей, с которыми вы работаете. Не предполагайте, что вы уже знаете, что наиболее значимо для других. Не исходите из того, что у вас есть все ответы или вы знаете все вопросы.

Поведение № 12: Выполнять обязательства. Скажите, что вы собираетесь сделать, и сделайте то, что сказали. Осторожно принимайте обязательства и тщательно выполняйте их. Сделайте выполнение обязательств своим делом чести. Не нарушайте конфиденциальность. Не пытайтесь оправдывать себя при нарушении обязательств.

Поведение № 13: Распространять доверие. Демонстрируйте готовность доверять. Не скупитесь на проявления доверия в отношении тех, кто его заслужил. Оказывайте доверие при условии, что оно оправданно. Учитесь проявлять доверие, исходя из ситуации, риска и надежности (характер и компетентность) конкретных людей. Но исходите из готовности доверять и не скрывайте доверия.

План действий. Именно сейчас вы можете принять решения, которые будут создавать доверие, которые будут превращать налоги в дивиденды, которые будут улучшать ваши отношения с выбранными вами двумя людьми и — в геометрической прогрессии — также со многими другими.

Пройдите тест по диагностике соблюдения всех 13 поведений, и разработайте план по улучшению каждого поведения.

План даст вам обзор каждого вида поведения, включая их противоположности и имитации. Это хороший способ наглядно представить себе, как общаются с другими людьми лидеры, удостоенные высокого доверия.

Разрушенное доверие с человеком, сожженное в пепел, можно не только восстановить, но и увеличить его. Трудности, через которые мы проходим вместе с важными в нашей жизни людьми, становятся плодородной почвой для выращивания долговечного, устойчивого доверия — поскольку оно прошло испытание и закалку трудностями.

Один из самых быстрых способов восстановить доверие — давать и выполнять обещания. Пусть даже это будут очень скромные обещания — себе и другим.

Стивен Кови написал замечательную книгу, которая служит своего рода пособием для создания и распространения доверия. Теперь вы можете пройти тесты, чтобы понять, куда стоит стремиться для повышения качества жизни.

Ключевые идеи из книги:

• Доверие — уверенность в себе или другом человеке. Когда доверия нет — чувствуешь дискомфорт рядом с человеком.
• Доверие можно развивать. Чтобы создавать доверие, нужно ставить выполнимые задачи — это путь победителя для увеличение доверия к себе. Нужно достигать результатов 13 видами поведения, чтобы при этом создавалось доверие. Стоит дополнить, что доверие также формируется когда люди говорят на одном языке, или несут в себе общие ценности.
• Налоги и дивиденды доверия. Доверие, которое выстраивалось с человеком по кирпичикам 20 лет, можно легко разрушить за 2 минуты. Представьте что у всех людей которых вы знаете, над головой 100% шкала доверия, у каждого она разная по отношению к вам. Когда доверие высоко, вы можете предупреждать цинизм — простыми словами пользоваться привилегиями без наказания. Например, раньше уходить с работы домой и не получать замечаний от босса, или наоборот работать сверхурочно несколько недель без скандалов от жены что не уделяешь время семье. Доверие тратится гораздо быстрее чем создается.
• Чем выше доверие, тем меньше затраты и выше результаты. Когда доверие растет, скорость взаимодействия с человеком возрастает. Если доверие падает, мы начинаем тратить время на излишние выяснения и проверки.
• Волны доверия. Прежде чем выстраивать серьезные отношения с другими людьми, нужно выстроить доверие к себе на первых 2 Волнах Доверия. Если этого не сделать, возникнут проблемы на 3-5 Волнах Доверия.

Тесты которые я воссоздал из книги и перенес в «Google Таблицы», я специально подготовил для своего нового проекта «Перерождение» — тренинг по улучшению дисциплины, эффективности и достижению целей. Также, приглашаю вас заглянуть в мой Telegram блог в котором пишу о своем предпринимательском опыте.

#библиотека #книга