Ситидрайв запустил приоритетную линию для пользователей в случае ДТП

Теперь в случае дорожно-транспортных происшествий, пользователи смогут позвонить в службу поддержки и выбрать приоритетную линию, которая быстрее соединит с оператором для консультации и оказания помощи.

Для того, чтобы попасть в приоритет необходимо позвонить по телефонам горячей линии в своём городе и слушать подсказки робота-оператора. После выбора нужного пункта, время ожидания ответа составит от 5 до 10 секунд. Если же пользователь обращается по другому вопросу, то оператор вернёт его на общую линию. Таким образом сервис оказывает дополнительную поддержку пользователям в стрессовой ситуации.

«Ситидрайв активно развивает инструменты для поддержки пользователей: не так давно мы запустили чат прямо в приложении, чтобы сократить время ожидания при обращении на почту и сделать формат общения ещё удобнее. Теперь мы выделяем приоритетную линию в случае ДТП, чтобы каршероводы знали о том, что помощь придет еще быстрее», – отмечает Виктор Андреенков, руководитель департамента клиентского опыта в Ситидрайве.