Вдохновившись постом Виктории Чуб, решил тоже восстать публично против Ozon, который недавно подкосил всю экономическую целесообразность работы с ним.
Как я туда попал
В отличие от содержания классического интернет-магазина, маркетплейсы дают существенную экономию на сотрудниках и аренде, а также предоставляют ряд бонусов, которые мало кому доступны. Например, бесплатная доставка в моём случае + оплата бонусами «Спасибо» от «Сбера» части стоимости заказа.
В силу того, что конкуренция на рынке начала нарастать, нужно было сделать крутой офер, которым и стали эти 50% стоимости бонусами + бесплатная доставка за товар стоимостью в 499 рублей.
Начало работы
Так как мой товар — идентификаторы школьника «Москвёнок» на базе RFID, который является картой памяти с антенной, я подался в категорию этих самых карт памяти, и Ozon карточки одобрил, добавив спецраздел «карты школьника». Комиссия была 14%, что меня устраивало.
Через пару дней стало понятно, что Ozon сам по себе такой товар не продаёт. Его не ищут. Стал участвовать в акциях, но это был не тот объём, который мне был нужен, и я решил вести трафик через магазин-прокладку на Ozon.
По сути, я начал приводить им новых клиентов за свой счёт, но таргетировать их первую покупку на своих карточках.
Что было потом
Потом пришли конкуренты и начали перехватывать часть трафика на себя, что вполне естественно. Далее начались войны ценой, что тоже логично в плане конкуренции, и в результате цена установилась в диапазоне 349–390 рублей. Это та цена, когда достигается баланс между объемом и заработком.
Если вычесть из 390 рублей 14% комиссии + цену конверсии + себестоимость + налоги, то получались те самые стандартные 15–25% заработка, только вы не держали целый штат для интернет-магазина, а автоматизировали часть процессов.
В один прекрасный день вся математика рухнула, так как кто-то из модераторов просто взял и без объяснения причин выставил всем позициям 30%.
Заработок с единицы товара стал от 0 до 23 рублей в зависимости от дня недели. То есть движуха ради движухи, при том, что Ozon должен видеть прямой трафик на карточки извне, с одного и того же домена. И логично предположить, что они за 14% делают хорошо мне, а я за свои деньги привожу им новых клиентов и делаю хорошо им, ведь минималка заказа на Ozon — 499 рублей, браслет стоит 390 рублей, и оставшиеся деньги клиенты добирают другими товарами, что есть профит для Ozon.
Тест
Решил протестировать, новый ли это базовый тариф или это ручная коррекция. Как раз выводил на рынок попсокеты и новый цвет браслета. Вот что получилось:
Как видите, система выставляет автоматом 14%, значит это дело рук модераторов.
Пишу в техподдержку с логичным вопросом.
Мне отвечают, что в Ozon изменились тарифы и в качестве доказательства предлагают внести данные в таблицу-калькулятор, и что я вижу:
Продажа со склада Ozon — 14%. То есть саппорт даже не вникал в суть вопроса.
Пишу, что они не правы, и прилагаю скриншоты с описанием математики продукта и того, что я веду к ним трафик и это просто не рентабельно.
Обращение за номером 283045 поступило в техподдержку 25 декабря 2019 года.
Сегодня 23 января 2020 года. Никакого ответа я так и не получил, но сдаваться не стал. Написал в другую ветку саппорта.
Ответили день в день. То есть саппорт далеко не так загружен, как говорит стандартная их отписка.
Итог
Саппорту на партнёров наплевать, и они вообще не вникают в суть проблемы. Модераторы рисуют проценты и меняют параметры как им нравится, не уведомляя и не ведя диалог с партнёрами.
Сейчас на складе Ozon осталось около 500 единиц товара, который я распродам и стопну трафик, потому что кататься по улице с односторонним движением мне не интересно.
Если собираетесь выйти на Ozon, то несколько раз подумайте, так как в любой момент звёзды сойдутся не так, и вся математика будет разрушена.
В перспективе маркетплейсы задавят своими тарифами и прочим классические интернет-магазины, как это делает Amazon, например. Но не сейчас, так как с таким подходом лучше поставить свой интернет-магазин и работать на LTV, чем вот это всё.
P. S. Жду, что наши с Викторией посты помогут поднять маленькое восстание против этих бестактных с точки зрения партнёрства движений Ozon и там всё же разберутся с этим делом, так как оно уже носит системный характер.
Комментарий недоступен
2021 год, осознание факта, что маркетплейс это в принципе зло для малого и среднего бизнеса, что упор на них сродни самоубийству.
Есть идея написать статью под названием "Почему глупо делать ставку на маркетплейсы", в которых аккумулирую свой опыт работы с Озон, Wildberries, AliExpress и обосную свое мнение.
Как думаете, востребована будет статья?
или может лучше заняться и сделать нормальный сайт себе? ну хотя да, жаловаться 24/7 в комментариях на китай/маркетплейсы и прочее легче :)
Где вы жалобу увидели? Я через маркетплейсы сливаю неликвид, в этом от них большая польза. В статье думал обосновать ошибку строить бизнес делая упор на маркетплейсы. Если вкратце, маркетплейс не ваш бизнес и никогда им не будет, там все сделано так, чтобы вы в лучшем случае остались при своих.
PS Что не так с моим сайтом? Буду благодарен конструктивной критике.
PS2 Сейчас развелось куча инфобизнесменов, которые впаривают курсы как зарабатывать на маркетплейса на автомате и т.д. Людей тупо обманывают, собственно поэтому возникла идея такой статьи.
что не так? я уже писал как то. Там миллиард ошибок. Если бы мой интернет магазин был такой, я бы давно закрылся даже с самым ликвидным и уникальным товаром.
я помню просто еще статью вашу где вы жаловались что китай убил ваш бизнес. Но убили его вы.
Если был бы нормальный сайт и маркетинг, все было б у вас супер гуд. Время меняется и все вокруг тоже, но ваш сайт стабильный как камень.
Может моя некоторая грубость поможет вам одуматься, буду рад.
Дайте плиз ссылку на ваш интернет-магазин, посмотрю на идеал, может что-то заимствую.
ну для начала позаимствуйте что на мобильном телефона при нажатии на номер он должен набираться. И при работе на всю Россию можно разорится на номер 8(800)
Телефон зло для интернет-магазина. Его нужно минимизировать, поэтому он некликабелен, но если вы его наберете, там робот расскажет, что цены на сайте актуальны, консультации только через сайт и т.д.
Что касается 8-800, то он у нас есть 8-800-555-05-65, также еще куплено около 30 местных номеров крупнейших городов РФ.
Вы бы ссылку на свой проект дали, а то у меня ощущение, что это вас надо учить.
телефон зло? У вас еще робот стоит? Ну неудивительно что у вас с продажами беда :)
Это как я в поддержке на дорогах от мерседеса 5 минут слушал робота, отличный сервис, браво! Это конечно же лучше чем сразу оператор возьмет трубку.
В интернет-торговле телефон 100% зло. Это зло нужно уменьшать всеми силами. Телефон полезен для мультиканального бизнеса, чтобы убедить приехать в офлайновый магазин.
Вы свой проект покажите или нет?
смысл показывать сайт человеку, который считает что общение с клиентом это зло. И что человек должен пройти 10 кругов ада чтобы оставить заказ. Вам врядли что поможет, хорошо что такие магазины умирают и на их место приходят новые адекватные :)
О каких 10 кругах ада вы говорите? Вот форма регистрации с доставкой в пункт самовывоза
ага, потом зайти на почту, оттуда взять пароль и оформить все это. А вы в курсе что люди с мобильных покупают? или в вашем случае это "ну нафик это мобильные потифоны"
Вы бредите явно, о каком пароле для регистрации вы говорите????? Просто указать емаи, ВСЕ!!! СЛЫШИТЕ?
ага я брежу :) займитесь магазином, или дальше плачьте как вас аллиэкспресс выжимает. А мобильная версия сама плакать охота.
а поправка, это если этот емейл забит в базу, но от этого не легче особо. Корзину можно сократить
Что с корзиной не так?
да не переживайте, хороший у вас сайт, сидите дальше все дни на пролет здесь, все таки 12 000 комментариев это не шутки :) А клиенты это так, челюдь, побольше им регистраций, да и чтобы до вас не дозвонится никогда, нечего с ними разговаривать. И на сайте мобильную версию уберите, она конечно устаревшая, но посетители даже такой не достойны.
12700 - это только здесь. На Роеме, я думаю, уже десятки тысяч.
Я вообще не понимаю когда Денис работает, как не зайду, он в каждой ветке. Складывается впечатление, что свои 10 продаж в месяц он делает с трафика vc.
Болтун? Как попросил конкретные косяки показать, так сразу в кусты?
Наверное и про свой интернет-магазин как пример идеала нафантазировал... Диванный Ыксперт!
да!!!! все кто говорит вам что то плохое диванные эксперты!!!!! ваш сайт идеал для подражания, как жалко что нету у передовых сайтов lamoda, wildberries и прочих ваших технологий!
Ты за всеми не прячься, я конструктивную критику очень люблю, так как она дает возможность посмотреть со стороны.
Конкретно ты именно диванный эксперт, так как ты критикуешь со стороны обывателя, не понимая, почему телефон зло для чистого интернет-магазина без офлайн точек.
Кроме претензий по телефону, ты так ничего и не выдал...
что конкретного выдавать? весь сайт допотопное дно которым невозможно пользоваться. Корзина ужас, телефоны не работают, адаптивность чуть лучше нулевой. Это как говорить о изьянах лады гранта. Как можно говорить что там плохая музыка, если ее там нет? как можно сказать что там полный привод работает не очень, если его там не может даже быть?
Так что я пойду диванной аналитикой дальше заниматься. А проекты даже без моих можете открыть топ 100 магазинов россии и посмотреть их сайты. В большинстве там достойный концепт и функционал.
Я так и знал, болтун.
А чем принципиально отличается Вайлдберриз?
Он ввел емаил [email protected] под которым у нас есть регистрация и естественно система отправила туда пароль и предложила авторизоваться.
Никаких кодов подтверждения у нас не требуется при регистрации.
Ну так вы же зарегистрированный клиент, просто нужно авторизоваться, что не так? Вместо ввода пароля нужно запрашивать по новой адрес и ФИО? А если бонусы на балансе есть?
[email protected] у нас числится клиент.
Для проверки введите реально несуществующий емаил, что то типа [email protected] и увидите, что никакого пароля для регистрации не требуется.
Я всегда предпочитаю сайт. Абсолютно точно знаю, что тп не шарит в товаре и навряд ли ответит адекватно на вопрос о товаре.
Но иногда приходится отказываться от покупок в магазинах, для которых телефон - зло или у которых ТП - прокладка между пользователем и сайтом (если еще аутсорсная, работающая на несколько клиентов, то сразу пока)
Да и доверять такому магазину, с которым даже не свяжешься по телефону - тупость. Кто угодно может наклепать сотню фейк магазинов и просто срубить бабла или забить на покупателя.
У нас нормально работает телефон, есть 8-800 и еще 30 местных номеров в крупнейших городах РФ, человек недоволен тем, что сам телефон на сайте некликабелен в мобильной версии, т.е. ручками надо набирать номер.
По телефону мы консультируем о том как оформить заказ, состояние заказа, способы доставки и оплаты. Если человека интересует консультация по товару, то предложим задать вопрос через сайт.
Ну да, захожу я с мобилы в дороге на сайт, телефон не кликается и я буду прямо вводить его по циферке или копировать, полагая что верстка может быть слишком говенной.
Хоть аб тест проведите
Нам не нужны звонящие, совсем, за всеми клиентами не угонишься, наша бизнес модель рассчитана на чистый екомерс, а телефон для традиции, для тех, кто сомневается, что компания реальна и т.д.
К тому же, у нас сложный товар, девочку на телефоне не научишь консультировать, даже спецы на сайте делают запросы производителю, берут товар на складе для выяснения и т.д.
Т.е. по телефону консультации не получится давать нормальные.
Заказ принять тоже, так как нужно корректно ФИО, адрес, телефон и емаил, без емайла клиент одноразовый получится, тоже смысла нет.
Всем не угодишь, нужно придерживаться своей бизнес модели, чтобы в трубу не вылететь.
Ну прежде чем делать выводы о разорении от 8800, попробуйте провести аналитику и посчитать стоимость звонка на совершенною покупку. У вас тут у двоих какой то бестолковый диалог. Один про телефон зло, другой про 8800. Возможно есть направление где 8800 это не выгодно, как правило товар свыше 15-20тыс и то, важно что за товар. Вот пример норм сайта https://www.loyq.ru/ . Всё обрабатываем со всего зарабатываем. И по 8800 сейчас мего недорогие варианты аренды. Прошла та тема где минимум по 16-20тыс. за 8800
Джентельмены верят друг другу на слово? Бог с ним с миллиардом, десяток ошибок самых жестких можете накидать?
я уже писал, мне кажется вроде даже больше :) И если бы у вас было желание и бюджет на доработки и прочее, я бы поспорил даже на 50-100 тыс. что продажи вырастут.
Вы кроме воды ничего не написали, может запамятовал? Не сочтите за труд, напомните про ошибки.
обязательная регистрация в корзине это вода? это супер жесткая ошибка
В моей тематике заработать на первом заказе не возможно, поэтому меня не интересуют те, с кем не получится выстраивать длительные отношения. К тому же, ассортимент к этому распологает, у нас есть люди с >50 заказов чисто для себя, это точно не установщики и не перекупы, все разное для своих машин.
Если сделать покупку без регистрации, это значит выбрасывать маркетинговые деньги на ветер.
у нас почему то люди покупают годами и даже нету НЕОБЯЗАТЕЛЬНОЙ регистрации. Наверное мы идиоты, надо сделать регистрацию, ведь без нее они не найдут сайт, не подпишутся на группы в соц сетях.
Сделайте, начните накапливать базу для рассылки.
Увидите, что людей меньше не станет, я проверял на АВ тестах. Главное, чтобы регистрация была ненавящева, мы не требуем придумывать логин и пароль, не требуем данных больше, чем надо для заказа, если это заказ в пункт самовывоза, то только ФИО, емаил и телефон для sms уведомлений.
какие A/B тесты вы проводили? у вас чтобы зарегистрироваться надо зайти на почту и взять оттуда пароль для начала.
Что за бред вы несете? Какой пароль? Пароль нужен только для тех, кто хочет авторизоваться (уже зарегистрирован) и при этом заходит с другого браузера, так как у нас автоматическая авторизация через куки.
круто вы знаете свой интернет магазин. Оформите заказ с мобильного.
Регулярно это делаю при малейших изменениях, у нас много заказов с мобильных приходит. Все работает нормально, никаких паролей для регистрации не нужно, вы нас с кем-то перепутали видимо.
Пароль нужен только тем, у кого есть регистрация и кто заходит с другого браузера.