Здравствуйте, никогда не думал, что буду писать пост в «Приемную». Но сегодня случился необычный и неприятный случай.
Мне нужно было пополнить личный кабинет Google Ads. Выбрал для этого «Яндекс.Кошелек», пополнил его, но операция дважды не прошла.
Первый раз поддержка сказала, чтобы я увеличил лимит трат, сделал, опять не прошла. Во второй раз сказали изменить статус кошелька с «Аноним» на «Именной».
Заполнил паспортные данные, отправил, система отказалась принимать их. Агент техподдержки составил электронное обращение и дальше обсуждение проблемы перешло на почту.
Сегодня захожу в кошелек и вижу следующее:
На почту же пришло письмо
Когда я попросил назвать более точную причину, почему они решили, что я террорист или отмываю деньги, мне ответили
Здравствуйте. Мы руководствовались п. 12.7 Соглашения: имеем право расторгнуть договор в одностороннем порядке, если пользователь нарушает правила использования кошелька (вы приняли Соглашение, когда создавали кошелёк, вот оно: https://money.yandex.ru/offer). Конкретнее о причинах мы рассказать не можем, это вопрос безопасности.
Сумма была небольшая, 5100 рублей. Я попросил перевести ее хотя бы на баланс моего телефона, потому что у меня нет возможности и желания ходить по городу и собирать справки.
Уже более 5 лет являюсь активным юзером их сервисов, единый аккаунт на всё. Идеальная репутация перед компанией, ни единого штрафа в «Драйве», являюсь подписчиком «Плюс».
К компании испытывал только добрые чувства до сегодняшнего дня.
Я ни в коем случае не отказываюсь от ответственности, если я мог нарушить: покажите мне где я допустил ошибку. Но я точно не нарушал ни один из перечисленных законов и не нарушал условия «Яндекса», пополняя баланс личного кабинета Google Ads. Мне дали возможность зарегистрировать кошелек и пополнить его за 5 минут.
Написал пост с целью поделиться и попросить совета, что можно предпринять в этом случае? Может, у кого то была аналогичная ситуация. Если честно, ходить к нотариусу и на почту уж очень не хочется в 2020 году. И возможности нет.
Также прошу @Yandex.Support дать официальный ответ публично. Я имею право знать причину блокировки моего счета у вас, вы отказались мне ее предоставить в обращении. Я имею право получить свои деньги нормальным человеческим путем, а не себе в убыток с нотариусами или поездками в Москву.
UPD: Яндекс ответил ниже и предоставил возможность оформить возврат средств в режиме онлайн.
Ну если так почитать отзывы про яндекс, всё становится понятно https://otzyvmarketing.ru/money-yandex/
Потихоньку скатываются к уровню вебмани, от которых хотелось сбежать на другую планету. К счастью, теперь почти не использую эти мракобесные сервисы.
Даже у меня с ними был прикол. Решил заказать маме на день рождения торт. Нашел в родном городе Томске пекарню которая делает хорошие торты с доставкой. У них оплата через этот кастрированный сервис. У меня основная карта Сингапурского DBS, но только вот это угребище отказалось работать с картами которые выпущены вне России. Пришлось повозиться и оплатить переводом через приложение сбербанка жены.
Вы будете смеяться, но в РФ многие системы ограничивают платежи с карт иностранных банков в целях защиты от фрода. Особенно если продавцы специально не оговаривают такое разрешение и не принимают на себя риски.
А можно подробнее о каком виде фрода идёт речь? Тем более фрод со стороны крупнейшего банка Сингапура? Серьезно?)))
Платит же не сам сингапурский банк, а человек который держит в руках данные карты. Если человек что-то покупает зарубежной картой через интернет (возможно с российского IP) и доставку оформляет не себе в Сингапур, а в другую страну, это уже повод задуматься о фроде.
Даже российские банки могут запретить платежи с карты в зарубежный офлайн магазинах если владелец не предупредил банк о своей поездке и не внес страну временного пребывания в белый список..
А можно узнать вашу логику? То есть по ней я не могу заказать доставку не себе (кстати, а как платежная система яндекс.денег узнает себе я заказал доставку или нет)? Или получается я не могу оплатить заказ где-нибудь в условной Москве? Это не мой DBS отказал в оплате, а яндекс.деньги. У меня на DBS разрешена оплата, лимиты по оплате выставлены нормально, подключена двухфакторная аутентификация. И в общем мой банк не против оплаты в России.
Это может быть одна из защит от фрода системой которая принимает и обрабатывает платежи и ваш DBS к нем не будет иметь вообще никакого отношения.
Я сталкивался со случаями когда магазины сами просили им отключить прием платежей с карт иностранных банков так как у них почти 100% это покупатели только из России.
Такое есть и у Яндекс Кассы и у RBK и разных Процессингов центров банка.
Окей. Начнем сначала. Что ты понимаешь под словом фрод?
https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A4%D1%80%D0%BE%D0%B4
https://habr.com/ru/post/334430/
и т.д.
Я тебе тоже ссылок могу накидать:
https://smak.ua/conservatsia/solenie/70738-kak-zasolit-arbuz-na-zimu
http://ya-uznayu.ru/priroda/pochemu-raduga-raznotcvetnaya.html
Ты как изучишь ссылки - напиши мне что я хотел до тебя донести скинув именно эти ссылки
Вы чукча писатель, а не чукча читатель?
Я спрашиваю что ты понимаешь под фродом. Ты меня отправляешь читать хабр и Википедию и пытаться понять а что же ты имел в виду и каким образом это относится к моему случаю.
У тебя в детстве травм головы не было?
Фрод - это не то что я под ним понимаю, а общеприменяемое и четко выраженное понятие и действия. В указанных мною статьях это разжевано и описано довольно точно. А объяснять Вам тут своими словами стандартные истины "почему земля круглая" у меня нет желания.
Комментарий удален модератором
Вроде Вы должны быть неглупым человеком раз как пишите получили офер на работу в Сингапуре, а выставляете как раз себя полным идиотом и хамом..
Как я уже писал Вам выше, подозрение на возможное мошенничество у процессингов возникает сразу же как только начинают платить картой иностранного банка, особенно через интернет в магазинах у которых до этого было почти 99,99% платежей только от российских карт. Включаются скрипты безопасности и на всякий случай платеж отклоняется. Но у большинства российских интернет магазинов по умолчанию стоит запрет на прием онлайн платежей с карт иностранных банков. Легче сразу отказать в платеже, чем потом устраивать геморой с разборками между банками и продавцом если окажется, что карта которую использовали была украдена или еще что-то подобное..
Кстати, например в России почти все пользуются переводами денег с карты на карту, это довольно дешего, без геморойно и быстро. Но у вас не получится такая транзакция на карты или с карты иностранных банков. Сами международные платежные карты имеют такую возможность, но банкам проще перестраховаться и это запретить чем потом разбираться с возможным мошенничеством.
Комментарий недоступен