«Альфа-банк» требует звонка для разблокировки карты, но я нахожусь в роуминге

9 месяцев назад стал клиентом «Альфы» и стал активно использовать альфа-карту с преимуществами. Все супер, честный кэшбек 2%. Радовался. До вчерашнего дня.

Находясь в Индии, попробовал пополнить кошелек в dom.gosuslugi.ru. Два раза приходил пуш, два раза его правильно вводил, но операцию отклонили. И сразу блокировка.

И теперь самое интересное: чтобы разблокировать карту, обязательно (!) нужен звонок в колл-центр «Альфы» со стороны клиента.

А роуминг у Мегафона из Индии — 199 рублей в минуту.

Может быть, позвонить со Skype? Нет, отвечает техподдержка.

Может быть, вы сами мне позвоните на контактный? Как это делает тот же «Тинькофф»? Нет, отвечает техподдержка.

Так что, мне платить по 200 рублей в минуту, причем неизвестно, сколько минут потребуется? Я должен платить за то, чтобы вы мне разблокировали карту?

«Банк не несет ответственности за тариф мобильной связи клиента».

Занавес.

0
69 комментариев
Написать комментарий...
Миша Касьянов

https://emotion.megafon.ru/
через wi-fi в роуминге по домашнему тарифу

Ответить
Развернуть ветку
Лев Щенин

Обожаю читать истории "экономных любителей расчетов по картам и получения кэшбека" !
Топикстартер такой модный, поехал в Индию, наверное, попить вдоволь смузи, попробовать коктейлей из тропических фруктов, а тут такой облом!
А не пробовал автор посчитать "цену вопроса" ?
Сколько займет разговор с техподдержкой банка? Пять минут или десять?
Пусть будет 10 минут по ставке 199 рублей за минуту.
Получаем в графе "затраты" сумму в две тысячи рублей.
Вопрос простой:
1. Если неудобство ТС от блокировки карты оценивается автором дороже 2 тысяч рублей - надо звонить в банк
2. Если у автора в бумажнике  этих карточек - как у старика махорки, то надо достать из бумажника карту другого банка
Автор, есть у тебя ещё карточки других банков в бумажнике?
Или ты - ненастоящий любитель смузи?
 

Ответить
Развернуть ветку
Vl Al

"Или ты - ненастоящий любитель смузи?" - Или банк г***?

(Минус тебе за словесный **нос.)

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Vl Al

С учетом того, сколько трахов мне стоило закрыть пустую "кредитку" в "альфе" - пора уже закрывать там "дебитку".

Ответить
Развернуть ветку
Nick Sidorov

А заранее в Альфе неужто нельзя сообщить, что уезжаешь?

Ответить
Развернуть ветку
Mercator

А что им еще надо сообщить? И главное - зачем?

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
symbix

Сообщить, конечно, можно, но они с этой информацией ничего не делают - у них ее банально некуда ввести. Советуют что-нибудь купить в аэропорту :)

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Психиатрическая неотложка
Автор

Операции были онлайн, на российских сервисах с российской карты. 
Но суть-то не в этом. 
А в том - почему нельзя сюда позвонить на контактный номер. 

Ответить
Развернуть ветку
VVV

А что не так? Таковы условия работы.
Вы находитесь в другой стране, там попытались провести платеж с Российской карты в Российском банке. Не прокатило.
Какие у вас там условия связи банк и правда волновать не должно.

Почему-то кажется, что вы и не уведомили банк о своей поездке.

Ответить
Развернуть ветку
Mercator

А надо уведомлять банк о своих поездках?

Ответить
Развернуть ветку
16 комментариев
Психиатрическая неотложка
Автор

Точно читали описание?
Платежи были онлайн, только российские сервисы. 
Нал не снимал в Индии, в индийских магазинах не расплачивался. 
Но основной посыл в том - почему мне СБ позвонить не может. У желтого банка именно так работает. 

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Антон Штадлер

смирись, росбанки не умеют работать с фродом, поэтому блочат все подряд. Тут всегда надо иметь альтернативный вариант и обо всем в деталях рассказать банку перед поездкой.
Совсем плохо, если ты потеряешь карточку. Росбанки не отправляют карточку по почте за границу

Ответить
Развернуть ветку
Fumar mata

Ни один банк не отправляет? 

Ответить
Развернуть ветку
13 комментариев
the.nightmarez
 смирись, росбанки не умеют работать с фродом

смирись, росбанки не умеют работать

Ответить
Развернуть ветку
Султан Мухтаров

Купить местную симку?

Ответить
Развернуть ветку
Психиатрическая неотложка
Автор

С контактного номера звонок просят.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Vl Al

"Занавес." - Позвони в авиакомпанию "обеда". Там бабло зарабатывают на колл-центре, а не авиа-перевозках.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Здравствуйте, Андрей! 

Когда по карте проходят подозрительные операции, то можем заблокировать её в целях безопасности, но перед этим пытаемся связаться по номеру, который оставили нам. Если не смогли дозвониться, то карта блокируется до момента подтверждения. 

 Есть несколько вариантов как можно подтвердить покупку/оплату. Например, в личном кабинете Альфа-Клик. Бывают и моменты, когда нужно позвонить нам.
Понимаем, что не всегда удобно звонить по телефону, и мы сделали возможность звонка в skype. 

Напишите нам в личные сообщения, постараемся помочь с разблокировкой.

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Zhikh
 и мы сделали возможность звонка в skype. 

За один день?

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Nikita Rogatov

В свое время был в такой же ситуации, позвонил сам в контактный центр со скайпа все разблокировали

ЗЫ в скайпе можно звонить со своего номера (тогда звонил с общего пула)

Ответить
Развернуть ветку
Bender Rodriguez

Люди в чатах — это первая линия «технической поддержки», почему в кавычках? Потому что в большинстве случаев они «оказывают только консультационные услуги». Если хотите реальной помощи, то или звоните — скайп/viber, разницы нет — и общайтесь голосом, доказывая, что вы не верблюд, либо пишите на почту.

Ответить
Развернуть ветку
Валентина Щеголева

В сбере такая же ситуация была, я на Украине была у сестры и затребовали с указанного в контракте номера позвонить ( про скайп некому было подсказать) пришлось просить дочь деньги переслать, карту только по приезду в Москву разблокировать удалось, очень неудобно вышло.

Ответить
Развернуть ветку
Dektor

На Филиппины улетал на 7 месяцев. Предупредил Тинькофф и BCS. Платил и снимал деньги. Переводил потом на местную карту. Без проблем.

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Новикова

Ох уж эти релокантские проблемы

Ответить
Развернуть ветку
Иван-Кузнец Потапов

Проблемы негров шерифа не ебут. Минусуй ущербный. Можешь виртуальную сим-карту взять и с инета звонить без роумингов. Но неграм не догнать.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
66 комментариев
Раскрывать всегда