9 месяцев назад стал клиентом «Альфы» и стал активно использовать альфа-карту с преимуществами. Все супер, честный кэшбек 2%. Радовался. До вчерашнего дня.
Находясь в Индии, попробовал пополнить кошелек в dom.gosuslugi.ru. Два раза приходил пуш, два раза его правильно вводил, но операцию отклонили. И сразу блокировка.
И теперь самое интересное: чтобы разблокировать карту, обязательно (!) нужен звонок в колл-центр «Альфы» со стороны клиента.
А роуминг у Мегафона из Индии — 199 рублей в минуту.
Может быть, позвонить со Skype? Нет, отвечает техподдержка.
Может быть, вы сами мне позвоните на контактный? Как это делает тот же «Тинькофф»? Нет, отвечает техподдержка.
Так что, мне платить по 200 рублей в минуту, причем неизвестно, сколько минут потребуется? Я должен платить за то, чтобы вы мне разблокировали карту?
«Банк не несет ответственности за тариф мобильной связи клиента».
Занавес.
Здравствуйте, Андрей!
Когда по карте проходят подозрительные операции, то можем заблокировать её в целях безопасности, но перед этим пытаемся связаться по номеру, который оставили нам. Если не смогли дозвониться, то карта блокируется до момента подтверждения.
Есть несколько вариантов как можно подтвердить покупку/оплату. Например, в личном кабинете Альфа-Клик. Бывают и моменты, когда нужно позвонить нам.
Понимаем, что не всегда удобно звонить по телефону, и мы сделали возможность звонка в skype.
Напишите нам в личные сообщения, постараемся помочь с разблокировкой.
За один день?
Нет, уже довольно длительное время есть такая возможность.
Так а почему автор новости не имел такой возможности?
Нужно просто позвонить со skype на номер телефона +7(495)78-888-78. Такой вариант дешевле, чем просто позвонить из другой страны
Это называется "мы сделали возможность звонка в Skype", ахахаха