Как я пробивался в поставщики Ozon

Ола, меня зовут Дима, и хочу вам рассказать, как я пытаюсь помочь Ozon расширить свой ассортимент и заработать денег, а он сопротивляется.

В закладки

Получил доступ к порталу поставщиков в январе и выбрал для себя работу с Ozon по системе FBS (fulfillment by seller, проще говоря, поставщик сам доставляет заказы в пункты выдачи Ozon). Диалог о том, как я прошу Ozon прикрепить меня к ПВЗ начался 24 января и ведется через Apple Business Chat, портал Ozon и почту.

Забавная история начинается с такого ответа от Ozon:

Очнувшись после бурной пятницы, получил письмо счастья от Ozon:

Не стал мудрить и выбрал ближайший ко мне ПВЗ, о чем сообщил Ozon. Через пару дней решил поинтересоваться, как обстановка, на что Ozon отвечает:

Прошло еще пару дней, и оказалось, что все ПВЗ уже недоступны из-за высокой загрузки:

Рад был бы сказать, что все решилось быстро, но нет. Чем дальше, тем печальнее. По отработанной схеме пишу раз в день и в ответ получаю разные по содержанию, но одинаковые по смыслу письма:

Один день прошел, а пластинка не меняется:

Среда была по-моему:

Твердить одно и тоже продолжают:

Опять двадцать пять:

И еще:

Далее на смену Сергею пришла Людмила:

Издевательство продолжалось день за днем:

Так, не знаю какой по счету день, в бой пошла тяжелая артиллерия, специальный отдел:

Есть контакт! Специальный отдел занялся моей проблемой, и вскоре мне позвонили, и из пяти предложенных ПВЗ я выбрал один:

Но не тут то было. Через день все как обычно:

А дальше меня конкретно троллят:

Хотел уже плюнуть на все, но в среду, 12 января, мне обещают что в четверг, 13 января, рассмотрят мою проблему :

Угасало рвение к сотрудничеству с Ozon. В среду наткнулся на статью про увеличение сроков доставки Ozon и решил оставить недовольный отзыв про эту компанию и получил обратную связь от сотрудника Ozon который оказался таким же, так скажем, бабалолом:

Йогурт доеден. Кофе выпито. Нажимаю на «Опубликовать». Какой итог этой мини истории? Итога нет. Есть хокку: «Трава тянется к небу. Ozon бежит по ней. Ozon, не беги, иди...»

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "дмитрий юреско", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 33, "likes": 14, "favorites": 21, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 106976, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Fri, 14 Feb 2020 08:36:52 +0300", "is_special": false }
0
{ "id": 106976, "author_id": 184604, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/106976\/get","add":"\/comments\/106976\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/106976"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199124, "last_count_and_date": null }
33 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
3

Озон вечноубыточная  чудесная компания. Для простых клиентов она сложна и не понятна, а для акционеров один "большой чемодан без ручки". 
Но по срокам доставки стало действительно трешово. Сам нарвался недавно. Задержали доставку на 20 дней, при этом упёрто предлагали отказаться от заказа и переоформить товар но уже по новой, более высокой цене.  

Ответить
0

Добрый день, Максим! Я из Ozon. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Я проверю, почему задержалась доставка!

Ответить
1

Простите, а вы всех своих клиентов за идиотов держите? 

Совершенно понятно, что такая перманентная хрень происходит от отсутствия профессиональной команды менеджмента, которая может выстраивать сложные бизнес-процессы, а не нанимать персонал и агентства для оправдания по каждому конкретному заказику на форумах и соцсетях. Вы, господа в Озоне, хоть и костюмах, но работаете в режиме затыкания дыр, а не построения бизнеса. А ну чё? Акционеры у вас состоятельные и терпеливые. Ещё можно их будет на бабло развести для затыкания дыр под бумажные обоснования светлого завтра.

Думаете ваши оправдания кому-то интересны? Сообщу вам номер заказа и вернетесь вы с “Ой, как мы были не правы, сорян братан, но вам же 200 фантиков наших начистили”... “Ну вы эта, нас не забывайте и больше бяки не пишите” )))  

Ответить
–4

Номер заказа мне нужен для того, чтобы понять причину задержки. Дело не в баллах и не в оправданиях. Если что-то сломалось и доставка заказа задержалась на 20 дней, значит это что-то нужно починить. И чем быстрее починим, тем лучше будет для наших покупателей.

Ответить
0

если бы это были бы единичные случаи.... Но у Вас на системной основе происходят задержки и другие косяки. Вы уже давно не стартап.  И правильно написал выше Макс, что нужно не дыры затыкать, а систему исправлять!

Ответить
1

Который из них?

Ответить
3

Так что, добро пожаловать на темную сторону силы?:)

В конечном итоге, на наш взгляд, это история о том, как решать проблемы коллегиально и как важно поддерживать отношения с сообществом.

Причем нужно это и поставщикам, и маркетплейсам.

В любом случае, спасибо за личный опыт и полезный для поставщиков пост. 
Репостнули ссылку к нам на https://tlgg.ru/m2c_channel, заходите на огонек.

Ответить
2

Вы не один в этой битве. :)
Также, примерно с середины января, пытаюсь перевести магазин на работу с пунктом приема заказов. Увы, у меня техподдержка вообще молчит и никакой реакции.

Ответить
1

Алексей, подключили вам схему работы «Продажа со своего склада», сейчас ещё коллеги дошлют вдогонку подробности. Проверьте, пожалуйста, всё ли отображается в личном кабинете

Ответить
1

Спасибо за помощь. Жаль, что для действий пришлось написать публично.

Ответить
0

Алексей, доброе утро! Не смог вас идентифицировать по фамилии) Подскажете название юр.лица или номер обращения в техподдержку?

Ответить
0

Не ожидала, что для поставщиков настолько все грустно (((

Ответить
2

Неужели компании не понимают что этими ботами и их ответами они только всех раздражают!

Ответить
1

Николай, добрый вечер! По вашему запросу перенаправили ваш заказ в Омск. Ожидайте смс о доставке.

Ответить
0

Боты хорошая штука для бизнеса, им можно отгрузить просто массу рутины, но такие случаи рутиной не являются, здесь нужны "кожаные мешки")

Ответить
0

Дмитрий, ещё раз здравствуйте! Простите, что так сильно затянулось решение вопроса. Подключили вас к пункту на Товарищеском переулке, 7 стр. 1, работает с 10:00 до 16:00. Будет удобно туда отгружаться?

Ответить
6

Почему вас приходится позорить на весь интернет, чтобы вы начали просто нормально работать?

Ответить
2

Я понимаю, что по сравнению с вашими проблемами я покажусь смешным, но нам согласовали пункт приема товара в ноябре прошлого года на другом конце Москвы , сколько не просили перевести, то - "напишите после нового  года", то - "мы не можем перевести из-за загруженности". К новому году вышли на объем небольшой и стали возить на склад в Тверь раз в две недели. Недавно получил письмо - так как вы давно не пользовались отгрузкой со своего склада мы вас отключаем от этой схемы и если снова захотите её вернуть, просто напишите в тех.поддержку и мы вас подключим за несколько дней. 
На подходе (к концу февраля, начало марта) другой проект который потребует именно отгрузку со своего склада, и сейчас я понимаю что весь проект может не просто под вопросом, а вообще не состояться так как нас просто не подключат, а товар сезонный. 
И что самое интересное, что мы поставщики расширяем ассортимент площадки, снижаем цены, конкурируем между собой, наращиваем обороты, то есть мы так же зарабатываем деньги для площадки, и всё что требуется от площадки это предоставить возможность поставлять товар.
И перед праздниками как мне кажется все эти логистические изменения просто не уместны, так как товарооборот вырастает в разы. 
Так же как СДЭК порадовал своим переездом в Домодедово и все грузы минимум на 3 дня задерживаются и об этом никто даже не сообщил, пока не выпытал у менеджера и это перед праздникам.

Ответить
0

Роман, добрый день! Подскажете название компании или номера обращений в поддержку? Мы действительно отключаем от пункта, если не отгружаться туда больше месяца — это нужно, чтобы разгрузить пункты для новых продавцов. Но если у вас перед этим была путаница с подключением — то, конечно, не дело. Попробуем разобраться

Ответить
2

вы уж извиняйте что вторгаюсь в тёрки серьёзных людей - я всего лишь клиент озоновский  - иногда чё то там покупаю, просто хочу добавить что у них и с самой системой и с техподдержкой для покупателей полный аут: была у них на днях акция 1+1=3 - то бишь берёшь 3 одинаковых товара по цене 2-х - ОК, кладу в корзину один товар со значком этой акции - всё по цене посчиталось как надо - по цене 2-х могу купить 3, добавляю в  корзину ещё один (другой вид) товара со значком этой акции - на оба товара цена взята с потолка- выше чем должна быть по формуле 1+1=3, но ниже номинальной, удаляю из корзины 1-й товар - вуаля: 2-й оставшийся в корзине товар посчитан по цене правильно - 1+1=3, иду читать правила акции думая что есть какие то ограничения - читаю - никаких ограничений по кол-ву видов товара единовременно в корзине не нахожу - пишу подробно (как сейчас) и прикладываю 3 скриншота корзины по отдельности с 1-м, 2-м товарами и 2 двумя одновременно - поймёт даже школьник об чём речь виду - на следующий день получаю ответ:

уточните о какой именно акции 1+1=3 идёт речь и о каких товарах?

отвечаю (кстате - я вообще не понял об чём речь - там был отдельный раздел с товарами по этой акции - оттуда я их и набирал): какая разница - смысл в том что при отсутствии каких-либо ограничений в правилах акции система ваша не правильно калькулирует цену при одновременном нахождении в корзине 2-х видов акционного товара, а товары на скринах корзины прекрасно видны - опять всё подробно написал, на следующий день ответ:

у нас по правилам этой акции не можно брать более 2-х видов товара

чёрт побери - пишу им: типа вы там что вообще не читает не смотрите что вам клиенты пишут - я вам дважды описал ситуэйшен чёрным по белому на русском языке и картинки приложил - у меня не работала акция при ДВУХ товарах - стало быть ваше ограничение не работает в моём случае, да и не было в правилах акции никаких ограничений - дайте жалобную книгу (в смысле куда жаловаться на неадекватную работу техподдержки) - на следующий день (акция уже закончилась) ответ:

Мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Я проверила информацию, к сожалению, на данных товарах сейчас нет ярлыка по акции 1+1=3. Поэтому прошу вас указать полное наименование акции, чтобы разобраться в условиях и дать вам конкретный ответ, почему акция не работала при добавлении в корзину большего количества товаров.

финита ля комедия - вот так на озоне продают ваши товары

Ответить
0

Добрый день, Алексей! Я из Ozon.
Пришлите, пожалуйста, мне номер любого предыдущего заказа, здесь или в ЛС, я почитаю ваш чат с поддержкой и проверю скрины, чтобы разобраться, что с акцией случилось. 

Ответить
1

Да тоже встрял с ОЗОН поддержка нуливая. История один в один, тока я уже месяц как отгружаю в 0 или в убыток, написали что перевести на  FBS смогут 29 Января (так как откроется 2 новых пункта приема). Но по данный день ответа нет уже 18 февраля (игнор включили). 

Но самое забавное, что в кабинете поставщика умудрились отправить заказ который был отменен за 3 дня до этого. Но выводился как рабочий, но нему сформировали акты и накладную. 

Получается возвратить товар мне может только курьер, а его вызов опять таки стоит 1680р... ))) некисло придумано. Задал этот вопрос поддержке (вновь игнор)

Очень жалею, что связался с этой конторой. Никому не советую.

Ответить
0

Роман, добрый день! Подскажете номер обращения в поддержку?

Ответить
0

Вопрос по заказу который отменили № 344687 
Вопрос по смене на FBS (начало беседы № 303649) окончание беседы после 29.01.2020 тут № 315688 ...

Так как продукция не массовая и не самая дорогая (не айфоны продаю) вызов курьера сжирает всю возможную прибыль, а при отказах вообще судя по всему вводив в убытки. Или ставит перед выбором просто утилизировать товар дешевле. 

Ответить
1

Спасибо, смотрим

Ответить
1

Вижу чегото сдвигается с мертвой точки... 

Ответить
1

Как я люблю провалы маркетплейсов!

Ответить
0

Не знаю почему, но вспомнился "Замок" Кафки

Ответить
1

А ты хорош. 

Ответить
0

Привет всем! 

У меня вообще второй день стоят все продажи на Озоне (FBS). 

По всем моим товарам, которые представлены на сайте, при оформлении заказа пишет, что типа "Отправление не может быть доставлено. К сожалению, мы не можем оформить заказ на эти товары." 

Иногда пишет, что вообще товар закончился, хотя его на остатках полно. 

Сегодня еще и Аналитика не работала в личном кабинете. 

Пишу в тех.поддержку по почте, создал тикет в личном кабинете - РЕАКЦИЯ НУЛЕВАЯ !!!

Если здесь есть ребята из ОЗОНа, прошу обратить на это внимание. Тикет в ЛК: #348016. Тикет по почте: 1162177 (запрос 60432).

Ответить
0

Пошли третьи сутки...
Воз и ныне там...
Никто из тех.поддержки Озона так и не написал ничего не по одному из тикетов.
Глубокое молчание.
Продажи на нуле.

Ответить
0

Антон, добрый день! Нашёл ваше обращение, создано вчера вечером — ещё в работе у коллег, в ближайшее время должны ответить.
Аналитика с утра действительно барахлила, но сейчас уже всё починили)

Ответить
0

День добрый, Сергей. Хотелось бы, чтобы ответили быстрее, а лучше чтобы решили эту проблему. Так как продажи полностью стоят на нуле уже второй день.
А самое интересное, что всё это проихошло после того, как сама же тех.поддержка Озона изменила название магазина по тикету. И после этого всё встало...

Ответить
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "Article Branding", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cfovx", "p2": "glug" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Баннер в ленте на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "disable": true, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } }, { "id": 20, "label": "Кнопка в сайдбаре", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cgxmr", "p2": "gnwc" } } } ] { "token": "eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJwcm9qZWN0SWQiOiI1ZTRmZjUxODYyOGE2YzcxNDUxNWY0ZGEiLCJpYXQiOjE1ODI1MzY0NDB9.AwBBnUWMy3RR1xtAoaXVr81WvqxdlD4C8CBpwFiONzw", "release": "40d86181" } { "page_type": "default" }