Сервис Контур.Маркет отключил онлайн-кассу без предупреждения и считает это действие нормальным [дополнено]
Краткое описание ситуации: Контур.Маркет отключили нам кассу без предупреждения, техподдержка считает такое поведение нормальным. Просто имейте в виду, если захотите пользоваться их сервисом.
Контур.Маркет – небольшой платный товаро-учетный облачный сервис для малого бизнеса с Рабочим Местом Кассира (кассовой программой) на windows/android. Мы работаем в программе с 01.07.2018 и не пользуемся никакими возможностями, кроме как программой для пробития чеков на кассовом аппарате.
Итак, утром 9:45 20.02.2020 программа просто не запустилась как обычно, встретила экраном «Поздравляю с покупкой кассы» и предложением ввести код активации.
Код активации берется в личном кабинете на сайте, доступ к которому по электронной подписи, которая у директора. Превозмогая трудности, получаем код, вводим… и он не подходит. Всё, касса, перестала работать! Чеки пробивать нельзя – торговать нельзя, для магазина это означает полную остановку работы!!! Стоить понимать, что если вы торгуете, условно, на 100 тысяч в день с прибылью 20 тысяч, то при дне простоя вы потеряете сумму близкую не к 20, а к 100.
Почему это произошло – контур отключил нам кассу просто потому, что мы используем "старую" версию. У них, видите ли, какая-то новая версия программы. Да, программа регулярно предлагала обновиться, но никто из продавцов, будучи разумным человеком, этого не делал. Ибо 1) и так работает 2) после каждого обновления слетает активация (далее квест с получением кода от директора).
Были ли какие-то уведомления, что старая версия программы перестанет работать? – нет, не было. Мы их не получали, и даже техподдержка не смогла сказать что они были.
Компьютер с кассой, естественно, заблокирован в ОС по-максимуму, доступ только у приходящего "сисадмина", напоминаю, речь про малый бизнес. Тот на больничном (впрочем, не важно). Плюс для обновления нужна электронная подпись прямо в ПК (не просто прислать код). Обновиться невозможно, пользоваться текущей версией нельзя. На часах 20.00, весь рабочий день прошел, ни одной продажи, никакого понимания как работать завтра... Звонок с техподдержки в 19:45: "Ну что, разобрались? Нет? Ну мы что-нибудь подумаем"...
Подытожим, в Контур.Маркет не волнует никого, сможете ли вы работать с их же сервисом или нет. У сотрудников нет ответственности. АО «ПФ «СКБ Контур», один из крупнейших налогоплательщиков Екатернбурга, плевать хотел на любое мелкое ИП/ООО с его проблемами.
Внизу переписка с техподдержкой:
Апдейт 21.02.2020:
С горем пополам удалось обновить кассовую программу Контур.Маркет и.... та-дам перестал работать эквайринг!!! Через который сейчас проходит 80% всех оплат!
Нас вынудили обновить программу на новую версию, в которой нельзя работать! Ни у кого в СКБ Контур не возникло желания дать пользователям проверить новую версию перед использованием.
Более того, новой версии по их же словам уже более полугода. Такая ошибка уже должна была возникнуть у кого-то ранее, но нет... с Контур.маркетом нам всегда везет как пациенту в анекдоте, где "болезнь назовут вашим именем".
Вижу много истерики и мало здравого смысла.
Все верно, приостановка работы из-за больных головой людей, отключивших нам программу, приводит к истерике.
Есть два бизнесмена. У обоих отлючились кассы из-за пропущенного обновления.
Первый написал в техподдержку, параллельно нашёл директора с ЭЦП и позвонил знакомому сисадмину, который знает как обновить кассу. Через несколько часов его касса уже работала. Он зафиксировал убытки и в дальнейшем будет обновлять кассу в нерабочее время.
Второй же написал в техподдержку и целый день возмущался как ему посмели отключить кассу без предупреждения и просил ссылки на объявления, а вечером написал гневный пост на VC.ru. Итог: день просран, проблема не решена.
Второму не место в бизнесе и я рад. Больше места другим.
Удачи.
Первое и единственное, касса отключилась не из-за пропущенного обновления. Её нарочно отключил СКБ Контур без предупреждения.
К сожалению, в малом бизнесе много людей, которые не желают понимать, что мир меняется. Для них бизнес - это купил, продал, денежку в карман . А что такое ваши Онлайн кассы, обновления и прочая муть.... Я вам денег заплатил, а вы ничего не делаете - и истерика с топаньем ногами, обвинениями и полным нежеланием исправить ситуацию здесь и сейчас и понять, как не допускать подобных ошибок в будущем.
А ещё постоянные жалобы, я плачу за это, и за то, почему я должен кругом платить?! Вопрос резонный, но он не к СКБ-Контур.
Мысли и компост в вашей голове "про тупой малый бизнес" зацепились за какие-то слова из текста, и вы пошли нести свой собственный бред. В нашей ситуации все по-другому.
Ну так себе история, тем более приведенная переписка. Там очень хороший и правильный вопрос от Контура: вы хотите решить вопрос? судя по переписке, клиент не очень хочет решить вопрос, а поистерить хочет. В бизнесе главное оперативно решать возникающие проблемы, они бывают самые разные и иногда очень неожиданные. Чем быстрее их решить, тем меньше потери.
Если вам харкнут в лицо на улице со словами "да что такого", вы не будете истерить, вы сразу решите вопрос - утретесь. Вы очень логичный человек, хорошо вами быть.
вам сказали, по факту 15 минут на обновление и все, вопрос решен. вы визг свой продолжаете.
Топливный фильтр в машине поменять 15 минут, аппендицит вырезать 15 минут. Да многое 15 минут, только везде специалист нужен, который как я написал в нашем случае недоступен.
Погодите, а какой в вашей вселенной правильный ответ на вашу же задачку?
Вам плюнули в лицо, вы стоите, чужая слюна медленно, но неумолимо (благодаря законам гравитации) стекает у вас по щеке.
Самый очевидный и быстрый способ решить проблему - ветереть слюну.
Потом уже - бить в морду обидчику/вызывать полицию/писать в спротлото.
А у вас пока получается так, что вы целый день бегаете, уже слюна эта засохла, но умываться вы не желаете - сначала нужно покарать обидчика.
Абсолютно согласен.
Автор конечно поистерил изрядно, но и со стороны Контура - большой косяк. Нормальная практика за несколько дней до часа Х вместо уведомлений об обновлении начать ежедневно выводить или присылать сообщение: «Ваша касса отключится через N дней», но похоже сами не ожидали.
Комментарий недоступен
1. Ваши дела, меня не касаются.
2. "Масштабный переход со старой версии кассовой программы на новую версию мы начали..." За высокопарным словом "начали" скрывается, что просто прилетали обновления в программу, появлялась кнопка "обновить".
3. Первое, вы делали какие-то заявления о выходе нового интерфейса на ресурсах, которые не обязательны к прочтению. СМС-емейл-звонок - такие каналы связи используют, когда хотят чтобы пользователь 100% прочитал уведомление. Второе, про то, что отключите программу и кассу - О П О В Е Щ Е Н И Я Н Е Б Ы Л О!
4. Ранее при 3 обновлениях с начала работы всегда слетала активация, после этого мне надоело заниматься ерундой. Старая версия работала абсолютно нормально, и это для меня главное. Об обязательности обновлений уведомлений не было.
Комментарий недоступен
1) Оповещения не то чтобы недостаточное, его не было.
2) Техподдержка Контур.Маркет ничего не умеет, что усиливается полной безответственностью каждого конкретного человека (или пониманием, что рыба гниёт с головы, поэтому рядовому сотруднику проще не рыпаться). Устанавливают драйверы для терминала эквайринга, выбирая неправильный протокол работы - плевать! Неверная инструкция по подключению терминала - плевать! Баг длиться 1,5 года - плевать! Много можно написать про баги и косяки, да с деталями, а толку - все раствориться в чёрной дыре ваших "заявке присвоен номер такой-то". Всем на всё плевать.
Поскорее бы перейти на другую систему и забыть про ваш Контур.Маркет.
Комментарий недоступен
Верно мыслите, как предприниматель, а не как диванный теоретик. Если бы все люди были настолько адекватными, мы бы жили в другой стране, где "какая-то организация о защите прав потребителей" выставила бы Контуру счет на дневную выручку.
Комментарий недоступен
Microsoft просто взяла и отключила мне поддержку Windows 7!
Просто взяла, и отключила!
1)Windows 7 не перестал включаться. 2)Об этом писали.
Как разраб понимаю контуровцев, потому что легаси надо резать жестко. А как диванный психолог не понимаю автора, там же делов на час максимум. А еще сочувствую админу, который только ушел на больничный и сразу начался трэш.
Вы похоже совсем ничего не поняли. "Час максимум" это для сисадмина в рабочий день, а без него никто не в состоянии этого сделать, то есть "плюс бесконечность" часов.
Комментарий недоступен
Что-то какая-то душная история.
Что-то непонятно чем
Ну, я как бывший сисадмин имею видимо проф. деформацию, но проблема решается в течении двух часов (или даже быстрее), с учётом всех звонков и перенастроек.
Это, конечно, в том случае, если у вас реально могло повиснуть 100к реального убытка (а не влажных фантазий об упущенной выгоде).
Не говоря уже про то, что вообще-то о любых «необычных» уведомлениях (в вашем случае об обновлении) пользователям хорошо бы говорить руководителю или тому же приходящему сисадмину.
Вот вы удивитесь, после того, как вашему пользователю придёт «акт сверки», или «запрос из прокуратуры».
А там сюрприз-сюрприз шифровальщик.
Вот криков будет.
Для сисадмина может и два часа, только он должен быть сразу на подхвате, ага. Всегда и везде. В малом бизнесе так не бывает.
Вообще ситуация не про поиски сисадмина, а про наплевательский уровень отношения к клиентам у большой корпорации.
Если у вас приходящий сисадмин - он априори должен быть на подхвате, в том-то и смысл.
Рад что в вашей розовой вселенной все так хорошо и просто, а главное быстро. Знаете как обстоят дела в реальном мире? Договор с тем самым СКБ Контур на обслуживание ккт за 15к/год предполагает срок реагирования 6 часов.
Ну за полгода-то можно было админа поймать.
Кассу отключили 20.02.2020, о полгода речи нет.
Полгода шло обновление.
Повторяю в N-ый раз. Выходили новые версии программы, только и всего. Об обязательности их установки уведомлений не было.
1. Автор решил пожертвовать дневной выручкой чтобы доказать что крупные компании могут косячить.
2. Автор доказал что крупные компании могут косячить.
3. Это и так было известно.
Текст написан с целью оставить в интернете информацию-отзыв, который может быть полезен какому-то предпринимателю.
Автор истеричка, а статейка заказная.
У автора директор оформил все на себя, что не мешает, а валит все на сервис. Это как валить на Яндекс, что тот не пускает потому что кол у админа. Явно заказная статья, за которую заплатили редакции.
1. Вот когда вам отключат возможность работать, посмотрю, как вы будете сохранять спокойное расположение духа.
2. "Оформил все на себя" - вот именно для этого и есть директор.
3. Реквизиты для оплаты за статью вам куда прислать?
Комментарий недоступен
Проблема тут не в контуре, а в желании малого бизнеса максимально экономить на ит-техподдержке при возрастающей зависимости от ит-ресурсов. Если бы в тот день вообще комп из строя вышел - кто бы виноват был? Либо заключаете договор с аутсорс-сисадминами и получаете поддержку без больничных и форс мажоров, либо за гроши имеете приходящего админа и вдобавок сами живо интересуетесь всеми аспектами типа обновлений чтобы знать что как делать, либо вот так - просираете бабки и назначаете виноватых - контур там, 1с, билл гейтс.
1) Не понятно о какой экономии идет речь. Экономии на чем?
2) Если бы что-то вышло из строя - вопросы были бы не к контуру.
3) Давайте чтобы не быть пустым теоретиком вы напишете сколько стоит "договор с аутсорс-сисадминами" на год в Москве и какое там время реагирования.