Ozon против партнёров, часть третья: трудности работы с маркетплейсом

Читая другие статьи о работе с Ozon, решил написать свою. Хочу поделиться своим полугодовым опытом работы с маркетплейсом.

В закладки
Аудио

Основные негативные моменты, которые стоит иметь в виду перед началом работы, чтобы они не стали неожиданностью и вы могли их учесть в своей работе. Хоть Ozon и называет поставщиков партнёрами, но это не так, мы, поставщики, за счёт комиссии с которых Ozon покрывает свои издержки и бонусные программы.

Для Ozon только покупатель имеет значение, поставщики – нет. Причины, по которым я так считаю:

1. Поддержка для поставщиков (ещё немного и её не будет)

Поддержка вроде есть, но её нет. На некоторые обращения отвечают сразу, если постоянно писать вопросы, на некоторые в течении трёх дней, на некоторые неделю, а на некоторые никогда. У меня висят два обращения от 11.12 и 26.12 в не отвеченных. Во всех вопросах первое сообщение от Ozon:

«В данный момент наблюдается увеличение количества запросов в техническую поддержку. Мы постараемся ответить на ваш вопрос как можно быстрее».

Телефона у поддержки нет, совсем нет. Только чат.

2. Одностороннее увеличение комиссии.

Увеличение комиссии с 14% до 30% на наш ассортимент без предварительного уведомления. Я увидел это в ЛК только 26.12.19, когда фактически изменили ставку, известно только Ozon. Мой вопрос висит без ответа с 26.12.2019. Этот момент описан в статье поставщика аналогичного товара.

Возможный обман со стороны маркетплейса (пока «возможный», жду отчёта о реализации, где увижу реальную комиссию, возможно, появится материал для новой статьи).

07.02.20 пришло письмо о снижении комиссии до 22% и выделении товаров в отдельную категорию. На момент написания статьи 17.02 комиссия 30%, на вопрос о снижении % и компенсации за два дня продаж всё ещё нет ответа. Очень интересно, каким образом Ozon компенсирует 8% разницы за 2 дня продаж?

Об этом мы можем не узнать, так как для поставщиков телефонов для связи нет, а в поддержку писать бесполезно.

3. Модерация товаров

Вы хотите создать товар и пройти модерацию с первого раза? Как бы не так. Я дополнительно создал 26 товаров — 12 одного вида (разные цвета), и 14 другого (разные цвета). Половину прошло модерацию, а половина нет по причине «Не правильно выбрана категория», «Неправильно выбрано название», «Фотография не соответствует требованиям» и так далее в разных вариациях.

У модераторов в KPI входит количество отклонённых товаров? Я ничего не правил, написал в поддержку, исправили за неделю.

Пример модерации (другой поставщик) — всё зависит от названия

Один из продавцов разместил свои детские смарт-часы в категории детских браслетов, назвав часы «Электронный браслет школьника Elari 4G, черный». Производителем заявлено название «ELARI KidPhone 4G Black, Детские влагозащищенные 4G часы-телефон». Моё обращение от 11.12.19 оставлено без ответа. Формально ответ есть «Много запросов в ТП, скоро ответим».

Модерация пройдена! Создавай поставку и вези!

Нет! Для начала нужно назначить склад для товара, что делается модераторами или автоматически. Склад для товаров назначается с 26.01.20, создал два запроса 29.01.20 и 03.02.20, пока склад не задан и ответа нет. Причина отказа «В выбранном регионе нет доступных складов. Обратитесь в службу поддержки». Обратитесь в поддержку(.

4. Трудности при отгрузке товара

С 01.01.20 изменили склад поставки с Чёрной грязи на Тверь-хаб. Хорошо, что можно отвезти в Тверь через Хоругвино с перегрузкой.

У нас товар небольшой, 100 штук помещается в коробку размером 41,2 * 31 * 16,5 см. Объём поставки из трёх коробок, в которых 250 штук не больше 0,2 м³ и весом 8 кг. Поставки небольшие по 250 штук раз в 2 недели на легковом автомобиле. Поставить больше нельзя, так как есть ограниченный объём на складе и будет возврат товара.

У нас не приняли поставку. Угадаете почему? Поставка должна быть на паллете (поддоне размером 120 * 80 см). Все грузы для отправки в Тверь принимаются только на паллете.

На вопрос водителя: «А наши коробки поедут в Тверь на отдельном паллете?», так как понятно, что будет сборный паллет из нескольких заказов. Сотрудница, принимающая документы, ответила: «В регламенте всё прописано, идите поищите на улице паллет». И вернула документы.

Паллет нужен для того, чтобы достать его из машины, поставить на него коробку и отдать приёмщику, он коробку поставит на общий паллет, а наш паллет отложит в сторону.

Если вы были на аналогичных складах, то знаете, что вся территория содержится в чистоте, паллеты уж точно не валяются.

Пока писал статью, прилетел ответ от Ozon, не решают вопрос, а просто присылают стандартные ответы.

Водителю не составит сложности поставить товар на рампу или отнести на склад, он был предупреждён об этом, но до склада ещё надо дойти, рубят на приёме документов.

Теперь придётся нанимать автомобиль, чтобы туда влез паллет и 3 коробки.

Это основные претензии к Ozon, которые мешают нормально взаимодействовать с маркетплейсом.

Вспоминается фраза, не помню, кто автор: «У меня такая зарплата, что можно не только не работать, но даже немножечко вредить».

Возможно Ozon таким образом пытается выдавливать мелких поставщиков со своего маркетплейса, создав максимальное количество препятствий для работы и увеличив издержки до максимума.

Итог

Работать с Ozon можно, но сложно. И не всегда очень выгодно.

Ozon работает только для покупателей, там качественная поддержка, быстрое реагирование и решение любых вопросов. Для поставщиков только удобный интерфейс.

О том, как решится вопрос с отгрузкой и иные вопросы, напишу через неделю.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Александр Рябинин", "author_type": "self", "tags": ["ozon"], "comments": 84, "likes": 40, "favorites": 55, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 108295, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Fri, 21 Feb 2020 01:49:28 +0300", "is_special": false }
0
84 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
13

Отечественные маркетплейсы заточены на работу с московскими компаниями. Aliexpress для малого бизнеса более привлекателен, так как никуда ничего сдавать не надо, отправляешь сам чем хочешь и за качество сам отвечаешь. Можешь находиться хоть где, главное чтобы хотя бы Почта России была рядом. А на озон вези три паллеты в Москву, а продадут не продадут никто не знает. И мало того отвези, обязательно должно быть экспедирование груза и из-за этого цена становится конской (товар недорогой категории). Я понимаю что они мне ничего не должны, но я думаю что модель Алиэкспресса всех порвет в итоге, так как для малого бизнеса они очень привлекательны и мелкие производители смогут нормально там работать.
Пробовал с Joom начать работать, все тоже самое, вези три паллеты в Москву, обязательно с экспедированием. С партнерами говорит плохо говорящая по русски девушка, которая половины не понимает и не знает. 

У Озона вообще биороботы в поддержке сидят, которые только выдержки из договора цитировать умеют.

Ответить
0

Там предоплата 100% (для покупателей) насколько я понимаю да?

Ответить
0

Есть два варианта: предоплата и оплата при получении.

Ответить
0

Извините не корректно написал - у Алиэкспресса всегда 100% предоплата?
У озона ее можно включить на большинство товаров через шаблонов (кроме одежды)

Ответить
0

Если вы про Алиэкспресс, то там продавец не получает оплату пока покупатель не получит заказ, то есть Алиэкспресс выступает как гарант сделки.

Ответить
0

Это я понимаю. Я имею ввиду что покупатель платит алиэкспрессу предоплату, а не канатилеь с наложкой

Ответить
0

Отечественные маркетплейсы заточены на работу с московскими компаниями.

И именно поэтому отечественные маркетплейсы развивают логистику в регионах. Чтобы с москвичами работать было удобнее

Ответить
0

Не совсем вас понял. Я имел в виду что если ты поставщик и локация твоя Москва, то тебе работать удобно и дешево. Но региональному поставщику/производителю трудно с Московскими компаниями конкурировать, так как надо логистику до Москвы закладывать в стоимость товара, плюс обязательно экспедирование, .так как просто принять груз от условных Деловых Линий они не могут, надо чтобы был человек с доверенностью.

Ответить
4

Здравствуйте. Тоже работаем с OZON. 

В целом вы просто ноете...
1) правила описания товаров и фотографий у озона хорошо описаны. И вернее сказать, что не 50% товаров они не пропустили в модерации сразу, а то, что 50% модератор просмотрел аналогичные ошибки и пропустил товары.
Сам точно также иногда по несколько раз загружаю товар, исправляя замечание, а они другое находят. Но их тоже легко понять, они хотят чтобы все было идентично и красиво.
2) Вы написали: "Один из продавцов разместил свои детские смарт-часы в категории детских браслетов, назвав часы «Электронный браслет школьника Elari 4G, черный». Производителем заявлено название «ELARI KidPhone 4G Black, Детские влагозащищенные 4G часы-телефон». Моё обращение от 11.12.19 оставлено без ответа. Формально ответ есть «Много запросов в ТП, скоро ответим»." - тут вы вообще ведете себя, мягко скажем, не красиво. Зачем так конкурировать? Может вы еще будете писать жалобы, что фотографии не такие или отзывы отрицательные конкурентам? Если хотите, тоже пробуйте там разместить свой товар. Более того, в озоне можно тупо добавить к себе в продажи чужую карточку товара и не нужно создавать новую (я считаю для продавцов это огромный минус, т.к. налетают демпингеры). Конкурируйте честно, выделяя свои преимущества, а не ища недостатки у других.
3) Про поставки и паллеты почитайте форумы. Там каждое второе сообщение за последние пол года касается правил приемок грузов.
Я вообще пользуюсь FBS, так что проблем с отгрузкой нет.
4) Про комиссию дело понятно, я бы тоже хотел продавать без нее или с самой минимальной. Но тут уже диктует рынок и политика озона.

В целом озон у меня показывает очень хорошие продажи. Лучше любого другого канала. Генерирует 2000 заказов в месяц со средним чеком в 2к. И это при затратах на рекламу внутри озона около 50к всего (для аналогичного оборота через контекст, пришлось бы потратить в 10 раз больше денег). При этом позволяя держать неплохую маржу.

Ответить
4

Александр, доброе утро! Я из поддержки продавцов маркетплейса. Спасибо за такой структурированный разбор полётов) Сейчас посмотрим детали по каждому вопросу, и отпишусь

Ответить
3

то есть чтобы что то решить нужно обязательно описывать проблему в соцсети? да вы В2В от бога прям.

Ответить
2

Александр, здравствуйте ещё раз! Ответим так же по пунктам, если вы не против) 

 1) Поддержка 

Вчера прошлись по всем вашим подвисшим обращениям — проверьте, пожалуйста, не осталось ли где-то вопросов. Что касается качества поддержки в целом, то мы активно инвестируем в это направление с конца сентября — увеличили штат в семь раз и тестово запустили поддержку 24/7. Сейчас скорость обработки запросов уже растёт.

Единственное — запуска телефонной поддержки пока планируется. Мы решили сосредоточиться на том, что можно настроить и отладить оперативнее — мессенджерах: на очереди Telegram и WhatsApp. 

 2. Комиссия 

Про увеличение уже поясняли в соседней статье: если вкратце, то да, такое случается, когда появляется новая — более подходящая — категория для товара. Но, конечно, продавцов о таком важно предупреждать — уведомления уже настроили.
А вот с комиссиями, которые должны были действовать с 15-го числа, действительно вышла ошибка — простите, что пришлось понервничать. Уже отправили на пересчёт. В личном кабинете заказы, скорее всего, будут отображаться со старой комиссией, но в акте выполненных работ увидите корректировку. 

 3. Модерация и создание склада 

Модерация товаров — да, пока не самый быстрый и прозрачный процесс, но над упрощением и ускорением очень усиленно работаем. Например, в течение месяца станет доступна смена категории до первой поставки.
По поводу склада уточните: «В выбранном регионе нет доступных складов. Обратитесь в службу поддержки» — это в личном кабинете высветилось, правильно понял? 

 4. Отгрузка товара 

Здесь коллеги ориентировали вас в целом правильно в обращениях: есть определённые правила поставок, все они обеспечивают стабильную работу склада и защиту товаров, а значит — улучшают предложение для покупателя. Например, те же паллеты нужны, чтобы груз не испачкался/не намок при транспортировке.
Подробнее всё расписано в регламенте, если что-то остаётся непонятным — дайте знать: дополним, уточним, расширим. 

Ну и самое главное. Продавцы не менее важны для нас, чем покупатели: ведь если не будет первых, вторым нечего будет покупать:) Да, ещё не всё гладко: мы очень быстро растём (за прошлый год количество продавцов увеличилось в 10 раз) и порой сами не успеваем угнаться за своими изменениями. Но все они — чтобы стать лучше и сделать площадку максимально удобной для всех продавцов, неважно: крупная это компания или не очень.
Поэтому будем рады видеть вас у нас, несмотря на сложности, и постараемся помогать оперативнее в следующий раз)

Ответить
0

Сергей, появился материал для новой статьи) Посмотрите, пожалуйста, мои тикеты, уже неделю нет внятной ОС. Товары в блоке, что такого могло случиться?

Ответить
0

Спасибо, что предупредили)) Идём смотреть)

Ответить
0

Я смотрю, работать вы планируете только, если вам угрожают разоблачением отвратительной работы. Похоже нам тоже пора статью о "прекрасной" работе озон написать

Ответить
0

Здравствуйте) Что у вас случилось?

Ответить
0

1.Наши сроки доставки 17 дней, при готовности отгрузить заказ немедленно. 2.Нам не меняют пункт выдачи. Это все приводит к не выкупу заказов, тк ни один нормальный человек не будет ждать товар первой необходимости почти 3 недели. С учетом ваших нововведений с платами за отправления, возврат и комиссию не смотря на то, что это ваши косяки, это уже запредельная "ориентированность" на партнерство. Ах, да, не забудьте отправить меня в личные сообщения, где вы уже игнорируете моего коллегу. Давайте все как обычно сделаем напоказ 

Ответить
0

Ольга, здравствуйте! По срокам доставки: сейчас они могут быть увеличены из-за большой нагрузки, про пункт выдачи аналогично. Детальнее смогу сказать, когда узнаю номер обращения. Как зовут вашего коллегу, который пишет в директ?

Ответить
0

Добрый день! Примут ли у меня более 10 коробок на хаб в Твери , если я самостоятельно сложу их на паллет и привезу на легковом авто?

Ответить
0

Василий, добрый день! У нас при записи на поставку учитываются не коробки, а штуки — то есть от них зависит)

Ответить
2

Что то вы прям ищите трудности и негатив во всем. Мы с декабря начали работать с озоном, очень позитивные впечатления, продажи отличные, надо только товар отгрузить им на склад, остальное они сами делают, нам только деньги приходят в назначенную дату, идеальный бизнес)

Ответить
0

А как решается вопрос с битым товаром при отгрузке со складов Озона? Принимая у вас товар, они каждую единицу осматривают?

Ответить
3

У нас не билось пока ничего, они очень хорошо упаковывают в картонные коробки при отправке клиентам, в этом их большой плюс перед валдберис.

Ответить
0

Я не говорю, что на ОЗОН плохо, это очень удобная площадка, кабинет поставщика отличный и современный, но есть проблемные моменты, о которых я написал. Это как в отношениях, сначала все нравится)
Надеюсь продукты обратят на это внимание и поправят.

Ответить
0

Если не овощи, то обратят.

Ответить
2

Полностью согласен с тем что для клиента это одна из лучших площадок, сам заказываю только тут, но вот к поставшикам отношение никакущее (писал недавно про техподдержку), есть над чем работать. Моя проблема решилась, спасибо местному пользователю Сергею (он из техподдержки Озон).

Ответить
0

хз. в провинции по моему WB намба ван. особенно по доставке.

Ответить
2

Я не знаю как доезжает товар до провинции потому что главная проблема у ВБ это логистика, а именно грубые руки и небрежное отношение к доставляемым заказам. В этом ВБ может конкурировать с Почтой России. Товар доезжает убитым напрочь

Ответить
2

Маркетплейсы сейчас не отвечают вообще ни за что и ни перед продавцами, и ни перед покупателями. Они выступают тупо агентами по приему денег и посредниками по доставке товара. Но при этом требуют с продавцов большие проценты комиссии.
Недавно у goods.ru неделю пытался узнать какая все же гарантия на продаваемый товар. В службе поддержки по телефону говорили, что гарантия у них на все товары всего 1 год (у производителя 5 лет),  то у них нет вообще никакой информации и они даже не в курсе гарантию предоставляет продавец или СЦ производителя. Создавали тикеты для уточнения которые потом через пару дней закрывали как решенный вопрос, но ответа никакого не предоставляли. За неделю у них так и не получилось узнать ничего про гарантию.

Ответить
1

Добрый день! Может быть у кого-то есть практика обращения как поставщика с Озоном в суде? Потерял Озон поставленный товар (моя книга)  у себя на складе (документы о поставке все имеются). В начале было длинное и бесполезное общение с их поддержкой в маркетплейсе, прямо, как в статье описано, менеджерами, затем написаны официальные письма с претензией на генерального и др. Полное молчание. 

Ответить
2

Все компании понимают, что из- за 1000-2000 судится не пойдут, т.к. это того не стоит, вот и не отвечают. Если есть много времени, то попробуйте, я бы из-за небольшой суммы не стал терять время. Вы им все равно ничего не докажете. 

Ответить
0

Я поставила в Озон, написанную мною книгу, и не покупала ее в Озоне. Книга достаточно дорогая и поставлено книг много, так как на другой платформе книга продается очень хорошо, не смотря на узкую тему методологии науки. И речь далеко не о 1000 руб...Но, не это важно, а важно то, что Озон ведет себя как в 90-х, то есть свои законы на материальные чужие ценности. А какой у них внутри беспорядок, который никто не контролирует, в статье это частично только отражено, что в пору вспоминать 90-е и писать следующую книгу)). 

Ответить
0

Мелкие поставщики, наверное, уже не очень-то нужны Озону. Не случайно Амазон и Озон созвучны, вспомните, как развивался первый - "хотите что-то продавать? велком!" - поставщики помогли набрать широкий ассортимент, а постепенно Амазон научился делать все без них. Массы будущих миллионеров заказывали и заказывали из Китая партии декантеров, авторучек и всякой разной фигни, но потом обнаружили, что уже не нужны, и подсчитывали убытки.

Ответить
4

Судьба перепродавцов такая к сожалению, крупный онлайн маркетплейс или торговая сетка не рискуя товаром набирает статистику и скидывает эти прокладки. Все крупные сети так делают, находят новый товар на местном рынке, поставщик его привозит и выставляет (в договоре есть указание что если товар в течение трех месяцев не продается то будь добр его забрать и деньги вернуть). Если товар хорошо продается, то из отдела закупа сети первым же самолетом летит закупщик на завод производитель и местный поставщик перестает им поставлять. Позиции могут сохранить только региональные представители производителей, да и то, в отделе закупа быстро находят замену в Китае.

Ответить
0

А можно подробнее про Амазон? Они перестали работать с мелкими поставщиками?

Ответить
1

Нет, не перестали, просто Амазон стал выдвигать на первые позиции в поиске свои товары, а не чужие. Хоть убейте, не могу найти сейчас хороший текст со взглядом "изнутри", который читал, но суть в том, что на форумах продавцы уже достаточно давно плачутся. Схлынул хайп, товар остался, никто не берет.

Ответить
1

Работает Амазон как и прежде. Продажи огромные. Но есть И нюансы.
-Из РФ сложно зарегистрироваться
-Конкуренция очень жесткая. После Амазона, торговля на Озоне это радость от процесса практически каждый день )

Ответить
1

У маркетплейсов (Beru, Ozon) очень удобно реализована функция добавление новой товарной единицы через api и ее ведение соответственно, посмотрите, будет намного легче с ведением товаров

Ответить
0

Спасибо за совет, но введение товаров не составляет труда, у нас всего 56 позиций.

Ответить
1

Поддержка для партнеров у Озона просто УЖАС!
Третий день стоят продажи на нуле из-за сбоя на стороне Озона. А это убытки!!!

Все необходимые тикеты созданы - поддержка молчит, сроков устранения никаких нет.

Вчера, после моего коммента на vc.ru, Сергей Комаров написал, что по моему обращению уже работают специалисты и вскоре они должны ответить.
Как понимаете - ответа никакого нет... сидим дальше в неведении и без продаж.

PS: сегодня еще выяснилось, что подобная проблема не только у меня... но на скорость устранения это вообще никак не влияет.

Ответить
0

Антон, простите, не отписался - коллеги ответили днём, пока ждём от разработчиков сроков устранения ошибки, она оказалась на технической стороне. Насчет смены юр. лица, который предлагаете — кажется, всё-таки более долгий путь: надеюсь, вопрос решится малой кровью)

Ответить
0

Сергей, вроде что-то начали делать по исправлению неполадки... Товары стали доступны для доставка. Заказы начали оформляться. Может действительно быстро починят... Буду надеяться...

Ответить
1

Александр, отличная у вас статья, очень емко. Поздравляю! Я ранее уже здесь пару слов писала. Озон потерял мою книгу (товар) на складе на сумму  125 тыс. руб., - ни денег, ни товара (книга "Руководство для авторов научных статей и диссертаций"). На других площадках https://www.book-sci.ru/ отлично продается, а в Озоне сразу все потеряли еще на складе. Официальные претензии все игнорирую (как на маркетплейсе, так и заказные письма). 

Я бы может и закрыла глаза на это, но, например, менеджер, который должен был искать мой потерянный товар два месяца мне твердил, что товар нашли, оформляют документы. Оказалось - банально врал и работал он там, в Озоне, с ноября 2019 по январь 2020, из которых целый январь - у него был отпуск! Пришел человек, погулял, сходил в отпуск, получил зарплату от Озона и ушел через 3 месяца. Вот такая компания.

А сегодня прочла о ситуации внутри Озона https://journal.tinkoff.ru/news/afk-ozon/  Сплошные убытки. Никто, ни за что не отвечает.

Ответить
0

Согласен, поддержка в озон просто деревянная. Я вообще сомневаюсь что там люди в ней работают. Похоже на какой то скрипт который ищет ключевые слова из запроса и отсылает тебе выдержку из регламента. Модераторы тоже какие то очень странные, я тоже по этому поводу статью могу написать. Особенно я угараю за свист "на фото должно быть количество такое же как в упаковке" с которым я устал бороться и каждый раз доказывать что фото не будет понятным если так делать (торгую мелкими товарами для рукоделия).

Ответить
0

Валерий, добрый день!
Посмотрели ваши обращения в поддержку, согласны, что не на все вопросы ответили конкретно и понятно. Мы понимаем, как важно получать быстрые и точные ответы, и работаем над этим. Неотвеченные обращения передали коллегам, они вернуться к вам.
Относительно модерации, на фото не обязательно должно быть количество товара как в упаковке. Главное — указать в карточке, сколько идет в комплекте. Поэтому то, что фото не проходят модерацию, странно. Все модераторы знают правила, но исключать вероятность ручной ошибки тоже нельзя. Разбираемся, почему такое могло быть, дополнительно еще раз проведем инструктаж. Спасибо вам за обратную связь.

Ответить
1

Сергей, помогите с тикетом 355877, пошевелите поддержку)
Товары в статусе продаются/ показываются, но на сайте не отображаются, а при попытке зайти в карточку - "Такой страницы не существует".

Ответить
1

Эталонное обращение в службу поддержки.

Нет, ну а что — вот у нас на днях один из хостингов упал вместе со своей техподдержкой, было весело. Надо же использовать преимущества глобальной информационной сети.

Ответить
0

Посмотрел: создан позавчера, коллеги ответили в порядке очереди)

Ответить
–1

@Сергей Комаров будет замечательно, если вы проведете какой то инструктаж. потому что описанная мной ситуация повторяется на удивление систематично. За последний месяц Ozon заработал на моих товарах не менее 100тр и эта цифра могла бы расти намного больше, загвоздка только в создании товаров и их фотографий. Но мне все таки кажется что более эффективным будет проводить для партнеров какие то регулярные вебинары с ответами на часто задаваемые вопросы. Допустим, для меня в начале работы с ozon было не все понятно и пришлось разбираться и бомбить тех поддержку, но сейчас более менее все понятно, поэтому вопросы в тех поддержку все реже пишутся. Это я к чему? Я уверен что сотрудники тех поддержки поэтому и отвечают плохо т.к. работы много и надо закрыть обращения. Но я по себе знаю, что ответить одновременно множеству людей на однотипные вопросы гораздо выгоднее по времени. Вам надо устраивать вебинары для новичков с закрытием часто задаваемых вопросов и регулярные вебинары по каким то новостям. Вообще надо быть более открытыми в работе с партнерами и регулярно брать какую то связь от них: что нужно, чего не хватает. А то вы что то пилите, какой то дорогой идете а направление никто не знает, какие товары у вас в приоритете, как вообще поиск товаров работает на сайте, аналитики по каналам вообще нет, есть куча вопросов на которые нет ответов нигде. Вам нужна какая то фокус группа в виде нескольких поставщиков чтобы вместе с поставщиками решать как закрывать многочисленные вопросы и как сделать маркетплейс лучше. К Ozon как к маркетплейсу много вопросов на которые нет никакого ответа. Для меня до сих пор загадка почему у вас все плохо с seo и не реализован элементарный seo фильтр, почему в маркетплейсе вы не реализуете биржу контента, почему у вас нет возможности заказать фотосъемку и заполнение позиций (эта услуга была бы очень востребована как у WB), почему аналитика настолько тугая что в ней невозможно что то проанализировать, почему рекламные показы на дне карточки откручиваются а трафика нет, почему скорость продажи товара у вас в статистике 3шт/день а на самом деле она 10шт/день и еще 100500 вопросов на которые видимо никогда не будет ответа.

Ответить
0

Ядовитая статья. Меня тоже периодически бомбит от Озона. Но уверен, что для построения эффективного и стабильного бизнеса очень важно сохранять позитивное отношение к делу и не переживать от новых вводных. 

Как то раз мой знакомый сказал «Рыбка живет в воде, а предприниматель в неопределенности». Очень хорошие слова.

Если напрягает Озон, то можно идти в ВБ или АЕ. Или другие концепции бизнеса потестить. А может надо выйти на работу по найму, там говорят в к спокойно и понятно.

Ответить
0

Роман, спасибо!
Я описал не своё недовольство, а обычные будни. С ОЗОН работать можно и нужно. А учитывая и изменения комиссий с 01.04, то ещё будет выгодно. Я действительно не понимаю некоторые требования площадки, возможно в них есть смысл, но я его не постиг.

Ответить
1

Будни реально такие :)
На мой взгляд просто эффективнее принять Озон таким как есть: Много трафика, трудная поддержка и глючноват.
Тогда жить спокойнее будет, а то реально нервный срыв можно получить.
Это мой рецепт для себя, может кому тоже пригодиться.

Мы собственного для этого иногда встречаемся селлерами, вместе легче проблемы от Озона переварить и решить.

пс: по новой системе выгоднее будет?

Ответить
0

Это мои предположения. Не могу сказать пока точно, сейчас 22% комиссия. Это от 81 до 173 рублей. Надо смотреть какая будет комиссия после изменения. 

Ответить
0

Интересно.

У нас почти везде не выгоднее. Видимо это потому что мы работаем со своего склада, а вы со склада Озона.

Ответить
0

Если все так плохо зачем продолжаете работать с ними?

Ответить
0

Я не сказал, что плохо- сложно. Все сложности преодолеваешь.

Ответить
0

Подскажите что вы указывали в заявке на поставку? Если вы указали коробки то вроде должны коробки принять, если полеты то полеты?

Ответить
0

Выбрать коробки нельзя было, только паллеты.

Ответить
0

Тогда понятно почему они стали возмущаться.

Ответить
0

Чтобы вы могли купить себе книгу, или чехол, или еще что-то с доставкой в пункт выдачи рядом с вашим домом

Ответить
0

А может кто-то поделится опытом, как с озона получить компенсацию за поврежденный товар? 

Получили возврат от покупателя. Отправляли полноценный гаджет для осанки, а получили только упаковку и комплектацию, самого прибора нет. 10 дней назад написана претензия в техподдержку с описанием ситуации, фото, видео, сканы документов - а в ответ тишина, на напоминания 0 реакции. 

Или надо сразу претензию с печатью и подписью на какую-то волшебную почту писать? 

Обращение #334376

Ответить
0

В Эппл бизнес чат пишите - там быстро отвечают

Ответить
0

мы все на андроиде :D

Ответить
0

А получали возврат через Озон или напрямую от покупателя?

Ответить
0

через озон: на том же пункте, на котором сдаем заказы. 

Ответить
0

Так можно же было проверить заказ при получении у них на складе и отказаться его получать если нет полного комплекта. И одновременно бы писали претензию по этому возврату.

Ответить
0

И что делать с платным хранением? 

Ответить
0

Ничего. Вам же не выдают полный комплект который вы передали озону..
На складе составляется акт, что возвращаемый комплект не полный, после этого пишется претензия на возмещение стоимости товара.

Ответить
0

Очень странно. Сотрудники нашего пункта не предлагали оставить возврат у них навсегда. В первый день, когда возврат пришел, и они, и мы, написали в техподдержку - но никому не ответили за 2 дня. Чтобы избежать платного хранения (50 р/сутки, если не ошибаюсь), мы забрали возврат на третий день.
В акте приема-передачи возвратов указали, что нам вернули товар не в полной комплектации. 
В помощи нигде не сказано, что убитые возвраты забирать не нужно - там сказано забирайте и пишите в техподдержку. 

Меня интересовало, как долго рассматривают претензии и каков шанс получить деньги,  а теперь я вообще ничего не понимаю. 

Вы по FBS работаете? Вам уже выплачивали компенсацию? 

Ответить
0

А сотрудники склада и не должны вам ничего предлагать. Их задача вам втюхать недомплект обратно. Тем более, обратно Вы получили не сам товар, а только упаковку от него. 
Делается акт в двух экземплярах где сотрудник склада подтверждает, то что Вы там напишите и ставится дата. Далее пишется претензия и прикладывается скан акта. 
Да, по такой схеме работают и маркетплейсы и курьерские компании.

Ответить
0

С курьерскими компаниями понятно, но мы им никогда не оставляли товар. Претензии писали, но товар им не оставляли. Как минимум, в компенсации и отказать могут - а ты и без товара, и без денег? Товар хоть по уценке можно продать и часть потерь отбить. 

Относительно озона - это у нас первый возврат был. Забирая возвраты, руководствовались помощью для партнеров: раздел  "Возвраты и отмены"; и договором:  "Приложение №2", разделы 7 и 8.

Поэтому ваше утверждение, что ничего не надо было забирать, для меня новость. Вы много возвратов/компенсаций уже получили? 

Ответить
0

Добрый вечер! Посмотрел обращение — всё сделали правильно, этого достаточно) По срокам, к сожалению, пока непонятно, сможем сориентировать на следующей неделе. Коллеги отпишутся в обращении!

Ответить
0

То что вб гораздо ближе и лучше по отношению к поставщику это факт. То что озон не сделал приемку товара в Питере а заставляет возить на свой склад в Твери это уже швах

Ответить
0

Ни разу не покупал на Озоне, не было особой спешки, на Алиэкспрессе всё врощё обеим сторонам

Ответить
0

Озон для клиента чувствуется что у них что-то не по людски. Перестал заказывать

Ответить
0

Добрый день ! подскажите , где можно найти инфо о штрафах в озоне ? 
Скоро планирую сотрудничество с озоном по системе FBS . Хотел бы ознакомится подробно о системе фтрафов есть ли они вообще? например в WB штрафуют чуть ли не за все подряд .

Ответить
0

Держитесь от озона подальше! Ниже читайте отзыв. Там не с кем работать

Ответить

Комментарий удален

Комментарий удален

0

Техподдержка озона шутники и приколисты, каких поискать. Ладно, отвечают на вопрос в неделю раз. Так сейчас вообще забили. Думали работать со своего склада и сдавать в пункт приема, но не удалось даже начать. Ближайший доступный склад предложен за 300км. Кликнув на него, больше нет возможности изменить вообще. Только через техподдержку. Писали раз 20 с просьбой помочь - ноль ответов. Эпопея с 15 февраля 2020.
Потом, о чудо, 20 февраля мне позвонили из озона и поинтересовались почему мы не начали работать. Я рассказал про ситуацию и оператор предложил сменить пункт приема на тот, что в моем городе (запись разговора есть). И что вы думаете? Хрен, а не смена пункта приема заказов. По номеру обратно не дозвониться. Обращался в ТП через сайт еще несколько раз - игнор!

Озон - полный отстой для работы!!! Хорошо, что мы еще не начали работать. Даже не представляю, как решать вопросы связанные с деньгами/продажами. А они 100% возникнут.

Просто конченный маркетплэйс!!!!

Ответить
0

Ошибся с датой. Пытались работать с 15 января.

Ответить
0

Зачем озон вообще связался с мелкими продавцами непонятно... только головная боль от них.

Ответить
0

Добрый день!
Пожалуйста подскажите. Начали работать с OZON по FBS, т.к. не было возможности выбрать склад поближе....предлагалось в ЛК за 300 км.
Сами пакуем и отправляем через курьера. Но, какая будет оплата за забор груза с нашего склада понять пока не можем.  Пишем - ответа четкого нет. В разделе финансы отображаются только комиссия ОЗОНа. Кто подскажет?  Где то в документах, написано , что 1400 руб за вызов курьера. Как разобраться?

Ответить
–4

Спасибо, ждем продолжения.

Ответить

Прямой эфир