С карты ВТБ списали 8300 рублей за услуги «Яндекс.Еды», которыми я не пользовался

Столкнулся с такой ситуацией!

Днем 22.02.2020, прилетает уведомление от ВТБ — оплата «Яндекс.Еды» примерно на 4200 рублей с зарплатной карты, которая нигде не привязана и не указана (для интернет-транзакций, Apple Pay и так далее я использую другую карту). Так и еще в «Яндекс.Еде» не зарегистрирован, никогда не пользовался и не пользуюсь.

Карта эта лежит как «иголка в яйце», нет доступа к ней. Шок.

Перевожу деньги на другую карту, а эту блокирую. И в ВТБ на горячей сказали, что транзакции проведены и их отменить нельзя (как так?, без запросов подтверждения, без кодов, без смс, без всего.) Звоню в ЯЕду - "Пишите нам на эл почту, будем разбираться". Написал, приложил скрины платежей, только непонятно сколько это будет рассматриваться.

Через 10 мин прилетает уведомление от ВТБ - оплата Яндекс.Еда ~4100р, с другой карты. Вообще капец. Звоню в ВТБ, все блокирую! и втб-онлайн в том числе. Для подкрепления написал заявление в полицию. Пускай разбираются и с ВТБ и ЯЕдой!За 10 мин сняли 8300р. Всю голову сломал, где и чей косяк? Как и где могли утечь данные ЗП карты!

Люди добрые, подскажите, никто не налетал на такое? Что делать, кого винить, кому обивать пороги?

Буду благодарен любым комментам и советам!

0
75 комментариев
Написать комментарий...
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Mitya71
Автор

Спасибо. Попробуем.

Ответить
Развернуть ветку
Konstantin Ivanov

на горячей линии втб работают аутисты, чтобы не расслаблялись, нужно идти в отделение и писать заявление на возврат мошеннической транзакции, и второе заявление на сотрудника горячей линии, чтобы послушали разговор и провели воспитательные работы

Ответить
Развернуть ветку
Mitya71
Автор

Спасибо. Попробую так сделать. А на горячке действительно не особо компетентные сидят 

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Olga Romanova

Наверное сразу заявление в милицию еще?

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Злой Полушубок

Дааа, кардеры измельчали...

Ответить
Развернуть ветку
Злой Полушубок

А так конечно надо пинать ВТБ на предмет диспута по транзакции и не слушать никаких "разбирайтесь с я.дой".

Если ВТБ совсем отморозится, то звонить в службу поддержки Виза или Мастеркард.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Евсеев

Поедят на 8к, наберут вес

Ответить
Развернуть ветку
Anchous

в ВТБ деграданты обретаются (что в поддержке, что в отделениях), их надо нагибать лично - крайне желательно с привлечением управляющего и эскалацией на вменяемых удаленных сотрудников, которые тока и могут прояснить ситуацию, что за фигня в очередной раз происходит в этой шараге.

сталкивался как то с тем, что на закрытый счет начисляли пеню, которую требовали в присущей хамской манере - оказалось что счет то закрывается, но не полностью, а где то что то висит и копит пеню.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Коля Павельев

Ну раз интернет-банкинг настроен или приложение на теле, ведь только так вы могли оперативно перевести, значит карта не так уж и недоступна, и троян сидит на устройстве перевода, откуда он узнал номер и второй. Хотя даже если бы снимали только в банкомате, скиммеры никто не отменял

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Mitya71
Автор

Банкинг на айфоне и доступ по отпечатку пальца! Вероятность доступа, кроме меня, крайне мала, точнее близка к 0!

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Яндекс Еда

Здравствуйте. Ситуация, действительно, неприятная. Увы, жертвой мошенников может стать каждый, но мы обязательно разберемся и поможем. Чтобы сократить вероятность рецидива, нам нужно предварительно провести работу, что займет несколько дней.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Mitya71
Автор

Нужна ли какая доп информация? или вышеизложенного, направленного обращения в яндекс.еда и заявления в полицию достаточно? 

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
rngzd

Чет я тупой. Объясните плиз схему, как можно украсть деньги через Яндекс еду.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Коля Павельев

Пока что автор написал только про уведомление, а значит перевод мог быть на левый номер, где в процессинге указали коммент про Яндекс еду

Ответить
Развернуть ветку
Da Apricot

У меня было подобное когда пользовался рокет-банком, кто-то резко стал платить то ли за worlds of tank то ли за что-то еще. Естественно, я нигде зарегистрирован не был. По итогу одну сумму из трех вернули без полиции.

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Кича

Аккаунт в игре мог быть зарегистрирован на левые данные. А вот еду привезут на реальный адрес. Если полиция и Яндекс это осознали, то мошенники уже должны быть пойманы.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Anton

почему это его должно интересовать, а не ВТБ?

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Mitya71
Автор

Онлайн-банк стоит только на айфоне. ЗП картой, с которой списали в первую очередь, нигде не пользуюсь вообще! Другая подключена на эпл-пэй, на али

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Миникаева

При чем тут марка? У бабушки 70 лет с карты, которая,естественно, ни в каких ЯндекТакси и прочих онлайнСистемах оплаты не зарегистрированна - улетели деньги. Не помешал Айфон ничем.

Ответить
Развернуть ветку
Егор Рублев

Получается, что вы обратились в Яндекс моментально с просьбой отменить заказ, а вам сказали пишите на почту?

Ответить
Развернуть ветку
Mitya71
Автор

Да. В Я.де сказали что мы принимаем заказ, а всем остальным занимается другой отдел и инфы по заказу у них нет. Бред

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Kirill Popov

По собственному опыту заявление в полицию самое бесполезное действие.

Ответить
Развернуть ветку
Konstantin Ivanov

это может потребоваться банку/страховой для обоснования возврата/компенсации. больше ни для чего не нужно

Ответить
Развернуть ветку
Anton

Что за бред, это даже для росбанков дичь. Пусть ВТБ разбирается, если вы предприняли все необходимые действия

Ответить
Развернуть ветку
Mitya71
Автор

ПРИШЕЛ ОТВЕТ от ЯНДЕКС!

- "Здравствуйте!

Мы получили ваше обращение — проводим внутреннюю проверку. Всё выясним и напишем вам о результатах. Обычно процесс проверки занимает 5-7 рабочих дней. Рекомендуем временно отвязать карту от аккаунта Яндекса в целях безопасности.

Команда Яндекс.Еды" 

ПРИШЕЛ ОТВЕТ (ПОЗВОНИЛИ) от ВТБ!

Проводится разбирательство. Запросы на опротестование направлены вроде типа в платежные системы, в которых состояли карты. до 11.03 вроде должно что-то родится.

Ждем....

У кого какие мысли, догадки, советы?

Ответить
Развернуть ветку
Егор Рублев

Выйдет срок давности преступления. Но хотелось бы, чтобы вам всё вернули, а вы бы рассказали нам.

Ответить
Развернуть ветку
Банк ВТБ

Здравствуйте! Хотим разобраться в ситуации. Напишите нам ФИО, дату рождения и ссылку на пост. Информацию просим направить на [email protected] или в ЛС официальных групп в соц.сетях Facebook, Twitter, Instagramm, VK.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Mitya71
Автор

В дискуссии появился ВТБ. Ну посмотрим что смогут сделать. Что просили - я отправил!

Ответить
Развернуть ветку
Mitya71
Автор

ЕСТЬ НОВОСТИ!!! 

ВТБ не позвонил, но...

Сегодня забрал ЗП карту, разблокировал втб-онлайн! Иии... приятное удивление - на карты вернулись деньги! 27 и 28 февраля!  (напомню, сняли деньги 22 фев)

Не знаю кого винить, пинать, кому говорить спасибо...

Самое главное ситуация разрешилась в мою пользу!

Всем спасибо за обсуждения, комментарии!

Ответить
Развернуть ветку
Mitya71
Автор

И конечно за советы и помощь!

Ответить
Развернуть ветку
Наталия Трунова

Добрый день. Я столкнулась с такой же ситуацией на днях. Списали 3700 рублей. Тут же заблокировала карту и позвонила в Яндекс.Еда. Они сказали писать письмо с подробным описанием ситуации в техподдержку. Через несколько дней деньги вернули, все хорошо!

Ответить
Развернуть ветку
Татьяна Незнайкина

Сегодня с карты сбора сняли 5430 с сервиса яндекс еда. Попытка была снять 15.390, но такой суммы не было. Звонок в сбер, понятное дело, закончился ответом - пишите в органы,  мы бессильны помочь (кто бы сомневался), карту заблочили. Связалась с Яндексом, тоже буду ждать ответа и возврата. Самое интересное, через пару часов была попытка снять 2940, а потом 1940. На почте нашла письмо, что из Питера, некто Владимир заказал себе раков на 5430. Вот так....будьте аккуратны.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Yakovleva Val

А в полицию писали заявление?

Ответить
Развернуть ветку
m

привет. сегодня у меня случилось похожее. сначала была попытка снять деньги со сбербанка карты, но не хватило. потом тут же с кредитки тинькофф. причем, ни одна из карт не была привязана в приложении яндекс.еда. и я ничего не заказывал!  более того, я нахлжусь в москве, а заказ ушел в уфу, это мне пришло подтверждение на почту! причем уже после блокировки тинькофф снятия продолжались, но конечно уже ничего не получалось. отмены. по подтверждению с почты заказ хотел сделать тот же самый юра с номером телефона  +7 (909) 745-13-45 Это явно номер мошенника.тоже как и увас я не подтверждал ни смс, никак иначе заказы в яндекс.еде. и внимание! обе эти карты у меня есть только лишь  водном приложении - это яндекс.такси. вот оттуда все и утекает ворам

Ответить
Развернуть ветку
Yakovleva Val

Вам вернули деньги в Яндекс ещё?

Ответить
Развернуть ветку
Yakovleva Val

Сегодня ночью , пока я спала ,приложение Еда Яндекс сняли несколькими платежами средства, первым делом позвонила в Сбербанк. Они просто заблокировали карту и все. Больше ничего говорят не можем сделать. Позвонила в Яндекс, отправила скриншот как просили. Что ещё сделать? В полицию идти? 

Ответить
Развернуть ветку
Mitya71
Автор

В полицию нет смысла. Деньги вернут в теч 7-10 дней.

Ответить
Развернуть ветку
72 комментария
Раскрывать всегда