27 марта 2020 года решил проверить свою ячейку в банке ВТБ в центре Москвы, после чего обнаружил, что пропала большая часть денег. Депозитарий закрыт на несколько дверей, внутри установлены три камеры, открыть ячейку нужно сначала ключом банка, затем своим.
В начале апреля 19-го года я арендовал банковскую ячейку. Выбор пал именно на ВТБ, так как у них есть такая услуга и это крупный банк на слуху. Что может случиться, подумал я и понес свои деньги в одно из центральных отделений ПАО ВТБ по адресу ул. Кузнецкий Мост, д. 17, стр. 1 (дополнительный офис «Центральный») .
Несколько раз в течение года я посещал ячейку, чтобы добавить или забрать часть средств. Последний раз был там осенью 2019 года, и так получилось, что необходимости посещать её до конца марта этого года не было. Но договор аренды заканчивался, поэтому мы с женой пришли в офис его продлить. Я внёс оплату ещё за год, после чего пошел в депозитарий с сотрудником банка.
Сотрудник банка открыл ячейку своим ключом, потом я своим, достал кассету и пошел работать с деньгами. Когда достал пачку денег из кассеты, на глаз показалось, что денег стало как-то меньше. Но мыслей о пропаже не появилось, просто в голову не могло такое прийти!
Начал пересчитывать деньги, чтобы понять, сколько сейчас средств с учетом новой суммы, которую принес. Когда понял, что не хватает почти половины — снова начал пересчитывать (всё еще не верил, думал ошибся). После третьего пересчета понял, что меня обокрали.
- Позвал сотрудника банка, сообщил о ситуации, на что услышал спокойное «если вы в этом уверены, звоните на 8 800, чтобы зафиксировать случай, там всё проверят».
- Провисел на линии минут 20, после чего специалист контакт-центра записал суть «моей претензии» и сказал ждать (срок рассмотрения 10 рабочих дней).
- Вызвал управляющего филиалом, звонок на общий номер в этом случае кажется незначительным действием. То есть у вас воруют деньги, а вам говорят: звоните на общий номер, рассмотрим ваше обращение. Управляющий менеджер сообщила, что факта воровства нет — т.к. это только для нас факт, так как они не знают, что было в ячейке. Поэтому единственным решением остается ждать рассмотрения. Никто даже не извинился.
- Нам сразу же отказали в показе видеозаписей, ссылаясь, что СБ у них удаленная и никто из сотрудников не будет с нами сидеть и отсматривать записи с камер, ссылаясь, что все заняты.
- Вызвал наряд полиции, чтобы зафиксировать факт кражи и подать заявление на заведение уголовного дела. В это время управляющий объясняла нам, что это необязательно нужно делать в стенах банка.
- Приехали оперуполномоченный, следователь, эксперт. В это время подтянулся представитель СБ банка ВТБ, хотя до этого никто к нам приехать не мог.
- СБ и работники банка пытались меня убедить, что я сам когда-то вытащил деньги и не помню сумм, так как если бы это был грабитель (с их слов это невозможно), то он бы взял всё.
Что я могу сказать по этому поводу без всех эмоций, которые сейчас есть.
Вместо того, чтобы представитель службы безопасности банка и сотрудники ВТБ хоть как-то попытались нас успокоить, меня расспрашивали: откуда у меня деньги, где я работаю, фактически живу, кто мои родители — непонятно зачем.
Сама ситуация простая, как дважды два. Доверенности на посещения ни у кого кроме меня нет. Значит кто-то открыл мою ячейку банковским ключом, а затем и дубликатом моего ключа. Всё это делалось на «глазах» трех камер, которые стоят в депозитарии.
Лично я не оставлю это дело и в покое сам ВТБ, пока мои деньги не вернутся ко мне. А читателям желаю быть бдительнее в отношениях с этим банком.
Забавно, как хорошая часть claim'ов на VC - этакий красиво оформленный бред или просто ложь.
1) У вас есть видеозапись того, как вы считали деньги, а потом клали их в ячейку? Желательно снятая в присутствии кого-то ещё?
2) У вас есть свидетели этого? У вас есть доверенные незаинтересованные лица, которые ведут учёт того что было положено и снято? Есть документальные доказательства?
3) Вы в тексте оперируете "пачками денег" - вы уверены, что не напутали ничего?
4) Почему вы не воспользовались обычным счетом?
Даже если вы действительно пострадали - то, как вы подходите к хранению пачек денег - просто непростительно. Может, поменяете способ хранения денег - хотя я лично не могу себе такое представить. С ЗП в 30 тысяч в месяц на двоих пачки денег не приходилось видеть до сих пор.
Забавный факт, когда вас грабят или угоняют машину или ещё что-то, то в первую очередь вы под подозрением. Т.е действительно проще поверить, что человек пытается "нагнуть" банк, подписывается под уголовную статью с лжедоносом, чем вернуть свои кровные? Ну это же сюр. А вопросы логичные:
1. Конечно же нет. На тот момент у меня не было такого опыта, поэтому я не записывал видео. Вот представьте, вы храните накопления дома, вероятность грабежа есть, но как много людей при этом делают видео, как они кладут деньги за картину, например? Я не знаю таких. А что говорить, когда вы кладете деньги в ячейку банка в помещении с камерами, закрытое на замки и под сигнализацией. Делал только фото.
2. Да, есть свидетель - моя жена. Все свои сбережения мы фиксируем. Сейчас можно представить, что она заинтересованное лицо и мы сговорились и прочие теории заговора, но давайте не будем фантазировать. Мне подобной ерунды не нужно. Помимо этого есть операции с карт -начислено/снято и прочее. Речь не идет о суммах, на которые я смог бы купить замок с домом для уточки, поэтому легко можно оценить, что пропавшая сумма - это не нечто сверхъестественное, а накопления в течение нескольких лет.
3. Уверен. Поверьте, если вы честным трудом зарабатываете, это ваши семейные накопления, то вы будете знать вплоть до копейки, сколько там должно быть. Тем более мы с супругой ведем внутренний учет.
4. Сбережения предпочитаю хранить в валюте. Валютные счета предполагают очень низкую ставку. Тут кто-то утверждал, что скорее всего я думал о конвертации валютных счетов в рублевые при хреновой ситуации в экономике. Да, это так. Я и сейчас вижу этот риск: санкции, обвал рубля. Тут ещё и вирус с бредовыми решениями рулевых. Поэтому счет не открывал.
Ну и как итог всего этого, конечно, ячейки, как способ хранения сбережений, да и вообще чего-либо, я теперь никогда рассматривать не собираюсь.