Приёмная
Laugh Radiant
1374

Компания “MIXIT” не привезли оплаченный онлайн заказ, на связь не выходят

27 марта сделал у них на сайте заказ, произвёл оплату онлайн. На email пришло подтверждение от банка об успешной оплате товаров, а от них с тех пор ни ответа ни привета.

В закладки

Сегодня 31 марта, к телефону не подходят, на "обратный звонок" тоже не перезванивают. В свой аккаунт на их сайте войти не могу, сброс пароля не работает (не приходит письмо). Собственно от них вообще никаких звонков и писем нет, даже в спаме.

Кажется меня кинули на деньги.

Если тот же озон уведомляет о задержке или переносе, то от mixit полная тишина, а потому складывается впечатление что mixit просто решили не выполнять оплаченный заказ, и надеятся на получение заказа уже не приходится. Как вернуть деньги?

{ "author_name": "Laugh Radiant", "author_type": "self", "tags": ["\u043e\u0431\u043c\u0430\u043d","\u043c\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u0438\u043a\u0438","mixit"], "comments": 56, "likes": -3, "favorites": 0, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 116599, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Tue, 31 Mar 2020 18:19:42 +0300", "is_special": false }
Право
Товарные знаки для тех, кто ведёт бизнес в интернете: защищаем домен, управляем отзывами и контролируем конкурентов
Казалось бы, регистрация брендов в Роспатенте — это история про заводы и предприятия: вот наша одежда, еда или…
Объявление на vc.ru
0
56 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
2

В связи с повышенной нагрузкой на сайт, время обработки заказов операторами увеличено. Приносим свои извинения!

Это у них над шапкой красуется.

Ответить
2

Я понимаю. Но от них не было вообще никакой обратной связи с момента заказа, дозвониться тоже не получается 

Ответить
2

маленькая компашка, товар на сегодняшний день ходовой - вполне реально у них завал - перед прошлым новым годом у СДЭК было аналогично - полный срыв сроков доставки - у меня сдвинулась почти на 2 недели - и так же не возможно было сконтачиться - ни по телефону ни через чат - трубку не брали и в чате в ответ тишина - ну так это контора другова масштаба - а тут - в ЯМаркете год с небольшим и всего 83 отзыва

Ответить
2

Не могу сказать что там у них происходит, но например у нас полный пиздец.
Почта почему то не работает, хотя должна. ПВЗ работают только на выдачу, хотя всем объявили что прием будет идти без изменений. Везде произвол, кто-то не хочет в руки брать посылки, кто-то еще что придумывает.

Ответить
1

Добрый день!  от имени компании MIXIT приносим Вам свои извинения, сотрудники делают все возможное, чтобы реализовать заказы, большие перебои сейчас не только у Миксит. Сейчас он лайн канал - единственный, через который реализуются товары, бренд продает санитайзеры, товар, который сейчас является первой необходимостью при  борьбе с пандемией короновирусом. Пришлите мне ваш номер заказа и контакт, я передам по внутренним каналам. Большое спасибо за понимание!
https://www.instagram.com/p/B-aGhm8nqdI/
Желаем всем не болеть! 

Ответить
1

Анна, ситуация понятна, но вы же (ваша компания) вообще никакой обратной связи по заказам не даёте.
 
Я например, после онлайн оплаты не получил от вас вообще никакого подтверждения заказа, никакого «здравствуйте, ваш номер заказа, ориентировочные сроки доставки, или перенос доставки» — ни-че-го.
 
Плюс мне не выдался пароль во время заказа, а «сброс пароля» не присылает писем.
Так что я без понятия, вы вообще в курсе о моем заказе или нет.  
Деньги списались, банк прислал подтверждение об успешной оплате в адрес mixit.ru, а от вас звенящая тишина.
 
Вы дали ссылку на Инстаграм, я могу написать туда а Директ?

Я не прочь подождать, но я даже не знаю, зарегистрировали вы мой заказ или нет. 

Ответить
0

Добрый день, такая же ситуация, заказ оплатила, и ни ответа и ни какой обратной связи. Писала сообщения, жалобы, обращение на сайте. Тишина. Заказ 1097903

Ответить
0

подскажите, ваш вопрос актуален? 

Ответить
1

Скиньте мне номер вашего заказа, пожалуйста, я буду вам признательна
Аня 

Ответить
0

Скажите, есть ли другой способ сообщить номер заказа кроме сообщений на VC?

Ответить
0

добрый день, скиньте мне на почту a.kabanova@mixit.ru, если вопрос актуален

Ответить
0

Вы опять предлагаете решать в персональном режиме, что безусловно свяжет для вас мою личность с аккаунтом на VC.
Скажите, у вас есть какой-то общий РАБОТАЮЩИЙ канал связи где можно узнать ситуацию с моим заказом?

Ответить
0

Мой заказ тоже без ответа хотя полностью оплачен уже как неделю!( #1033263

Ответить
0

отправила в сервисный центр, свяжутся

Ответить
0

Мне сообщили, что ваш заказ доставлен? все нормально?
заказ доставлен 07.04

Ответить
0

У меня та же ситуация;((((( с 28.03 номер заказа 1030251

Ответить
0

у меня тоже самое..номер заказа № 1095878 от 5.04

Ответить
0

Наталья, отправила, свяжутся обязательно

Ответить
0

спасибо большое!

Ответить
0

Такое же #1083456, а сумма заказа не маленькая

Ответить
0

Вероника, приношу извинения, сегодня свяжутся с вами

Ответить
0

Мне наш центр по работе с клиентами говорит, что не может до вас дозвониться, проверьте, пожалуйста, номер вашего телефона. Спасибо большое 

Ответить
0

И у меня подобная ситуация, номер заказа 1089193 с 03.04
Не могу ни дозвониться, ни в WhatsApp не отвечают.

Хотя подруге, заказавшей в этот же вечер, перезвонили и сказали, что заказ будет доставлен завтра. И это очень удивляет.

Ответить
0

добрый день! отправила ваш заказ на скорейшую обработку, сейчас ситуация лучше, чем на прошлой неделе. Но мы очень стараемся 

Ответить
0

Добрый вечер! Аналогичная ситуация. Подтверждения нет, заказ оплачен номер 1098620.

Ответить
0

Добрый день! ваш заказ тоже отправила прямо руководителю центра работы с клиентами! мы все наладим! 

Ответить
0

Добрый день! Оформила заказ на сумму больше 3000  и ни ответа ни привета, ни подтверждения ничего! Что за безответственность такая! Заказ оплачен онлайн, все как положено! 

Ответить
0

Заказ 1103083

Ответить
0

Уважаемый автор!
Компания MIXIT  не является мошеннической компанией и не обманывает своих потребителей! к большому сожалению, подобная ситуация складывается сейчас у большинства маркетплейсов. На прошлой неделе в компании отлаживали процессы, сейчас мы все учимся жить по-новому, мы приносим свои извинения, но удаленные команды, а также команды, которые работают на складе и курьерские службы очень стараются реализовать все заказы. 
В связи с высокой нагрузкой на курьерские службы сроки доставки увеличены везде. 
После подтверждения заказа товары будут доставлены:

 - по Москве, Московской области и в Санкт-Петербург в течение 5-7 дней;

 - в другие города и регионы Российской Федерации в течение 10-14 рабочих дней.
С уважением,
команда MIXIT.

Ответить
0

Уважаемый сотрудник! Подтверждение заказа приходят в течение суток практически у всех компаний! И на вашем сайте нет ни слова о доставке в течение 10-14 дней в регионы! По номеру телефона никто не отвечает! После оформления заказа, кроме чека на почту ничего не пришло! 

Ответить
0

Дорогая Анна, я ни в коем случае не утверждал что ваша компания mixit мошенники, а лишь предположил вероятность такого, учитывая ситуацию.
Мне непонятно почему вы отключили или игнорируете все стандартные каналы связи.

Даже в случае недоступности офисного телефона, можно заказать у оператора переадресацию или указать дополнительный на сайте, и начать уже отвечать на звонки в рабочее время (люди адекватны, готовы ждать доступного оператора и пол часа, главное чтобы он был), а уж на письма и подавно. 

Я например, до сих пор не получил от вас ни единого письма на почту, ни подтверждения заказа, ничего.

Вы же почему-то упорно продолжаете отвечать здесь исключительно в персональном режиме. 

Люди всё понимают, готовы ждать, но наладьте обратную связь, шлите подтверждения, статусы, включите телефон.

Именно молчание порождает вот это всё

Ответить
0

Добрый день! к большому сожалению, у вас стоят вот такие хештеги: #mixit #обман #мошенники. Это не является доказательством того, что вы утверждаете именно эту данность? Никто не отключил средства коммуникации, офис закрыт, все операторы давно работают удаленно, команда насчитывала 50 человек, сейчас в ней 100 человек, есть номер вотс ап.
Мои коллеги отвечают в директе. Я делаю свою работу. Мы отвечаем в том канале коммуникации, в котором есть обращение, у нас очень много каналов коммуникации. Отвечать в персональном режиме - именно так работает наша служба. По поводу вашего заказа я уточню, пришлите, пожалуйста, номер мне на почту a.kabanova@mixit.ru. По поводу сроков доставки я написала вчера, насколько и почему они увеличены.
Наша компания не является мошеннической, мы целиком и полностью зависим от ситуации и приносим извинения, поскольку есть обстоятельства, которые не зависят на 100% от наших служб. 
Спасибо за понимание

Ответить
0

Добрый день! Я тоже жертва обмана компании Mixit. Оплатила всё 03/04/20, так ни кто и не связался, на письма не отвечают, на трубке висела час и так ни кто и не ответил! Это просто ад!! Ни когда не встречала такой сервис! Мой заказ # 1081971.

Ответить
0

Татьяна, от лица компании приношу извинения, сейчас всем не легко, мы делаем все возможное, у нас не было таких проблем до карантина, сейчас все заказывают он лайн, мы сделаем все возможное, чтобы посылка как можно скорее к вам приехала. Ваши данные я отдала в отдел по работе с клиентами,
Аня 

Ответить
0

Заказ сделали 29.02, 2.04 прислали сообщение по СМС,что заказ передан в службу доставки(при заказе выбрала доставку почтой России), но при этом номер трекера на доставку и ничего подобного не отправили, как отследить процесс доставки - не понятно. Остается просто ждать,непонятно чего. В приложении в истории заказов  вообще все зависло на стадии "в обработке" и статус не меняется. Может вам следует как-то доработать эти моменты, не считаете? 
Заказ 1040145 

Ответить
0

Анастасия, добрый день! передаю ваши данные с номером заказа, с вами сегодня свяжутся. Со стороны компании мы решили, остается пока не до конца решенным момент с курьерскими службами, к сожалению.
Спасибо за понимание,
Анна 

Ответить
0

Здравствуйте!Делала заказ от 5.04 ,№1095878.Обещали привезти 10.04. Никто не звонил,заказ не привезли. Как долго его ждать?.. 

Ответить
0

Тоже самое почти, сделала заказ, оплатила, позвонили и подтвердили. Заказ сделала 07.04, по телефону девушка извинилась за перегрузги и сказала, что заказ будет у меня 11.04 и курьер свяжется со мной. Сегодня уже 12.04 и мне никто не звонил. Написала им в вотс ап, они в сети, но не отвечают. 

Ответить
0

Прошло 4 дня в итоге никто так и не связался и не вышел на связь. Тем временем подошло время,когда посылка должна была быть доставлена

Ответить
0

Уважаемая Анна, добрый вечер!
Оформила у Вас заказ, но не пришло подтверждение, оплата прошла.
Подскажите, пожалуйста, когда будет доставлен заказ? Номер заказа 1128501
С уважением, Лана

Ответить
0

Здравствуйте,Анна
Делала заказ от 24.04 ,№1136872.Все оплатила ,как надо.Только никто не подтверждал заявку.Можно узнать подробности на счёт моего заказа 

Ответить
0

добрый день, уточняю! 

Ответить
0

Здравствуйте, подскажите пожалуйста , как можно исправить ситуацию , я сделала заказ , но позже увидела , что указала мобильный номер свой неправильно .

Ответить
0

Оплатила заказ на сайте. Никакой обратной связи. Когда будет доставка? Будет ли она вообще? Обработали ли мой заказ? И дозвониться я не могу.

Ответить
0

Вот же дебилы, вместо того чтобы плюсовать пост и поднимать проблему, они его минусуют и уводят в бан.

@Редакция vc.ru распубликуйте тогда пожалуйста.

Ответить
0

@Инспектор распубликуйте пост пожалуйста 

Ответить
0

Та же ситуация. 

Ответить
0

Здравствуйте, подскажите пожалуйста , как можно исправить ситуацию , я сделала заказ , но позже увидела , что указала мобильный номер свой неправильно .

Ответить
0

Добрый день, Анна! Сделала заказ 04.05  номер 1167005, хотелось бы так же прояснить ситуацию со статусом заказа 

Ответить
0

Что с заказом 1187676 оформлен или нет. Нет никаких подтверждений. На связь с вами выйти не возможно. Какой срок поставки в пастомат? 

Ответить
0

Добрый день) вы получили свой заказ в итоге?
Оформила заказ и никакой обратной связи, надо было почитать отзывы перед заказом(

Ответить
0

Добрый день. Похожая ситуация. 1215830. Все оплатила. никакой обратной связи и дозвониться, невозможно!!!!

Ответить
0

Добрый день! 
Вчера в 15:20 мною был сделан заказ (номер 1220949) на сайте на сумму 3011 рублей, оплачен онлай.Пришел чек на почту, но смс с подтверждением заказа и сроками доставки  так и не было.  Хочется удостовериться,что сайт был официальным и все хорошо. 
Хотелось бы получить обратную связь, узнать, что он подтвержден и каковы сроки доставки. Спасибо

Ответить
0

Добрый День! 
Вчера мною на сайте был сделан заказ на сумму 3011рублей и оплачен онлайн полностью.Сообщение о подтверждении заказа не было, обратно связи я не получила. Хотелось бы убедиться, что сайт был официальным, получить обратную связь от компании и смс с подтверждением заказа и сроками доставки
Спасибо

Ответить
0

Добрый день! Так и не получила с 21 мая свой заказ! ОН оплачен! Телефон не берут! Могу ли я вернуть деньги, так как заказ уже не актуалет! Или оплату вернуть можно через суд? Все звонки и переписка сохранилась.

Ответить

Прямой эфир