В М.Видео проблемы с доставкой заказов?

Ниже пойдет речь о безразличии со стороны компании М.Видео к своим клиентам.

«В разгар коронавирусной инфекции, тщательно скрываясь от тоталитарного режима»…

12 марта я cделал заказ "кабель для компьютера Belkin F2CU040btBLK" для MacBook Pro, полностью оплатил товар на сайте, дата доставки 30 марта 2020 г., самовывоз с адреса: г. Иркутск, ул.3-го Июля, д.25.

Заказ №ХХХХХХХХ46​ Dmitry Koptsev

28 марта мне пришло SMS-сообщение "Нам очень жаль, но ваш заказ xxxxxxxx46 будет выполнен с опозданием на несколько дней. Пожалуйста, дождитесь смс-подтверждения. Приносим свои извинения.».

Другой детальной информации не пришло...

​Смс сообщение от M.Video Dmitry Koptsev

Решил после прочтения SMS проверить статус на сайте, увидел примерно следующее: "Готов к отгрузке со склада 12.03.2020», выше: "Поступит в магазин 05.04.2020"

Дождался 05 апреля, от компании М.Видео "ни ответа ни привета", снова решил проверить статус на сайте, он немного изменился: "Готов к отгрузке со склада 12.03.2020», прописан уже новый срок: "Поступит в магазин 13.04.2020».

Подробный статус заказа №ХХХХХХХХ46 в ЛК М.Видео Dmitry Koptsev

Решил попробовать официальные способы получить информацию о статусе моего заказа:

Официальные контактные данные M.Video​ Dmitry Koptsev
  • Способ № 1: Позвоните нам. 5 апреля позвонил на горячую линию 8-800-600-777-5, три раза безрезультатно ждал более 30 мин. ответа специалиста! Полтора часа!
  • Способ № 2: Напишите нам. Написал письмо (с похожим текстом, только в более сжатом виде, исключительно касающиеся заказа). Ответ? Какой ответ!?! Даже нет автоинформатора о приеме обращения.
​Письмо в M.Video Dmitry Koptsev​
  • Способ № 3: Обратный звонок. Прошли сутки (мб чуть больше), никто не перезвонил.

Надежда не покидала меня… Ох уж эта Надя!

Сегодня мне удалось дозвониться до оператора (снова прождав на линии >30 мин)…

Мне ответила девушка, стандартный диалог: «Чем я могу помочь?», … «Давайте посмотрю…», короткая пауза… далее звонок оборвался (похоже, это было сделано намеренно, специалист положила трубку).

В этот момент я подумал: с кем не бывает, возможно линии перегружены.

Начинаю дубль два, цикл повторяется (… >30 мин …)…

На этот раз мне ответил молодой человек (мне повезло, что он сразу не бросил трубку). Диалог был вялым, коротким, специалист практически ничего не смог ответить: «Вы можете получить заказ 13 апреля» … после вопроса: «уже было два срока 30 марта и 5 апреля», после этого он бросил трубку…

Я так понял, с 12 марта мой заказ не покинул центральный склад...

Для чего … и для кого это …?

Для чего написал? Крик души.

Для кого написал? Хочу выяснить я один такой везунчик? Сколько нас?

Возможно меня прочтут сотрудники М.Видео: «У Вас настолько плохо идут дела!?»

UPD. Обратная связь

Сегодня 8 апреля, со мной связался Директор магазина Наталья, позвонила на мобильный (так же написала письмо в почту).

Объяснила ситуацию, заверила что заказ будет гарантированно доставлен 13 апреля 2020 г.

Письмо от директора магазина М.Видео г. Иркутск ​Dmitry Koptsev
​Решение проблемы Dmitry Koptsev
0
83 комментария
Написать комментарий...
Nikita Tkachuk

Очевидно, у Мвидео сейчас дикая нагрузка на всё подряд сами знаете из-за чего, косяков не избежать 

Ответить
Развернуть ветку
Dmitrii Koptsev
Автор

М.Видео работает в штатном режиме.

Почитав "Ответы на часто задаваемые вопросы" (ссылка прикрепляю): много букв, ничего существенного.

Зайдите на сайт М.Видео, красной нитью написано вдоль и поперек: заказывайте, у нас все хорошо.

Поэтому, дикая нагрузка в М.Видео уж точно не из-за проблемы коронавируса...

Ответить
Развернуть ветку
Vladimir Goncharov

Ну да, всего в N раз заказов больше стало через сайт и склады встали.

Ответить
Развернуть ветку
80 комментариев
Раскрывать всегда