В М.Видео проблемы с доставкой заказов?

Ниже пойдет речь о безразличии со стороны компании М.Видео к своим клиентам.

«В разгар коронавирусной инфекции, тщательно скрываясь от тоталитарного режима»…

12 марта я cделал заказ "кабель для компьютера Belkin F2CU040btBLK" для MacBook Pro, полностью оплатил товар на сайте, дата доставки 30 марта 2020 г., самовывоз с адреса: г. Иркутск, ул.3-го Июля, д.25.

Заказ №ХХХХХХХХ46​ Dmitry Koptsev

28 марта мне пришло SMS-сообщение "Нам очень жаль, но ваш заказ xxxxxxxx46 будет выполнен с опозданием на несколько дней. Пожалуйста, дождитесь смс-подтверждения. Приносим свои извинения.».

Другой детальной информации не пришло...

​Смс сообщение от M.Video Dmitry Koptsev

Решил после прочтения SMS проверить статус на сайте, увидел примерно следующее: "Готов к отгрузке со склада 12.03.2020», выше: "Поступит в магазин 05.04.2020"

Дождался 05 апреля, от компании М.Видео "ни ответа ни привета", снова решил проверить статус на сайте, он немного изменился: "Готов к отгрузке со склада 12.03.2020», прописан уже новый срок: "Поступит в магазин 13.04.2020».

Подробный статус заказа №ХХХХХХХХ46 в ЛК М.Видео Dmitry Koptsev

Решил попробовать официальные способы получить информацию о статусе моего заказа:

Официальные контактные данные M.Video​ Dmitry Koptsev
  • Способ № 1: Позвоните нам. 5 апреля позвонил на горячую линию 8-800-600-777-5, три раза безрезультатно ждал более 30 мин. ответа специалиста! Полтора часа!
  • Способ № 2: Напишите нам. Написал письмо (с похожим текстом, только в более сжатом виде, исключительно касающиеся заказа). Ответ? Какой ответ!?! Даже нет автоинформатора о приеме обращения.
​Письмо в M.Video Dmitry Koptsev​
  • Способ № 3: Обратный звонок. Прошли сутки (мб чуть больше), никто не перезвонил.

Надежда не покидала меня… Ох уж эта Надя!

Сегодня мне удалось дозвониться до оператора (снова прождав на линии >30 мин)…

Мне ответила девушка, стандартный диалог: «Чем я могу помочь?», … «Давайте посмотрю…», короткая пауза… далее звонок оборвался (похоже, это было сделано намеренно, специалист положила трубку).

В этот момент я подумал: с кем не бывает, возможно линии перегружены.

Начинаю дубль два, цикл повторяется (… >30 мин …)…

На этот раз мне ответил молодой человек (мне повезло, что он сразу не бросил трубку). Диалог был вялым, коротким, специалист практически ничего не смог ответить: «Вы можете получить заказ 13 апреля» … после вопроса: «уже было два срока 30 марта и 5 апреля», после этого он бросил трубку…

Я так понял, с 12 марта мой заказ не покинул центральный склад...

Для чего … и для кого это …?

Для чего написал? Крик души.

Для кого написал? Хочу выяснить я один такой везунчик? Сколько нас?

Возможно меня прочтут сотрудники М.Видео: «У Вас настолько плохо идут дела!?»

UPD. Обратная связь

Сегодня 8 апреля, со мной связался Директор магазина Наталья, позвонила на мобильный (так же написала письмо в почту).

Объяснила ситуацию, заверила что заказ будет гарантированно доставлен 13 апреля 2020 г.

Письмо от директора магазина М.Видео г. Иркутск ​Dmitry Koptsev
​Решение проблемы Dmitry Koptsev
0
83 комментария
Написать комментарий...
Кирилл Меркулов

Похожая ситуация, заказал печь вышло со всеми бонусами около трёх тысяч, все сразу оплатил дату доставки назначили через неделю, но нет, ничего не пришло. Сегодня звоню на горячую линию там автоответчик посоветовал позвонить в ближайший магазин. Благо они выложили номера этих магазинов. Позвонил, ответили сразу сказали что я заказал из другого магазина, в другом районе. Говорит:
– я напишу им сейчас письмо и они с вами свяжутся.
– и долго мне ждать?
– мы не знаем, смотря как быстро они прочитают письмо.
Лол, хз сколько они его будут читать. А солнце тем временем, клонится к закату и никакого звонка нет( Придётся звонить в тот магазин и трясти их. Заказ оплачен, срок истёк, позвонили бы хоть предупредить...

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл Меркулов

Ладно, прощаю) Доставили сегодня. Всё-таки я сам решил позвонить в тот отдел доставки. Менеджер извинился, сказал что не понимает почему заказ зарезервировали и предложил перенести дату доставки на сегодня. Стоит отметить что я живу в частном секторе который раньше был дачами. Так что это хоть и в черте города, но всё же глухомань. Деливери доставлять сюда отказываются. А эти доставили до калитки, за что им спасибо) Задержка в пять дней. С Эльдорадо я бы дольше бодался.
Совет: хотите чтобы вам ответили – звоните не на горячую линию, а в ближайшее магазины. Там отвечают сразу же)

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Дмитрий

Добро пожаловать в лихие 90-е!
М.Видео напомнит всем, что такое кидалово!

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Федянин

Товар во все города едет из Москвы, Москва не работает, ожидалось что 5го все отправится, но карантин продлили, да, дела неважно, эпидемия проехалась по ассортименту и продажам, вы писали так будто это происходит в обыкновенное время и ни черта не происходит, карантин тормозит нашу работу по самое не горюй, компания делает что может, недавно начали бесплатно доставлять заказы, если товар есть

Ответить
Развернуть ветку
MriN

А трубки бросать это нормальная работа специалиста колл-центра? При чём тут вообще изоляции и вирусы, у вас операторы общаться с клиентом не умеют и не хотят.

Ответить
Развернуть ветку
Dmitrii Koptsev
Автор

Официальный сайт М.Видео пестрит "лозунгами": "Налетай, торопись, покупай живопИсь!" (с) Операция Ы.

Судя по Вашему ответу Вы либо сотрудник М.Видео либо близко знакомы с ситуацией.
Почему нет решения: остановить прием заказов с доставкой в дальние регионы (за МКАДом ну или в Зауралье), если по факту не можете выполнить взятые на себя обязательства.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий

Коренное слово здесь «если товар есть». Похоже, что и не везут потому что деньги взяли, а товара то и нет! Перекупы. 

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий

Это какой-то вброс на Мвидео или что? Автор ноунейм, комментаторы некоторые только что зарегистрировались. Давно делаю покупки в Мвидео и вообще никаких проблем не было ни с доставкой, ни с поддержкой.

Что касается твоей проблемы, ну, тебе не повезло. Никакой крупный бизнес не может работать без багов.

Ответить
Развернуть ветку
Павел Покальнетов

да нифига не вброс
у меня так же на неделю задержан заказ на 65000, уже оплачен. 
и никакой обратной связи от мвидео нет. 

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Карина Калина

У меня вот почти похожая ситуация и ждать как автор я не буду, просто отменю заказ и всё. Так что я думаю автор не врет и не делает вбросы. Мне также никто ничего не говорит и доставки нет. 

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Иванов Егор

Это не вброс. Заказал в Сургут 14-го числа 11-й айфон зеленый 256г, что из характеристик сразу даёт понять, что в каждом городе их сотнями не лежит. Должны были доставить 20-го, уже раз перенесли на 22-е. Сегодня 23-е, я уже 2 раза звонил, тикет написал, операторы ни чё толком ответить не могут или им нельзя. Т.е. даже не понятно, уехал он у них со склада или нет. Статусы отправки сделаны просто збс:

Прибыл в магазин

Готов к отгрузке со склада 

Статуса в пути/отправлен нет, это очень удобно, клиент остаётся в неведении чё там на самом деле. Ну и повторюсь, операторы на горячей линии не могут сообщить инфы больше, чем доступна покупателю в личном кабинете. 

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Дмитрий

Если бы был крупный бизнес не вели бы себя по свински. На горячей линии ничего не знают. На письма не отвечают. Срок просрочился 3 дня. А оплата прошла 100%. На сайте вкладки обращения - нет!

Ответить
Развернуть ветку
Диана Шанибова

Я тоже просто так не сижу не и не регистрируюсь на сайте чтоб просто так писать и читать всякие отзывы.Но я сама столкнулась сейчас с «пофистическим»отношением магазина .Сотрудники по телефону дают разную информацию ,такое чувство ,что каждый выкручивается Как может.Я за один день 4раза позвонила и все операторы давали разные ответы.Загвоздка была в том что,я заказала телефон в рассрочку .Подписала договор с банком оперативно ребята привезли сам договор.А магазин подвис.Я выждала срок 4 дня  ,хотя в течение 3х дней должны были привезти товар ,стала названивать и выяснять,что там с доставкой .Но девушка долго искала мой заказ потом вообще заявила ,что банк отказал мне в рассрочке !!Благо я перед этим как раз говорила с банком и те в свою очередь заверили ,что все что необходимо с из стороны уже сделано-дело за мвидео.Я возразила оператору Мвидео,что банк,уа краз,одобрил давно.Потом она снова стала что-то искать и надо же !!нашла!Оказывается,накладка произошла !завтра доставят товар!ждите.Однако,ничегошеньки не привезли .начинаю названивать в Мвидео.Последующие несколько дней операторы называют самые разные причины ,некоторые вовсе не знают,что предложить в этой ситуации и сами в замешательстве))составили несколько обращений ,а толку ноль!В итоге я отменила заказ в личном кабинете.Крайне неприятно то что сотрудники компании так долго водили за нос и такая большая группа людей не смогла дать конкретный ответ и помочь в разрешении такого простого вопроса !А дозвониться до них не так уж Легко ребятки !Но я уверена ,что им наплевать на нашу писанину .на странички и форумы с жалобами заходят только те ,кто столкнулись с проблемой обслуживания в МВИДЕО!А остальные просто читают отзывы по товару ,а насчёт обслуживания мало кто задумывается .Пишу так как есть маленькая Надежда ,что эта петиция предостережет остальных ,на случай когшаьВы заказываете товар в надежде что Вам доставят все в срок как указанно на сайте МВИДЕО.Удачи!

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Dmitrii Koptsev
Автор

Теория заговора?

Ответить
Развернуть ветку
Ирина Михмель

Какой вброс? Жду свой заказ 1,5 месяца!!! И да я не зарегистрирована. Просто уже не знаю куда обращаться!

Ответить
Развернуть ветку
Никита Маланичев

мне знакомая, которая там работала сказала, что всем на всех уровнях действительно всё равно
мне не доставили товар уже как месяц, а он оплачен) половину доставили, половину нет

Ответить
Развернуть ветку
Аня Кошкина

Да задолбали. Имеют людей и в хвост и в гриву. Собирают деньги товара нет. Это не мошенничество? 

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий

Так где же Ваш отзыв о магазине на Яндекс-Маркет? Здесь работников этой "сети" нет. А там мигом хозяева находятся, когда рейтинг магазина начинает стремиться к нулю.

Ответить
Развернуть ветку
Светлана Губина

Аналогичная ситуация: 4 апреля заказала смартфон в Воронеж с предоплатой (обещали доставку 8 апреля). Сегодня 27 апреля, уже составлено 3 обращения и письмо. Ответов нет.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий

Мой совет: пишите отзыв о магазине на Яндекс Маркет. Мигом ответы находятся.

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл Вечкасов - Маркетолог

Возможно меня прочтут сотрудники М.Видео: «У Вас настолько плохо идут дела!?»

Думаю вы не поверите, но дела у них идут как нельзя лучше и им как-то воообще до фени от таких отзывов :)

Ответить
Развернуть ветку
Эмиль Алиев

Сейчас очень много клиентов, которые пострадали от м-видео. Это было и раньше до всей этой ситуации в стране. Просто теперь у м-видео появилось официальное оправдание для себя. Больше покупок в этом магазине через интернет у меня никогда не будет.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий

Заказ 1508765075. Сроки давно прошли. На письма не отвечают. Оплата 100%. мальчик с кол-центра никакой информацией не владеет, т.е. вообще никакой. Теперь только в прокуратуру. Инфа с сайта - товар на складе, готов типа. Я разочарован и не кому не посоветую здесь что- то брать. 

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Выприцкий

Хочу рассказать о своем "счастливом" сотрудничестве с М.Видео...
Решил я приобрести на сайте магазина телефон и чехол в рассрочку. Выбрал, заполнил заявку, 8 мая 2020 года курьер привез на подписание кредитный договор. Кредит одобрен. Жду обратной связи от М.Видео, чтобы согласовать доставку заказа. Наступает, ВНИМАЕНИЕ, 20 мая 2020 года) Поступает звонок из магазина оговариваем доставку на следующий день с 9:00 до 22:00 (21 мая). В приподнятом настроении проходит мой день примерно до 17:00... Поступает звонок от курьера, который сообщает, что утром ему отпустили со склада не полный заказ, а именно без чехла. И так как заказ кредитный отгрузить его он не может. Сразу звоню в М.Видео. Объясняю оператору, который, как я четко усвоил позже может только 3 вещи (1. Говорить с клиентом; 2. Создавать "абсолютно бесполезные" обращения; 3. Отвечать на все просьбы и претензии "Дождитесь пожалуйста когда с вами свяжутся"), ситуацию. Оператор создает обращение в тех. поддержку, в котором просит срочно связаться с клиентом и доставить заказ на следующий день (22 мая) в первой половине дня. ЗВОНКА НЕ ПОСЛЕДОВАЛО. Мне никто не позвонил для решения созданной Вашей компанией проблемы, не говоря уже о доставке товара. При повторном обращении на горячую линию оператор выполняет действия лишь в рамках трех действий, описанных мной выше. Наступает 23 мая 2020 года. Мне никто не звонит... , чтобы решить созданную по вине магазина проблему. Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией. Очень огорчен и сбит с толку, не понимая какие дальнейшие действия предпринять, т.к. от звонков на горячую почту, электронных писем на [email protected] и сообщений в чат по whatsapp толку нет (в первом случае оператор "три действия", во втором и третьем бот с "заготовками"). Начинают закрадываться подозрения: а может это и не проблема с точки зрения сотрудников магазина? Возможно это вполне укладывается в рамках корпоративной этики? Возможно именно этому и учат своих сотрудников внутри компании? Хотя что может быть проще, позвонить клиенту сразу, получив сигнал, и дать полную информация по решению его вопроса. Очень странное отношение к клиенту. 23 мая получил от магазина смс с извинением и промокодом на 500 бонусных баллов. Нет, я не принимаю извинения и эту подачку оставьте себе. В течении дня мною были предприняты еще несколько попыток связаться с тем, кто может ответить на мои вопросы, но все звонки и сообщения разбивались о стену полного нежелания диалога с клиентом со стороны М.Видео. 23 мая я, случайно зайдя в личный кабинет на сайте магазина, обнаружил, что мой первоначальный заказ закрыт (Заказ 1510133416; Создан 08.05.2020, 13:06; Оплачен; Заказ не доставлен; Отменен 22.05.2020, 21:31). Также был создан новый заказ (Заказ 1027487636; Создан 22.05.2020, 16:00; Отменен
23.05.2020, 17:17). Новый заказ после закрытия сопровождался комментарием следующего содержания: "Заказ отменён. Если вы уже подписали кредитный договор, пожалуйста, обратитесь в банк. Отмена заказа не влияет на статус кредитной заявки – её нужно отменить отдельно". Просто песня!!! Не правда ли? На протяжении 3-ёх дней (21-23 мая): - мне не позвонил ни один сотрудник для решения проблемы, вызванной неквалифицированными действиями сотрудников М.Видео; - я не смог дозвониться/дописаться до ответственных лиц; - я испытывал негативные эмоции/тратил нервы/был подавлен и огорчен хамским поведением со стороны М.Видео; - я получил 2 смс с поющим текстом "Мы не любим заставлять клиентов ждать"... (символичненько) ))) и одно сообщение с подачкой бонусных баллов за ожидание...
Магазин молча отменил заказ без уведомления на эл. почту об отмене заказа и причинах отмены заказа и потребовал, чтобы я разбирался с банком самостоятельно и аннулировал одобренный кредит. Позор всей компании. Позор лодырям и бездельникам, для которых клиенты это пустое место. Самый большой осадок остался от того, что магазин не проявил инициативы и не вышел на диалог с клиентом, даже не смотря на мои просьбы...
Вот так я стал счастливым клиентом М.Видео. Пошел самостоятельно решать с банком вопрос об отмене одобренного кредита. Интересно, невыполнение магазином условий договора на кредитование не является ли основанием для обращения как минимум в Роспотребнадзор? Посмотрим...
P.s.: "Если мы берёмся за что-то, то стараемся сделать это так хорошо, как только можем, вкладывая всю нашу душу! Поэтому главный принцип «М.Видео» – НАМ НЕ ВСЁ РАВНО"... Это, с Вашего позволения, я оставлю без комментария.

Ответить
Развернуть ветку
Nikita Tkachuk

Очевидно, у Мвидео сейчас дикая нагрузка на всё подряд сами знаете из-за чего, косяков не избежать 

Ответить
Развернуть ветку
Dmitrii Koptsev
Автор

М.Видео работает в штатном режиме.

Почитав "Ответы на часто задаваемые вопросы" (ссылка прикрепляю): много букв, ничего существенного.

Зайдите на сайт М.Видео, красной нитью написано вдоль и поперек: заказывайте, у нас все хорошо.

Поэтому, дикая нагрузка в М.Видео уж точно не из-за проблемы коронавируса...

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Александр Рязанов

То же самое, только я на всякий случай не стал делать оплату на сайте. Через неделю плюнул, отменил заказ, и поехал покупать в другом месте.

Ответить
Развернуть ветку
Илья Кастерин

покупать такой кабель в мвидео? хм, хороший ход, но почему не ситилинк, например?

Ответить
Развернуть ветку
Dmitrii Koptsev
Автор

На дату заказа нашел предложение только в М.Видео + бонусы были 826 р (скидка на товар).

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Р

Попали в подобную ситуацию с М-видео. Заказ сделан 9 апреля, оплачен сразу онлайн, сроки доставки давно прошли. Обратной связи от магазина никакой, на обращения не отвечают. По горячей линии никто не может дать вразумительного ответа. Доставка не из Москвы (Самара - товар в наличии в магазине). Сотрудники сами не могут с магазином связаться. Что делать - вообще непонятно.

Ответить
Развернуть ветку
Dmitrii Koptsev
Автор

Вы писали на почту?

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Илья Шулер

Заказали плиту 17 марта получили, счёт который оплатили со счета своей организации 18 марта 2020 года, прошло два месяца, до сих пор ничего нет, обзвонили все, что можно колл центр и их близлежащие магазины, до сих пор нет товара, ничего там не заказывайте люди, продают товары, которых у них физически нет в наличии, а говорят, что на дальнем складе...

Ответить
Развернуть ветку
Максим Макаров

В интернет магазине М Видео заказал и оплатил телевизор и кронштейн (Заказ 1511253395).Сегодня 05.06.2020 года была запланирована доставка заказа В 14:10 с телефонного номера +7 938 100-95-07 поступил звонок и мне было сообщено, что доставки не будет.Так как курьеру не передали товар и его нет в наличии. Я несколько раз обращался на горячую линию и ответа не получил, что с заказом.

Ответить
Развернуть ветку
no name

8 июня заказал на сайте ноутбук в рассрочку с самовывозом. Было написано, что 9 июня после 17:00 можно будет забрать из магазина. Но статус заказа не обновлялся. Поехал в магазин, сказали, что требуется какое-то подтверждение от банка, хотя банк уже одобрил рассрочку. Писал в М.Видео по почте, создавал обращение, писал в WhatsApp, везде бездействие, лишь какие-то заученные фразы. Вечером 9 июня в статусе заказа было написано, что мы сможем забрать товар 10 июня, то есть сегодня. Но он так и не приехал. Теперь доставку опять перенесли, и пишут, что мы сможем забрать 11 июня. Долго ли это будет продолжаться?

Ответить
Развернуть ветку
Дарья Ш

Заказали сплит-систему 10.06, ближайшая доставка была на 17 число, ну ок, согласились, хотя покупали в подарок, человек с ума сходит от жары, у нас в городе 35 градусов! В итоге 17 числа пришла смс, что заказ будет с 10 до 16 часов. Пришлось специально отпроситься с работы и поехать встречать заказ на другой конец города, но вплоть до 9 вечера заказ так и не был доставлен. Связаться с доставщиками оказалось невозможно. Когда уже вернулись домой в 22.30 нам поступил звонок от доставщика, что он привезет сплит минут через 40! В 23.00, серьезно??? Тем более нас уже не было на месте. Позвонили на горячую линию, попросили перенести доставку на след день,  оказывается это уже невозможно, только заново создавать заявку и ждать несколько дней. Сказали, что сами приедем заберем товар, - это тоже невозможно, потому что уже оформили доставку! Это что за абсурд? оставили претензию для руководства, так она рассматривается в течение 2 рабочих дней, то есть мы еще и на выходные попадаем! Мы просто хотим забрать свой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ, человеку срочно нужна сплит-система, но мы не можем этого сделать! Вот такой "отличный" сервис в М Видео! Больше никогда связываться не будет и никому не советуем!

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Bondarenko

В пятницу 30.10.2020 я приобрел в розничном магазине № 119 в г. Санкт- Петербург телевизор Sony KD-75XH9096 за 179 990 руб. (номер заказа № 103717). Данный телевизор мне должны были привезти в понедельник 02.11.2020 до 22.00.
02.11.2020 указанный телевизор мне не доставили. По телефону никакой информации о причинах задержки доставки товара не дали, время и дату, в которую телевизор будет доставлен, мне не сообщили. В течение дня я пытался получить данную информацию по телефону и по электронной почте (обращение № 20-90161799). Все безрезультатно. В личном кабинете отражена информация, что товар не был доставлен. Никакой информации о том, когда товар будет доставлен, у меня нет.
Никто мне не перезвонил и на электронное сообщение не ответил. За телевизор я заплатил, на минуточку, 179 900 руб.
Комментарий:До этого подобных проблем с Мвидео у меня не возникало. Очень неприятная ситуация, когда ты заплатил большие деньги, не получил ни товара, ни какого-либо сообщения о том, что с твоим товаром, почему его вовремя не доставили и когда его привезут. Был вынужден оставить данный отзыв здесь, поскольку получить какую - либо информацию от магазина Мвидео № 119 в Санкт-Петербурге, а равно от службы доставки и от контакт центра мне не удалось.

Ответить
Развернуть ветку
Павел Сайк

Вечно найдутся нищеброды, которые из-за копейки и минуты мозг чайной ложкой выедят. Не бизнес портит рынок, а вот такие клиенты

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Горлов

вечно найдутся говно сети из 90х, которым уже давно пора разориться

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Dmitrii Koptsev
Автор

Какие такие?

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Dmitrii Koptsev
Автор

1. Интернет-магазин (заказ на сайте) ≠ Розница.
2. Если катастрофа, план-действий:
а) Полностью Закрыть магазины;
б) Остановить прием заказов на сайте;
в) Аннулировать существующие заказы, вернуть деньги клиентам. Либо альтернативный вариант, предложить клиентам право выбора: отмена или жди долго.
г) Принести извинения клиентам за доставленные неудобства.

Что делает М.Видео сейчас?
Магазины открыты (работают как пункты выдачи), на сайте предлагают скидки на заказы из дома... как итог: все перегружено...

М.Видео продолжает продавать "социально-важные товары", которые доставить не может, и в лучшем случае клиентам они попадут в мае текущего года.
Зачем людям такие "социально-важные товары" с отсрочкой в неизвестность?

Хорошее оправдание, конечно катастрофа виновата.

Я сделал заказ 12 марта, должен он был прийти 30 марта (подчеркиваю 30 марта) до официального закрытия розницы, до указа президента, до введения каких-либо серьезных мер на территории страны.
 

Ответить
Развернуть ветку
Эмиль Алиев

Вам в итоге доставили товар?
Я жду своего товара с 20 марта 2020. Доставку обещали 2 апреля. На сегодняшний день товара до сих пор нет. Каждый день я мониторила и видела, что товар есть в наличии, и меня уюеждали, что из-за хреновой обстановки идёт задержка, но товар точно будет! И то? Мне сегодня заявлили, что товара нет в наличии!!!! Хотя еще вчера убеждали, что он уже у меня в городе!

Ответить
Развернуть ветку
Иван Лопатин

Здравствуйте!

У меня похожая проблема. Вы не одни... И у меня прям 1 в 1: пустые обещания, противоречия в словах разных операторов.... Вообще полное разочарование в этом М.Видео. Никому не рекомендую у них заказывать!

Ответить
Развернуть ветку
Эмиль Алиев

Пишу с аккаунта сына.

Ответить
Развернуть ветку
Dmitrii Koptsev
Автор

Доставили, привезли домой.

Ответить
Развернуть ветку
Николай Ошев

Им уже давно по барабану на клиентов.
Ёще летом хотели купить с женой сковороду в г Екатеринбурге попросили консультонтов подойти помочь но им оказалось некогда сказали подождите простояли пол часа вопщем так не кто не подошол, зачем им продавать дешовые вещи.
Купили этажом выше в рем быт технике.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий

Рейтинг магазина на Маркете всего 2.9 и думаю с таким положением дел будет неумолимо падать.
https://market.yandex.ru/shop--m-video/194860/reviews?track=rev_mc_marked&page=1&grade_value=1

Ответить
Развернуть ветку
Диана Шанибова

Жаль что мы тут сидим жалуемся ,а толу нет.Кто может отменить заказ -отменяют ,а Кто оплатил  онлайн -ждёт .....Номер моего заказа на фото!с 16го апреля товар не никак не доедет в Подмосковье!что же тогда они могут ??пусть закрывают лавочку с онлайн продажами,если не справляются !

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий

Да всё они справляются! Наберут побольше деньжат и схлопнутся, как пирамида. Потом будут суды, розыск мошенников. 

Ответить
Развернуть ветку
Ангелина Имашева

Автор,вы хоть в итоге получили свой товар ?у меня такая же ситуация 21апреля через интернет магазин в рассрочку заказала телефон ,банк рассрочку одобрил,товар должен был прийти 27 апреля,т е вчера,звоню в магазин ,они не знают придёт ли товар ,звоню не горячую линию ,мне отвечают что банк не перевёл деньги за мой телефон ,надо звонить в банк,звоню в банк ,банк в шоке,объясняют что деньги они переведут после заключения  договора только ,у меня все в подарке с кредитом,Звоню опять в м видео ,статут в обработке,поменялся на готово к отгрузке со склада и уже оказывается товар поступит 3 мая,сам магазин трубки уже не берет...я не знаю ждать ли вообще телефон или отказываться и покупать в другом магазине,какой-то беспредел!

Ответить
Развернуть ветку
Dmitrii Koptsev
Автор

Директор магазина сдержала обещание.
Получил, мне даже не пришлось куда-то ездить, все привезли домой.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Зюбин

Помойка редкостная!

Ответить
Развернуть ветку
Никита Маланичев

Привезли товар 2 июня, как оказалось только половину. Диалог с
доставщиком:

-Вот товар, но тут только половина, вторую часть позже довезут,
заберёте?

(я, привыкший к клиентоориентированности в 2020 году)

-Ну да, а как довезут?

-А наберите по телефону и оставьте заявку, что не довезли.

Я заполнил в бумажке, что не получил один товар, расписался там и
вычеркнул его.

Далее как я общался с ТП.

2.06.2020 создал обращение, мне сказали зарегистрируем, ждите 7 дней. По
результату предложим привезти товар, вернуть деньги или заменить.
Спустя два дня я позвонил и спросил - почему не было смс о создании
обращений в работе? Мне ответили, что оно на самом деле в работе, а что
смс не было - не беда.

В итоге спустя неделю сказали, что обращения такого вообще нет. По нему
мне так и не перезвонили. Я удивился и попросил создать:

Второе обращение (под внутренним номером 20-08509699). Его разбирали, я
звонил, просил ускоряться и следил. В итоге 30.06.2020 в 17:55 я
позвонил и мне девушка сказала, что сегодня последний седьмой день как
оно разбирается и обязаны позвонить, так как не позвонить не могут.
Вчера в 18:11 мне прислали промокод на 500р и извинения за долгое
решение. Но решения не было! Мне не звонили! Более того, сегодня
сказали, что оно в статусе "не рассмотрено." То-есть его просто скинули,
не дав решения!

Третье обращение я создал 01.07.2020 под номером 20-08819532. На
следующий день мне позвонил парень утром и сказал, что организована
доставка. Я крайне удивился, он сказал будет в 17-18. Я позвонил спустя
два часа - вдруг мне это приснилось?) Но нет, он подтвердил свои слова.
18-40 он так и не звонил, звонки сразу сбрасываются. Два раза звонил в
мвидео - сбрасывали звонки.
На третий сказал сразу, что разговор пишу,
девушка запела очень сладко, но снова бесполезно. Одинаковые отписки
скриптами уровня: "Ваше обращение 20-08509699 дополнена. Информация
передана исполнителю.Пожалуйста, ожидайте ответ."

Знакомая, которая там работала, сказала что у них всем пофиг, правда и создаётся видимость работы, а начальство просто просит писать на разные почты в разные отделы.

Ответить
Развернуть ветку
Никита Маланичев

UPDATE:
написал на почту, довезли на следующий день
почта [email protected]

Ответить
Развернуть ветку
Dmitrii Koptsev
Автор
Ответить
Развернуть ветку
Эльвира

Мвидео Мне тоже не везут стиральную и сушильную машины, оплаченные месяц назад. На звонки только создают обращения и все на этом, нет никакой обратной связи. А у меня 4 детей и месяц без стиральной машины это кошмар какой-то. Вот такое вот наплевательское отношение со стороны Мвидео. Похоже у них большие проблемы и сейчас с ними не стоит связываться. Наживутся  и закроются будьте осторожны. А я незнаю даже что мне делать...

Ответить
Развернуть ветку
Анатолий Очиров

27 ноября 2020г. заказал сабвуфер в Улан-Удэ. Оплатил сразу. Должно прийти 7 декабря 2020 г. Подождем, посмотрим как придет

Ответить
Развернуть ветку
Анатолий Очиров

Сегодня 7 декабря, получил свой товар! Вовремя пришло.

Ответить
Развернуть ветку
Василий

Такая же хрень. 9 ноября 2020 года сделал предзаказ на 12 pro max, назначили дату доставки на 19 ноября. И далее всё как у автора, только с многократными переносами сроков доставки. При многократных звонках в поддержку одно и то же слово в слово - на данный момент такого товара нет в продаже и когда будет неизвестно. Потом в очередной раз захожу на сайт и вижу, что в продаже есть, оговорены сроки доставки в случае заказа, но только не для меня. А в итоге один из операторов при очередном звонке случайно проговорился почему такая херь именно с моим заказом, система при оформлении заказа дала скидку в 15 тысяч за заказ полного комплекта товара производителя (Смартфон + наушники + зарядное устройство), но жадность продавца не имеет границ. И всё продолжается до сих пор. теперь в поддержке говорят что телефоны привезли но теперь нет зарядок. WTF как нет зарядок когда мне в моем магазине где должны были выдать товар четко ответили во время посещения - Наушники и зарядка пришли в магазин, теперь ждем смартфон чтобы выдать заказ. Вот такая вот фуйня творится в этом М Видео.

Ответить
Развернуть ветку
Василий

Такая же хрень. 9 ноября 2020 года сделал предзаказ на 12 pro max, назначили дату доставки на 19 ноября. И далее всё как у автора, только с многократными переносами сроков доставки. При многократных звонках в поддержку одно и то же слово в слово - на данный момент такого товара нет в продаже и когда будет неизвестно. Потом в очередной раз захожу на сайт и вижу, что в продаже есть, оговорены сроки доставки в случае заказа, но только не для меня. А в итоге один из операторов при очередном звонке случайно проговорился почему такая херь именно с моим заказом, система при оформлении заказа дала скидку в 15 тысяч за заказ полного комплекта товара производителя (Смартфон + наушники + зарядное устройство), но жадность продавца не имеет границ. И всё продолжается до сих пор. теперь в поддержке говорят что телефоны привезли но теперь нет зарядок. WTF как нет зарядок когда мне в моем магазине где должны были выдать товар четко ответили во время посещения - Наушники и зарядка пришли в магазин, теперь ждем смартфон чтобы выдать заказ. Вот такая вот фуйня творится в этом М Видео.

Ответить
Развернуть ветку
александр ост

Нас много таких, сделал заказ 4 февраля, доставка должна быть 5, отменили, второй на 9 сегодня 10 опять отменили, звониш тупо запрос создан ждите, я звонил в общем пять раз и пить запросов, и не кто не позвонил, в чате тоже три запроса и снова тишина. Последний звонок выбесил сказал если не свяжитесь буду обращятся Роспотребнадзор,,, посмотрим что дальше( первый раз решил заказать, с Китая хоть и дольше но сколько заказывал не разу не лажали))) 

Ответить
Развернуть ветку
Надежда

Купила фотоапарат с обьективом, должны были доставить 12.03, не привезли, обрывала линию им, перенесли достаку раз 5. В итоге товара нет. Товар оплачен, сумма 209 000 руб. Звоню, пишу, толку нет, не везут и все. Хз что делать, прождала неделю игнора полного. Ответ один «обращение создано, с вами свяжутся завтра». Завтра как бы никто не связывается. Нахожусь в Москве, товар везде в наличии в магазах, а всем пофиг, не везут и все и игнорят. Ужасная компания, всегда с ней проблемы. До этого взяла мак бук про, приехала домой думала глюк, полоска пробежалась по экрану. В итоге через две недели артефакты по экрану, обратилась с претензией о некачественном товаре, заменять никто не стал, отремонтировали. Отремонтировали так что внутри все болтается, а на ноутбуке можно колбасу жарить, весь греется. Товар вечь затерли, все пришло ободранное с ремонта и коробка вся ободранная. Чувствуешь себя полным лохом. Бабки забрали, а в ответ плюют в лицо и умываются слезами недовольных. Приехала домой, юрист сказала судится надо, а это все долго и время нужно. Выкинула ноут купила другой. Очень плохая компания, покупать там можно только батарейки или товары до 10 000 руб. Остальное точно не от них, опасно и правды не найти, бабки главное у вас заберут, а там со своими проблемами сами разбирайтесь) 

Ответить
Развернуть ветку
Dmitrii Koptsev
Автор

По макбуку предлагаю обратиться в официальный сервис Apple.

Немногие знают, что требование о бесплатном гарантийном ремонте можно предъявить не только в магазин, но и авторизованный сервисный центр.
По закону выбор между магазином и сервисным центром только за покупателем.

Поэтому, если Вы явно видите проблемы с Вашим устройством, обратитесь в сервисный центр напрямую. Если устройство на гарантии, составьте заявку на сайте Apple.

Ответить
Развернуть ветку
80 комментариев
Раскрывать всегда