Ниже пойдет речь о безразличии со стороны компании М.Видео к своим клиентам.
«В разгар коронавирусной инфекции, тщательно скрываясь от тоталитарного режима»…
12 марта я cделал заказ "кабель для компьютера Belkin F2CU040btBLK" для MacBook Pro, полностью оплатил товар на сайте, дата доставки 30 марта 2020 г., самовывоз с адреса: г. Иркутск, ул.3-го Июля, д.25.
28 марта мне пришло SMS-сообщение "Нам очень жаль, но ваш заказ xxxxxxxx46 будет выполнен с опозданием на несколько дней. Пожалуйста, дождитесь смс-подтверждения. Приносим свои извинения.».
Другой детальной информации не пришло...
Решил после прочтения SMS проверить статус на сайте, увидел примерно следующее: "Готов к отгрузке со склада 12.03.2020», выше: "Поступит в магазин 05.04.2020"
Дождался 05 апреля, от компании М.Видео "ни ответа ни привета", снова решил проверить статус на сайте, он немного изменился: "Готов к отгрузке со склада 12.03.2020», прописан уже новый срок: "Поступит в магазин 13.04.2020».
Решил попробовать официальные способы получить информацию о статусе моего заказа:
- Способ № 1: Позвоните нам. 5 апреля позвонил на горячую линию 8-800-600-777-5, три раза безрезультатно ждал более 30 мин. ответа специалиста! Полтора часа!
- Способ № 2: Напишите нам. Написал письмо (с похожим текстом, только в более сжатом виде, исключительно касающиеся заказа). Ответ? Какой ответ!?! Даже нет автоинформатора о приеме обращения.
- Способ № 3: Обратный звонок. Прошли сутки (мб чуть больше), никто не перезвонил.
Надежда не покидала меня… Ох уж эта Надя!
Сегодня мне удалось дозвониться до оператора (снова прождав на линии >30 мин)…
Мне ответила девушка, стандартный диалог: «Чем я могу помочь?», … «Давайте посмотрю…», короткая пауза… далее звонок оборвался (похоже, это было сделано намеренно, специалист положила трубку).
В этот момент я подумал: с кем не бывает, возможно линии перегружены.
Начинаю дубль два, цикл повторяется (… >30 мин …)…
На этот раз мне ответил молодой человек (мне повезло, что он сразу не бросил трубку). Диалог был вялым, коротким, специалист практически ничего не смог ответить: «Вы можете получить заказ 13 апреля» … после вопроса: «уже было два срока 30 марта и 5 апреля», после этого он бросил трубку…
Я так понял, с 12 марта мой заказ не покинул центральный склад...
Для чего … и для кого это …?
Для чего написал? Крик души.
Для кого написал? Хочу выяснить я один такой везунчик? Сколько нас?
Возможно меня прочтут сотрудники М.Видео: «У Вас настолько плохо идут дела!?»
UPD. Обратная связь
Сегодня 8 апреля, со мной связался Директор магазина Наталья, позвонила на мобильный (так же написала письмо в почту).
Объяснила ситуацию, заверила что заказ будет гарантированно доставлен 13 апреля 2020 г.
Это какой-то вброс на Мвидео или что? Автор ноунейм, комментаторы некоторые только что зарегистрировались. Давно делаю покупки в Мвидео и вообще никаких проблем не было ни с доставкой, ни с поддержкой.
Что касается твоей проблемы, ну, тебе не повезло. Никакой крупный бизнес не может работать без багов.
мне знакомая, которая там работала сказала, что всем на всех уровнях действительно всё равно
мне не доставили товар уже как месяц, а он оплачен) половину доставили, половину нет