Ниже пойдет речь о безразличии со стороны компании М.Видео к своим клиентам.
«В разгар коронавирусной инфекции, тщательно скрываясь от тоталитарного режима»…
12 марта я cделал заказ "кабель для компьютера Belkin F2CU040btBLK" для MacBook Pro, полностью оплатил товар на сайте, дата доставки 30 марта 2020 г., самовывоз с адреса: г. Иркутск, ул.3-го Июля, д.25.
28 марта мне пришло SMS-сообщение "Нам очень жаль, но ваш заказ xxxxxxxx46 будет выполнен с опозданием на несколько дней. Пожалуйста, дождитесь смс-подтверждения. Приносим свои извинения.».
Другой детальной информации не пришло...
Решил после прочтения SMS проверить статус на сайте, увидел примерно следующее: "Готов к отгрузке со склада 12.03.2020», выше: "Поступит в магазин 05.04.2020"
Дождался 05 апреля, от компании М.Видео "ни ответа ни привета", снова решил проверить статус на сайте, он немного изменился: "Готов к отгрузке со склада 12.03.2020», прописан уже новый срок: "Поступит в магазин 13.04.2020».
Решил попробовать официальные способы получить информацию о статусе моего заказа:
- Способ № 1: Позвоните нам. 5 апреля позвонил на горячую линию 8-800-600-777-5, три раза безрезультатно ждал более 30 мин. ответа специалиста! Полтора часа!
- Способ № 2: Напишите нам. Написал письмо (с похожим текстом, только в более сжатом виде, исключительно касающиеся заказа). Ответ? Какой ответ!?! Даже нет автоинформатора о приеме обращения.
- Способ № 3: Обратный звонок. Прошли сутки (мб чуть больше), никто не перезвонил.
Надежда не покидала меня… Ох уж эта Надя!
Сегодня мне удалось дозвониться до оператора (снова прождав на линии >30 мин)…
Мне ответила девушка, стандартный диалог: «Чем я могу помочь?», … «Давайте посмотрю…», короткая пауза… далее звонок оборвался (похоже, это было сделано намеренно, специалист положила трубку).
В этот момент я подумал: с кем не бывает, возможно линии перегружены.
Начинаю дубль два, цикл повторяется (… >30 мин …)…
На этот раз мне ответил молодой человек (мне повезло, что он сразу не бросил трубку). Диалог был вялым, коротким, специалист практически ничего не смог ответить: «Вы можете получить заказ 13 апреля» … после вопроса: «уже было два срока 30 марта и 5 апреля», после этого он бросил трубку…
Я так понял, с 12 марта мой заказ не покинул центральный склад...
Для чего … и для кого это …?
Для чего написал? Крик души.
Для кого написал? Хочу выяснить я один такой везунчик? Сколько нас?
Возможно меня прочтут сотрудники М.Видео: «У Вас настолько плохо идут дела!?»
UPD. Обратная связь
Сегодня 8 апреля, со мной связался Директор магазина Наталья, позвонила на мобильный (так же написала письмо в почту).
Объяснила ситуацию, заверила что заказ будет гарантированно доставлен 13 апреля 2020 г.
Привезли товар 2 июня, как оказалось только половину. Диалог с
доставщиком:
-Вот товар, но тут только половина, вторую часть позже довезут,
заберёте?
(я, привыкший к клиентоориентированности в 2020 году)
-Ну да, а как довезут?
-А наберите по телефону и оставьте заявку, что не довезли.
Я заполнил в бумажке, что не получил один товар, расписался там и
вычеркнул его.
Далее как я общался с ТП.
2.06.2020 создал обращение, мне сказали зарегистрируем, ждите 7 дней. По
результату предложим привезти товар, вернуть деньги или заменить.
Спустя два дня я позвонил и спросил - почему не было смс о создании
обращений в работе? Мне ответили, что оно на самом деле в работе, а что
смс не было - не беда.
В итоге спустя неделю сказали, что обращения такого вообще нет. По нему
мне так и не перезвонили. Я удивился и попросил создать:
Второе обращение (под внутренним номером 20-08509699). Его разбирали, я
звонил, просил ускоряться и следил. В итоге 30.06.2020 в 17:55 я
позвонил и мне девушка сказала, что сегодня последний седьмой день как
оно разбирается и обязаны позвонить, так как не позвонить не могут.
Вчера в 18:11 мне прислали промокод на 500р и извинения за долгое
решение. Но решения не было! Мне не звонили! Более того, сегодня
сказали, что оно в статусе "не рассмотрено." То-есть его просто скинули,
не дав решения!
Третье обращение я создал 01.07.2020 под номером 20-08819532. На
следующий день мне позвонил парень утром и сказал, что организована
доставка. Я крайне удивился, он сказал будет в 17-18. Я позвонил спустя
два часа - вдруг мне это приснилось?) Но нет, он подтвердил свои слова.
18-40 он так и не звонил, звонки сразу сбрасываются. Два раза звонил в
мвидео - сбрасывали звонки.
На третий сказал сразу, что разговор пишу,
девушка запела очень сладко, но снова бесполезно. Одинаковые отписки
скриптами уровня: "Ваше обращение 20-08509699 дополнена. Информация
передана исполнителю.Пожалуйста, ожидайте ответ."
Знакомая, которая там работала, сказала что у них всем пофиг, правда и создаётся видимость работы, а начальство просто просит писать на разные почты в разные отделы.
UPDATE:
написал на почту, довезли на следующий день
почта [email protected]