Около 10 лет являюсь постоянным, весьма лояльным клиентом «Мегафона». Компания, в свою очередь, так же лояльна ко мне: больше 2 лет использую их тариф «Включайся! Смотри» с 50% скидкой — приятный бонус. Безлимитные соцсети, мессенджеры, видеохостинги, в добавок 750 минут на все номера + 20 ГБ интернета.
Такое удовольствие обходится в 435 рублей в месяц.
Списание средств происходит ежемесячно первого числа. Всегда кладу на счет нужную сумму, и после списания остается одна копейка, чтобы остаться на связи.
Сегодня вечером, во время звонка с другом, мне позвонил курьер, и я поставил на ожидание разговор со знакомым, и после общения с курьером возобновил предыдущий звонок. Насколько я удивился, когда пришло SMS от «Мегафона», что мой баланс отрицательный (-4,99 рублей), то есть списали ровно 5 рублей.
Думаю, интересно, ведь у меня нет подключенных платных услуг, скриншот из приложения «Мегафона» прикладываю:
Однако в детализации расходов за апрель уже отображено списание этих 5 рублей:
То есть они списали дополнительные средства за какую-то услугу. Провалившись в детализацию нахожу следующее:
Чего? Как же так? Всю жизнь эта услуга была бесплатной, никогда такого не было и вот опять. При нажатии на услугу перенаправляет на справку «Мегафона», где написано, что каждое удержание с 1 по 10 платное — 5 рублей, начиная с 11 — бесплатно:
Моему удивлению не было предела, идем дальше. Если провалиться в подключенные услуги, нахожу у себя как раз подключенную услугу «Удержание вызова», но она бесплатная!
В общем, «Мегафон», ругаться из-за 5 рублей не будем, не обеднею. Буду ли пользоваться вашими услугами? Буду, так как для меня ваши решения оптимальные. Однако после данного кейса пометочку себе я сделал, давайте играть по правилам, а не жульничать.
Официальный комментарий буду ждать, ваш ход.
А на сайте у них такая же информация ? Я Мегафоном не пользуюсь, я на МТСе, так вот у нас в приложении все красиво расписано, но есть ссылка на PDF с тарифом.
Так вот там очень много нюансов из серии со "*", где мелким шрифтом написано.
Везде есть информация о том, что первые 10 удержаний платные - и в приложении и на сайте. Это такая мелочь, что на неё даже внимания не обращаю. Если очень нужно, заплачу. В наличии несколько операторов: МегаФон, Тинькофф, Билайн, МТС, Даником, из всех самые адекватные, на мой взгляд, это как раз МегаФон и Тинькофф. Правда, сейчас Тинькофф исключительно на приём работает, МегаФон мне дал 50% скидку на тариф "Включайся Смотри", в котором 1.5к минут и анлим интернет, плюс куча плюшек в виде Мегафон ТВ и прочего. И саппорт, в режиме вип адекватный. А вот у жены второй номер МегаФон, там с саппортом не очень.
Здравствуйте. Рады, что вы с нами :)