Успешно торгуем на озоне по схеме FBS уже больше года, еще со времен Бета тестирования. Неделю назад на нашем ПВЗ произошел сбой и они 2 раза не приняли наши отправления (объяснили это тем, что у них был сбой в программе приемки). После этого в личном кабинете селлера появилась отметка о возможной блокировки из-за задержек отправлений. Понимаю что с ПВЗ на которой произошел сбой — работаем не мы одни и соответственно все селлеры отгружающие в этот ПВЗ пострадали так же как мы и сейчас борятся с такими же проблемами.
Писали несколько писем в тех-поддержку ozon, в том числе через технологических партнеров. Нам ответили, что все ок и волноваться не о чем, мол мы во всем разберемся, рейтинг не снизим, кабинет не заблокируем. Блокировать должны были 1-ого мая (через 7 дней после вынесения предупреждения).
1-ого мая нам пришло письмо о том, что наш кабинет заблокировали.
Но на самом деле блока не произошло, все товары были доступны на сайте озона и продажи на выходные шли полным ходом.
Мы обрадовались, что нас услышали (хоть и не отметили это в ЛК).
Но 2-ого мая нам пришло снова письмо о том, что наш кабинет заблокируют через 7 дней (9-ого мая) по той же причины высокого процента переноса доставки. (Хочу отдельно отметить, что мы не задерживали ни одного отправления за это время, но процент задержанных отправлений все равно почему то рос.
И неожиданно, сегодня (4-ого мая) наш кабинет заблокировали на 3 дня.
Заблокировали на самом деле, скрыв все товары с сайта.
Служба поддержки молчит, мы теряем деньги от простоя продаж. Все это происходит на фоне КризисногоКороновирусногоКарантина, что делает каждый день простоя вдвойне болезненным.
При этом я понимаю, что процент задержек из-за этих 2 дней простоя из-за сбоя на ПВЗ очень высокий (первый случай был в понедельник и соответсвенно там было много заказов, так как мы отгружали заказы которые пришли в пятницу, субботу и воскресенье). И если процент просроченной доставки не опускается, даже если мы все сдаем во время после срока блокировки нас видимо заблокируют еще раз.
Маркетплэйс OZON.RU - отличная платформа для продаж, которая позволяет хорошо зарабатывать, но технические ошибки и игнорирование тех. поддержкой криков селлеров о помощи - сильно подрывает авторитет площадки. По факту нас из-за технических и иных ошибок озона лишили продаж по одному из основных наших каналов и в период жесткого кризиса для нашей компании это может быть фатально.
Егор, здравствуйте! Не смог вас идентифицировать по фамилии - подскажете название своей компании, чтобы мы проверили информацию?
Сергей, добрый день. Просьба посмотреть и наши обращения, компания ООО ТРАНСШЕР.
Cпасибо, сейчас посмотрим)
Игорь, проверили: если речь про кабинет Master Tool, то у вас всё в порядке с показателями - а товары не отображаются, потому что не проставлены стоки. Сделать это можно в разделе «Товары» → «Обновить остатки на складе»
Сергей, спасибо, вы немного ошиблись, заблокированный кабинет: Master-t.ru, ООО ТРАНСШЕР.
Обращение через ЛК:
#146551 от 24.04.20
#152690 от 26.04.20
Обращение через Telegram #146551 от 26.04.20
Обращение через Whats App от 26.04.20 (номер не зарегистрирован)
Во всех обращениях предупреждали заранее, что может быть блокировка из-за ранее неработающей у вас программы.
Комментарий недоступен
Не знаю точно сколько у них тикетов в день, но знаю что их могло бы быть в разы меньше, если:
- отвечать на обращение решая вопрос, а не копируя и вставляя текст из раздела Помощь. Из-за нерешённого вопроса тикетов меньше не становится.
- не внедрять нововведения, не проработав и затестировав их. Как пример, нововведение с блокировкой из-за просроченной доставки. Программа не работала в ПВЗ, сотрудник не отсканировал при приёме товар или ещё что-то на стороне Озона - селлера в блок, он начинает писать тикеты за тикетами.
- не внедряя доп. каналы для обращений. Понятно, что хотели как лучше... Зачем? По одному и тому же вопросу нашей блокировки по вине Озона мы написали по одинаковому тикету на сайте, в телеге, в ватс апп в надежде хоть где-то нас прочитают и исправят ситуацию. В итоге результата ноль, у Озон несколько одинаковых тикетов в разных каналах, которые в итоге у них же отнимут их время на обработку.