«М.Видео» – наплевательское отношение к покупателям

Ниже пойдет речь о беспредельном бардаке, хаосе, и безразличии к покупателям со стороны компании "М.Видео".

В закладки
Аудио

26 апреля 2020 года я сделал заказ на сайте М.Видео, которому был присвоен номер 1509563593.

После поступления денег на счет магазина и подтверждения заказа через оператора (исходящим звонком, разумеется), статус заказа 30.04.2020 в 11:43 перешел в "Подтвержден", а в 17:34 этого же дня в "Готов к доставке".

В день, когда должна была быть доставка - 01.05.2020 года, статус моего заказа сменился в 10:51 на "Передан курьеру"... С этого момента начинается просто феерическая ерунда, разумного объяснения которой у меня просто нет:

01.05.2020 года В 15:59 мне приходит смс следующего содержания:

В этот же момент я пытаюсь дозвониться до М.Видео по указанному номеру, чтобы выяснить, каким образом курьер меня мог не застать дома, когда я (несмотря на обещанный оператором ранее предварительный звонок, которого не последовало) целый день находился дома и сидел только его и ждал, ну и переоформить доставку. Когда я дозвонился на "горячую линию" и объяснил оператору ситуацию, мне сказали, что надо подождать на линии, и меня переведут на другого специалиста...после прослушивания музыки мне робот предложил оценить обслуживание и закончил разговор...И ТАК ПОВТОРЯЛОСЬ ТРИ РАЗА!!! (скриншоты из журнала звонков ниже). В четвертый раз мне получилось дозвониться до оператора, который не стал скидывать мой звонок, и сообщил, что дозвониться до курьера и выяснить где он катается с моим заказом он не может (к слову предыдущие операторы тоже не смогли ему дозвониться), и что сегодня (01.05.2020 года) доставку мне можно уже не ждать, со мной свяжутся. Весь день первого мая вместо того, чтобы заниматься своими делами, я жду доставку, которая не приехала и не приедет. Прекрасно!

01.05.2020 года в 16:52 создаю в личном кабинете М.Видео обращение с описанием данной проблемы.

02.05.2020 года в 13:58 статус моего заказа меняется на "Отменен"

Далее просто тишина и игнор со стороны М.Видео. Заказа нет! Переназначить дату доставки оператор, как выяснилось не может. Начинаются ежедневные созвоны с операторами... которые ничего кроме того, что "С Вами свяжутся, мы поставили высокий приоритет Вашей заявке" сказать не могут, хотя подтверждают прямо, что мой товар присутствует в наличии на складах (или магазинах), и не видят проблемы мне его доставить.

Сегодня я дополнительно написал по всем контактам #м_видео , указанным на их сайте: в Телеграм, WhatsApp, и на почту 24@mvideo.ru.

На момент написания статьи (05.05.2020) со мной так никто и не связался, где моя стиральная машинка - мне неизвестно, как назначить новую дату заказа - тоже непонятно.

Резюмируя вышесказанное, могу сделать однозначный вывод о том, что такого отвратительного отношения покупателям и организации работы я не встречал в современной действительности ни единого раза.

{ "author_name": "Андрей Васильев", "author_type": "self", "tags": ["\u043c_\u0432\u0438\u0434\u0435\u043e"], "comments": 51, "likes": 24, "favorites": 7, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 124985, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Tue, 05 May 2020 04:15:03 +0300", "is_special": false }
Объявление на vc.ru
0
51 комментарий
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
11

"Курьер не застал вас на месте"

А что за новая тенденция у ритейла с этой отмазкой?

Ответить
3

Насчет тенденции не знаю, но могу лишь предположить, что он забил болт и не поехал на адрес.

Ответить
0

Ранее при общении с курьерами и близко такого не встречал. Как считаете, чем вызвано все более наплевательское отношение курьеров к своему делу - то что они крайне востребованы в наше время и если что легко уйдут к другому работодателю, низкие з.п. или просто завалы по заказам?

Ответить
1

Да. Супер отмазка.

Ответить
8

Понятно. Лучше таким не платить вперёд.

Ответить
6

Что-то теперь совсем не хочется в М.Видео что-либо покупать...

Ответить
4

Безобразие! "М.Видео" совсем обнаглели! 

Ответить
0

Никогда такого не было! А тут такое, шок, сенсация!!

Ответить
4

Собственник МВ и Эля один. Пишут, что у него долгов под 1 трлн по всем бизнесам. Я бы ничего дорого с предоплатой не стал брать у них в это непростое время.

Ответить
3

Живу в Краснодаре , работаю грузчиком экспедитором в компании фоварит которая сотрудничает с м видео мы доставляем покупки до 11 вечера , каждая заявка это наш заработок , так что скорей сего это сам магазин напутал , кстате каждая жалоба от клиента это штраф

Ответить
3

Доброе утро! Вся эта ситуация как раз происходит в Краснодаре. Но если магазин напутал, как вышло так, что пришло смс, что курьер не застал дома меня? Ведь в заказе как минимум указан мой номер телефона.

Ответить
0

Вы почитайте комментарии людей в их группе. Там тысячи недоставок. Людей просто игнорят. Деньги берут и не привозят товар. Сам жду свой чайник уже больше 3-х дней с момента указанной в чеке доставки. https://vk.com/wall-14524722_1004771 

Ответить
3

Была проблема с М.Видео, писал жалобу в личном кабинете. Ответа не было полторы недели!

Ответить
3

М видео наверно самый совковый в плане сервиса из всех продавцов электроники на нашем рынке, почему-то постоянно проблемы на ровном месте. Один онлайн-заказ - кофемашина - курьер в день доставки "не нашел на складе", в итоге заказ был отменён, при том кофемашина была в наличии в нескольких магазинах города, я сам потом приезжал и покупал в магазине напрямую. В другой раз пришел оформлять рассрочку, в кредитном отделе система отказала, просидел в ожидании полтора часа и в итоге ушел без товара, так и не дождавшись, хотя там нужно было лишь кредитный договор распечатать, рассрочка была ранее оформлена онлайн. В марте решил купить телефон, заказываю доставку у них на сайте, в нужный день ничего не приходит, смотрю в личном кабинете - заказ даже не был отправлен. Прошла неделя, заказ так и не отправили, хорошо хоть деньги вернули без вопросов. Мне кажется, м видео за долгие годы монополии просто забил на качественный сервис, законсервировался, теперь стараюсь у них ничего не заказывать, только если в крайнем случае. С маркетингом у них все хорошо, но то что постоянно какие-то проблемы на ровном месте, говорит лишь о тотальном бардаке в организации.

Ответить
3

Тоже самое было! 3 недели ждала стиральную машинку! Первый раз заказала, самую дешманскую, (оформляла кредит) как только перевели деньги мне сообщили "машинки нет в наличии и не предвидется" "вы её заказали когда уже ее небыло в наличии"! Дальше заказала уже другую (тоже в кредит, но уже в другом банке) и тут началось! Сначало банк никак не мог дождаться документов от магазина, потом уже когда деньги перевели в этот же день магазин отменил заказ, далее начали создавать новый и так раз 5,все время отменяли и создавали новый. Настал наконец-то день доставки! Уже обрадовалась! Но нет это не конец был! Мне привезли её и попросили оплатить(оформлен кредит) и в итоге её забрали обратно и сделали отмену заказа покупателем. И все началось заново! Итог: ждала 3недели,каждый день весела на телефоне горячей линии пока не привезли! Желаю всем терпения и удачи кто заказывает в м видео! ✊

Ответить
1

Пишите в твиттер с нужными хештегами. Меня когда мегафон пытался наебать, и суппорт говорил что заявку рассмотрят в течение 60 дней, написание в твиттер помогло сразу.

Ответить
1

Я фотошоп. Это программист. 

Ответить
1

Я у этих деятелей йогуртницу приобретал по такой же схеме)

Ответить
0

И как всё прошло?)

Ответить
0

Потеряв надежду, на пятый день поехал в ближайший магазин и поднял хай на кассе, вышел человек и решил мой квест), на следующий день забрал изделие в той же точке.

Ответить
1

И вообще это Служба доставки шарашкина Кантора , логисты ослы и всем на все пох

Ответить
0

Грузчики-Экспедиторы стали специалистами в логистике? 

Ответить
1

Доставка в России - это боль.

Ответить
1

Жулики м-видео. Нас с холодильником бракованым обманули за 70 тыщ. Говорили что заберут и деньги перевели,а по факту нет. Купили в другом магазине такой же, поверили им, терпеть у нас два одинаковых холодильника. Им пофиг на клиентов...

Ответить
1

У меня была подобная ситуация, заказал iPhone 11 , оплатил онлайн, заказ сформировался , можно было сразу из магазина забрать товар через 30 минут, и через некоторое время когда я выдвигался в магазин захожу у личный кабинет, а там заказа просто нет , я офигел
На горячей линии не могли долго дать ответ, типа мы вам перезвоним, пока не наорал, ничего решить не смогли

Ответить
1

История идентична. Сделал заказ, который должен был поступить 30.04. Сотрудники сами его перенесли на 10.05. В итоге написал претензию и тогда позвонили и указали, что произошла ошибка. Дали промокод на 1000 руб. Теперь сижу и жду заказ на 10.05. Самое печальное, что заказывал на 30.04, так как это был подарок на день рождения. В общем я понял, что платить нужно, когда привезут товар. У меня была покупка ноутбука и стоил он достаточно дорого 

Ответить
0

Безобразие!!!

Ответить
0

Мы не доставляем товар если клиент не берет трубку и не отвечает в домофон . Экипаж который вёз груз был обязан сфотографировать что он реально звонит в домофон , вам доставка вообще прозванивола ?

Ответить
0

Нет. Вообще не прозванивали. Домофона нет.

Ответить
0

Если вас даже не прозвонила значит экипаж тупо не успел , в этом случаи они просто удалили заказ у себя и все хлопоты скинули на горячию линию

Ответить
0

Так и подумал. Но ведь жалоба - штраф?

Ответить
0

каждый день тут новые жалобы почти на всех кого можно
вроде он-лайн заказы должны помочь им выживать
но походу лучше ни с кем сейчас не иметь дел без острой необходимости

Ответить
0

Часто слышу что после коронавируса жизнь прежней уже не будет. Похоже установление нового мирового порядка начиналось с восстания транспортных компаний.

Ответить
0

Для М-Видео главное продать (получить деньги), а дальше покупатель остается один на один со своими проблемами. Я письменно их приглашал на ремонт газовой плиты, так никто и не позвонил и не приехал. Теперь только через суд их надо наказывать.

Ответить
0

Буквально вчера был у них. Работает пару касс и трое консультантов. Все. Дальше кассы не пройдёшь. Думаю серьёзные сокращения произошли, поэтому и бардак

Ответить
0

Ситуация хороша только с одной стороны, она позволяет получить процент за каждый день просрочки поставки товара по ЗЗПП. Главное доказательства. Фиксирцйте скриншоты, правила доставки , платеж и к мировому судье за взысканием процента за каждый день + моральный вред пару рублей. Ну а как ещё козлов учить культуре розничного бизнеса? 

Ответить
0

Может мне везёт, но... заказывала на самовывоз SD флешку. Позвонили и предложили доставить бесплатно (хотя доставка, по идее, с той суммой за флешку, была платной). А в день доставки, когда спала ещё, курьер вызванивал до последнего на телефон и домофон... но про схожие с вашим случаем ситуации много слышала... кому как повезёт

Ответить
0

А вы зайдите на Яндекс маркет. У них сейчас много заказов таких. В том числе у меня была такая же ситуация. Спустя пол месяца после заказа ситуация разрешилась отменом заказа, вешанья лапши на уши, возвратом денег, которые пришли не сразу естественно и извинительным промокодом на 500 рублей)

Ответить
0

За такой заказ, месяц должен ждать и не плакать. Молиться, хоть бы привезли. 

Ответить
0

Внесу и свои 5 копеек. Месяц назад ноутбук покупал, тоже пытался через м.видео. Выбрал ноутбук, начал оформлять заказ на сайте и начались проблемы, первый ноут был в наличии, но тут же исчеззал при попытке оплатить заказ(к сожалению товар закончился).
Второй же, наоборот добавился, оформился но оплатить его не смог и судя по всему слава богу. С Эльдорадо проблем не возникло.

Ответить
0

Работаю на складах, отношение к людям? Не, не слышали,а что тут работают люди? Ебучие барыги и чурки

Ответить
0

Неповезло просто, закажите заного да и всё. Сейчас в простое сидит 60%компании. Заказов ГОРА и ясен пень что будут косяки. Я работаю в магазине сервисником и я, мать его один, просто один на весь магаз и кучу клиентов с жалобами, заказы, ремонты, установки, продажи. Тут уже чисто времени не хватает всем помогать во время. Из за короны  доставки интернет заказов срываются, доставки в магазины переносятся без уведомления клиентов и даже сотрудников. Потому что хз почему они не привозят во время, может машин не хватает, может курьеров, может на складе с короной человека нашли и закрыли на два дня на дезинфекцию склад. В большой компании меньше знаешь, меньше сплетен распускаешь. До карантина таких проблем было очень мало, чтобы заказы тупо не привозили, прям единичные случаи. Сейчас беда(

Ответить
0

04.04.2020 заказала в "Мвидео" холодильник и плиту газовую, оплатила сразу. Не буду перечислять, что было за этот месяц, три раза меняли номер заказа, четыре раза меняли дату доставки, 02.05 привезли и .... у газовой плиты крышка смята по всей длине, забрали оба товара. 04.05 поехала в магазин и отказалась от заказа, зачем меня заставили ехать , я так и не поняла. Не ответили на мои обращения, написала в процессе этих разборок в Роспотребнадзор. Извинились и прислали купон на 500 рублей, я его отказалась использовать. Логистика никакая, если бы мне сказали , что привезут заказ через месяц ,я бы не нервничала, спокойно ждала, но они меня за месяц  довели до белого каления, своей тупостью и чудовищным непрофессионализмом. Обратилась в DNS, привезли на третий день.

Ответить
0

А вы в каком магазине заказывали?? 

Ответить
0

Я так резину на авто заказал месяц назад, резина не приехала, никто не звонил, но в личном кабинете на сайте Колеса даром было написано, что товар доставлен, даже бонусные рубли начислили. Звонил 2 раза, меня динамили, в итоге привезла женщина на своём личном авто

Ответить
0

Это еще нормально. Я 18 числа оплатил, мне чек не прислали. Горячая линия платеж не видит, с банка получил выписки,что мвидео списало деньги. 30 числа пришла от них смс что товар оплочен, до сих пор оплату не видит, отвественный начначенный специалист все разбирается да разобратся не может. Уже и банк составил рекламацию в мвидео. И завтра истекает их 10 дневный срок с принятия моей претензии. Дальше суд.
Идите в магазин пишите претензию, пускай ставят дату и обращайтесь в суд. По зозпп должны вернуть деньги + 50% штраф, + 0,5% за каждый день просрочки от оплоченной суммы, ну и моральный вред

Ответить
0

Заказывал ноутбук с мышкой. Звонил их сотрудник, попросил оплатить сразу, т.к. они не могут мне его в магазине выдать в пункте выдаче, потому что указ вышел, что нельзя в магазин и бла бла бла. Оплатил товар, курьер на такси в этот же день через часа 2 приехал и отдал ноутбук с мышкой. Конечно много слышал про наплевательское отношение от Мвидео. Но иожет просто мне повезло. На Спормастер тоже щас жалуются. Товар оплачен, а люди неделю сидят и ждут и инфы 0 

Ответить
–1

Инстинкты же должны работать, не? Или социализация последние борозды мозга расправила? :) Вся розница в фонтанах мелочь собирает, а вы платите за то, что в глаза не видите. То, что такое произошло — не нормально, но закономерно. Более того, у предпринимателей теперь есть официальный повод вас "помурыжить".

Вам желаю разрешения ситуации! :)

Ответить
–1

Да мой вам совет что бы все зашевелись и сделали свою работу быстро пишите жалобу куда только можно

Ответить

Прямой эфир