{"id":13842,"url":"\/distributions\/13842\/click?bit=1&hash=4092fa5bbad74653204c7561dcd5fe57486fea481929ecdbf7bbf16b31cd3087","title":"\u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0435\u0446 \u043d\u0430 \u00ab\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0435\u00bb \u0445\u043e\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437 \u043e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0434\u0443\u043c\u0430\u043b ","buttonText":"\u041e \u0447\u0451\u043c?","imageUuid":"a6164600-1125-55db-8c60-f927d5e7e7d4","isPaidAndBannersEnabled":false}

«М.Видео» – наплевательское отношение к покупателям

Ниже пойдет речь о беспредельном бардаке, хаосе, и безразличии к покупателям со стороны компании "М.Видео".

26 апреля 2020 года я сделал заказ на сайте М.Видео, которому был присвоен номер 1509563593.

После поступления денег на счет магазина и подтверждения заказа через оператора (исходящим звонком, разумеется), статус заказа 30.04.2020 в 11:43 перешел в "Подтвержден", а в 17:34 этого же дня в "Готов к доставке".

В день, когда должна была быть доставка - 01.05.2020 года, статус моего заказа сменился в 10:51 на "Передан курьеру"... С этого момента начинается просто феерическая ерунда, разумного объяснения которой у меня просто нет:

01.05.2020 года В 15:59 мне приходит смс следующего содержания:

В этот же момент я пытаюсь дозвониться до М.Видео по указанному номеру, чтобы выяснить, каким образом курьер меня мог не застать дома, когда я (несмотря на обещанный оператором ранее предварительный звонок, которого не последовало) целый день находился дома и сидел только его и ждал, ну и переоформить доставку. Когда я дозвонился на "горячую линию" и объяснил оператору ситуацию, мне сказали, что надо подождать на линии, и меня переведут на другого специалиста...после прослушивания музыки мне робот предложил оценить обслуживание и закончил разговор...И ТАК ПОВТОРЯЛОСЬ ТРИ РАЗА!!! (скриншоты из журнала звонков ниже). В четвертый раз мне получилось дозвониться до оператора, который не стал скидывать мой звонок, и сообщил, что дозвониться до курьера и выяснить где он катается с моим заказом он не может (к слову предыдущие операторы тоже не смогли ему дозвониться), и что сегодня (01.05.2020 года) доставку мне можно уже не ждать, со мной свяжутся. Весь день первого мая вместо того, чтобы заниматься своими делами, я жду доставку, которая не приехала и не приедет. Прекрасно!

01.05.2020 года в 16:52 создаю в личном кабинете М.Видео обращение с описанием данной проблемы.

02.05.2020 года в 13:58 статус моего заказа меняется на "Отменен"

Далее просто тишина и игнор со стороны М.Видео. Заказа нет! Переназначить дату доставки оператор, как выяснилось не может. Начинаются ежедневные созвоны с операторами... которые ничего кроме того, что "С Вами свяжутся, мы поставили высокий приоритет Вашей заявке" сказать не могут, хотя подтверждают прямо, что мой товар присутствует в наличии на складах (или магазинах), и не видят проблемы мне его доставить.

Сегодня я дополнительно написал по всем контактам #м_видео , указанным на их сайте: в Телеграм, WhatsApp, и на почту [email protected]

На момент написания статьи (05.05.2020) со мной так никто и не связался, где моя стиральная машинка - мне неизвестно, как назначить новую дату заказа - тоже непонятно.

Резюмируя вышесказанное, могу сделать однозначный вывод о том, что такого отвратительного отношения покупателям и организации работы я не встречал в современной действительности ни единого раза.

0
51 комментарий
Написать комментарий...
Смертельный шмель

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Васильев
Автор

Насчет тенденции не знаю, но могу лишь предположить, что он забил болт и не поехал на адрес.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Антон Гранд

Да. Супер отмазка.

Ответить
Развернуть ветку
Убийца Гугла

Ждут 11 мая.

Ответить
Развернуть ветку
Nice Man

Понятно. Лучше таким не платить вперёд.

Ответить
Развернуть ветку
Треугольный Илья

Что-то теперь совсем не хочется в М.Видео что-либо покупать...

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия Ладыгина

Безобразие! "М.Видео" совсем обнаглели! 

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл Вечкасов - Маркетолог

Никогда такого не было! А тут такое, шок, сенсация!!

Ответить
Развернуть ветку
Kikidon

Собственник МВ и Эля один. Пишут, что у него долгов под 1 трлн по всем бизнесам. Я бы ничего дорого с предоплатой не стал брать у них в это непростое время.

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Тройно

Живу в Краснодаре , работаю грузчиком экспедитором в компании фоварит которая сотрудничает с м видео мы доставляем покупки до 11 вечера , каждая заявка это наш заработок , так что скорей сего это сам магазин напутал , кстате каждая жалоба от клиента это штраф

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Васильев
Автор

Доброе утро! Вся эта ситуация как раз происходит в Краснодаре. Но если магазин напутал, как вышло так, что пришло смс, что курьер не застал дома меня? Ведь в заказе как минимум указан мой номер телефона.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Головизнин

Вы почитайте комментарии людей в их группе. Там тысячи недоставок. Людей просто игнорят. Деньги берут и не привозят товар. Сам жду свой чайник уже больше 3-х дней с момента указанной в чеке доставки. https://vk.com/wall-14524722_1004771 

Ответить
Развернуть ветку
Костя Малинкин

Была проблема с М.Видео, писал жалобу в личном кабинете. Ответа не было полторы недели!

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Лидия Майорова

Тоже самое было! 3 недели ждала стиральную машинку! Первый раз заказала, самую дешманскую, (оформляла кредит) как только перевели деньги мне сообщили "машинки нет в наличии и не предвидется" "вы её заказали когда уже ее небыло в наличии"! Дальше заказала уже другую (тоже в кредит, но уже в другом банке) и тут началось! Сначало банк никак не мог дождаться документов от магазина, потом уже когда деньги перевели в этот же день магазин отменил заказ, далее начали создавать новый и так раз 5,все время отменяли и создавали новый. Настал наконец-то день доставки! Уже обрадовалась! Но нет это не конец был! Мне привезли её и попросили оплатить(оформлен кредит) и в итоге её забрали обратно и сделали отмену заказа покупателем. И все началось заново! Итог: ждала 3недели,каждый день весела на телефоне горячей линии пока не привезли! Желаю всем терпения и удачи кто заказывает в м видео! ✊

Ответить
Развернуть ветку
Иван Модов

История идентична. Сделал заказ, который должен был поступить 30.04. Сотрудники сами его перенесли на 10.05. В итоге написал претензию и тогда позвонили и указали, что произошла ошибка. Дали промокод на 1000 руб. Теперь сижу и жду заказ на 10.05. Самое печальное, что заказывал на 30.04, так как это был подарок на день рождения. В общем я понял, что платить нужно, когда привезут товар. У меня была покупка ноутбука и стоил он достаточно дорого 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Robert Paulig

Я фотошоп. Это программист. 

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Pogrebnyak

Я у этих деятелей йогуртницу приобретал по такой же схеме)

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Васильев
Автор

И как всё прошло?)

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Владимир Тройно

И вообще это Служба доставки шарашкина Кантора , логисты ослы и всем на все пох

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Киселёв

Грузчики-Экспедиторы стали специалистами в логистике? 

Ответить
Развернуть ветку
Антон Гранд

Доставка в России - это боль.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Первый

Жулики м-видео. Нас с холодильником бракованым обманули за 70 тыщ. Говорили что заберут и деньги перевели,а по факту нет. Купили в другом магазине такой же, поверили им, терпеть у нас два одинаковых холодильника. Им пофиг на клиентов...

Ответить
Развернуть ветку
Igor Vladimirovich

У меня была подобная ситуация, заказал iPhone 11 , оплатил онлайн, заказ сформировался , можно было сразу из магазина забрать товар через 30 минут, и через некоторое время когда я выдвигался в магазин захожу у личный кабинет, а там заказа просто нет , я офигел
На горячей линии не могли долго дать ответ, типа мы вам перезвоним, пока не наорал, ничего решить не смогли

Ответить
Развернуть ветку
Aleksandr Marchenko

Безобразие!!!

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Тройно

Мы не доставляем товар если клиент не берет трубку и не отвечает в домофон . Экипаж который вёз груз был обязан сфотографировать что он реально звонит в домофон , вам доставка вообще прозванивола ?

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Васильев
Автор

Нет. Вообще не прозванивали. Домофона нет.

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Тройно

Если вас даже не прозвонила значит экипаж тупо не успел , в этом случаи они просто удалили заказ у себя и все хлопоты скинули на горячию линию

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Васильев
Автор

Так и подумал. Но ведь жалоба - штраф?

Ответить
Развернуть ветку
Рома Дмитриев

каждый день тут новые жалобы почти на всех кого можно
вроде он-лайн заказы должны помочь им выживать
но походу лучше ни с кем сейчас не иметь дел без острой необходимости

Ответить
Развернуть ветку
Максим Красуцкий

Часто слышу что после коронавируса жизнь прежней уже не будет. Похоже установление нового мирового порядка начиналось с восстания транспортных компаний.

Ответить
Развернуть ветку
Sportica Sportica

Для М-Видео главное продать (получить деньги), а дальше покупатель остается один на один со своими проблемами. Я письменно их приглашал на ремонт газовой плиты, так никто и не позвонил и не приехал. Теперь только через суд их надо наказывать.

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Семенов

Буквально вчера был у них. Работает пару касс и трое консультантов. Все. Дальше кассы не пройдёшь. Думаю серьёзные сокращения произошли, поэтому и бардак

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Денисюк

Ситуация хороша только с одной стороны, она позволяет получить процент за каждый день просрочки поставки товара по ЗЗПП. Главное доказательства. Фиксирцйте скриншоты, правила доставки , платеж и к мировому судье за взысканием процента за каждый день + моральный вред пару рублей. Ну а как ещё козлов учить культуре розничного бизнеса? 

Ответить
Развернуть ветку
Алина Локтева

Может мне везёт, но... заказывала на самовывоз SD флешку. Позвонили и предложили доставить бесплатно (хотя доставка, по идее, с той суммой за флешку, была платной). А в день доставки, когда спала ещё, курьер вызванивал до последнего на телефон и домофон... но про схожие с вашим случаем ситуации много слышала... кому как повезёт

Ответить
Развернуть ветку
Владислав Миронов

А вы зайдите на Яндекс маркет. У них сейчас много заказов таких. В том числе у меня была такая же ситуация. Спустя пол месяца после заказа ситуация разрешилась отменом заказа, вешанья лапши на уши, возвратом денег, которые пришли не сразу естественно и извинительным промокодом на 500 рублей)

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Герасимов

За такой заказ, месяц должен ждать и не плакать. Молиться, хоть бы привезли. 

Ответить
Развернуть ветку
Вася Губкин

Внесу и свои 5 копеек. Месяц назад ноутбук покупал, тоже пытался через м.видео. Выбрал ноутбук, начал оформлять заказ на сайте и начались проблемы, первый ноут был в наличии, но тут же исчеззал при попытке оплатить заказ(к сожалению товар закончился).
Второй же, наоборот добавился, оформился но оплатить его не смог и судя по всему слава богу. С Эльдорадо проблем не возникло.

Ответить
Развернуть ветку
Degget

Работаю на складах, отношение к людям? Не, не слышали,а что тут работают люди? Ебучие барыги и чурки

Ответить
Развернуть ветку
Александр Мень

Неповезло просто, закажите заного да и всё. Сейчас в простое сидит 60%компании. Заказов ГОРА и ясен пень что будут косяки. Я работаю в магазине сервисником и я, мать его один, просто один на весь магаз и кучу клиентов с жалобами, заказы, ремонты, установки, продажи. Тут уже чисто времени не хватает всем помогать во время. Из за короны  доставки интернет заказов срываются, доставки в магазины переносятся без уведомления клиентов и даже сотрудников. Потому что хз почему они не привозят во время, может машин не хватает, может курьеров, может на складе с короной человека нашли и закрыли на два дня на дезинфекцию склад. В большой компании меньше знаешь, меньше сплетен распускаешь. До карантина таких проблем было очень мало, чтобы заказы тупо не привозили, прям единичные случаи. Сейчас беда(

Ответить
Развернуть ветку
Татьяна КлоповаЧетырова

04.04.2020 заказала в "Мвидео" холодильник и плиту газовую, оплатила сразу. Не буду перечислять, что было за этот месяц, три раза меняли номер заказа, четыре раза меняли дату доставки, 02.05 привезли и .... у газовой плиты крышка смята по всей длине, забрали оба товара. 04.05 поехала в магазин и отказалась от заказа, зачем меня заставили ехать , я так и не поняла. Не ответили на мои обращения, написала в процессе этих разборок в Роспотребнадзор. Извинились и прислали купон на 500 рублей, я его отказалась использовать. Логистика никакая, если бы мне сказали , что привезут заказ через месяц ,я бы не нервничала, спокойно ждала, но они меня за месяц  довели до белого каления, своей тупостью и чудовищным непрофессионализмом. Обратилась в DNS, привезли на третий день.

Ответить
Развернуть ветку
Svetlana Frolova

А вы в каком магазине заказывали?? 

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Блохин

Я так резину на авто заказал месяц назад, резина не приехала, никто не звонил, но в личном кабинете на сайте Колеса даром было написано, что товар доставлен, даже бонусные рубли начислили. Звонил 2 раза, меня динамили, в итоге привезла женщина на своём личном авто

Ответить
Развернуть ветку
Ильяс Хакиев

Это еще нормально. Я 18 числа оплатил, мне чек не прислали. Горячая линия платеж не видит, с банка получил выписки,что мвидео списало деньги. 30 числа пришла от них смс что товар оплочен, до сих пор оплату не видит, отвественный начначенный специалист все разбирается да разобратся не может. Уже и банк составил рекламацию в мвидео. И завтра истекает их 10 дневный срок с принятия моей претензии. Дальше суд.
Идите в магазин пишите претензию, пускай ставят дату и обращайтесь в суд. По зозпп должны вернуть деньги + 50% штраф, + 0,5% за каждый день просрочки от оплоченной суммы, ну и моральный вред

Ответить
Развернуть ветку
Александр Шальнев

Заказывал ноутбук с мышкой. Звонил их сотрудник, попросил оплатить сразу, т.к. они не могут мне его в магазине выдать в пункте выдаче, потому что указ вышел, что нельзя в магазин и бла бла бла. Оплатил товар, курьер на такси в этот же день через часа 2 приехал и отдал ноутбук с мышкой. Конечно много слышал про наплевательское отношение от Мвидео. Но иожет просто мне повезло. На Спормастер тоже щас жалуются. Товар оплачен, а люди неделю сидят и ждут и инфы 0 

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Gess

Инстинкты же должны работать, не? Или социализация последние борозды мозга расправила? :) Вся розница в фонтанах мелочь собирает, а вы платите за то, что в глаза не видите. То, что такое произошло — не нормально, но закономерно. Более того, у предпринимателей теперь есть официальный повод вас "помурыжить".

Вам желаю разрешения ситуации! :)

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Васильев
Автор

Спасибо.

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Тройно

Да мой вам совет что бы все зашевелись и сделали свою работу быстро пишите жалобу куда только можно

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 51 комментарий
null