Приветствую, господа читающие.
С недавних пор компания Ozon внедрила некий аналог рейтинга под названием индекс продавца. Благодаря данному инструменту рейтинг продавца «в глазах» компании Ozon складывается из нескольких показателей.
- Индекс цен (сравнение цен на аналогичные товары на некоторых других ресурсах сети).
- Индекс отмен (количество отмен заказов самим продавцом).
- Показатель просроченных доставок (думаю, объяснение не требуется).
При превышении определенного знакового порога по данным показателям Ozon блокирует продажу товаров продавца на своей площадке. Но с некоторыми оговорками.
Так, например, просрочить доставку можно только если продавец сам не отгрузил отправления вовремя по какой-либо собственной вине. Если же доставка просрочилась по вине компании Ozon (не были забраны отправления курьером Ozon), то данная ошибка не снижает индекс продавца.
Однако с нами это не сработало. Итак, работаем с компанией Ozon по договору FBS (отгрузка со склада продавца) по двум кабинетам. Все отправления с нашего склада передаются курьеру от компании, который ежедневно приезжает и забирает их.
30 апреля курьер Ozon отзвонился, как и обычно, что должен приехать за отправлениями на наш склад и не явился до момента закрытия склада и еще позже (складские работники специально сидели и ждали его).
В тот же день я уведомил Ozon через обратную связь, что курьер не явился за отправлениями (обращение: #187676 от 30 апреля 2020) с просьбой не снижать индекс. На следующий день уже курьер от нашей компании повез уже просроченные отправления на пункт приема Ozon и передал все отправления там.
Но это не помогло и в тот же день, уже первого числа мы попадаем в бан и до сих пор находимся там по обоим кабинетам.
Многочисленные обращения остаются без внимания (#199780; #204697; #204697; #202691; #204768). С действующим индексом нам сидеть в бане еще около полутора недель, а это половина продаж этого месяца.
Компания несет многие убытки. Товары остаются замороженными на складе. И все по вине сотрудника компании Ozon.
С некой издёвкой сегодня пришло очередное письмо от компании:
Алексей, добрый день! Разбираемся с вашей ситуацией, до конца дня отпишусь.
Благодарю, буду очень ждать информации.
Алексей, доброй ночи! Проверили отправления от 30 апреля — проблема действительно была на нашей стороне: простите, что пришлось понервничать. Сейчас блокировка снята, все товары должны быть доступны для продажи — проверьте, пожалуйста
Сергей, здравствуйте, спасибо за помощь. Вчера вечером проблема повторилась: Курьер от компании Озон отзвонился в середине дня и больше от него не было вестей :-( Вновь таже беда... Вновь не забраны отправления, вечером не остается времени для маневра. Так мы могли бы отправить нашего курьера в Грязь, но после шести никто не выходит на связь и нет возможности заказать пропуск. Если у вас есть возможность влиять неким образом на данный вопрос, то рекомендую предложить компании Озон варианты выхода из данной проблемы так как проблема имеет место быть не у нас одних.
Здравствуйте, Алексей! Простите, что оставил вас без ответа. Проверил всё — в тот момент, 7 мая, вы действительно не отгрузили отправления из-за нашего курьера. Однако, как вижу, получилось довольно оперативно решить вопрос через поддержку. Блокировку сняли ещё 8 мая, рейтинг тоже пересчитали.
Доброе утро, Сергей. Можете прокомментировать нашу блокировку? Попросили все данные, потом сказали что ещё смотрите, прошло несколько дней с тех пор, аккаунт все так же блокирован, а вы на комментарии не отвечаете.