Прошу Ozon рассказать, как работают индексы цен, потому что поддержка не отвечает

Внимание! Много слов.

Уважаемые представители от ozon

Я думаю всем, вашим партнёрам будет очень интересно получить разъяснения по данному вопросу. А может вы лучше уделите время и сделаете пост? Вы ведь «любите» своих партнеров, и делаете все, чтобы мы «развивались» на вашем маркетплейсе, а также делаете все, чтобы мы даже и не думали от вас сбежать на другие площадки.

Это уже становится смешно.

Ведь чтобы достучаться до поддержки, надо писать сюда! Вы серьезно, ребята?

Расскажите как работают ваши индексы? Пожалуйста вот распишите! Ибо то что написано на вашем сайте — не соответствует действительности.

Разумеется нас как и многих постигла блокировка. Обращение #219776 / #225043- просим рассмотреть.

Индекс цен доставка — из 374 отправлений не отправили 1, но рейтинг только вырос 👌 простите в каком соотношении у вас это все считается?

Висит в споре 2 заказа, которые ваши сотрудники где-то потеряли (что происходит довольно часто) — индекс разумеется растёт.

Индекс отмен — не превышает 2% но горит красным и идёт отчёт времени.

Индекс цен — тоже очень интересно как вы считаете.

Что самое забавное — что меняется индекс у нас в лк раз в 2 дня; но счётчик работает как миленький, без задержек ни на секунду)

Пожалуйста поясните, насчет индекса цен, вот несколько примеров:

• Наш товар с меткой «лучшая цена» на вашей площадке стоит 490₽. На сайте конкурента стоит 400₽, у вас в системе отсканировано, что якобы на этом сайте цена 250₽. Как считается в таком случае индекс, от цены что указана в лк верно? Ок, мы копируем ещё раз эту же ссылку, и пишем мол — ребята, товар стоит 400₽, ну как бы пересчитайте индекс, ведь разница между 400 и 250 как бы существенная.

Получаем ответ — к сожалению ваша цена выше стоимости аналогичного товара и бла бла. Но внимание! Цену они не изменяют на 400₽! А также остаётся не существующая цена 250₽! Это как вообще так?

Ну то что многие товары пришлось убрать с площадки OZON так как мы не можем конкурировать по ценам с другими площадками, думаю это уже норма, многим пришлось так сделать, но элементарно такие как goods.ru я вообще молчу: ) когда у них товар есть в продаже элементарно тканевые маски для лица по 40₽ — 40! Карл! Это при условии, что минимальная комиссия товара на ozon 150₽ если товар дешевле 500₽ 😂 ну как блин можно сравнивать площадки, у которых разные комиссионные условия — не понятно.

На данный ответ поддержка ответила — снимайте значит товар с продажи, если вы не конкурентноспособны: ) — занавес.

Простите, отвлеклась от поэмы 😅

• Пример. Наш товар стоит 1000₽, на другой площадке чаще это goods.ru и Wildberries — отсканирован товар в лк по цене 800₽ — переходим по ссылке — товара нет в наличии. Мы отравляем ссылку — получаем сообщение — к сожалению товар по указанной ссылке закончился … и бла бла. И по идеи бы надо тогда убрать отсканированную цену, ведь сравнивать не с чем. А ннннеееет! Фиг вам. Все также висит без изменений. Мол давайте подождём, когда у них появится товар.
• Пример. Есть такая штука — когда цена в разном регионе — разная. Особенно это практикуется у Wildberries. Итог — ozon сканирует например цену Москвы, где товар стоит 500₽, а в нашем регионе на Wildberries этот товар стоит 600₽. Но ozon требует от нас снизить до цены 500₽, и ещё пишет — мол приветствуется если будет ниже: )

Ну и в завершаете насчёт цен — по некоторым товарам, мы обязаны по договору соблюдать РРЦ по некоторым товарам, на goods.ru данные товары почему-то продаются дешевле, мы объясняем ozon что не можем сделать цену как у них, это нарушение договора, ответ — значит отправляйте жалобу в goods.ru, чтобы те откорректировали цену или снижайте тоже цену, или отправляйте товар в архив.

В общем я просто в замешательстве как работают индексы.

Ну собственно говоря моя поэма закончилась. Если кто-то дочитал до конца — то это скорее люди, у кого похожая ситуация 😁 думаю мы не одни такие.

P.S. Жду ответ на обращение #219776 / #225043