«Тинькофф Мобайл» урезает скорость во время загрузки файлов

Вчера человек жаловался на «Йоту», которая после тестового семидневного периода урезала скорость так, что даже их официальный сайт не открывается, а сегодня я хотел бы рассказать свой опыт использования другого оператора, а именно «Тинькофф Мобайл».

Сейчас, в период самоизоляции многие работают удаленно и выбор оператора для интернета особенно важен, и наш выбор пал на «Тинькофф Мобайл» из за «честного» безлимита, который со слов их сотрудников не имеет никаких ограничений и его можно использовать в роутере без каких либо танцев с бубнами. Стоимость этого удовольствия — 1558 рублей в месяц. Вроде как это самый дорогой безлимит из всех операторов, зато вроде без ограничений.

Стоимость тарифа на официальном сайте. Услуга "режим модема" как раз и позволяет раздавать интернет без ограничений.

Оплатил тариф, вставил сим-карту в роутер и подключил внешнюю антенну. Уровень сигнала — 5 палок из 5 по сети LTE. Speedtest и 2IP выдает отличные результаты, да и в целом интернет «летает», но радовались мы ровно до тех пор, пока не попробовали что то скачать из интернета. Абсолютно любой файл из любого места («Яндекс», «Google Диск», OneDrive или тот же браузер Google Chrome с официального сайта) — скорость режется до непристойно малых 50 Кб/с.

Speedtest показывает очень хорошие результаты
Скорость загрузки тестового файла с Я.Диска. Такая ситуация с загрузкой из любого места.

То есть ситуация может быть такая: в одной комнате у меня дочка смотрит видео на YouTube а в другой — жена смотрит сериалы по ivi и у них все работает без проблем, а я пробую скачать тот же файл Excel и не могу этого сделать.

Поддержка дала стандартную отписку, что в моем местоположении зафиксирована повышенная нагрузка на инфраструктуру и в связи с этим скорость интернета может быть не стабильной, но на вопрос почему у меня работает потоковое видео без проблем, а скачать я ничего не могу — мне так никто и не ответил. Тестирование проводил и до праздников, и после, и днем, и в 3 часа ночи — картина не меняется.

Стандартная отписка службы поддержки

В итоге — я заплатил 1500 за самый дорогой безлимит на рынке, а его качество хуже, чем на безлимитном Билайне в 3G, с той лишь разницей, что Тинькофф я могу использовать в роутере, а Билайн без танцев — нет. И никто не говорит про фильмы с торрентов — все в пределах разумного и вопрос стоит наверное больше в их позиционировании, т.к. при подключении меня заверили, что за такую стоимость никаких ограничений нет и я волен делать что угодно в интернете, а на деле выходит совсем по другому. Нужен ли такой интернет и тем более за такую стоимость — на мой взгляд нет!

0
147 комментариев
Написать комментарий...
Тинькофф

Здравствуйте.

Низкая скорость передачи данных может быть обусловлена несколькими факторами. К таким, например, относятся уровень сигнала, рельеф и застройка местности. Кроме того, скорость мобильного интернета может снижаться при пиковых нагрузках на сеть. В подобных случаях снижение скорости позволяет предоставлять приемлемую связь всем клиентам, находящимся в одном районе.

Хотим провести дополнительную проверку по вашему номеру, чтобы быть уверенными в том, что на сим-карте нет никаких ограничений. Напишите, пожалуйста, на почтовый адрес [email protected] ваши ФИО и номер. 

Будем ждать обратной связи.

Ответить
Развернуть ветку
Василий Степанов

Меня как потребителя это мало должно волновать.
Вы должны обеспечить сетевую инфраструктуру так, чтобы я мог смотреть онлайнпорно в 4K даже если кругом на 1 тыс км нет ни души

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
lebedevlive
Автор

Причем тут низкая скорость передачи данных, если я одновременно смотрю видео на ютубе и сериал на ivi и никаких проблем до тех пор, пока я не пытаюсь что то скачать - тут Тинькофф сразу режет скорость до предела. 

Письмо конечно отправил, жду очередной отписки про загруженность канала и так далее, но уже по почте. 

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Серебряный Авангард

вообще-то в статье указано какой уровень сигнала был во время тестирования и даже приведен скриншот спидтеста. или ты в зенки долбишься? стандартное опсосное словоблудие не имеющее отношения к проблеме. у меня такой вопрос: каким образом перегруженность ваших сетей освобождает вас от обязательств по договору?

Ответить
Развернуть ветку
Серега Коклин

Пиздабол у меня такие же проблемы только с играми пинг говно

Ответить
Развернуть ветку
Andrew Alexeyev

Я отказался от Тинькофф Мобайл примерно по той же причине. У меня был тарифный пакет на несколько гигабайт, плюс были подключены безлимитные пакеты на мессенджеры и музыку. Так вот, в музыку был включён Spotify (одна из моих главных приложек в телефоне) но, каждый раз когда я включал подкасты, у меня сгорал весь пакет интернета. Приходилось докупать. Получалось около 900₽ в месяц.

Я несколько раз создавал тикеты в их сапорте, два раза мне даже звонили бэкэнд-девелоперы и просили вместе с ними запустить подкасты, чтобы они нашли причину расходования трафика. Причину-то они нашли, многие подкасты воспроизводятся со сторонних серверов, которые позволяют распространять выпуски сразу в несколько мест. Пару раз они вручную прописали эти хосты в настройках и это реально помогло. Но звонить им каждый раз когда я нахожу какой-то интересный подкаст утомительно. Поэтому и перешел на безлимитный Мегафон за 600₽ и безмерно счастлив.

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

Здравствуйте.
Сожалеем о принятом вами решении.
Понимаем как важно пользоваться теми услугами, за которые мы платим.
Надеемся, что в будущем еще вернетесь в Тинькофф Мобайл.

Ответить
Развернуть ветку
20 комментариев
John Tinko

тинькофф лучший оператор!

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Василий Степанов
безлимитный Мегафон за 600₽

Там тоже Есим?

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Николай Малков

Секта свидетелей Тинькофф! Да прибудет с вами разводы!

Ответить
Развернуть ветку
Александр Пастарнак

Мегафон безлимитный стоит 520 рублей, на счёт роутера не знаю, но я с телефона постоянно вай фай раздаю на ноутбук, все работает без нареканий.......
Зачем тогда нужен Тинькофф??🤔
При этом обычно у меня на ноутбуке работает онлайн лекция с видео, а на телефоне работает Ютуб

Ответить
Развернуть ветку
Арсений

Например потому, что у меня в роуминге при выключенной передаче данных с четырех номеров списали по 350р. Потом вернули правда. Постоянно подключали мне всякую дрянь и ухудшали условия - типа исключения городских в пакет минут. Мегафон - негодяи)

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Серебряный Авангард

<Зачем тогда нужен Тинькофф??🤔> человек доверился рекламе и решил переплатить за отсутствие каких-либо ограничений, что бы не было головников, но, внезапно, как и следовало ожидать от российского телекома, вместо премиальной услуги получил дулю в нос.
совпадение? да, совпадение. у них просто нагрузка возросла.

Ответить
Развернуть ветку
okman

ВПН в помощь. Что бы грязные рученьки не вмешивались в трафик.

Ответить
Развернуть ветку
ILoveVC

Кстати да, это часто помогает. В наше нынешнее время ВПН нужен не только для доступа к заблокированным РКН сайтам, но и чтобы просто открывались белые и полностью законные сайты, а оператор не смел ничего резать и/или вклинивать рекламу

Ответить
Развернуть ветку
Я Витя

Есть ли тут люди из телекома? Разъясните, неужели в 2020 так сложно дать человеку не из деревни стабильный интернет? Имеет ли место объективное разводилово или это действительно технические факапы?

Ответить
Развернуть ветку
ILoveVC

Имеет место объективное разводилово

Ответить
Развернуть ветку
Серебряный Авангард

а зачем? ведь за факапы никто розгами не сечет. и маржинальность такого подхода куда выше, тк в инфраструктуру можно не вкладывать, втирать клиенту в ухи дичь про перегруженность сетей и продавать резидентам допотопные туристические пакеты по мировым ценам. с-класс в премиальной комплектации сам на себя не накопит.
я хоть и не из телекома, но, что бы предоставлять клиенту релевантные времени услуги, нужно не только регулярно модернизировать радио часть, в соответствии с очередными джи, но опорные сети полностью обновлять раз в 10 лет. это дорого. это пипец как дорого. рентабельность будет около ноля и акционеры затопают ножкой.

Ответить
Развернуть ветку
Victor Chernov

Рельеф Комнаты не позволяет разогнаться...

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

Здравствуйте.
Мы действительно не ограничиваем скорость мобильного интернета.
Если клиент сталкивается с какими-либо трудностями, то всегда готовы рассмотреть его вопрос в индивидуальном порядке. Идентичный ответ не означает бездействие поддержки.
Будем рады провести дополнительную проверку, если вопрос актуален.
Для этого, напишите, пожалуйста, нам на почтовый адрес [email protected].

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Rashid Shamsudinov

У меня тинькофф, пока не открою окно - до меня не дозвониться. Писал в поддержку, йог 79 уровня сказал что в течении дня исправят ситуацию. Как всегда мистика не сработала. Жду конца второго месяца и ухожу от них. А жаль, ведь дёшево пипец, да ещё есть Олег :) 

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

Здравствуйте.
Позвольте разобраться в ситуации и выявить причины. Не хотим терять клиента, который еще и ценит наши преимущества.
Напишите, пожалуйста, на почтовый адрес [email protected] ваши ФИО, номер и опишите ситуацию, с которой столкнулись. Проведем детальную проверку покрытия по адресу.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Арсений

Да вроде не так уж и дешево. Я плачу 650 за 600 мин, 16 гиг, безлимит youtube.
И это старый тариф. Жена на новом платит больше.
Это примерно так же как у Мегафона и дороже чем в теле2.
Связь мегафона явно лучше, но их отношение отвратное.

Ответить
Развернуть ветку
12 комментариев
Денис Николаев

Провожу по карте Тинькофф ежемесячно более 10К и получаю бесплатно 600 минут. Живу в городе. Дома wifi, на работе wifi. ХЗ на все хватает.

Ответить
Развернуть ветку
lebedevlive
Автор

Попробуйте уехать за город, где нет WiFi, тратить более 10К по карте Тинькофф, получать бесплатно 600 минут и посмотреть, что будет с интернетом.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Никита Хисматов

Вот я бы тоже так хотел, мне по-большому счету только музло надо слушать с мобильного интернета, пока на работу иду (или ютуб в фоне) - но вот что-то не пошло, а жаль.

Ответить
Развернуть ветку
Макс Мухарёв

А интернет какой? Бесплатные минуты - это хорошо, только не особо интересно.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
ГСМщик

Это только первый год такие подарки. Далее будет платно) сам только перешел.

Ответить
Развернуть ветку
Syzygy

История стара как жизнь - приоритет при загрузке файлов весьма низок, потому что видео смотря куда больше людей, чем качают файлы. Вот и весь секрет. У полноценных операторов на полноценных тарифах всё лучше.

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Solovyev

Пробовали использовать vpn?

С нагрузкой все правда. У провайдеров даже местных ip не хватает, дают Волгоград и Самару.

Не знаю как сейчас, а год назад ткс были лучшими по скорости в тверской области. Нужен был интернет в глубинке, где у известной тройки ловит только "E", ткс показывали 30-40 МБ/с. Первый месяц был по акции бесплатным и никаких проблем не возникло. Жаль что тарифы очень такие неудобные и дорогие. Так бы и продолжил пользоваться ткс в поездках по РФ.

Ответить
Развернуть ветку
otktel otktel

Важно понимать, что скорость режется на двух кордонах: либо в биллинге оператора связи, либо на базовой станции нет физических ресурсов.
Если со вторым практически ничего нельзя сделать (иногда реально загрузка сектора возникает), то с первым легко можно решить проблему.
Не знаем как коллеги это делают, но мы как оператор связи уже несколько лет запустили собственную APN на сетях Теле2 (на котором сидит тот же Тинькофф Мобайл) и МегаФон. Это позволяет частично управлять скоростью трафика на уровне нашего биллинга. И первые 300 Гб трафика мы скорость не режем. Далее может до 40 Мбит/с упасть (если БС вытягивает). В остальном полный безлимит.
Если кто-то хочет попробовать, рады будет подключить.  https://otktel.ru/internet/internet-na-dachu/

Ответить
Развернуть ветку
JsonOk

Живу в центре Петербурга, старый фонд. Из интернета только Ростелеком 10 мегабит/сек.
Сначала пробовал Yota, но у них скорость около 40 мегабит, в итоге единственный нормальный вариант, который нашёл — 4G роутер от Мегафона, раньше он назывался "для дачи" или вроде того.
В среднем, скорость около 11 мб/сек, то есть привычные 100 мегабит.
Файлы качаются, видео в 4К грузится.

https://spb.megafon.ru/internet/indoor/

Ответить
Развернуть ветку
Онлайн-Аптека

Врубай ВПН и не будет порезок. Пример ВПН сервиса, который Тинькофф Мобайл не сможет вычислить и порезать -  Tachyon VPN https://tachyon.eco/?n=yr8mtzfwee.Download (это не реферальная ссылка, если чё, сервис бесплатный)
Статья про данный ВПН - "Тихая революция На цифровую слежку интернет отвечает децентрализованным VPN" https://novayagazeta.ru/articles/2020/05/09/85310-tihaya-revolyutsiya

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Kostya

Пытался пользоваться сервисом, но скорость почему-то сразу же крайне сильно падает, что на телефоне, что на компьютере, при том другой VPN сервис работает отлично.

Ответить
Развернуть ветку
Алекс Б.

При всём уважении к топикстартеру и понимании ситуации
(сам сталкивался с недобросовестностью операторов сотовой связи) 
а так же после попыток объективно понять ситуацию, сделал вывод, что очень большая вероятность в том, что проблема в роутере. 
Как вариант, можно проверить так,
взять отдельно 3g модем, подключить к компу, запустить видео с ютуба и закачку файла. 

Ответить
Развернуть ветку
lebedevlive
Автор

Я пробовал даже просто вставить сим карту в телефон и на нем что то скачать (без роутера и компьютеров) - ничего не поменялось. Проблема на стороне оператора. 

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
KK

Чтобы скорость не резали - берите vps за 50-100 рублей и ставьте Openvpn. далее можно качать что угодно и где удобно на максимальной скорости.

Ответить
Развернуть ветку
kaeigor

Если на год..очередной бесплатный AWS - ec2 поднять на нем openvpn. 50 гигов в месяц...
 Ну если мозги и руки есть....

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Anton Farygin

тиньков отлично режет openvpn.

Не режется только трафик speedtest, и тот только многопоточный.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Y

Эх, зарекламировал бы я тут свои услуги, но нельзя... Всегда есть лазейка для корп тарифов с безлимитами и "тремя" копейками за обслуживание

Ответить
Развернуть ветку
Никита Хисматов

Думал перенести номер на Тинькофф Мобайл. Тестировал симкарту на интернетопригодность с помощью iPad. Пытался посмотреть ролик с YouTube - но ничего хорошего не вышло (загрузил где-то 20% интервью с Дудём - и пото всё стало колом, загрузка не пошла прост).

Ну и это при том, что в тестовом периоде были подключены все вот эти приколюхи про видео/соцсети и проч. Мог бы грешить на то что подталкивают подключать всякие опции - но, очевидно, сеть просто в моем случае не справилась. Печально.

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

Здравствуйте.
Хотели бы проанализировал вашу ситуацию и помочь вам.
Обращений по этому поводу в поддержку не зафиксировали, а коллеги не смогли с вами связаться сегодня.
Если решение ситуации для вас актуально, то напишите нам об этом на почту [email protected]

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Ленар Сафин

Я тоже пользовался этим оператором. Два дня, оформил в Москве, установил, все работает, на след. прилетел во Францию, МТС как обычно без проблем подхватила все настройки и заработала. А Тинькофф нет, я так понял просила настройки сети, позвонил в техподдержку, отвечали только на французком, тк я не знаю последнего, просто выбросил симку Тинькофф там же.

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

Здравствуйте.
Уточните, пожалуйста, на какой номер поддержки совершали звонок и с какой сим-карты?
Как правило, настройки устанавливаются автоматически по прилете в другую страну.
Однако в редких случаях необходима ручная установка.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Alex lMAXl

У ростелекома(сейчас передали эстафету Теле2) есть тариф безлимит на интернет 450р. + Пакет звонков и смс... У нас в офисе в городе стоял, скорость около 20мб.с.

Ответить
Развернуть ветку
Данила Мантуров

Меня одно смущает что на этой помойке новости только про Тинькофф выходят? Где Мегафон, Мтс с их доп услугами?

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий

Слишком сложно все как то. Имею прошитый модем с возможностью смены imei. Забит телефонный imei, втыкаю симку с Билайна, которая идёт как доп номер к семейному тарифу. Безлимитный интернет бесплатно, без ограничений. Модем принудительно работает только в режиме 3G, скорость относительно 4G выросла в 3 раза. На 4г с одной палкой 8-10мбит. На 3g 30 Мбит. И все бесплатно. К чему такие сложности, если почти любой модем хуавея (если только не китаец) шьётся на раз два? Обычные тарифы работают

Ответить
Развернуть ветку
Иннокентий Фефилов

На Йота также. Через vpn внезапно скорость нормальной становится.

Ответить
Развернуть ветку
Yota

Привет! Так сразу понять, почему скорость при включенном VPN восстанавливается, мы не сможем, для этого необходимо провести диагностику.

Пришлите, пожалуйста, ваш номер и точный адрес нам в ВК (vk.me/yota) - всё внимательно изучим и постараемся решить трудности со скоростью, чтобы всё работало стабильно и без VPN. 

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Андрей Байгабулов

Судя по статье проблема в роутере, любое потоковое видео с удовольствием занимает весь канал, нужно в настройках роутера прописывать максимальную скорость для каждого устройства, и будет вам счастье!

Ответить
Развернуть ветку
lebedevlive
Автор

Андрей, результаты одинаковые и с просмотром потокового видео, и когда только я 1 в сети и единственная моя активность в интернете - что то скачать. Я пробовал исключить из этой цепочки свой роутер и вставил сим карту в телефон и на нем что то пробовал скачать - аналогично, 50мб можно скачать спустя год

Ответить
Развернуть ветку
Dr. Pepper

Плачу на мегафоне 210р за безлимит и 1000 минут, хз где вы там берете тарифы овер 400р

Ответить
Развернуть ветку
Madi Azhigali

Аналогичная ситуация, такой интернет как сейчас они предоставляют неюзабельный и для  работы категорически не подходит, даже отзыв этот смог оставить после 30 минут попыток. Мне прийдется из деревни ехать 50 км до ближайшего офиса МТС

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Rwr

А я завидую тем, кто хоть попробовал тинькофф мобайл. Решил попробовать есим, и по неопытности удалил профиль. Как оказалось, qr код одноразовый (о чем написано в разделе об удалении на сайте тинькоф, но я то только раздел про подключение прочитал), и, удалив профиль из телефона, я удалил и свой бесплатный месяц и номер телефона. В поддержку мне сказали, что если я заведу вторую есим, а старую закрою, номер и тариф сохраняться, но это видимо чтото другое значит. В итоге расторгнул договор на следующий же день. 

Ответить
Развернуть ветку
Anton Farygin

Да, тоже столкнулся с ограничениями со стороны тинькофф мобайл на безлимитном тарифе для модема. жаль потраченные деньги. С поддержкой общались, результат - отписка про то, что радиоволны могут ходить как хотят.

Ответить
Развернуть ветку
Igor Rubinstein

Ну хз. По-моему зря Тинькофф ругаете. Больше года юзал их интернет и всё ок. В Норильск (!) летал и за почти месяц скорость там не обрубали

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Mikhail Zamilov

У меня была ещё хуже ситуация, когда я поехал в соседний регион. При въезде телефон перешёл в режим роуминга, при этом все работало нормально, далее перестал работать интернет, хотя сеть временами появлялась, затем и она пропала. В столице же вообще не было сети, пришлось звонить в поддержку и принудительно выбирать сеть мегафона. 

Но это ещё не проблемы, проблемы начались когда я попытался скачать файлы, зайти на сайты или посидеть в вк. Доходило до смешного: спидтест показывает более 1 мегабайта в секунду, а яндекс или тж не загружается и уходит в таймаут. Особенно запомнился момент, когда я файл весом 50 КБ скачивал 20 минут. Скачался он с 40 попытки, постоянно зависая через каждый килобайт, хорошо хоть кэш загрузок работал (видимо) и он при новой попытке сразу старался скачать недостающие части. При этом сеть мегафона работала отменно - постоянно были все деления, местами даже 4g+.

Неоднократно обращался в поддержку, которой на клиента абсолютно плевать. Хоть ты им ночью напишешь, хоть днем, отписка одна - большая нагрузка на сеть. Пытаешься выяснить сроки исправления ситуации - ноль реакции, пытаешься указать им на махинации - ну спидтест же у Вас нормально работает (...), ругаешься на эмоциях - получаешь формальные "извините за представленные неудобства". Абсолютно никакого контакта с клиентом, один скрипт и типичный скорее для нашей власти "уход в несознанку", типа "мы ничего не ограничиваем, это все нагрузка на сеть, наши специалисты занимаются этим каждый день". 

Немного помучался, поругался, и завёл себе вторую симку для интернета. Через два месяца, перед отъездом домой, опять решил проверить - ничего не поменялось. Сообщения в вк не обновляются с первых попыток, картинка загружается за 2 минуты, при этом приложение тинькофф скачивается с плеймаркета и открывается за пару секунд. 

Ответить
Развернуть ветку
Oleksandr Lipkanski

тоже самое как и в теме, говорят сеть перегружена) ехе хе, пользовался теле2 такого небыло, и торент пахал. умываю руки нет смысла оплачивать, лохотрон полный а думал в рай попал

Ответить
Развернуть ветку
Oleksandr Lipkanski

тоже самое как и в теме, говорят сеть перегружена) ехе хе, пользовался теле2 такого небыло, и торент пахал. умываю руки нет смысла оплачивать, лохотрон полный а думал в рай попал

Ответить
Развернуть ветку
Павел Федорук

Херня. я уже пользовался и разругался с ними. трафик считать не умеют

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

Здравствуйте.
Ранее по вашей ситуации проводили детальную проверку и обнаружили некорректный учет трафика.
Ситуацию исправили и произвели компенсацию.
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.

Ответить
Развернуть ветку
144 комментария
Раскрывать всегда