{"id":14275,"url":"\/distributions\/14275\/click?bit=1&hash=bccbaeb320d3784aa2d1badbee38ca8d11406e8938daaca7e74be177682eb28b","title":"\u041d\u0430 \u0447\u0451\u043c \u0437\u0430\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0446\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e?","buttonText":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"f72066c6-8459-501b-aea6-770cd3ac60a6"}

Алексей Афанасьев

22 мая 2020 22.05.2020

Служба поддержки «Тинькофф Инвестиций» постоянно требует дополнительных данных, хотя я авторизован в приложении

Всем привет! Я активный пользователь сервиса инвестиций с 2018 года и использую в равной степени для совершения сделок и сайт и приложение. Довольно долго собирался описать данную проблему, постоянно надеялся на ее решение через официальную поддержку.

Но, к моему большому сожалению? время идет, а решения нет.

Ниже опишу две самые острые из них.

В какой-то момент чат сервиса со страницы сайта и из приложения разделили, затем объединили кратковременно и потом разъединили окончательно… Как итог этого нововведения в приложении и на сайте я вижу ровно половину своих обращений и консультаций. Со временем это превратится в ситуацию невозможности отследить или вспомнить ни одно свое обращение. У меня одного подобная ситуация? Почему при остальном хорошо развитом функционале сервиса с чатом существует такая проблема? Вне зависимости от используемого устройства я хочу всегда видеть полную историю своих обращений в чат инвестиций.
Пожалуй, самая главная проблема, возникшая в начале апреле 2020. Это обращения в чат с сайта сервиса инвестиций и выглядит она следующим образом:

Думаю прекрасно понятно, что читать или писать в чат поддержки без авторизации невозможно.

За более чем месяц работы таких ситуаций случилось несколько, все они ниже, постарался сохранить их в хронологическом порядке. Каждый скришнот в отдельности я описывать не буду, мне кажется они не нуждаются в комментариях:

[{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"8fd57e47-a30d-b2ca-5727-12abc43cf947","width":352,"height":471,"size":32103,"type":"jpg","color":"e7eeef","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"bc019af2-fa59-cff2-ebef-c540d1d17280","width":350,"height":448,"size":36308,"type":"jpg","color":"ecf0f0","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"a1ce3f1e-138d-95ad-e787-749ab844adc1","width":356,"height":474,"size":36333,"type":"jpg","color":"497cc3","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"38fedf81-a108-676c-57c4-4c884093f61e","width":354,"height":441,"size":31910,"type":"jpg","color":"ebf0ef","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"1c91a432-f2c3-f3e1-f8ad-e7689c278d4a","width":343,"height":483,"size":49671,"type":"jpg","color":"4b8de6","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"7f7d1d09-fc13-7af8-a880-df05af0b9985","width":349,"height":480,"size":45747,"type":"jpg","color":"e6f1f4","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"4a59d16a-d5d0-efae-0f3b-568789f6f564","width":355,"height":471,"size":47831,"type":"jpg","color":"dde9ee","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"cd041ea3-0e4f-41cd-f89e-835f4107fc22","width":354,"height":473,"size":45714,"type":"jpg","color":"dce9ef","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"f57e42ca-f988-2bc0-6e3f-e7fca241ed89","width":354,"height":479,"size":51739,"type":"jpg","color":"e3edf0","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"4685f712-2f9f-6322-fcfb-fc5b59a128ee","width":354,"height":472,"size":53268,"type":"jpg","color":"e9f2f3","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"62e76340-097b-6fa1-ca43-80550b80648e","width":361,"height":480,"size":41000,"type":"jpg","color":"e6edee","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"f3f1d246-78d7-36f4-4b5d-186504d94b72","width":349,"height":477,"size":47054,"type":"jpg","color":"4a8ce8","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"23c30e5d-1aee-6d5a-04b1-7b0a0130cd98","width":352,"height":479,"size":38829,"type":"jpg","color":"4988e0","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"ac1b96a2-15e8-6b90-8020-e070e8830048","width":349,"height":477,"size":40480,"type":"jpg","color":"468be9","hash":"","external_service":[]}}}]

Такая ситуация происходит на тарифе «Премиум». Оповещения по SMS или пуш или где-то еще о решении этих ситуаций не приходили.

Кто уже сталкивался с подобным? Как решали эти проблемы?

Также хотелось бы получить официальный ответ самого сервиса с конкретными шагами и сроками решения проблем.

#tinkoff #тинькофф

0 показов

1K открытий

7 комментариев

Написать комментарий...

Аккаунт удален

22.05.2020

Комментарий недоступен

Ответить

Развернуть ветку

Вася Пражкин

22.05.2020

Ну и по традиции - фото карты с обеих сторон, чтобы сразу и вопрос ваш порешали. Выгоднее и быстрее, чем у Тинька будет.

Ответить

Развернуть ветку

Алексей Афанасьев

25.05.2020 Автор

Да уж, только на пользователей и приходится надеяться!)

Ответить

Развернуть ветку

Тинькофф

27.05.2020

Алексей, приветствуем.
Сейчас историю чатов делим по логике - отдельная для каждого направления. Чаты банка в банковском приложении, чаты инвестиций в приложении инвестиций. Это сделали, чтобы разграничить темы обращения.

Проблему с отображением данных для сотрудников исправили. Они будут видеть ваш профиль в системе сразу и им не придется каждый раз просить данные. Извините, пожалуйста, за неудобства.

Ответить

Развернуть ветку

Алексей Афанасьев

28.05.2020 Автор

Большое спасибо!

Ответить

Развернуть ветку

lebedevlive

23.05.2020

Поддержка в чате у Тинькоф полное говно, например я написал им о проблеме и мне обещали ответить к концу дня, на следующий день я не дождавшись ответа опять написал, и меня повторно спрашивали про суть моей проблемы, и так было на протяжении нескольких дней ))

Ответить

Развернуть ветку

Алексей Афанасьев

25.05.2020 Автор

здесь, к сожалению, не отвечают совсем(

Ответить

Развернуть ветку

Написать комментарий...

4 комментария

Раскрывать всегда