До 7 апреля 2020 года, магазин работал в стандартном режиме. Вдруг, 8 апреля списываются все деньги с баланса за небольшое колличество кликов.
Ниже в таблице видно, что за 16 кликов было списано 21.95 у.е. Обычно этой суммы хватало на 250-300 кликов. Завышение ставок проиходило даже в обход ограничения максимальной ставки, которая была 0.1 у.е.
Данная проблема продолжается с 8 апреля, уже почти 2 месяца. Техподдержка ничего не делает и никак не решает это проблему. Было написано очень много заявок на решение этой проблемы, каждый раз обещают решить проблему как можно быстрее и что ответ дадут в течении 2х дней, но ответа от них не поступает.
В итоге за всё это время магазин нормально не проработал и дня, т.к. баланс списывался моментально. Как видим ниже, некоторые клики превышали максимально разрешенную ставку в 37 раз. Ну а большинство остальных в 20 раз.
Основной поток трафика на магазие шел с Яндекс Маркета. За всё это время получил от маркета всего 1 заказ. Потрачено на рекламу 5285,7 рублей. Сейчас магазин простаивает, т.к. основной трафик мы не получаем. Возвращать деньги маркет не хочет, как мы понимаем. Ранее им писалось просьба о пересчете ставок и возврате излешне оплаченных денег.
Будьте осторожны и не используйте Яндекс Маркет как основной источник трафика. А после такой скорости работы техподдержки и желания решать проблемы своих клиентов, ни кому не рекомендуюю вообще им пользоваться.
Подскажите, пожалуйста, номера обращений в поддержку. Посмотрю ваш кейс, постараюсь помочь.
в лс напишите
Хорошие у вас наценки
Есть управляете ставками через pricelabs, в стратегиях проверьте галочку: "Не поднимать ставку до минимальной".
Возможно в этом причина списывания таких денег.
Стратегия настроена правильно, галочка стояла. Раньше несколько лет работало всё отлично, с 8 апреля эта проблема.