{"id":14279,"url":"\/distributions\/14279\/click?bit=1&hash=4408d97a995353c62a7353088166cda4ded361bf29df096e086ea0bbb9c1b2fc","title":"\u0427\u0442\u043e \u0432\u044b\u0431\u0435\u0440\u0435\u0442\u0435: \u0432\u044b\u0435\u0445\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0437\u0436\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430\u0435\u0445\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435?","buttonText":"","imageUuid":""}

OneTwoTrip не возвращает деньги за потерянные из-за коронавируса билеты

Пишу об этой ситуации везде не в попытках вернуть деньги за билеты, нет, а уже ради принципа и в попытках восстановить некую справедливость.. А возможно смогу кого-то предостеречь от любого взаимодействия с этим агрегатором.

Должна была лететь в Чехию в конце марта, через one2trip, приобрела билеты Прага-Москва, вылет назначен на 31 марта. Но случилась вся эта ситуация с коронавирусом.

13 марта получаю письмо на почту письмо от авиакомпании о нарушении стыковки рейсов, то есть вынужденный возврат. Оформила я этот самый возврат. Перед этим несколько раз пообщалась по горячей линии с представителями агентства, что все ок, все делаю корректно.

И дальше начинается полное дно. Дозвониться в one2trip можно раза с 100-го, каждый раз слышу одно и то же - возврат в процессе расчета. Или со мной какой-то бот общается. Раз 5-7 звонила, получала разную информацию, то месяц рассматривают заявку, то 3, то от авиакомпании ждут подтверждения, то они сами устанавливают сроки на рассмотрение.

Ну ладно, озвучили мне максимум в три месяца, подожду. Сегодня еще раз напомнила о себе и услышала в ответ, что авиакомпания вообще убрала ограничение по срокам рассмотрения заявки. Попросила OneTwoTrip выслать мне какое-то подтверждение наших бесконечных телефонных разговоров, о сроках рассмотрения, на основании чего эти сроки увеличены, юрадрес на территории РФ, по которому я могу выслать претензию и досудебное. Получила очередное обещание. Готова приложить кучу скринов с переписок, но по всему они с ботами.

Далее я связалась с авиакомпанией, попросила их перепроверить информацию. Ииииии..... Вдруг выясняется, что они даже не получали никакого заявления. Вообще. Никогда. И может быть и рады были бы мне помочь, но в данном случае one2trip выступают в роли посредника, вся коммуникация через них. Извинились.... что мол ничем в данной ситуации помочь не можем.

То есть почти три месяца OneTwoTrip мне говорят, что проблема в авиакомпании, а получилось - врут. Почти три месяца меня кормят непонятными обещаниями, никаких внятных аргументов я не услышала. А это законно вообще? Я не юрист, конечно, но вроде платила я денежку OneTwoTrip, значит им и ответ держать? Или я ошибаюсь? А как же защита прав потребителей?

Вот сижу и думаю, ну как так то? Клиентский сервис, суперпуперагрегатор, реклама была везде, диджитал360 и прочая движуха, всюду о крутости и клиентоориентированности писали, хвастались саппортом 24/7... Где это все?

Ребят, и дело даже не в деньгах, а в отношении.... Просто накипело...

0
313 комментариев
Написать комментарий...
Марина

ООО!!! Да нас таких много )) А хорошо устроился One Two Trip - можно бабла поднять немеренно ... В январе купила билеты в Турцию на всю семью - 19 000 баллов ВТБ и 47 тысяч рублей. В конце марта нас всех посадили на изоляцию, границы закрыли, 10 апреля я сделала возврат везде, где только можно - сайт Туркишей, сайт ОТТ, пришло письмо, как им тяжело приходится и подождите 2 месяца с возобновления полетов. Хорошо жду ... В итоге сейчас октябрь и приходит мне письмо , что расчет возврата завершен - получите свои 1700*3. Я "В смысле"???? А вы сделали добровольный возврат, а не принудительный, рейс типо не был отменен. ЧЕГО!!!!! Границы 30 марта закрылись, АЛЕ!!! Не, ну это уж совсем хамство. И главное, ВТБ бонус выбора-то не давал в агрегаторе - ОТТ и все ) 
Ну я девушка упорная, деньги не рисую, зарабатываю трудом, мало того, что отпуск накрылся, так теперь еще и деньги возвращать не хотят. ПОЛГОДА, КАРЛ!!!!! 
Заказ P03041545

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Марина, добрый день! Правила возврата/обмена билетов устанавливает авиакомпания, а не мы. Они одинаковы для всех пассажиров, вне зависимости от места покупки билета. Мы, как агент, обязаны строго им следовать. Рейс могут отменить и после закрытия границ. Ведь перевозчик надеется на изменение ситуации и возможность осуществить перелет. К сожалению, снятие мест до официальной отмены рейса (до получения уведомления от нашего сервиса или авиакомпании) означает добровольный отказ от перелета. Возврат в таком случае возможен только по правилам тарифа. Вы можете обратиться напрямую в авиакомпанию и объяснить ситуацию. Возможно, сотрудники пойдут вам навстречу и разрешат оформить полный возврат.

Ответить
Развернуть ветку
Марина

Сообщите, пожалуйста, свой юр адрес для досудебной претензии

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Денисова
Автор

Попробуйте через чарджбек ВТБ. Мне в первый раз отказали, подала еще раз заявку. Второй раз приняли, деньги вернули дней через 5-7.С баллами морочилась очень долго, но задолбала вантутрип, видимо, до такой степени, что они сделали возврат, только бы отстала. 

Ответить
Развернуть ветку
310 комментариев
Раскрывать всегда