OneTwoTrip не возвращает деньги за потерянные из-за коронавируса билеты

Пишу об этой ситуации везде не в попытках вернуть деньги за билеты, нет, а уже ради принципа и в попытках восстановить некую справедливость.. А возможно смогу кого-то предостеречь от любого взаимодействия с этим агрегатором.

Должна была лететь в Чехию в конце марта, через one2trip, приобрела билеты Прага-Москва, вылет назначен на 31 марта. Но случилась вся эта ситуация с коронавирусом.

13 марта получаю письмо на почту письмо от авиакомпании о нарушении стыковки рейсов, то есть вынужденный возврат. Оформила я этот самый возврат. Перед этим несколько раз пообщалась по горячей линии с представителями агентства, что все ок, все делаю корректно.

И дальше начинается полное дно. Дозвониться в one2trip можно раза с 100-го, каждый раз слышу одно и то же - возврат в процессе расчета. Или со мной какой-то бот общается. Раз 5-7 звонила, получала разную информацию, то месяц рассматривают заявку, то 3, то от авиакомпании ждут подтверждения, то они сами устанавливают сроки на рассмотрение.

Ну ладно, озвучили мне максимум в три месяца, подожду. Сегодня еще раз напомнила о себе и услышала в ответ, что авиакомпания вообще убрала ограничение по срокам рассмотрения заявки. Попросила OneTwoTrip выслать мне какое-то подтверждение наших бесконечных телефонных разговоров, о сроках рассмотрения, на основании чего эти сроки увеличены, юрадрес на территории РФ, по которому я могу выслать претензию и досудебное. Получила очередное обещание. Готова приложить кучу скринов с переписок, но по всему они с ботами.

Далее я связалась с авиакомпанией, попросила их перепроверить информацию. Ииииии..... Вдруг выясняется, что они даже не получали никакого заявления. Вообще. Никогда. И может быть и рады были бы мне помочь, но в данном случае one2trip выступают в роли посредника, вся коммуникация через них. Извинились.... что мол ничем в данной ситуации помочь не можем.

То есть почти три месяца OneTwoTrip мне говорят, что проблема в авиакомпании, а получилось - врут. Почти три месяца меня кормят непонятными обещаниями, никаких внятных аргументов я не услышала. А это законно вообще? Я не юрист, конечно, но вроде платила я денежку OneTwoTrip, значит им и ответ держать? Или я ошибаюсь? А как же защита прав потребителей?

Вот сижу и думаю, ну как так то? Клиентский сервис, суперпуперагрегатор, реклама была везде, диджитал360 и прочая движуха, всюду о крутости и клиентоориентированности писали, хвастались саппортом 24/7... Где это все?

Ребят, и дело даже не в деньгах, а в отношении.... Просто накипело...

0
313 комментариев
Написать комментарий...
Aleksey Goncharov

Onetwotrip - стремная контора.
Я с ними намучился ещё 5 лет назад. Писал в свое время письма в Тиньков банк чтобы они с ними не работали. Они и перестали. Но недавно снова с ними влип, потому что теперь с ними работает втб и мили потратил через них. Ни перелета, ни денег естественно, я не увидел.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Алексей, добрый день!
9 июня коллеги из службы поддержки сообщили вам, что для получения денежных средств, вам нужно самостоятельно обратиться в авиакомпанию и заполнить форму на сайте перевозчика (https://flyredwings.com/reservations/return.php). 
Скажите, всё ли в порядке?
Спасибо!

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Saalo Sambuuca

С карты какого банка покупали? Можно попробовать отправить заявление на чарджбэк в связи с неоказанной услугой

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Денисова
Автор

Я Вам очень благодарна за совет! Спасибо большое! Сегодня с утра обратилась в ВТБ, оформили заявление на чарджбэк. В течение часа моя заявка подтвердилась, еще через 2 часа денежные средства поступили на счет, сейчас ожидаю возврат бонусных миль).

Такая оперативность от ВТБ меня очень приятно удивила) 

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Юлия Денисова
Автор

ВТБ. Вот сижу сейчас штудирую всякие правовые штуки, чтобы понимать как умудриться найти концы. Банк же тоже может сказать, что он тут не при чем?

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
OneTwoTrip

Юлия, мы прекрасно понимаем, в какой ситуации вы оказались и нам очень жаль, что предоставленная сотрудником авиакомпании информация заставила вас усомниться в качестве нашей работы.
Безусловно, мы отправляли заявку airBaltic на вынужденный возврат вашего билета. Однако такие заявки оформляются не в формате письма (привычного заявления), а в электронном виде в международной системе взаиморасчетов агентов и перевозчиков. У сотрудников колл-центра авиакомпаний, как правило, нет доступа к этой системе, они технически не могут проверить и сказать вам, что заявки не было или была.
Сейчас мы повторно связались с нашим куратором в представительстве airBaltic и попросили ускорить обработку вашего запроса (он стоит на особом контроле).
Нам очень жаль, что вам приходится долго ждать решения по вашей заявке, но, к сожалению, и мы, и перевозчики всё ещё испытываем повышенную нагрузку. В ближайшее время вам будет направлена подробная информация по возможным действиям с вашим билетом.

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Денисова
Автор

Вы знаете, я больше не хочу выслушивать эти аргументы, которые больше смахивают на оправдания. Я не одна такая, вы как-то просматриваете ваши социальные сети, комментарии, запросы? Вы видите, что люди пишут? Почему же реагируют только боты? 
Почему все так сложно? Я в период всей это ситуации с пандемией ни в одной организации, с которыми приходилось взаимодействовать, такого отношения не увидела (доставка, налоговая, банки, мобильный оператор и тд). Почему вы обратили внимание только тогда, когда вынудили меня придать эту историю огласке? 
Я действительно впервые в жизни встречаюсь с подобным. И очень грустно от этого. Что по-хорошему спорные и конфликтные ситуации у нас не решаются. 

И да, спасибо за отклик. Но мне на помощь пришел ВТБ, оперативно, в течение нескольких часов моя проблема начала решаться. Я уже получила возврат денежных средств, жду мили, которые оказывается должны были ко мне вернуться не позднее 60 дней после оформления возврата (ваш сотрудник уверял о неограниченном сроке). 

Но знаю точно, что я, мои знакомые, друзья и все те, кто в курсе данной ситуации, вряд ли станут клиентами вашего сервиса. А таких как я очень много. 

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Любовь Езерская

Вы безответственная компания , а точнее дно, будьте уверенны ваш имидж который здесь озвучен Юлией, другими пострадавшими от вас Клиентами это реальное ваше лицо. Готовим обращение в прокуратуру и соответственно в РОСПОТРЕБНАДЗОР И ТД.  Дорогие мои давайте объединяться, а то некоторые компании работающие именно в нашей стране даже понятия не имеют, что такое клиент

Ответить
Развернуть ветку
Galina Fateeva

Юлия , я прочитала ваши комментарии по поводу отт, у меня абсолютно идентичная ситуация. Неделю назад получила от них предложение о возврате мне ваучеров. Мне нужны денежные средства. Я хочу отправить заказное письмо на юр.адрес этой компании . Если в течение месяца они не удовлетворят мою просьбу вернуть деньги за билеты , я обращусь в прокуратуру. Я не юрист . Сейчас попробую сама. Это тоже вопрос принципа. Давайте держаться вместе!!!

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Денисова
Автор

Галина, добрый день! Я только за, чтобы делать коллективное обращение! Напишу Вам в личку. 

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Любовь Езерская

Здравствуйте, Галина такая же история если вам необходимы участники обоими ногами.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Галина, нам жаль, что ваше путешествие не состоялось!((
Ваш билет - это договор воздушной перевозки, заключенным между вами и авиакомпанией. Мы действуем в рамках агентского договора с перевозчиком, на основании которого оформляем выписку билета в системе бронирования перевозчика, а услугу по воздушной перевозке оказывает авиакомпания. Деньги за ваш билет находятся в авиакомпании. Соответственно, если услуга не оказана или оказана не должным образом, ответчиком является авиакомпания. Правила обмена или возврата билетов также производятся по правилам авиакомпании-перевозчика. Все претензионные вопросы урегулируются в рамках взаимоотношений по договору воздушной перевозки между пассажиром и перевозчиком.
И форму возврата (сертификаты, мили, ваучеры, обмен на новые даты, возврат деньгами или возврат деньгами после возобновления полётов и т.д.) устанавливает исключительно перевозчик. Мы обязаны соблюдать условия, которые нам озвучивает перевозчик.
Стоит сказать, что ваучер — одна из популярных альтернатив сегодня. Ваучер — это гарантия вашего будущего путешествия, и когда ситуация в мире стабилизируется, вы сможете потратить его на поездку.

Ответить
Развернуть ветку
21 комментарий
Victor Shuvalov

Деньги должны отдавать не OneTwoTrip, а авиакомпания, OTT это только агент, через которого вы передали деньги, а договор Авиаперевозки автоматиечески заключается с пассажиром билета, и владелец билета имеет полное право подать заявление на возврат напрямую в Авиакомпанию, это надо делать в письменном виде, а не в устном и фиксировать прием данного заявления, есть один туристический форум и приложение 4 на сайте роспоребнадзора, на основе которого правильно можно составить данное заявление. 

Действия Авиакомпании регулируются Законами о защите прав потребителей (ЗоЗПП) и Воздушным кодексом.

и там 10 дней за возврат, далее ПО ЗАКОНУ должны произвести возврат денег, а потом по 3% за кждый день пени.

Но лобби Авиакомпаний пытаются протолкнуть закон о том, чтобы снять с себя данное обязательство, поэтому намеренняно затягивают, и в случае с агентами, это просто "футбол" с целью максимально растянуть время, что бы потом кинуть....

Нужно идти в Авиакомпанию и не покупать в дальнейшем у агрегаторов, когда агрегаторы разорятся, лучше думать будут, как им строить свои отношения с клиентами.

Сам на стадии подачи иска в суд.

по чарджбекам Альфа и Сбер меня послали, типа это ваши договорные отношения с Авиакомпанией, и до свидания!

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Денисова
Автор

Насколько я поняла, что бонусная программа ВТБ (у меня часть была оплачена милями) предполагает покупку авиабилетов только через one2trip. Поэтому, очень надеюсь, что с чарджбэком что-то может получиться

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Galina Fateeva

Спасибо большое . Я воспользуюсь вашими советами.

Ответить
Развернуть ветку
МаХо МаХо

Лобби относительно авиа-амианий, а вантутрип не авиакомпания, а отказчик сопутствующих услуг. Агент не освобождается от своих обязанностей, а потребитель не обязан вникать в цепочку контрагентов.

Ответить
Развернуть ветку
Биткоин Газманова

Привет!
вот почитайте мой лонгрид на эту тему
https://www.notion.so/g0gan/5325a751ef694113a0a4c57edfe93f44
может будет полезно

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Антоненко

Замечательно, я поддерживаю..

Ответить
Развернуть ветку
Olga Gorodnicheva

Ох, у меня тоже очень интересная история с One2Trip разворачивается прямо сейчас. Покупала через них билет на рейс Барселона-СПб  от авиакомпании Iberia вылетом на 5 сентября 2020. Покупала задолго до пандемии. В июле от one2trip пришло письмо на почту, что "Авиакомпания внесла изменения в ваш перелет. Ваши места были сняты с рейса авиакомпанией. Возможно вы не явились на рейс или обратились в авиакомпанию для внесения изменений". Естественно, я никуда не обращалась и на рейс, которой должен быть только в сентябре, просто физически не возможно не явиться в июле!)))
Короче, подала я заявку на вынужденный возврат по вине авиакомпании. В one2trip тянули кота за яйца несколько месяцев: сначала они настаивали на том, что места снята по моей инициативе и рейс фактически не отменен, доказать они это ествественно не могли; потом тоже обвиняли компанию, что это она задерживает свой ответ на их запросы. В результате миллион звонков в их службу поддержки, одинаковые ответы колл-менеджеров "заявка ваша отправлена, ожидайте", никакой конкретики.....В итоге в конце октября прислали мне смешной расчет возврата - где собирались вернуть мне 1500 рублей вместо 12000 рублей! Оказалось - посчитали по какой-то причине по правилам тарифа, как будто бы я сама отменила свою бронь и захотела вернуть деньги. Бред бредом. Заставили ждать еще, пока они свяжутся с авиакомпанией и уточнят все причины-следствия....в итоге звоню им сегодня опять - опять одни обещания...решила позвонить в Иберию напрямую - говорить пришлось на английском: но зато в Иберии мне подтвердили, что в июле БЫЛА ОТМЕНА РЕЙСА, а не снятие мест с этого рейса...Для возврата средств Иберия всё равно направила в ome2trip, ведь билеты были куплены через агентство.
Подумываю о чарджбеке. Надоело уже терпеть этот бред. Пока меня останавливает только то, что при покупке билета был использован подарочный сертификат на 6 тысяч, то есть половина стоимости билета, и что в случае чарджбека мне его точно не вернут.
В общем впечатлений масса!!!

Ответить
Развернуть ветку
Наталья

Если у вас есть негативный опыт общения с OneTwoTrip, добавляйтесь в группу https://vk.com/onetwotripscammers будем вместе искать решения

#onetwotripмошенники #зайканегодует

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
OneTwoTrip

Ольга, добрый день!
Наши специалисты сейчас тщательно проверяют всю ситуацию, чтобы разобраться в произошедшем и помочь.
Мы также связались с авиакомпанией, что выяснения всех деталей. Это может занять какое-то время.
Обязательно ответим вам в обращении, когда у нас будет информация.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
МаХо МаХо

Ребят, всем тем, кто находится локальности в мск-регионе — вообще проблем нет вернуть деньги. Пишите претензию с уведомлением. Можно также прописать издержки за незаконное удерживание ваших денег, так как у данного агенства нет ни одного аргумента на каком основании оно так борзой нарушает потребительские права. То, что они говорят про невозврат денег от авивакамапний — это их проблемы и, возможно, это ложь учитывая поведение этого горе-посредника с которым никто, никогда больше не будет иметь дел. По факту происходит — мошенничество. А использование чужих денег стоит тоже денег и процентов. Основная проблема вернуть деньги для многих сейчас — это локация. Агенство не авиакомпания и обязано незамедлительно исполнять Права и требования заказчика/Клиента. Если дойдёт дело до суда, советую требовать компенсацию. В моём случае срок их долга уже составляет 4 месяца. При этом заявку в авиакомпанию они подали спустя только 4 месяца после моей заявки им. На вопрос «на каком основании такая задержка» — само-содой ответа нет, так как это чистое дилетантство и уровень этой конторки. 

Ответить
Развернуть ветку
Борис Васильев

1.Есть сервисы, обеспечивающие возврат денег от авиа в гораздо менее хамских случаях. Пруфов нет, но сервисы эти легко находятся.
2.Личный опыт: за простую задержку двухразных рейсов сын получил бонусов на полет в США два билета в один конец.
3.НО: всё это, возможно, в данный период не очень работает (форсмажор?) ...

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Денисова
Автор

Мне Чешские авиалинии вернули деньги за рейс Москва-Прага... Причем в течение одного дня. AirBaltic как раз были тем авиаперевозчиком, который намеревался меня вернуть в Москву. Но они ни сном ни духом. 
То есть проблема в агрегаторе. 

Ответить
Развернуть ветку
Екатерина Калабина

24 февраля 2020 были приобретены билеты Ереван - Москва на 29 апреля, через OneTwoTrip, дополнительно была приобретена функция "возврат билета". В связи с пандемией коронавируса, был оформлен возврат билета 21 марта 2020, пришлось ждать месяц что бы заявку на возврат оформили, официальное письмо пришло только 29 апреля. Не смотря на все попытки связаться, сообщения от операторов приходили раз в несколько недель или вовсе игнорировались. 20 мая пришло сообщение о возврате на банковскую карту в срок от 3 до 30 дней, и лишь 23 июня после долгих попыток связаться, пришло сообщение что деньги на накопительном счету и  вернуть их нельзя, а только оплатить следующие поездки, что нас категорически не устраивает, все таки сумма в 15000 не маленькая, что бы просто болтаться неизвестно где. Каким образом можно  вернуть деньги? услуга по перевозке не оказана, отказ был своевременный, почему нельзя вернуть деньги на карту, а вместо этого на счет в личном кабинете?

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Екатерина, при покупке авиабилетов вы подключили дополнительную услугу — Возможность вернуть билет. С её помощью мы могли компенсировать вам до 90% стоимости авиабилета в случае, если вы по каким-либо причинам хотели бы отказаться от путешествия. По правилам, с которыми вы ознакомились в момент приобретения услуги, компенсацию можно получить на накопительный счёт, не дожидаясь решения авиакомпании о возврате по вашему билету. Так, сумма, положенная к возврату за каждый из двух билетов, уже была зачислена на накопительный счет вашего профиля.
Средствами с накопительного счета вы сможете оплатить новые заказы авиабилетов, отелей в нашем приложении и на сайте, а также ж/д билетов на сайте. Для использования средств с накопительного счёта необходимо авторизоваться в профиль и на этапе оплаты бронирования выбрать соответствующий способ оплаты.

Ответить
Развернуть ветку
Людмила Зелятдинова

OneTwoTrip месяц  молчит по возврату авиабилетов! 

В августе прошлого года были приобретены билеты Москва-Самуи вылет 06.06.2020 на троих человек. В мае, написала на возврат. И что думаете? Просто игра в футбол. На почту приходят только отбивки от ботов.

Сингапурские отвечают быстрее чем они, причем живые тексты а не боты. На руках есть релиз, который опубликовала авиакомпания и он не менялся, где положен всем возврат за билеты, приобретенные до 15 марта 2020 года, а ОТТ все придумывают отговорки. Сегодня повторно направила два запроса, пришли ответы от ботов. Вывод один, больше там покупать не планирую билеты, и всем буду советовать обходить стороной данный сайт. А я ведь 9 лет через них покупала билеты. Позорище! Всем друзьям, во всех соцсетях напишу всю переписку, чтобы видели с кем связываются.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Людмила, нам очень жаль, что вам пришлось ждать нашего ответа долго. В последние месяцы мы получали в разы больше обращений, что, конечно, отразилось на времени обработки запросов(
Что касается вашего возврата, то 27 июня в авиакомпанию были направлены запросы на авторизацию вынужденного возврата. Как правило, на авторизацию таких запросов на стороне авиакомпании уходит несколько недель. К сожалению, из-за ситуации в мире время ожидания может быть увеличено. Как только у нас появится какая-то информация со стороны авиакомпании, мы вам сразу же ее передадим.

Ответить
Развернуть ветку
Виктор Седов

Подтверждаю каждое слово! Точно такая же ситуация! Авиакомпания вообще не в курсе ситуации! OneTwoTrip - отвратительная шарашкина контора. 

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Виктор, добрый день!
Вы могли бы прислать в личные сообщения номер вашего заказа, мы проверим информацию о нём.
Спасибо!

Ответить
Развернуть ветку
Любовь Езерская

Читаю вашу статью, абсолютно такая же история, билеты 3 шт вылет из Москвы в Грузию через Минск и обратно. 
1. Был оформлен возврат в связи с отменой рейсов. Все было известно до вылета и соответственно на официальном сайт «Белавиа».
2. Обратились в за возвратом в onetwotrip – ничего не знаем оформляйте заявку в личном кабинете. Предоставили им информацию, на что нам сказал оператор что никакой информации у них нет.
3. Оформили заявку номер. Звонили параллельно 3 раза. Каждый раз дозвонится не реально 30-40 мин. Ответили оператор ничего не знаем Белавия вернет, ожидайте 90 дней, обычно ответ будет раньше. Обращались 17марта 2020г.
4. Прошло 90-то дней и больше звоним уточнять, со слов говорим, что претензия к вам, все понятно мы зафиксируем, но ничего незнаем о билетах.18 июня 2020г.
5. Мы говорим билеты куплены у вас, официальная поддержка «Белавия» говорит о том, что обращаться к тому где приобретали, т.е onetwotrip..
6. Звоним каждый раз onetwotrip не дает ответов не выполняет возврат не информирует по продвижению обращений и не ка не принимает участия.
7. Возвращать деньги отказываются, предоставлять информацию о переводе средств за билеты «Белавия» отказываются. Какую – либо информацию по теме не предоставляют.
8. На лицо нарушение прав потребительских и гражданских.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Любовь, мы очень сожалеем, что вам пришлось долго ждать ответа от нас. Нам поступало и продолжает поступать огромное количество обращений от клиентов, мы изо всех сил стараемся отвечать как можно быстрее, чтобы не заставлять клиентов долго ждать.
Ваш билет - это договор воздушной перевозки, заключенным между вами и авиакомпанией. Мы действуем в рамках агентского договора с перевозчиком, на основании которого оформляем выписку билета в системе бронирования перевозчика, а услугу по воздушной перевозке оказывает авиакомпания. Деньги за ваш билет находятся в авиакомпании. Правила обмена или возврата билетов производятся по правилам авиакомпании-перевозчика, которая и устанавливает форму возврата (сертификаты, мили, ваучеры, обмен на новые даты, возврат деньгами или возврат деньгами после возобновления полётов и т.д.). Мы направили специальный запрос в Белавиа с просьбой ускорить возврат денег по вашим билетам. Номера запросов были представлены вам в переписке, вы можете их использовать при обращении в авиакомпанию для идентификации статуса возврата.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Наталья Перова

Я в такой же ситуации, 18 марта должен был быть вылет в Будапешт, переписываюсь с one two trip с 16 марта, сначала писали отмазы, с июня перестали отвечать совсем, подала заявку на чарджбэк в сбер, они сберу прислали отказ, подскажите, как вернуть кровные, уже дело принцыпа, кто довёл дело до конца 😤🙏

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Наталья, добрый день! Решение относительно ваших билетов, как и формат возврата денежных средств в рамках вынужденных операций, принимает авиакомпания. Мы, также как и вы, ожидаем ответа от авиакомпании, и как только получим его, сразу же направим вам всю информацию.  

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Екатерина Пономарева

У нас такая же ситуация.рейс Москва -Сочи.на сайте авиакомпании Nordstar было написано,что билеты купленные в период с 01.01.2020 по 01.04.2020 полностью возвратны.оформили возврат ииии...всё.тишина.писали в авиакомпанию,говорят разбирайтесь с onetwotrip,пишем туда,футболят в авиакомпанию.последний раз написали в соц четырёх onetwotrip,попросили имейл а дальше попросту не читают сообщение.а возврат так и висит с подписью "ожидается подтверждение авиакомпанией".

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Екатерина, здравствуйте! Нам очень жаль, что вам приходится так долго ждать ответа от нас. Но мы, как агент, действуем исключительно в соответствии с правилами авиакомпании. Только авиакомпания может предоставить нам регламент действия с вашими билетами и обозначить допустимые форматы возврата. К сожалению, пока мы не получили такой информации о ваших билетах от перевозчика, но как только она будет у нас, мы сразу же сообщим вам

Ответить
Развернуть ветку
мария

Сколько должно быть заявок, чтобы их ставили на ОСОБЫЙ контроль! Сбербанк требует чек о возврате денежных средств, но я не могу его получить, потому что не могу не с кем связаться! Месяц как оформили возврат и ни ответа , ни привета! В дальнейшем буду очень думать, связываться ли с Вантутрип снова! Компания Белавиа Спб-Минск-Одесса

Ответить
Развернуть ветку
Zhe Ko

Очень странное агентство. На почту отвечают днями или не не отвечают вообще.
Подал заявление на чарджбэк в Тинькоф, те его сгоряча даже одобрили, но потом сделали отмену. В ответе прислали письмо от агента аж на 12-ти страницах.
В числе аргументов, конечно же, "обстоятельства непреодолимой силы" (а кто их таковыми признал?) , и  что при покупке билета я-де согласился с "правилами" , размещенными у них на сайте. А где в этих правилах была информация о том, что авиакомпания будет рассматривать запрос о возврате в срок ОТ 3-х месяцев и до бесконечности? Вот и я такого не нашел. 

Подам в суд, ему и будут объяснять про то, что они-де агент и "ни за что не отвечают".

Ответить
Развернуть ветку
Вячеслав Григорьев

Обращался несколько раз с целью обмена билета из-за того, что авиакомпания поменяла расписание и стыковка стала невозможной, переживаю, что пока вантутрип ничего не делает есть риск вооьще не полететь, так как билеты будут распроданы...  

Ответить
Развернуть ветку
Anna Teffe

Отменили рейс Чешские авиалинии. Деньги не возвращают, даты вылета не меняют, ваучеры не дают, отправляют к агенту. Агент не отвечает на запросы.
Как удобно! Зачем возвращать деньги? И авиакомпания и агент деньги получили, исполнять обязательства не нужно!
ЧА нарушают Регламент Международных перевозок, по которому я имею право на возврат средств именно от перевозчика.
На данный момент делаю чачбэк, пишу жалобы в европейские инстанции. Дело уже принципа. Добьюсь огромного штрафа для авиакомпании!

Ответить
Развернуть ветку
Илья Лебедев

если уж аэрофлот ваучерами рассчитывается (и то не все так гладко), то что говорить об остальных 

Ответить
Развернуть ветку
Артём Чечевичко

Добрый день Подскажите, все та ки кто нибудь подавал в суд на onetwotrip? Если да, то расскажите пожалуйста процедуру. 

Ответить
Развернуть ветку
Ilya Starostin

Здравствуйте, с такая же ситуация с посредником Kupibilet, два месяца не могу вернуть деньги за отмененый рейс, ссылаются на большую нагрузку. 

Ответить
Развернуть ветку
Глеб Андреевич

Не получишь. Смирись. Кинули.

Ответить
Развернуть ветку
Глеб Андреевич

Вообще норм сайт. Проблем нет. Но произошел казус 1. Коллега по работе заказал билет на самолёт( через телефон свой). При заполнение паспортных данных высвечиваются мои данные или другого коллеги. Если я и коллега через комп заказываем.Как такое может быть? 

Ответить
Развернуть ветку
Bella Ananyeva

Такая же ситуация((( Я всегда была хорошего мнения о OneTwoTrip, мой бывший коллега с телека даже с ними сотрудничал. Так что не ожидала такой подставы. 
Рейс отменили из-за коронавируса, и ни денег, ни баллов я не получила. 
заказ P07050345

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Белла, добрый день!
Возврат вам был оформлен 5 августа, и деньги уже должны были вернуться. Если этого не произошло, пожалуйста напишите нам на [email protected], мы всё проверим. Спасибо!

Ответить
Развернуть ветку
Максим

Добрый день, мы можем помочь вам с возвратом средств. Для того, чтобы оценить вашу ситуацию, просьба написать на нашу почту [email protected] следующую информацию:
- Дата оплаты;
- Наименование продавца (сайт или название кому платили);
- Сумма;
- Способ оплаты;
- Писали ли ранее претензию в адрес продавца?
- Если да, то были ли продавцом указаны точные сроки возврата средств?
Обычно мы отвечаем на запросы в течении 2-4 часов в рабочее время. Стоимость услуг - процент от суммы фактического возврата.

Ответить
Развернуть ветку
Яков Балдыков

Не знаю, что повлияло, но сербские авиалинии вернули мне деньги за билеты, которые я брал через 12трип. Начитавшись комментов я тупо написал через Гугл транслейт им письмо и вуаля не прошло и 3 дней. А 12трип так и отвечают мне и не берут трубки. А мой запрос По возврату уже месяц как в обработке на сайте. И в личном кабинете ни слова те они тупо не знают, что авиакомпания вернула мне деньги, но по 400₽ за типа свою работу с каждого билета взяли.

Ответить
Развернуть ветку
Nike Mike

 Из OneTwoTrip прислали письмо, что направили запрос в Czech Airline на "..оформления именного ваучера"  НО в самой авиакомпании говорят, что запроса от OneTwoTrip по заказу P02870403 (Номер брони PD5Y5Q) -
НЕ БЫЛО!!!

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Добрый день! Мы запросили ваучер в авиакомпании. Как только его выписку подтвердят в авиакомпании, вся информация и ваучер будут отправлены на вашу почту. Обычно это занимает около недели, но сейчас сроки могут быть несколько увеличены.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
МаХо МаХо

Всем привет. Тоже проблемы с этим агентом. По телефону не отвечают, по вотсапу ответил единожды робот. У кого-нибудь есть опыт возврата денег через суд? Иного пути агент не предлагает. Все эти переводы агента на перевозчика, я так понимаю, отмазка, так как сделка между покупателем и агентом, соответсвенно риски агентства — это риски агенства. Как мне кажется суд больше будет мотивировать агента вернуть деньги, так как уже будут расти пени.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Здравствуйте! 
Пришлёте номер вашего заказа, чтобы мы проверили информацию? Спасибо! 

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Саша Громова

Больше никогда не буду связываться с OneTwoTrip и никому не советую
5 сентября купили с друзьями билеты СПб-Махачкала, я через OTT, а друзья через ozon и сайт авиакомпании NordWind
22 сентября нам всем приходит сообщение, что авиакомпания отменила рейс, мы, естественно, оформили возврат денежных средств
Тому, кто покупал через ozon деньги вернули УЖЕ ЧЕРЕЗ ДЕНЬ, через NordWind - через 5 дней, а OneTwoTrip ушли в игнор! Написали только до этого, что ждут подтверждения от авиакомпании и сильно загружены другими заявками, я написала в авиакомпанию, пришел ответ: "Для оформления возврата денежных средств просим Вас обратиться по месту приобретения авиабилета - сайт ONETWOTRIP.COM"
Туда-сюда меня пересылают, а по факту - шиш с маслом! А мне нужны эти деньги, чтоб купить другой билет, лишними средствами не располагаю, да, и такое бывает!
Всегда была хорошего мнения о OTT, но сейчас оно испорчено, рекомендую всем брать билеты через озон *не реклама, естественно*, эти ребята на практике доказали что несут ответственность перед своими клиентами
Номер заказа P24948689605

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Саша, добрый день!
Для оформления возврата, пожалуйста, подтвердите заявку в личном кабинете. После этого его оформление будет завершено, о чем вам придет письмо на почту и смс. Деньги вернутся в срок до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это происходит в течение недели.

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Арутюнов

Оказался почти в похожей ситуации.купил через one2trip билеты по маршруту Москва -Лондон-Чикаго.Оплатил почти 100т.Через несколько дней получаю письмо, что на обратном перелете отменен рейс из Лондона до Москвы.Мне предлагают изменить дату и мы ее согласовываем.Но самое интересное началось в день вылета.Когда я пришел на регистрацию, то представители британской компании сказали, что лететь через Лондон в США я не могу, так как гражданам России запрещено в период пандемии лететь в США по этому маршруту )).Трамп издал указ).Ну слегка паникую, общаюсь с бритиш,те составляют письмо с причиной отказа и отправляют в вантутрип.ну купил сразу билет на турецкий линии и благополучно слетал туда и назад.через Стамбул эковид не распространяется в США)).Ну и началась жвачка с вантутрип.несколько звонков, ответов.Мне говорят, что срок оформления ваучера(и только Его)через 30дней.условие авиакомпании.Звоню заведомо позже.Молодой человек говорит, что о сроках таких он ничего не знает, впервые слышит.На мое требование вернуть деньги, а не ваучеров мне отвечает, что они посредники и продают билеты и не более тогоникакой денежной ответственности.,хотя деньги получают они, а не бритиш.И самое главное, что во всем виноват я сам! мне нужно было позвонить в посольство Британии и спросить, пустят ли они меня в США через свою страну(люди уже рехнулись точно, иначе как недоразвитыми не назову).К слову сказаться звонил в бритиш эйр до полета и они сказали, что при наличии визы США проблем не будет.У меня даже есть возможность погулять по Лондону, так как длительная пересадка.Но это не объяснение для данного посредника в лице вантутрип.Однозначно буду добиваться получения денег, так как вранье сопровождается в каждом их ответе.набор стандартных фраз,ничего не объясняющих,простое отфутболивание.Однозначно никому не посоветую.это уж точно

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Игорь, добрый день!
Мы сервис для самостоятельных путешественников и наша задача - оформить билет и помочь с его обменом или возвратом, если появляется такая необходимость. Информацию о возможных ограничениях в текущей ситуации, действительно, нужно уточнять в консульстве страны, так как она постоянно меняется из-за ситуации. При обмене/возврате билета мы обязаны соблюдать правила, установленные авиакомпанией. Они одинаковы для всех пассажиров, вне зависимости от места покупки билета.
Видим, что вы 23 августа подтвердили оформление ваучера. После этого запрос был передан в работу соответствующим специалистам. В субботу они отправили вам письмо с информацией о том, как его можно использовать. Проверьте, пожалуйста.
Если у вас возникнут вопросы, вы всегда можете задать их нашим коллегам в ответном письме. Они с радостью вас проконсультируют! 

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Игорь, добрый день! 
Мы сервис для самостоятельных путешественников и наша задача - оформить билет и помочь с его обменом или возвратом, если появляется такая необходимость. Информацию о возможных ограничениях в текущей ситуации, действительно, нужно уточнять в консульстве страны, так как она постоянно меняется из-за ситуации. При обмене/возврате билета мы обязаны соблюдать правила, установленные авиакомпанией. Они одинаковы для всех пассажиров, вне зависимости от места покупки билета.
Видим, что вы 23 августа подтвердили оформление ваучера. После этого запрос был передан в работу соответствующим специалистам. В субботу они отправили вам письмо с информацией о том, как его можно использовать. Проверьте, пожалуйста.
Если у вас возникнут вопросы, вы всегда можете задать их нашим коллегам в ответном письме. Они с радостью вас проконсультируют! 

Ответить
Развернуть ветку
Марина

ООО!!! Да нас таких много )) А хорошо устроился One Two Trip - можно бабла поднять немеренно ... В январе купила билеты в Турцию на всю семью - 19 000 баллов ВТБ и 47 тысяч рублей. В конце марта нас всех посадили на изоляцию, границы закрыли, 10 апреля я сделала возврат везде, где только можно - сайт Туркишей, сайт ОТТ, пришло письмо, как им тяжело приходится и подождите 2 месяца с возобновления полетов. Хорошо жду ... В итоге сейчас октябрь и приходит мне письмо , что расчет возврата завершен - получите свои 1700*3. Я "В смысле"???? А вы сделали добровольный возврат, а не принудительный, рейс типо не был отменен. ЧЕГО!!!!! Границы 30 марта закрылись, АЛЕ!!! Не, ну это уж совсем хамство. И главное, ВТБ бонус выбора-то не давал в агрегаторе - ОТТ и все ) 
Ну я девушка упорная, деньги не рисую, зарабатываю трудом, мало того, что отпуск накрылся, так теперь еще и деньги возвращать не хотят. ПОЛГОДА, КАРЛ!!!!! 
Заказ P03041545

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Марина, добрый день! Правила возврата/обмена билетов устанавливает авиакомпания, а не мы. Они одинаковы для всех пассажиров, вне зависимости от места покупки билета. Мы, как агент, обязаны строго им следовать. Рейс могут отменить и после закрытия границ. Ведь перевозчик надеется на изменение ситуации и возможность осуществить перелет. К сожалению, снятие мест до официальной отмены рейса (до получения уведомления от нашего сервиса или авиакомпании) означает добровольный отказ от перелета. Возврат в таком случае возможен только по правилам тарифа. Вы можете обратиться напрямую в авиакомпанию и объяснить ситуацию. Возможно, сотрудники пойдут вам навстречу и разрешат оформить полный возврат.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Георгий Власов

Привет SMM-щикам ОТТ!
Заказ M35964645, с марта месяца ждем возврат за отмененный рейс, 8 месяц идёт. Несколько месяцев ОТТ ждал ответа от авиакомпании, ну допустим... Потом еще несколько месяцев делали расчет, видимо с помощью деревянных счет и обезьянки. В ходе расчета "съели" 45% стоимости возврата авиабилетов, об этом я молчу, понимаю, что кушать всем хочется и зарплаты платить людям как-то надо.
И вроде бы, о счастье! Подтвердили возврат в начале августа, всё круто, "через 30 дней деньги должны быть на карте, в среднем даже 7 дней", но что-то пошло не так, денег так и нет, заканчивается уже второй месяц после подтверждения.
Как итог и так максимально нарушены все мыслимые и немыслимые сроки, даже с учетом форс-мажорности ситуации. И вроде и расчеты все уже произведены, подтверждения получены... Но как-то наша дружба с вами не строится. 

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Георгий, добрый день! информацию вам предоставили 9 октября коллеги из службы поддержки. Как только авиакомпания ответит на запрос о возврате, они свяжутся с вами повторно. Спасибо

Ответить
Развернуть ветку
Максим Потехин

Приветствую всех, у меня так же произошла ситуация, пришлось вернуть билет, билет стоил 13000, а вернуть мне хотят 8500, хотя до отправления рейса ещё оставалось более суток, связаться с вантутрипом не возможно, аэрофлот мне ответил, что связывайтесь с посредником через которого купили, короче я подозреваю что вантутрип это легальная мошенническая схема по отьёму денег у населения, Готов поддержать коллективную жалобу, если такая собирается, а если не собирается то давайте соберём.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Максим, здравствуйте!  Сумма к возврату устанавливается правилами авиакомпании, а не нами. Она не зависит от места покупки билета. С нашей стороны взимается только сервисный сбор, о чем мы предупреждаем при создании заявки в приложении.
По вашему заказу возврат средств уже оформлен. Деньги вернутся в срок до 30 дней, в зависимости от вашего банка. Обычно это происходит в течение недели 🙂

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Юлия Силко

Приветствую всех,  аналогичная ситуация.  Деньги не вернула. Рейс бл отменен естественно. Вот ссылка на социальную группу в контакте , которая пестрит подобными сообщениями.  https://vk.com/onetwotrip 

Ответить
Развернуть ветку
Елена

Всё тоже самое случилось и со мной ((( 13 августа 2020 года приобрела билеты Тиват - Красноярск через чудную компанию OneTwoTrip, рейс был отменён в связи с короновирусом и авиакомпания ПОБЕДА отправила меня в агентство, через которое были приобретены билеты (OneTwoTrip). 03 октября обратилась в OneTwoTrip за возвратом денежных средств, так мне даже не потрудились ответить.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Елена, добрый день! Сообщите, пожалуйста, номер вашего заказа. Мы проверим данные по нему

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Pavel Krzhizhanovskiy

Аналогичная ситуация. Возврат билетов из-за отмены рейса Токио - Окинава оформлен 15.07.20, сегодня 15.10.20, текущий статус: Возврат в процессе расчёта. По телефону сроки возврата не называют, чат-бот заблокировали. Вот такой сервис! Заказ - P03925614

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Павел, здравствуйте! опросили коллег из поддержки проверить, что сейчас с вашим возвратом. Они уточнят всю информацию и напишут вам на email в ближайшее время. Благодарим за ожидание

Ответить
Развернуть ветку
Галина Султанова

У меня была такая ситуация. Должна была лететь в Казань в августе. Рейс туда отменили. Пришлось покупать новый и лететь  другой авиакомпанией. 
Обратилась в Onetwotrip по поводу возврата. Сначала сказали, что мой билет не возвратный, затем все-таки приняли заявление. 
На почту пришёл расчёт суммы возврата, но я ещё должна дополнительно оплатить 200 рублей. За что? 
Мало моих денег, хотите ещё? Похоже на какой-то лохотрон. Причём я должна сообщить все данные карты, вплоть до cvv. 
Может сразу отдать ключи от квартиры? 

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Галина, мы берем сервисный сбор за обмен/ возврат билета. Эта информация есть в нашем пользовательском соглашении.
Если вопрос еще не решен, подскажите нам, пожалуйста, номер вашего заказа. Попросим специалистов проверить статус вашего запроса.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Юлия Силко

Покупала билет на сайте https://spasibosberbank.travel/#/- Это часть бонусной программы «Спасибо», являющейся составной частью Программы лояльности «Спасибо от Сбербанка. В категории авиабилеты – указан организатор ООО «ВАЙТ ТРЕВЕЛ» или OneTwoTrip, имеющий как оказалось очень сомнительную репутацию. Рейс мой был отменен – возврат жду уже 6 месяцев, и таких как я много, достаточно почитать отзывы. Вопрос – почему же банк сотрудничает с таким г…. сервисом? Никому не советую эту компанию

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Новикова

Добрый день. Бьемся с марта месяца за возврат денег за отмененный рейс...Каждый месяц один ответ ждите...Бардак полный...👎
10:26

NRXTG2 наш номер бронирования 
Еще в марте отменили перелет, уже скоро год будет, уже не знаю куда обращаться... помогите прошу!!!

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Наталь, подскажите ваш номер заказа, пожалуйста.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Наталья Новикова

Trip Info
[email protected]

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Новикова

мне от сюда пишут

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Новикова

Trip
[email protected] с этого адреса было подтверждение заказа

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Новикова

NRXTG2 номер брони

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Наталья, кажется, вы купили билеты на сервисе Trip.ru. Мы не имеем к нему никакого отношения. 

Ответить
Развернуть ветку
Бақберген Кенесбай

Покупал билет Варшава - Минск - Астана (Нур-Султан) на 15.03.20. Номер  брони P07354368. Дело в том, что все остальные студенты, которые купили на данный рейс, через официальный сайт Belavia, либо Aviata и другие сайты уже получили возврат давным давно. Почему, то OneTwoTrip ссылается на авиакомпанию и отправляют номер запроса (refund application). Я написал авиакомпании и жду ответа, чтобы удостовериться в данном запросе. Но, в любом случае, почему же они не вернули деньги только OneTwoTrip остается загадкой?!

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Добрый день! Согласны, что прошло много времени, и нам очень жаль, что приходится ожидать :( 
Мы были бы рады оформить возврат сразу после вашего обращения, но, к сожалению, это технически невозможно. Деньги за билет находятся в авиакомпании, поэтому нам нужно получить от перевозчика подтверждение возврата.
К сожалению, из-за массовой отмены рейсов сотрудники авиакомпании перегружены. Ответ приходит позже, чем обычно. Информации о сроках и очередности рассмотрения запросов у нас нет.
Мы вместе с вами ждем решения и надеемся, что вопрос решится в ближайшее время.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Наталья Антоненко

Добрый день!
Покупала 2 билета год!!! назад(10 октября 2019г.):  Москва-Манила-Москва на май 2020г., номер брони М28369200. В начале апреля рейс отменили, я подала заявку на возврат. И.. как вы понимаете до сих по НИЧЕГО!
Сначала ждала, потом писала им. Сначала были отписки, потом перестали брать телефон и перестали отвечать на письма. 2 раза подавала на чарджбэк в банке (у меня Ситибанк), и оба раза отказали.  Но все равно я постоянно писала и авиакомпании, и OneTwoTrip.  Наконец-то 15.10.2020 авиакомпания прислала мне письмо, что она вернула деньги OneTwoTrip. Я стала им набирать, мне ответили, что деньги переведены и ждите перевода от своего банка. Не дождавшись в течении нескольких дней денег, я позвонила в свой банк-денег не перевели. Опять набрала OneTwoTrip, мне ответили, что подтверждения от авиакомпании не было и предыдущий оператор ошибся насчет перевода денег. На мои возражения об обратном и письма, с сканом письма от авиакомпании, OneTwoTrip сказал, что ничего в базе нет. Ждите! Хочу присоединиться к жалобам, сил нет бороться с этим беспределом.

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Антоненко

Видимо придется писать в Роспотребнадзор.

Ответить
Развернуть ветку
Лерика Короваева

У меня точно такая же ситуация! С августа оформлен вынужденный возврат билетов, 14 октября пришло письмо от них, что якобы заявку на возврат отправили в авиакомпанию. Звоню в эмирэйтс , говорят ваш билет в статусе опэн, никакой заявки на возврат нет. Это вообще что? Куда там надо писать, готова присоединиться к жалобе?

Ответить
Развернуть ветку
Petr Yudin

Если покупали по банковской карте, и не прошло 180 дней с момента предполагаемой перевозки, можно попробовать вернуть деньги через заявление о несогласии с транзакцией (чарджбэк). Кроме заявления они попросят приложить копию переписки с агрегатором 

Ответить
Развернуть ветку
Petr Yudin

У меня похожая проблема, и тоже связана с перелетом из Чехии. Спустя пол года они "проснулись", типа мы оформим возврат, возможно, если авиакомпания одбрит, но вы доплатите еще 400 рублей. Это как вообще понимать?

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Здравствуйте, Петр. мы берем сервисный сбор за обмен/ возврат билета, о чем есть информация в нашем пользовательском соглашении.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Denis Ivin

Аналогичная ситуация как и у автора поста. Одни отписки от агрегатора, и в какой-то момент нам даже перестали отвечать. При этом Авиакомпания отвечает оперативно, но также ничего не могут сделать, отправляют к агергатору. Уже смирились что просто подарили деньги этим мошенника. 
Больше никогда не будем пользоваться их "услугами" и никому не советуем!

Ответить
Развернуть ветку
Petr Yudin

Если не прошло 180 дней (или 120, надо уточнить) с даты предполагаемой перевозки, можно обратиться в банк, и отозвать платеж со ссылкой на не предоставление услуг. Они просят прикрепить переписку с авиакомпанией (агрегатором).

Ответить
Развернуть ветку
Petr Yudin

Немного поразбирался с вопросом, и пришел к выводу, что в моем случае корень зла не OneTwoTrip, а Чешские Авиалинии. По банковской выписке они напрямую получили деньги , а теперь, ссылаясь на IATA Regulation,  Montreal Convention и EU regulation, все претензи к OneTwoTrip. Нормально так устроились. Так же и в прошлый раз они нас жестко кинули еще до коронавируса. Их борт не смог вылететь из Екатеринбурга в Прагу, так как пилот переволновался при посадке и вынужден был отдыхать.  И нам предложили постоять в очереди пол дня с 2 детьми, пока они с каждым пассажиром индивидуально решают вопрос, кто как летит: кто на следующий день, кто с пересадкой в москве, а последним в очереди, какими мы оказались, было предложено лететь с челябинска с пересадкой в москве, но зато без смены аэропорта. Думаю они могли бы организовать отдельный  борт хотябы до москвы, но денег им было жалко. 

Ответить
Развернуть ветку
Petr Yudin

Пишу так как наболело. Справедливости нет ни какой, кто не работает - тот ест. Интересно наблюдать как разные авиакомпании решают вопрос. Становится понятно, кому лиш бы денег срубить а кому репутация важнее. Очень уважаю Изиджет (EasyJet). У них авиабилеты  одни из самых недорогих по европе, часто с ними летаю, и ни разу проблем не было, в том числе в период коронавируса. Мне и родственникам в случае отмены рейса предлагали удобную замену, и даже один раз оплатили гостиницу в Швейцарии, что, к слову, стоило дороже чем исходный билет. Авиакомпания С7 из российских у меня на первом месте. Они выписывают неименной ваучер, в случае отмены билета, который потом легко использовать. Барыгам, типа Чешских авиалиний огромный дизлайк. Мало того что у них цены такие что на их сайте никто не купит, так они еще и кидают своих клиентов в случае возникновения проблем.  Агрегаторы, такие как OneTwoTrip как то с ними договариваются и реализуют их продукт по приемлемым ценам, дешевле чем на сайте авиакомпании.  И потом  при возникновении проблем  "берут удар на себя". 

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Антоненко

К сожалению прошло уже 360 дней.. ГОД! Чарджбек делала уже 2 раза, оба раза отказ. Написала "кляузу " в Центробанк на  свой  банк, те перекинула в Роспотебнадзор.

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Антоненко

жду далее.. в конце конце концов, есть и суд)) и я там точно в счет  включу за моральные издержки..

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Антоненко

Если надо, дойду до президента, это уже дело принципа.. устала кормиться обещаниями в разборке 

Ответить
Развернуть ветку
Наталья

Я оформляла возврат в конце апреля 2020. На данный момент, прошло уже более полугода. Тысяча звонков и писем в эту контору, и каждый раз одно и тоже мол "ожидайте, авиакомпания должна подтвердить".
Но авиакомпания не видит данного запроса, т.е. такого запроса просто НЕТ!!! Откуда я это знаю? Я лично неоднократно обращалась в авиакомпанию напрямую и получаю каждый раз такой ответ, что "ДАННОГО ЗАПРОСА НА ВОЗВРАТ НЕТ!"

При этом, всем моим друзьям деньги были возвращены авиакомпанией уже более трёх месяцев назад, да и сама авиакомпания даёт гарантии на возврат до сих пор. Но вот беда, что купила через Onetwotrip - недобросовестного посредника и возврат можно осуществить только через них.

Сказать, честно веры в то, что они хоть что-то делают для того, чтобы вернуть денежные средства нет уже ни капли. 

Я вижу, что таких пострадавших очень много тут.

Складывается впечатление, что без массового привлечения  СМИ к этому вопросу и составлению коллективного иска не обойтись!

Предлагаю объединится всем заинтересованным и обсудить дальнейшие действия.  БАЗА СМИ ПО ТУРИЗМУ у меня очень обширная, да и тема эта очень актуальная данное время. Пусть хотя бы другие узнают, что с ними нельзя иметь дел.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Наталья, добрый день! подскажи, пожалуйста, номер вашего заказа. Мы уточним информацию у коллег

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Юлия Денисова
Автор

Именно поэтому я и написала на vc....Чтобы хотя бы таким образом привлечь внимание и агрегатора, и общественности

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Наталья Антоненко

У.. 46 налоговая... оочень хорошо))

Ответить
Развернуть ветку
Sofya Getikova

Аналогичная проблема! Жду деньги с марта, всем друзьям давно вернули.
One Two Trip только кормит обещаниями - и это происходит уже почти 9 месяцев

Номер заказа P04171364

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Софья, здравствуйте!
К сожалению, авиакомпании все еще загружены, так как количество обращений и запросов очень большое.
Нами была направлена заявка на авторизацию, коллеги направляли вам номер запроса в обращении. Вы также можете обратиться с ним для уточнения информации.
Очень жаль, что это занимает так много времени, очень ждем оформления возврата вместе с вами

Ответить
Развернуть ветку
Наталья

Найдите, пожалуйста, меня в социальных сетях Наталина Ридель - natalinaridel. Будем объединяться.
Авиакомпании достаточно быстро возвращают деньги сейчас несмотря на загруженность. Поэтому доводы, которые они приводят это всего лишь слова.

Моя авиакомпания вообще не видит запрос от этого агента, его просто нет!!!

Более того не возвратами они грешили ещё до пандемии (есть положительная судебная практика от лета 2019 года аж), так что все выводы на лицо!!!

Ответить
Развернуть ветку
Наталья

Софья, добавляйтесь в группу. Будем вместе искать решение https://vk.com/onetwotripscammers

Ответить
Развернуть ветку
Vasily Poletaev

То же самое, с июня пытаюсь вернуть деньги, за отмененый (не из-за коронавируса, кстати) авиакомпанией внутрироссийский перелёт. Прошло более 4 месяцев, уплачен совершенно незаконный "сервисный сбор", но продолжаю слушать  и читать объяснения по поводу "возросшей нагрузки", "нам необходимо подтверждение авиакомпании", "как только, так сразу" и т.п.
Ответы на обращения строчат боты, но даже если дозвонишься, там ничуть не больше эмпатии со стороны операторов.
Очень похоже на пирамиду. Наши с вами деньги, уплаченные когда-то за авиаперевозки, используются в качестве оборотных средств в то время когда упал туристический спрос. Планирую отправить заявление в прокуратуру.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Василий, добрый день!
К сожалению, нам действительно необходимо получить авторизацию от авиакомпанию, чтобы завершить возврат.
На данный момент ответа нет :(
Наши специалисты прислали вам номер RA (Refund Application), с ним вы можете обратиться в авиакомпанию, если сомневаетесь, что ваша заявка на возврат находится в работе. Специалисты авиакомпании, возможно, смогут сориентировать вас о сроках и деталях, так как процедура возврата завершается на их стороне. Рекомендуем направлять обращение письменно, так как у специалистов колл-центра не всегда может быть информация о таких запросах.
Мы же в любом случае обязательно сообщим вам, когда получим ответ.
Очень надеемся, что это произойдет в ближайшее время!

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Бақберген Кенесбай

Хочу успокоить всех, что мне сегодня поступили деньги за возврат (Варшава-Минск-Астана) Пришлось долго ждать, конечно. Но надеюсь и Ваши деньги поступят.

Ответить
Развернуть ветку
Nikolay Chuprina

Аналогичная ситуация. Купил билет на рейс СПб-Тюмень на 22 декабря.
Nordwind отменила рейс, пришло уведомление и СМС от OneTwoTrip. Без проблем у них на сайте оформил вынужденный возврат, а дальше полное игнорирование. Запрос уже 10 дней висит в статусе - ожидается подверждение авиакомпанией. Поддержка OneTwoTrip при запросе с их же сайте молчит.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Николай, здравствуйте! 
Мы видим ваш запрос. Наши специалисты обрабатывают все заявки в приоритете по дате вылета. Не переживайте, пожалуйста, мы обязательно вам ответим!

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Татьяна Жарикова

Мною была сделана заявка на возврат майских билетов air malta москва-мальта 31 марта. Только 17 августа one two trip была сделана заявка на возврат в авиакомпанию. Статус этой  заявки мне до сих пор неизвестен. От представителей one two trip на мои письма приходят одни отписки. Официальный представитель авиакомпании air malta пояснил, что с момента заявки на возврат, деньги возвращают в течение 60 рабочих дней, т.е. напрашивается вывод, что one two trip намеренно затягивает возврат денежных средств. В данном случае считаю это незаконным удержанием денежных средств.
Готова поддержать все письменные претензии, направленные в адрес one two trip.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Татьяна, добрый день!
21 августа наши специалисты предоставили вам номера запросов, которые должна авторизовать авиакомпания. 
На данный момент мы не получили от неё ответ, но обязательно сообщим вам, когда это произойдет.
Вы также можете обратиться к перевозчику с номерами запросов, чтобы уточнить сроки рассмотрения.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Георгий Власов

Ребята, привет! Бронь M35964645, писал уже тут как-то вам, надеясь на адекватное решение проблемы, но походу жадность и беспринципность, это ключевые понятия в вашей корпоративной культуре. Что же задело меня так сильно? Какой момент запустил ядерный реактор чуть ниже моего седалищного нерва?
Всё очень прозаично, вы должны мне денег, уже с марта месяца этого славного 2020 года, за отмененный рейс. Обращаю ваше внимание, что деньги должны именно вы, а не шейхи Флай Дубая, так как платил я деньги именно вам. С марта месяца мы получаем некие мифические формулировки, как то "расчет возврата", или "подтверждение авторизации" и прочих мне, как потребителю, абсолютно неясных формулировок. Но воз возврата(не путатать с ВОЗ), и ныне там. 
А теперь вишенка на торте: сегодня приходит повторное письмо счастья от вас с подтверждением суммы возврата. Всё круто, неужели нам вернут эту злосчастную половину суммы от сгоревших билетов?) Хах!) Это же OneTwoTrip... Никто никаких денег не вернул, а наоборот, вы просто списали в одностороннем порядке с карты 800 рублей под мифической формулировкой "сервисный сбор". А теперь внимание вопрос, я вам уже оплатил сервисный сбор а) при покупке авиабилетов б) 50% от стоимости отмененного рейса в) 12 августа при подтверждении первичной суммы возврата. У вас всё ок в целом? 
Кажется настало время завязывать с писаниной в соцсетях, а предложить всем пострадавшим обратится в ООО "Вайт Тревел" с претензией и продолжить общение с данный контрагентом сугубо в рамках гражданского судопроизводства. Благо оферта есть действующая на момент покупки авиабилетов и  N 2300-1 тут на нашей стороне. 

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Георгий, здравствуйте! Возврат еще в процессе оформления, ожидаем подтверждения от авиакомпании. Как только получим ответ, сможем завершить его оформление.
Если сервисный сбор уже был оплачен, повторно этого делать не нужно. Попросили коллег проверить ситуацию и вернуть сервисный сбор, если он был взят дважды. Специалисты свяжутся с вами в вашем обращении в Telegram в ближайшее время и помогут решить вопрос. Приносим извинения за эту ситуацию!

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Татьяна Жарикова

Согласно ответу официального представителя авиакомпании мне был произведен возврат средств (скрин ответа прилагаю). Прошу представителя one two trip разъяснить, когда мне поступят деньги?

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Татьяна, здравствуйте! Передали скриншот специалистам. Они проверят информацию и оформят возврат, если он авторизован. Просим ожидать письма на электронную почту в течение дня.

Ответить
Развернуть ветку
Eugene Panadin

У меня похожая ситуация, OneTwoTrip не возвращает деньги уже больше полугода после оформления возврата денег за отмененный рейс Czech Airlines. Заказ N01936352
Причем сразу после оформления заявки возврата билетов на сайте OneTwoTrip они прислали письмо, где говорилось, что авиакомпания Czech Airlines предоставила новый регламент по действиям с моим билетом, где предлагалось 2 простых шага: отказ от возврата и создание заявки на обмен билетов.
Когда я неоднократно спрашивал в письмах OneTwoTrip именно про возврат денег, они молчали, ответил робот через 2 месяца с этим же письмом навязывания обмена.
Тогда я напрямую написал в Czech Airlines, спросил по поводу представленного регламента, они сказали, что они осуществляют возврат денег, что пусть OneTwoTrip свяжется с ними по внутренней связи.
После двух месяцев и постоянных обращений OneTwoTrip прислало уведомление, что необходимо оплатить по 400 рублей за билет и тогда они произведут расчёт возврата билетов. За что это деньги ведь их услуги я оплатил при покупке билетов? После оплаты 800руб. они произвели расчет, завели запрос с номером RA 0400705852/0400705853 и поставили на ожидание подтверждения от Czech Airlines. Вот уже 3 месяца прошло с момента уведомления, а ни слуху, ни духу.
Видимо тут нужно переходить в юридическую плоскость, чтобы как-то повлиять на ситуацию. 

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Добрый день, Евгений!
Видим, что наши специалисты связались с вами по электронной почте и предоставили информацию об актуальном регламенте авиакомпании. Сейчас перевозчик компенсирует средства только в виде ваучера. Запросить возврат денежных средств возможно, если вы не используете ваучер в течение года с даты оформления. Сейчас это распространенная практика у многих авиакомпаний. К сожалению, нарушить регламент авиакомпании и оформить возврат без запроса ваучера мы не можем.
Если ваучер вам не подходит, специалисты готовы помочь с обменом билета. Они очень ждут вашего решения в ответном письме.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Анна Щербакова

Аналогичная ситуация . Билеты в Милан на июнь 2020 туда и обратно накрылись. Ни возврата, ни ваучера не получили, заявка на возврат в статусе отменена, ваучер на почту так и не поступил, до OTT не дозвониться. Мошенники!

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Анна, добрый день! Вы могли уточнить номер вашего заказа? Специалисты проверят информацию. Спасибо!

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Бахарев

Добрый день! 29.09.2020 оформил вынужденный возврат по заказам Р15539041438, Р15540339950 в связи с отменой рейсов. Альтернативных рейсов авиакомпания не предложила. На текущий момент статус "Ожидание подтверждения авиакомпанией". В колл-центре не дают информацию о сроках рассмотрения, рекомендовали обратиться в авиакомпанию. В AllNipponAirways собщили, что билет выписан Hahn Air, рекомендовали обратиться к ним. Hahn Air является В2В компанией и с пассажирами не контактирует. Замкнутый круг!

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Сергей, добрый день!
Не переживайте, пожалуйста. Наши специалисты уже направили в Hahn Air запрос на возврат денежных средств по вашим заказам. Сейчас он находится на рассмотрении в авиакомпании. Как только появится информация, коллеги свяжутся с вами. Просим ожидать уведомления на email и смс. Спасибо!

Ответить
Развернуть ветку
Matit Kwork

Почти два месяца уже ждем возврата ДС. Рейс был отменен. Звонили в авиакомпанию - там сказали что они возвращают деньги в течение недели. Но, т.к. мы купили билеты на сайте onetwotrip - обращаться нужно к ним. В авиакомпании также сообщили, что от сотрудников onetwotrip заявок на возврат по нашим билетам они не получали... Заказы: P27047029574, P27248852673
Каждый раз новые отговорки. То программа зависла, то очередь большая, то отправляют на почту писать письма... Кто-нибудь в суд подавал на них? Планируем уже нанять адвоката!

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе. Возврат оформляется после получения авторизации от авиакомпании. Видим, что по вашим заказам подтверждение получено, возврат оформлен. Деньги вернутся в срок до 30 дней, в зависимости от банка. По нашему опыту это занимает около недели.

Ответить
Развернуть ветку
МаХо МаХо

Добрый день!

Полгода я жду возврата денег. Сначала вы ссылались на авиакомпанию — мы связались с ними, они сказали обращаться к вас — как приемщику денег за данные услуги. На данный момент моя бронь в обо о виде снята с данного заказа, что говорит о том, что деньги вам вернули, а вы их не вернули мне. В связи с этим просьба — либо немедленно мне их перечислить, либо написать официальный мотивированный отказ со ссылкой на причину незаконного удерживания моих денег за недоказанные слуги в течение полугода, нарушая мои прав Потребителя. В текущей ситуации при всех раскладах проблема сконцентрирована в вашей локации, так как меня уже даже нет в базе норвегиан по причине закрытия вопроса с их стороны. Почему же вы тогда не переводите мне мои деньги? 

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Добрый день!
Бронирование может не открываться на сайте авиакомпании из-за особенностей выписки билета через агентство.
Мы понимаем ваше возмущение, и нам очень жаль, что приходится ожидать столько времени. К сожалению, как вам сообщили наши специалисты, запрос еще на рассмотрении в авиакомпании. Вы можете перепроверить эту информацию, обратившись напрямую к перевозчику.
Наш сервис автоматизирован. Вы получите уведомление на email и по смс, как только авторизация будет получена. Надеемся, что это произойдет в ближайшее время!
Пожалуйста, не выкладывайте скриншоты с данными ваших билетов в открытый доступ. Это небезопасно.

Ответить
Развернуть ветку
Мария Холзинева

Добрый день. Я покупала авиабилеты компании Air Serbia через систему OneTwoTrip, маршруты Москва-Белград-Подгорица (вылет 17 августа 2020г., рейс JU0172) и Подгорица-Москва(вылет 29 августа 2020 г., рейс JU0654) для себя и своих друзей.
23 июля меня информировали о том, что оба рейса отменены, и я могу обратиться за ваучером или возвратом денежных средств. Далее я обратилась к представителям вашей компании, которые порекомендовали мне сделать заявку на возврат денежных средств на сайте OneTwoTrip. Я так и поступила, после чего меня уведомили, что заявка принята, и мне необходимо ожидать возврата на счёт, с которой была списана сумма за билеты. Далее никаких уведомлений мне не приходило. Вчера 4 декабря я обратилась к представителям OneTwoTrip в telegram с вопросом о том, когда могу ожидать возврата денежных средств, мне сообщили, что мою заявку отклонили в связи с тем, что скорее всего мне выписали ваучер (но я не делала никаких заявок на получение ваучера, и мне не приходили сообщений об изменении статуса моей заявки). Каким образом я вообще должна была узнать о том, что мою заявку отклонили, если бы я не написала в ваш чат-бот?
Далее ваши сотрудники сказали мне обратиться за ваучером к авиакомпании, куда я и написала письмо. Однако представители авиакомпании сказали мне обратиться к агентству, через которое были куплены билеты.
Я хочу вернуть свои деньги за билеты, а не писать десятки писем вам и авиакомпании. Прошу сориентировать меня по статусу заявки на возврат денег

Ответить
Развернуть ветку
Анна Галянова

Ну и я попала в число тех, кого OneTwoTrip водит за нос долгое время. 25.02.2020 покупала билеты Москва-Бали АК Emirates с датой вылета 21.06.2020. 
21.03.2020 Emirates на официальном сайте выложила список направлений и дат, до которых отменены все рейсы. На тот момент отмена рейсов на Бали действовала на все вылеты вплоть до 30.06.2020 (а вылет должен был быть 21.06.2020).
Конечно же, Эмирейтс предлагали несколько опций - продление действия билета на 2 года с заменой даты путешествия в любой удобный момент, ваучер или возврат средств.
22.03.2020 на сайте OOT были сформированы заявки на вынужденный возврат из-за отмены рейса.
Какое-то время мы ждали возврат, было понятно, что быстро это не случится. Поэтому позднее было принято решение все-таки сохранить билеты и воспользоваться ими позднее. Сотрудники OTT подтвердили, что можно отозвать заявку на возврат и сохранить билет на 2 года с даты покупки.
Далее летом, кажется в начале июня, связалась с ОТТ и подала заявку на замену дат полета, ииииии ждала до конца октября ответа по поводу обмена, но так и не дождалась.
27.10.2020 решили все же возвращать билеты. Создана заявка на возврат. Сегодня 11.12.2020 (спустя 6 недель) позвонила в Эмирейтс и конечно же услышала, что ни по одному из двух бронирований заявки на возврат от ОТТ не приходили!!! 
Также по словам сотрудника АК возврат сейчас занимает не более 30 дней, такой загрузки, как было весной-летом уже нет. Да и в целом сказали, таких как я много, оказавшихся в такой ситуации по вине этого недобросовестного агентства!!!

При всем прочем, наши друзья, уже месяца 4 назад получили возврат за аналогичные билеты напрямую от АК, хотя заявку подавали где-то в апреле (тогда рассмотрение занимало еще до 90 дней).

Отвратительная работа агентства, раньше пользовалась постоянно их услугами, но теперь ни за что не свяжусь с ними!!

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Анна, здравствуйте!
К сожалению, в системе бронирования нет информации об отмене ваших рейсов. Без отметки об отмене, мы не можем запросить возврат. Наши специалисты отправили уточняющее письмо в авиакомпанию. Если перевозчик подтвердит, что рейсы не состоялись, они отправят соответствующий запрос. К сожалению, в текущей ситуации, получение ответа занимает длительное время.
Мы просим вас не переживать и дождаться информации от наших коллег. Ваш заказ на контроле, с вами свяжутся, как только перевозчик ответит на письмо.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Nikita Panichev

У меня такая же ситуация. 16 октября оформил возврат билетов. Номер заказа P25719360342.

Сначала называли сроки месяц с момента обращения. Потом 3 месяца с момента рейса. Сейчас уже называют срок в 1 год с момента покупки ("точных сроков нет" цитирую).

На просьбу предоставить мне пункты соглашения, в которых зафиксированы эти сроки мне ответили:

"К сожалению, регламенты, в рамках которых установлены, зафиксированы и гарантированы сроки обработки заявок отсутствуют. Как правило, на обработку заявки уходит от нескольких недель до пары месяцев, в зависимости от загруженности ресурса."

Кто-нибудь уже ответит, когда будет обработана заявка?

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Никита, добрый день! Возврат по вашему заказу оформлен 11 января. Срок поступления средств на карту, с которой была оплата - до 30 дней (в зависимости от вашего банка).
Благодарим вас за терпение и ожидание.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Вероника Ильина

Жду возврат средств за отмененный обратный билет Денпасар - Москва с апреля 2020 года. Причем расчитана сумма возврата согласно записи в лк Onetwotrip аж 4 сентября. С тех пор кормят отписками на тему, что авиакомпания не возвращает расчет.  2 раза требовали заполнять всякие несусветные бумажки на тему того, что возврат я могу получить только от Onetwotrip, а не от авиакомпании. Все бумажки предоставлены, я и так знаю, что возврат делается через агента. В итоге связалась с авиакомпанией, остались контакты менеджера, через которого несколько раз пыталась переносить свой рейс весной в надежде на возобновление перелетов. Узнала, что возврат средств был давно оформлен авиакомпанией агенту. Следовательно агент - Onetwotrip незаконно удерживает мои денежные средства. Буду подавать чарджбек, а дальше в суд, если не выйдет, потому что отписки с просьбой подрждать надоели. Билетам скоро год будет. Заказ  M33750705.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Добрый день, Вероника!
Сожалеем, что этот опыт был для вас неудачным.
Наши специалисты попросили вас заполнить и отправить документы, так как их запрашивает авиакомпания.
Возврат по вашему заказу авторизован и оформлен. Сроки поступления средств на карту вы можете уточнить у вашего банка. Обычно это занимает 3-5 дней.
Благодарим вас за терпение и желаем только приятных путешествий, без отмен и переносов рейсов!

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Олег Компаниец

Жду возврата за заказ P16854574031. Возврат №R268169470308 был оформлен ещё 30.06.2020. Периодически писал им на почту - отписывался робот. На запрос в ноябре 2020 было похоже, что ответил человек. Ответили, что возврат будет в статусе "Возврат в процессе оформления" до тех пор, пока авиакомпания-перевозчик не подтвердит возврат билета. Я слишком долго "входил в положение" и терпел. 11.01.2021 я создал новый запрос с требованием немедленно осуществить возврат моих средств, т.к. все сроки - и мыслимые и немыслимые - уже нарушены, и что в противном случае буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор и в банк - за чарджбэком. Пришла отписка от робота о повышенной загрузке и всё. Видимо, всё же придётся обращаться в Роспотребнадзор и в банк.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Здравствуйте, Олег!
Согласны, что прошло достаточно много времени, и нам очень жаль, что приходится ожидать.
Наши специалисты делают все необходимое для скорейшего решения вопроса. Однако сроки возврата зависят не от нас, а от того, как скоро авиакомпания его авторизует. Ваш запрос еще находится на рассмотрении у перевозчика. Его номер специалисты отправили вам по электронной почте. К сожалению, без авторизации мы технически не можем вернуть средства, так как деньги за билет находятся не у нас, а в авиакомпании.
Ваша ситуация взята на контроль, специалисты свяжутся с вами по мере получения информации от авиакомпании.
Мы ждем вместе с вами и надеемся на скорейшее решение вопроса!

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
МаХо МаХо

Ну и, если есть кто из СПБ — давайте спишемся вместе и напишем коллективный иск, претензию и, за одно, в прокуратуру. Кроме своих денег будем претендовать на пени за нарушению прав потребителя и незаконное удержание денег. Закон на нашей стороне.

Ответить
Развернуть ветку
Денис Скороход

Я из СПБ, готов участвовать в коллективном иске.

Ответить
Развернуть ветку
Денис Скороход

Продублирую и сюда:

"В апреле были куплены билеты из Хельсинки в Аликанте на 16 сентября и обратно на 10 октября. В начале августа пришло письмо, что авиакомпания отменила рейс и, собственно говоря, деньги за билеты должны вернуть (минус копеечный сервисный сбор от самого агрегатора). Сейчас уже 19 января, но денег не видать, только обещания от агрегатора, что в обозримом будущем они когда-то разродятся. И мол во всем виновата авиакомпания, которая не подтверждает так долго возврат.

С разницей в несколько часов были куплены билеты на те же рейсы на сайте другого агрегатора. Эти товарищи тоже долго морозились и во всем винили авиакомпанию, но в итоге вернули деньги в полном объеме в конце октября."

Слушать обещания от этого особо одаренного агенства на протяжении 5 месяцев я устал, готов высылать досудебную претензию. Давайте объединяться для коллективного иска.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Здравствуйте, Денис!
Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о нашей компании.
Наши специалисты делают все возможное, чтобы помочь вам оформить возврат как можно скорее. Увы, сроки действительно зависят не от нас. Как вы и сказали, чтобы оформить возврат, нам нужно получить авторизацию от перевозчика. Офисы авиакомпании по-прежнему загружены, запросы рассматриваются дольше, чем обычно. К сожалению, повлиять на это мы не можем.
Пожалуйста, напишите нам номер вашего заказа. Попросим специалистов проверить статус запроса.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Xatira Alieva

ООО! Как понимаю! До сих пор жду возврат средств за отмененный авиакомпанией перелет. Все на авиакомпанию скидывают, хотя средства ушли в OneTwoTrip. Уже почти год жду! 

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Хатира, добрый день! Возврат за ваш билет не производится в денежном эквиваленте, согласно правилам авиакомпании. Вам доступна опция оформления ваучера на сумму билета. Запросить ваучер необходимо до окончания срока действия билета (12 месяцев с даты выписки), то есть до 29.01.2021. Запросить ваучер нужно вам лично, обратившись в авиакомпанию. После 29.01 с билетом уже ничего нельзя будет сделать.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Сергей

Добрый день.
У меня аналогичная ситуация с билетами в Чехию 0643785808761, 0643785808762 . За многочисленные звонки и письма  ещё 21 июля 2020 года (запросы RA 0400700565, RA 0400700568 ) были направлены в авиакомпанию путем размещения их агентом в BSP ..... и уже полгода сотрудники OneTwoTrip вводят меня в заблуждение ,что авиакомпания   рассматривает запросы. Готовлю жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру.. сил больше нет. Авиакомпания направляем меня в OneTwoTrip , так как я покупал билеты у них и сообщают , что агентство вводит меня в заблуждение , что авиакомпания не возвращает деньги. Прилагаю скрины.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Сергей, здравствуйте!
Сожалеем, что решение вопроса заняло столько времени. Мы ни в коем случае не отказываем вам в возврате денежных средств. Деньги за билет находятся в авиакомпании, нам нужно получить подтверждение возврата с их стороны. По вашим билетам запросы были отправлены и рассматриваются авиакомпанией. На данный момент перевозчик действительно не осуществляет монетарный возврат и предлагает своим пассажирам ваучер, о чем сообщается на скриншотах. Если сотрудник авиакомпании проинформировал вас о возможности возврата деньгами, пожалуйста, пришлите нам на [email protected] письмо от авиакомпании, в котором будет указано, что запрос по вашим билетам (в письме должны быть их номера) авторизован и будет произведен именно денежными средствами.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Смирнова Оксана

Ситация абсолютно аналогичная. Брали билеты в Китай через Монголию и обратно на троих. Вылет должен был быть 9.07. Оформили возврат - и ни ответа, ни привета... Заказ M24971504. Уже несколько месяцев заказ в стадии подтверждения авиакомпанией. Связалась с авиакоманией. Онисказали что уже отправляли ОТТ инструкцию по получению возврата и они должны к ним обратиться. То есть как я понимаю, в авиакомпнии даже не в курсе и ОТТ ничего по моей брони в авиакомпанию не отправлял! Пол года прошло!!!

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Добрый день, Оксана!
Передали вопрос специалистам службы поддержки. Уточнят информацию по возврату ваших билетов и напишут на электронную почту, указанную в заказе.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Гера Минкин

Проблема аналогичная. Заказ M35874138 был отменён авиакомпанией и аннулирован ещё в июне. Подруга, которая должна была лететь со мной на соседнем кресле в самолете оформляла билеты через trip.ru и уже давно получила возврат. Каждый раз получаю отписку от onetwotrip без ответа на вопрос когда вернут деньги и почему на тот же рейс другое агенство уже все вернуло, а у них нет никакой информации. 
После прочтения этого треда у меня новый вопрос к onetwotrip, мне уже нужно начинать самому писать в авиакомпанию для возврата, чтобы вам потом переслать скрин?

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Добрый день!
Согласны, что прошло много времени, и нам очень жаль, что вопрос до сих пор не решен.
Для возврата средств авиакомпания должна положительно рассмотреть наш запрос. Увы, у нас действительно нет информации об очередности обработки запросов перевозчиком.
Мы понимаем ваши переживания, но уверяем вас, что поводов для беспокойства нет. Наши специалисты регулярно проверяют статус запроса и оформят возврат, как только в системе появится отметка о его авторизации.
Конечно же, вы можете обратиться напрямую в авиакомпанию с номером запроса. Бывает, что так перевозчик подтверждает возврат быстрее.
Мы ожидаем решения вместе с вами и надеемся на скорейшее решение вопроса!

Ответить
Развернуть ветку
Вал Б

Добрый день! Тоже претензия к One two trip, жду возврата средств за отменённый рейс аж от 1 мая 2020 года, заказ Р07235989. Возврат в процессе оформления до сих пор. Хотя есть официальный ответ от авиакомпании о том, что «вынужденный возврат на карту разрешён, просьба обратиться по месту приобретения повторно«» Повторное обращение В One two trip  не дало никакого результата, убеждают, что авиакомпания им возврат не подтвердила, и надо ещё подождать. Сколько ещё ждать извините, уже прошло 9 месяцев! Другие билеты также купленные через one two trip за перенесённый рейс удалось обменять, только обратившись в авиакомпанию utair напрямую, так как дозвониться до посредника нереально, а в техподдержке отвечает бот!отвратительная работа, никогда больше не буду покупать билеты через посредников! 

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Здравствуйте!
Наши специалисты работают 24/7 и стараются оперативно помочь каждому, кто обратился. Увы, в некоторых ситуациях им нужно больше времени, чтобы решить вопрос. Вы, как пассажир, всегда можете обратиться в авиакомпанию. Рады, что вам удалось решить обменять билет через перевозчика.
При отмене рейса ваша авиакомпания действительно разрешает вынужденный возврат билета, о чем вам сообщили на скриншоте ниже. Для оформления возврата перевозчику необходимо рассмотреть и авторизовать наш запрос. На данный момент мы еще ожидаем решения авиакомпании. Наш сервис автоматизирован, как только мы получим авторизацию, вам придет уведомление на электронную почту и по смс. Вы также можете отслеживать статус запроса в личном кабинете.
Мы ждем вместе с вами и надеемся на скорейшее решение вопроса!

Ответить
Развернуть ветку
Денис Скороход

Это альтернативно одаренное агенство попросту отменило мой возврат, который я ждал пол года, сославшись на то, что якобы авиакомпания отменила возвраты на все билеты купленные до ноября 2020 года. Я попросил пруф данного заявления. Естественно оказалось, что пруф скрыт в самых секретных архивах самого темного подземелья в самом далеком королевстве и доступ к нему имеют исключительно орки из ван ту трип. На сайте авиакомпании тоже ни слова о прекращении возврата средств + в чате на сайте авиакомпании сотрудник подтвердил, что это полная ахинея и возвраты никто не отменял. Да и другое агенство немного ранее успешно вернуло деньги за абсолютно аналогичные билеты моей жены. И учитывая то, что мой случай не уникальный и такое происходит со многими, видимо уже бывшими клиентами ван ту трип, то можно смело сказать что такое отношение это пиздец и позор. Надеюсь для таких чертей есть свой котел в аду.

P.S. Еще они прислали письмо, где указали "официальную" причину отмены возврата: "отменена: время отведенное для оплаты сбора превышено.". То есть они даже не парятся и спокойно работают на отъебись, если даже их версии отмены моего возврата каждый день отличаются.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Денис, здравствуйте! Мы были бы рады оформить для вас возврат, однако такой возможности нет. В связи со сложным финансовым положением авиакомпании, теперь для возврата вам необходимо самостоятельно обратиться по адресу, который вам сообщили наши специалисты. Рекомендуем сделать это как можно скорее.
Обязательно проверим, почему при отмене заявки вам пришло такое уведомление.
Если у вас остались вопросы, вы можете задать их нашим коллегам из службы поддержки в ответном письме. Они всегда готовы вас проконсультировать!

Ответить
Развернуть ветку
Денис Скороход

Бла-бла-бла. Сколько же я времени потратил на протяжении полугода на ваш бессовестный пиздеж. Надеюсь рано или поздно вы сядете на бутылку правосудия.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Николай, здравствуйте!
Согласны, что прошло много времени, и нам очень жаль, что возврат до сих пор не оформлен.
Мы всегда стараемся решать такие вопросы оперативно, однако сроки зависят не от нас. Для оформления возврата нам необходимо получить его подтверждение от авиакомпании. Запрос на возврат ваших билетов еще рассматривается перевозчиком.
Специалисты направили вам на электронную почту номер запроса, чтобы вы могли перепроверить эту информацию в авиакомпании. Как только мы получим подтверждение, возврат будет оформлен. Вам придет уведомление на email и смс, когда это произойдет.
Ожидаем вместе с вами и надеемся, что вопрос будет решен в ближайшее время!

Ответить
Развернуть ветку
Денис Елисеев

Заказ P21679939948 Oбман, незакoннoе удержание средств. Не вoзвращают деньги и кидают людей!!! Пoмoжет тoлькo рoспoтребнадзoр - при размещении заявления oни oбязаны завести прoверку, все дoкументы, переписки и записи разгoвoрoв с сoтрудниками , будут прилoжены к заявлению
В августе купили билеты через прилoжение Onetwotrip, перевoзчик - Пoбеда. Oт перелета oтказались пo здoрвью, все справки представили.. и ждем. Звoнки и письма в кoмпанию не принoсят никакoгo результата.  Ждали дo  нoября пoтoм решили действoвать сами - связались с пoбедй - все неoбхдимые дoкументы передали им напрямую письмoм на пoчтвый адрес, через неделю рассмoтрения сooбщили чтo вoзврат oдoбрен, и деньги вернули агенту (onetwotrip)! Скриншoт переписки с пoбедoй oтправляли неoднoкратнo на пoчту и в мессенджеры - oтвета нет ниакгo - ЖДИТЕ! oтншения к клиентам прoстo нет никакoгo
Сoтрудники не пoнимают чтo пoмимo денег за билеты им придется oплатить неустoйку и мoральную кoмпенсацию, если дoйдет дo заявления в рoспoтребнадзoр? Не пoленюсь - найду время дoеду в приемную, 

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Добрый день, Денис! Наши специалисты оформили возврат, как только получили ответ от авиакомпании, а именно – 4 марта. Деньги вернутся на карту в срок до 30 дней, обычно это происходит быстрее.

Ответить
Развернуть ветку
Елена Юшко

Итак: мой заказ М 26223831 от 19.09.2019г!!!! Оплата милями и рублями. Рейс, конечно, отменялся неоднократно. «Контора» Onetwotrip всю ответственность перекладывает на авиаперевозчика. 2 месяца - одна и та же «песня»: ждём подтверждения возврата от авиакомпании». Собрала все документы для обращения в Роспотребнадзор и Прокуратуру. По-другому, видимо - НИКАК!

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Елена, здравствуйте!
Понимаем ваше возмущение и беспокойство, прошло действительно много времени, и нам очень жаль, что вопрос еще не решен.
Мы делаем все возможное, чтобы помочь вам вернуть средства и были бы рады оформить возврат сразу, если бы была такая возможность. К сожалению, так сделать нельзя: нам необходимо получить подтверждение возврата от авиакомпании, так как средства находятся у нее. У нас нет цели ввести вас в заблуждение, запрос на возврат передан перевозчику и сейчас находится на рассмотрении. Специалисты отправили номер запроса на электронную почту, указанную в заказе, вы можете перепроверить информацию в авиакомпании.
Мы ожидаем вместе с вами и надеемся, что ответ придет в ближайшее время!

Ответить
Развернуть ветку
Елена Юшко

А что такое «все возможное» вы делаете? Ожидаете вместе со мной ответа авиакомпании и отсылаете меня к ней? ВЫ теребите авиакомпанию каждый день - тогда и результат будет! Полтора года беспроцентного кредита за минусом ещё Вашего «все возможного»!? Курс евро вырос с 70 до 90. Мы шли Вам навстречу - перебронировали билеты. А Вы меня кормите обещаниями. Буду обращаться во все инстанции с просьбой проведения проверок в Ваш адрес. Вы со мной разберитесь! А уж как Вы будете решать вопрос с авиакомпанией - это проблемы сугубо Ваши. Я услуга оплатила Вам - Вы мне ее не предоставили. Это - мошенничество!

Ответить
Развернуть ветку
Ruslan Larionov

Билетик.Аэро тупо отключил телефоны и закрылся похоже, свалил с деньгами клиентов, которые к слову возвращают Авиакомпании.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей К

Уже год как написал заявление на возврат в этой стремной компании , ни денег ни билетов вообще ничего . Сваливают на авиакомпанию , в авиакомпании вообще не в курсе . Никогда не пользуйтесь этой конторой . Обманывают постоянно 

Ответить
Развернуть ветку
Андрей К

Жду возврат или внятную информацию с марта 2020 

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Андрей, добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли проверить ситуацию. Спасибо!

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Дарья Панина

Точно такая же история! Не можем добиться денег от этой компании до сих пор, уже ровно год прошел с отмены рейсов и начала пандемии, а денег все нет:( В статусе написано, что ждут возврата от Czech Airlines, но по факту просто кормят завтраками. Статус заявления вообще не обновлялся с сентября 2020 года. Хотим подать в суд, потому что должны они нам вернуть около 50 тысяч.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Добрый день! Видим ваше обращение в службу поддержки в Facebook. К сожалению, без номера заказа не можем проверить ситуацию по вашему заказу. Пожалуйста, пришлите его нашим специалистам в вашем обращении или подскажите его нам. Мы попросим коллег уточнить, что сейчас с возвратом.

Ответить
Развернуть ветку
МаХо МаХо

Сегодня был в Роспотребнадзоре — сказали дело плёвое. Даже не надо будет выезжать на суды. Зашли на сайт разборок с вантутрип — их там навалом, те, дела, что прошли — в пользу Потребителя с компенсацией неустоек. Советую — либо писать досудебную претензию, либо (по таким делам) модно сразу подавать ссылаясь на предварительную переписку в эл. виде (скрины только делайте). Позиция таких барыг как это агенство — затягивать в надежде, что человек простит, забьет, не будет бороться. Те, кто в теме, ещё умудряется заработать отжав неустойку. Ну и пользуйтесь юристами — ори за вас все сдают, деньги через суд вам за них вернут. Всем удачи!

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Шкерин

МаХо МаХо, а можно пошаговую инструкцию для человека, который никогда в Роспотребнадзор не обращался? Нужно ли приходить в Роспотребнадзор с готовым заявлением? Нужно л иметь при себе распечатку эл. переписки? Или есть там готовый бланк претензии, который нужно будет заполнить? Ну, и т. д. Короче, поделитесь опытом, пжста. Спасибо!

Ответить
Развернуть ветку
Michael Malyutin

Поддерживаю, сам с такой же ситуации! Можно хотя бы краткую инструкцию, список документов необходимых, шаблон заявления? Спасибо!

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
МаХо МаХо

И главное — здесь писать точно нет смысла, нам отвечают роботы заинтересованные нам не возвращать деньги. Эти общения будут вечными.

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Мельникова

У меня подобная ситуация с ними тянется уже год. Пишут также, что возврат в процессе со стороны а/к, но уже прошёл ГОД с того момента. Авиакомпания работает, рейсы есть. Но onetwotrip только и отвечают «ждём ответ от а/к»

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Ольга, здравствуйте! Сроки возврата действительно зависят не только от нас, но и от авиакомпании. Мы понимаем ваше возмущение, но, к сожалению, не можем ускорить рассмотрение запроса перевозчиком. Авиакомпания не принимает подобные запросы от агентств.
Уточните, пожалуйста, номер заказа? Проверим, что сейчас с вашей заявкой, и отправим актуальную информацию на email.

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Шкерин

Заказ R05223986511. Примерно такая же история. Из службы поддержки OneTwoTrip то пишут, что рейс отменен, заказ аннулирован, не надо, мол, ничего делать, просто дождаться возврата от авиакомпании, то предлагают оформить вынужденный возврат билета в разделе "Мой заказ". Однако в этом самом разделе статус билетов по-прежнему "Выписан" и сдать их невозможно, потому что у OneTwoTrip якобы нет информации об отмене или переносе рейса (как это?). Т.е. одновременно две разных информации и две разных рекомендации к действию-бездействию. Это как?    

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Владимир, здравствуйте!
Вы получили автоматическую рассылку с общей информацией по возврату. Такую рассылку мы направили всем путешественникам с вылетами в/из Турции. Так как у вас куплен билет на чартерный рейс, заявку в личном кабинете действительно создавать не нужно, о чем наши специалисты сообщили вам в эту субботу. Статус билета также может не меняться в личном кабинете, поскольку рейс чартерный.
Наши специалисты сделают всё необходимое для оформления возврата, ваш заказ на контроле. Не беспокойтесь, пожалуйста, возврат будет оформлен в случае положительного ответа поставщика. С вами свяжутся по мере решения вопроса.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Татьяна Шихалева

Аналогичная ситуация , мой рейс отменили номер бронирования RQ5V8L, One Two Trip только кормит обещаниями, мол ждём ответ от авиакомпании, при этом сама авиакомпания мне на почту присылала письмо для возврата денежных средств, но при оформлении оказалась что это необходимо делать через One Two Trip. раз авиакомпания выходит на связь, то выходит дело всё таки не в ней?

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Татьяна, здравствуйте!
Вам действительно не нужно обращаться в авиакомпанию, всю коммуникацию осуществляют наши специалисты. Они направляют в авиакомпанию запрос на авторизацию возврата денежных средств, который перевозчик должен подтвердить. Это необходимо, так как деньги за билет находятся в авиакомпании. Увы, в текущей ситуации рассмотрение нашего запроса действительно может занять длительное время. После получения подтверждения, процесс возврата будет завершен.
Мы не нашли ваших обращений в нашу службу поддержки и, к сожалению, не можем уточнить информацию по коду бронирования.
Подскажите, пожалуйста, вы приобретали билет именно на OneTwoTrip?
Если да, пожалуйста, сообщите номер вашего заказа. Попросим коллег проверить ситуацию по возврату ваших билетов.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Татьяна Шихалева

Вся коммуникация с вашими специалистами есть на почте 
R11218234154

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Татьяна, не стоит размещать в открытом доступе вашу электронную почту и информацию о билетах, это небезопасно. Рекомендуем удалить комментарии со скриншотами. Для проверки ситуации нам достаточно номера заказа.
Видим, что специалисты обработали запрос, он ждет вашего подтверждения в личном кабинете. Пожалуйста, подтвердите расчет для завершения процедуры возврата.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Денис Илюхин

Ситуация аналогичная. Закакз R09758051958. Рейс S7 отменён, заявка на возврат оформлена ещё 19 апреля. В мае начал звонить в OneTwoTrip, результат двух звонок - информация о том, что заявка так и стоит без движения и обещания установить "самый высокий приоритет рассмотрения". После этого обещания прошла ещё неделя, но ничего не изменилось. Статус заявки - "ожидается ответ от авиаперевозчика" так и неизменен и выглядит непоколебимым. S7 говорит о том, что заявки на возврат к ним не поступало. Уважаемые представители OneTwoTrip. Не могли бы Вы прокомментировать ситуацию, но не информацией о том, что моя заявка рассматривается и вот-вот я получу смс с уведомлением об изменении её статуса. Данная информация у меня и так есть. Также не могли бы Вы сообщить юридический адрес Вашей организации и наименование юридического лица.

Ответить
Развернуть ветку
Денис Илюхин

Только написал это сообщение, как возврат был подтверждён на электронную почту. Возможно просто совпадение)

Ответить
Развернуть ветку
310 комментариев
Раскрывать всегда