OneTwoTrip не возвращает деньги за потерянные из-за коронавируса билеты
Пишу об этой ситуации везде не в попытках вернуть деньги за билеты, нет, а уже ради принципа и в попытках восстановить некую справедливость.. А возможно смогу кого-то предостеречь от любого взаимодействия с этим агрегатором.
Должна была лететь в Чехию в конце марта, через one2trip, приобрела билеты Прага-Москва, вылет назначен на 31 марта. Но случилась вся эта ситуация с коронавирусом.
13 марта получаю письмо на почту письмо от авиакомпании о нарушении стыковки рейсов, то есть вынужденный возврат. Оформила я этот самый возврат. Перед этим несколько раз пообщалась по горячей линии с представителями агентства, что все ок, все делаю корректно.
И дальше начинается полное дно. Дозвониться в one2trip можно раза с 100-го, каждый раз слышу одно и то же - возврат в процессе расчета. Или со мной какой-то бот общается. Раз 5-7 звонила, получала разную информацию, то месяц рассматривают заявку, то 3, то от авиакомпании ждут подтверждения, то они сами устанавливают сроки на рассмотрение.
Ну ладно, озвучили мне максимум в три месяца, подожду. Сегодня еще раз напомнила о себе и услышала в ответ, что авиакомпания вообще убрала ограничение по срокам рассмотрения заявки. Попросила OneTwoTrip выслать мне какое-то подтверждение наших бесконечных телефонных разговоров, о сроках рассмотрения, на основании чего эти сроки увеличены, юрадрес на территории РФ, по которому я могу выслать претензию и досудебное. Получила очередное обещание. Готова приложить кучу скринов с переписок, но по всему они с ботами.
Далее я связалась с авиакомпанией, попросила их перепроверить информацию. Ииииии..... Вдруг выясняется, что они даже не получали никакого заявления. Вообще. Никогда. И может быть и рады были бы мне помочь, но в данном случае one2trip выступают в роли посредника, вся коммуникация через них. Извинились.... что мол ничем в данной ситуации помочь не можем.
То есть почти три месяца OneTwoTrip мне говорят, что проблема в авиакомпании, а получилось - врут. Почти три месяца меня кормят непонятными обещаниями, никаких внятных аргументов я не услышала. А это законно вообще? Я не юрист, конечно, но вроде платила я денежку OneTwoTrip, значит им и ответ держать? Или я ошибаюсь? А как же защита прав потребителей?
Вот сижу и думаю, ну как так то? Клиентский сервис, суперпуперагрегатор, реклама была везде, диджитал360 и прочая движуха, всюду о крутости и клиентоориентированности писали, хвастались саппортом 24/7... Где это все?
Ребят, и дело даже не в деньгах, а в отношении.... Просто накипело...
Добрый день!
Полгода я жду возврата денег. Сначала вы ссылались на авиакомпанию — мы связались с ними, они сказали обращаться к вас — как приемщику денег за данные услуги. На данный момент моя бронь в обо о виде снята с данного заказа, что говорит о том, что деньги вам вернули, а вы их не вернули мне. В связи с этим просьба — либо немедленно мне их перечислить, либо написать официальный мотивированный отказ со ссылкой на причину незаконного удерживания моих денег за недоказанные слуги в течение полугода, нарушая мои прав Потребителя. В текущей ситуации при всех раскладах проблема сконцентрирована в вашей локации, так как меня уже даже нет в базе норвегиан по причине закрытия вопроса с их стороны. Почему же вы тогда не переводите мне мои деньги?
Добрый день!
Бронирование может не открываться на сайте авиакомпании из-за особенностей выписки билета через агентство.
Мы понимаем ваше возмущение, и нам очень жаль, что приходится ожидать столько времени. К сожалению, как вам сообщили наши специалисты, запрос еще на рассмотрении в авиакомпании. Вы можете перепроверить эту информацию, обратившись напрямую к перевозчику.
Наш сервис автоматизирован. Вы получите уведомление на email и по смс, как только авторизация будет получена. Надеемся, что это произойдет в ближайшее время!
Пожалуйста, не выкладывайте скриншоты с данными ваших билетов в открытый доступ. Это небезопасно.