История о том, как «Тинькофф» уже больше двух месяцев постоянно переносит сроки возврата денег.
Решил написать об этом, потому что уже долгое время не могу получить свои деньги и нет понимания когда получится это сделать.
По порядку:
4 марта через мобильное приложение Тинькофф я купил два билета на спектакль в театр, который должен был состояться 12 апреля.
3 апреля через мобильное приложение я запросил возврат денег за билеты, на что получил такой ответ:
Я согласился подождать информирования, т.к. меня бы устроил перенос спектакля на другую дату.
Но никакого информирования от сотрудников банка не было, и за день до спектакля (11 апреля) я снова обратился в службу поддержки. На этот раз запросил возврат денег за билеты, т.к. на сайте театра была информация об отмене всех спектаклей.
Мне сообщили, что сервисный сбор по правилам оферты не возвращают, но не смогли назвать сроки возврата, сославшись на массовые отмены мероприятий:
Прошёл месяц – в течение этого времени никакой информации от банка не поступало. 10 мая я написал в поддержку банка и на мой вопрос о сроках возврата сотрудник банка сослался на высокую нагрузку из-за карантина. Пообещали решить вопрос до 20.05.
Как обычно, в указанный срок со мной никто не связался и я снова написал банку:
Мне предложили странную схему с увеличением остатка, по которой мой баланс может стать отрицательным. От этого предложения я отказался. Снова назвали новый срок решения вопроса – 7 июня.
Как обычно, на 7 июня нет решения данного вопроса. Есть только новый перенос срока:
Судя по всему, Тинькофф не собирается исполнять свои обязательства перед клиентами.
Также непонятно почему банк ссылается на своих партнёров и организаторов, если билеты я покупал через приложение банка.
Номер моего обращения: 5-3771706377386.
Одного понять не могу... Почему виноват Тинькоф, если фактически билет куплен у ТЕАТРА
Комментарий недоступен
Что за припадок, банк выступает лишь агрегатором платежей, а не оказывает услуги по проведению спектакля. Вы заключаете договор купли-продажи непосредственно с продавцом. И ничего банк не должен, кроме возврата денег, которые театр отправит ему.
Базовые условия можно найти в еще, О приложение, единственное, у меня там есть условия бронирования ресторанов, театры в нашем городе пока не доступны. Но думаю текст аналогичен, что ответственность по качеству бронирования на ресторане и банк не несет ответственности в качестве оказания услуг. Там же указано, что при бронировании вы соглашаетесь с условиями партнера, оказывающем бронирование, юридически это будет касаться также и сроков возврата.
Можно было напрямую купить у театра, и также ждать возврата. Банк будет виноват только в одном случае, если театр выплатил ему деньги, а он не совершил возврат в X дней плательщикам, в среднем 7-14 дней.
Также ждал возврата средств за авиабилеты, в течение 3 месяцев, это стандартный срок сейчас в этом году. P/s билеты покупал не через Тинькофф, написал для примера, что сроки увеличились сейчас у всех.
Комментарий недоступен
Больше !!! восклицательных !! знаков !!!! богу восклицательных знаков!!!!!!!!!!!!!!
И КАПСЛОК НЕ ЗАБУДЬ, ИНАЧЕ НИКТО НИЧЕГО не ПОЙМЕТ!
Комментарий удален модератором