В начале всероссийской самоизоляции заказали 2 термометра на Ozon.ru с доставкой из-за рубежа. Когда они пришли выяснилось, что один из них не работает, продавцу отправили видео где четко видно, что градусник не работает с батарейками из рабочего, и вообще ни с какими не хочет работать.
Поддержка озона уже полтора месяца кормит завтраками, что вот вот все пришлют куда отправлять обратно посылку. Продавец в личном чате не отвечает уже 58 дней. Так хочется спросить, как можно работать с компанией и продавать ее товары на своей площадке, если вы не в состоянии связаться с ними и решить все проблемы за дня 2-3, а не полтора месяца.
Почему покупатель должен сидеть и ждать. Примите товар сами и отправляйте его продавцу обратно. Вы же посредник, а значит должны отвечать за своих поставщиков.
UPD. Сегодня ночью ответил продавец в личном чате написав, цитирую: -Добрый день! Информация была предана в OZON. Выясняем причину задержки Смарт Маркет на ОЗОН.
Так вот теперь возникает резонный вопрос кто врет Озон, что он не может связаться с продавцом или продавец, что он уже все передал в Озон и это их проблемы.
Я так и знал, что покупка из-за рубежа на Озоне (да и везде, в общем-то) это лотерея.
Надо просто покупать в нормальных местах, на том же али или других площадках. Сколько бы не оформлял возврат, всегда положительно. Главное предоставить фотографии, а на озоне заказывать дело глупое
Заказывал множество всего на Озоне, очень доволен сервисом. Редкий возврат там like a breeze. Сейчас даже можно относить возвраты обратно где взял - в постамат! Никаких фотографий предоставлять не надо.
Возможно, я для Озона усреднённый беспроблемный покупатель, который не заказывает из-за рубежа и ещё чего-то не делает, где у Озона хромает сервис. Но меня это устраивает.
Про покупки на Али даже тут на ВиСи были истории не очень удачных покупок.
Возврат на озоне, когда оформлен премиум — кайф. А вот поддержка озона мрак и ужас.
Оказалось, что можно просто, не оформляя никаких заявлений отдать курьеру коробку с номером заказа.
А вот нормально оформить у меня так и не получилось.
Саппорт больше напоминает почту России:(