{"id":14263,"url":"\/distributions\/14263\/click?bit=1&hash=b4dc4ce4b906960991e4705d10ce304ff5052bead202f1bda35bfb08e31596b1","title":"\u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0442\u044c, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0442\u044c \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u0443\u044e \u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u0443 \u0432 \u0447\u0451\u0440\u043d\u044b\u0439","buttonText":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"edca0fea-02f8-5eb8-ae8c-3678b2acc040"}

Kupibilet не помогает клиентам после отмены рейса: два часа звонил в поддержку, но меня сбросили

Купил билет, протусовался сегодня весь день в Шереметьево. Рейс сначала три раза переносили и в итоге — отменили.

Пишу в поддержку, первый ответ приходит быстро.

Деньги мне не вернут, окей. Прошу перебронировать рейс на ближайший.

Нет, до первого августа я ждать не готов. Пишу — можно ли улететь этой авиакомпанией из другого города и как это сделать? Тишина. С 18:30 вечера мне никто не отвечает.

Я решил дозвониться до поддержки по телефону. В итоге, после двух часов ожидания и будучи первым в очереди минут 30, меня просто скидывают :)

Луи Армстронг на звонке ожидания бесподобен. Особенно 2 часа по кругу :)

Я все понимаю, коронавирус и так далее. Но как так можно, Kupibilet?

Я готов доплатить, мне нужно быстро понять, из каких городов, можно улететь с этой авиакомпанией и как это быстро сделать.

Можно организовать VIP-поддержку, за отдельную плату?

Зачем сливать своих клиентов?

0
34 комментария
Написать комментарий...
Zahariy Kochubey

Привет.

Ты спрашивал можно ли за доплату получить вип сервис — можно. Только если не будешь покупать на сайте.

Есть такие люди — авиаменеджеры. Это ребята, у которых есть доступ к системе авиакомпаний, где они могут делать с билетом, почти все. Вот эти ребята всегда на связи и готовы в любое время суток сделать все, чтобы ты улетел.

Но есть одно но. Эти ребята своей работой зарабатывают себе на жизнь. Следовательно — у них дороже чем в интернете на 10-20 долларов. Тут уже стоит сделать выбор: что важнее цена или сервис.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Zahariy Kochubey

Я это понимаю. Написал простым языком — имел ввиду GDS.

Ответить
Развернуть ветку
Борис Агафонцев

Что за бред? А у продавцов в интернете нет доступа к системам бронирования и они не берут 10-20$ за билет?

Ответить
Развернуть ветку
Zahariy Kochubey

Кто по вашему мнению «продавцы в интернете»?

Для меня это сайты авиакомпаний и OTA.

У тех и у других есть доступы к бронированиям.
Но, как показала практика, post-sales сервис у тех и у других не справился с нагрузкой во время пандемии. Например, колцентр МАУ вообще перестал работать и обрабатывали заявки только по почте. Некоторые заявки, сделанные в апреле до сих пор не обработаны.

По поводу цен.

Нет. Они не берут 10-20 долларов за билет. С такой наценкой невозможно продать билет в онлайне, так как в выдаче метасерчей такие варианты будут слишком низко.

Ответить
Развернуть ветку
symbix

Поискал за вас на Скайсканнере, не благодарите. :-)

(А купибилет, конечно, ведет себя по-скотски).

Ответить
Развернуть ветку
Фахреддин Мирзоев
Автор

Спасибо, но сначала нужно до kupubilet достучаться, чтобы как-то мои деньги конвертнуть. Это можно сделать только через них. В ЧСА я уже тоже звонил )) туда, кстати, проще дозвониться 😀

Ответить
Развернуть ветку
symbix

Я что-то сомневаюсь, что ребукингом можно поменять город вылета, скорее всего, только дату. Так что я бы на вашем месте взял ваучер и дальше решал вопрос напрямую с CSA.

Ответить
Развернуть ветку
Фахреддин Мирзоев
Автор

Я именно это и пытаюсь сделать, но мне нужно понять, могу ли я этим ваучером воспользоваться из другого города, страны? И если да, то как скоро. Мне нужно потолок в воскресенье вылететь. А до воскресенья доехать до точки вылета 😀

Ответить
Развернуть ветку
symbix

Ну это лучше в CSA спросить.

Ответить
Развернуть ветку
Фахреддин Мирзоев
Автор

Звонил, говорят все вопросы к продавцу 😀

Ответить
Развернуть ветку
Купибилет

Добрый день.
Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.
В вашем случае будет лучше оформить ваучер и потом поменять его на новый билет. Это будет выгоднее, потому что обмен с заменой маршрута будет с доплатой по тарифу и таксам.
Ваучер это денежный эквивалент и его можно менять на билет из любого города в любой город.
Служба заботы о клиентах kupibilet.ru предоставляет только те условия, которые устанавливает перевозчик.
К сожалению, границы России с Чехией закрыты. Ориентировачная дата восстановления международных перелетов 1 августа. 
Напишите пожалуйста номер заказа, чтобы мы отследили его статус в нашей системе.

Ответить
Развернуть ветку
Фахреддин Мирзоев
Автор

Добрый день, спасибо за ответ. Номер заказа: 6212223883 

Могли бы вы мне отправить на почту инструкцию на оформление сертификата и что для этого нужно? Или сюда, в личные сообщения. [email protected] Спасибо 

Ответить
Развернуть ветку
Купибилет

Да, мы видим ваш запрос в системе. Вам обязательно ответят из службы заботы. Просим прощения, что приходится ждать и спасибо за ваше терпение

Ответить
Развернуть ветку
Фахреддин Мирзоев
Автор

Добрый день, получил ответ от поддержки.

Позвонил в ЧСА, говорят, что при оформлении ваучера его можно использовать из любого другого города, любой другой страны.

Как мне оформить ваучер?

Ответить
Развернуть ветку
Купибилет

Подробнее про актуальные условия въезда в Чехию можно посмотреть здесь: https://www.iatatravelcentre.com/international-travel-document-news/1580226297.htm

Ответить
Развернуть ветку
Peters Wolfgang

С Kupibilet не могу вернуть деньги с марта

Ответить
Развернуть ветку
Фахреддин Мирзоев
Автор

понимаю вас

Ответить
Развернуть ветку
Victoria Kolmakova

Можете напрямую написать в авиакомпанию. Я писала купибилет - меня направили в уральские авиалинии

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Marevskiy

Дам вам единственно рабочий в этой ситуации совет. 2 шага.
1. Покупайте новый билет.
2. Идите в банк и пишите заявление на чаржбек, так как отмена рейса есть достаточное основание для возврата.
Иначе и не улетите и нервы измотаете.
У меня были куплены билеты в Дубай через другого популярного агента. Также ни ответа ни привета. Ждать не стал - заявление в банк и через 1.5 месяца деньги возвращены. Конечно, со Сбербанком любой чаржбек лотерея, но у меня не Сбербанк.
Есть еще момент. Все эти агенты сейчас находятся в предбанкротном состоянии. Представьте сами, глубина продаж у всех 2-3-4 месяца, и тут бац, и карантин. То есть, почти 100% вынужденный возврат. Первое, что они сделали - сократили максимум издержки, а поддержка это и есть издержки. Вот и не можете дозвониться. Увы, но отрасль туризма почти мертва по всему миру. Поэтому подумайте сотню раз перед тем как покупать что-то через агентства.

Ответить
Развернуть ветку
Vladimir Mirolubow

чарджбек в банке после того, как деньги ушли из него из холда это месяц-два ожидания расследования между вашим банком и банком продавца. но способ рабочий.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Marevskiy

Чаржбек в банке даже если на холде деньги висят - это всегода 1.5-2-3 месяца, или банк решает за свой счет вернуть. Такое бывает когда небольшие суммы и банку просто невыгодно начинать процедуру разбирательства. Как пример, лет 10 назад себестоимость чаржбека для банка была 32$ (это некая статистическая цифра по US), и если клиент оспаривал, скажем, 20$, и банк видит, что клиент по сути-то прав, то банку выгоднее вынуть деньги из своего кармана, чем начинать процедуру. А когда деньги на холде, банк эмитент сделать ничего с ними все равно не может.

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Б.

Надо было с другого номера позвонить /sarcasm

Ответить
Развернуть ветку
Фахреддин Мирзоев
Автор

это корреляция 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Фахреддин Мирзоев
Автор

Аэрофлот летает 2 раза в неделю :) какие-то рейсы совместно с ЧСА. но вот сегодня, не полетел  ... Насколько мне известно, там какие-то разборки с чехами и они не дали или долго не давали «добро» на приём борта :) 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Фахреддин Мирзоев
Автор

Да, так и есть. Я пытаюсь поменять на вылет чса из другого города. К Аэрофлоту нет вопросов. 

Ответить
Развернуть ветку
Prolis Labkk
Ответить
Развернуть ветку
Авиасейлс

Здравствуйте! Насколько мы знаем, Купибилет быстрее всего отвечает в соцсетях, не пробовали писать им там?
Есть группа в vk https://vk.com/kupibilet_ru и бот в телеграме @kupibilet_support_bot
Телефонные линии у билетных агентств сейчас правда сильно перегружены :(
А искали билет не через нас, случайно?

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Marevskiy

Это вы мне? Я много летаю, и не помню через кого, но честно, стараюсь через Авиасейлз не искать. Не думаю, что мое мнение "почему" будет релевантным, так как невозможно сделать идеальную систему для всех, а разжевывать "почему я стараюсь не пользоваться Авиасейлз" без итоговых результатов, неблагодарно. Но если в общих чертах, почти всегда я нахожу цены лучше чем мне предлагает Авиасейлз даже с учетом возможного кешбека через Летишопс.

Ответить
Развернуть ветку
symbix

В нынешней ситуации я бы не стал экономить и покупал бы напрямую у авиакомпаний. Дороже, конечно, зато не будет ситуации, когда полет отменили, звонишь в агентство, а там только менеджер по банкротству.

Ответить
Развернуть ветку
Максим

Добрый день, мы можем помочь вам с возвратом средств. Для того, чтобы оценить вашу ситуацию, просьба написать на нашу почту [email protected] следующую информацию:
- Дата оплаты;
- Наименование продавца (сайт или название кому платили);
- Сумма;
- Способ оплаты;
- Писали ли ранее претензию в адрес продавца?
- Если да, то были ли продавцом указаны точные сроки возврата средств?
Обычно мы отвечаем на запросы в течении 2-4 часов в рабочее время. Стоимость услуг - процент от суммы фактического возврата.

Ответить
Развернуть ветку
Фахреддин Мирзоев
Автор

UPD по ситуации:
Я обменял билет на сертификат и улетел. Это заняло какое-то время, но в итоге, все ок.

Ответить
Развернуть ветку
31 комментарий
Раскрывать всегда