Снова Озон и снова отказ в возврате ненужного подарочного сертификата
Давно пользуюсь Озоном и всегда хорошо относился к этой площадке. Каких-то особых проблем никогда не было: много заказывал, иногда что-то приходилось возвращать и возвраты проходили без проблем. Так же неоднократно покупал и дарил подарочные сертификаты Озон, и когда возникла необходимость сделать это вновь столкнулся с крайне неприятной ситуацией.
Сертификат был необходим на сумму 30 000. Я ввел в поиск «сертификат подарочный Озон 30000», докрутил до карточки, на которой крупными цифрами написано «30000», а дальше сработала баннерная слепота - я его приобрел.
Когда сертификат пришел на почту обратил внимание, что он какой-то не совсем обычный. И тут-то я понял, что по ошибке заказал сертификат SkyEng. В тот момент я не стал сильно переживать, так как думал, что без проблем верну ненужный сертификат и приобрету нужный, обратившись в поддержку.
Описав всю ситуацию в чате поддержки, я получил ответ со ссылкой на пользовательское соглашение Озона, что возврат сертификата невозможен. При этом ссылок на какие-либо правовые нормы, согласно которым невозможно вернуть ошибочно приобретенный сертификат, мне не представили. Однако погуглив всего минуту я пришел к однозначному выводу, что отказ Озона не совсем законным. Вернее, совсем незаконный.
Я составил претензию на трех листах, в которой еще раз подробно описал обстоятельства и сослался на правовые нормы, в частности на Закон о защите прав потребителей и постановление Верховного суда РФ, которые однозначно трактуют позицию Озона как неверную. Однако Озон спустя всего пару часов прислал мне ответ с отказом, из которого стало ясно, что никто мою претензию даже не изучал, так как всё описано таким образом, будто я приобрёл сертификат самого Озона, который изначально и хотел приобрести.
Забавно, что, как я впоследствии выяснил, у Озон нет сертификатов номиналом 30 000, а оформление сертификата SkyEng очень схоже по стилистике с сертификатами Озона, и что сертификат SkyEng находится по поисковому запросу, в котором явно указано слово «Озон».
Изучив истории других людей, столкнувшихся с аналогичными проблемами при приобретении сертификатов Озон становится ясно, что приобретать их - большая лотерея, в которой можно легко проиграть.
Видимо, такие вопросы Озон готов решать только в судебном порядке. Ну что же, исковое заявление в суд я уже подготовил…
Интересная ситуация.. На данный момент есть какое-то продвижение? @Ozon или @Skyeng как-то прокомментируют это прямое нарушение закона с их стороны?
В процессе...
можете скинуть ссылку на решение ВС по этому поводу.
Только не по поводу, когда например вы купили у М-Видео сертификат М-Видео, а на случай когда у М-Видео купили сертификат условно DNS.
В случае когда у ОЗОН купили сертификат именно ОЗОН тогда да, ВС и не только по этому поводу высказывался. А ситуациях когда продавцу сертификата предъявляли претензию по сертификату другой организации, такого не видел
Требования предъявляю к обоим. ВС высказался по поводу того, что отказ в возврате сертификата незаконен.А кто конкретно должен вернуть - разберёмся уже в суде. Предварительно SkyEng отправили к продавцу.