vc.ru ищет PHP Middle разработчика
Приёмная
Alexandr Melnic
21 760

Revolut перевёл доллары в евро и потом снова в доллары за один перевод — из-за этого я потерял $37

Ну что, предупреждён — значит вооружен.

В закладки

Проживая в Италии и имея счета в России, я сразу столкнулся с проблемой перевода денег из одной страны в другую. Доходы у меня есть в обеих странах, поэтому и переводы нужны в оба направления.

После долгих поисков и тестирований, чтобы найти минимальную комиссию и удобство было найдено решение в виде банка revolut.

Его легко пополнять с итальянской карты, а уже внутри есть функции по конвертации валюты и переводу на российский счет на выгодных условиях — до 1000 долларов в месяц без процентов, далее 0,5% с превышения.

Объявление на vc.ru

Найденому решению радости не было предела, до тех пор пока не случился откровенный обман.

В очередной раз я отправляю деньги из счета в долларах на счет в долларах в российский банк. Перевод занимает 2-3 дня, и неожиданно получаю сумму на 37 долларов меньше.

Захожу в историю счета и вижу непонятные платежи и отмененные операции на суммы не соответствующие моему переводу.

Первым делом пишу в поддержку российского банка, где мне отвечают, что она не при делах, как получили — так получили.

Пишу в поддержку Revolut и после долгой переписки находится проблема. Они по необъяснимой причине, конвертировали доллары в евро, потом опять в доллары и отправили их. Ну спасибо.

И даже с учетом признания своей ошибки, ответ был прост — операцию отменить нельзя. Увы и ах.

Итог: каждый фин стартап, или мутный сервис всегда готов тебя кинуть.

P.S. Благо не переводил сумму в десятки раз большую.

{ "author_name": "Alexandr Melnic", "author_type": "self", "tags": ["revolut"], "comments": 346, "likes": 115, "favorites": 44, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 141446, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Sun, 12 Jul 2020 09:55:47 +0300", "is_special": false }
X5 Pitch Day — питч-сессия для технологических компаний в сфере эксплуатации магазинов и логистики
17 августа Онлайн Бесплатно
Объявление на vc.ru
0
346 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
–75

'Как меня кинул банк Revolut'
'получаю сумму на 37 долларов меньше.'

Ну тут конечно никак без восстания и погромов. 
Серьезный случай, без ФСБ не обошлось.

Ответить
20

Для кого-то пыль, для меня 37 дол - 10 акций газпрома)

Ответить
–73

Если вы реально живете в Италии - у вас чашка кофе утром дороже стоит.
У экономии есть предел, за котором начинается жлобство.

Ответить
41

Как это умаляет косяк со стороны банка? 

Ответить
–56

Блин даже не знаю что на такое ответить.
Грани меня господь от таких клиентов как вы)

Ответить
51

Кончаются аргументы -> переходите к личностям.
Тоже искренне надеюсь, что мы с вами не пересечемся в бизнесе)

Ответить
–17

Если вы реально занимаетесь бизнесом то знаете что бывают 'беспокойные клиенты', которые натурально высасывают мозг через трубочку и задалбывают всех окружающих.
И конечно вот так скандалят из-за пустяков.

Удовлетворить их нельзя в принципе, выть и кусаться (конечно только в интернете ) они не перестанут.
Единственное что остается - просто их игнорировать.

Автор как раз пример такого клиента - гоняет переводы на тысячи долларов, без страховки без KYC процедуры и выкатывает претензии на случайно потерянные 30 баксов.

Смешно вообщем.

Ответить
10

Если вы реально занимаетесь бизнесом, то должны понимать, что клиенты бывают разные и нужно уметь грамотно решать их вопросы и точно не игнорить, потому что они приносят прибыль.
И однажды такой 'беспокйный' клиент напишет статью на vc и статью расфорсят на несколько k человек, которые могли бы стать потенциальными клиентами, но теперь задумаются.

Ответить
–18

Это не так работает: есть стоимость привлечения клиента, есть стоимость его обслуживания. 

Поднимать кипиш из-за одной истерички это по-сути пустая трата времени компании, дорогого времени. 
Знаю кстати случаи отказа даже от VIP-клиентов , даже с большими деньгами. И ничего, никто не умер.

'напишет статью на vc и статью расфорсят на несколько k человек'
Чем бы дитя не тешилось, развлекайтесь пока бесплатно )

Вам и дали кнопку с лайком для такой иллюзии контроля, что типа 'ваше мнение нам важно' , но только в реальности это порождает лишь новый уровень неадеквата и все.

Ответить
1

Вот вы на ботов ругаетесь, а такое пишите, что не пройти без минуса сложно.
То есть удержание клиента внутри системы - это бесплатно и об этом думать компаниям не стоит?
Косяк с плохим информированием перед проведением двойной конвертации - явно косяк банка, не исправят уйдет далеко не одна /с/ "истеричка". Случаи про VIP клиентов с которыми расстаются это обычно вообще о другом.
Много раз наблюдал и сам испытал как соцсети заставляют компании реагировать очень быстро, нужно просто понимать как это работает.

Ответить
1

Дак и не проходите ) Вам и выдали эти кнопки 'плюс' - 'минус'  чтоб пар спускали, пользуйтесь )  Вы же не со счета у меня списываете по десять баксов ей-богу )

'То есть удержание клиента внутри системы - это бесплатно и об этом думать компаниям не стоит'

Ну конечно стоит, более того - нужно обязательно лояльное ядро, фанаты. 

Просто в случае такого массового сервиса это делается конвеерным способом и только так, иначе никаких ресурсов не хватит.

 'не исправят уйдет далеко не одна /с/ "истеричка". '

они и уходят, постоянно. Но и постоянно приходят новые. Такой вот круговорот.

Ответить
0

Revolut одной из основных крутых своих фич считает "бесплатные денежные переводы в любую точку мира" то есть делая описанное в статье он как раз лояльного ядра и лишится, то из-за чего автор к ним собственно и пришёл.

Только нужно учитывать - на старте привлечение нового клиента часто гораздо дешевле, чем удержание старого. Как только привлечение пойдет на спад, уход старых клиентов никак не замедлится, если их проблемы игнорировать и можно оказаться в очень непростой ситуации.

 А вот вернуть обратно покинувшего компанию клиента почти невозможно, даже решив его проблему.

Ответить
0

бесплатные переводы туда где есть револют, таким образом это происходит

Ответить

Комментарии