{"id":14262,"url":"\/distributions\/14262\/click?bit=1&hash=8ff33b918bfe3f5206b0198c93dd25bdafcdc76b2eaa61d9664863bd76247e56","title":"\u041f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435 \u041c\u043e\u0441\u043a\u0432\u0435 \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0434\u043e 1,5 \u043c\u043b\u043d \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439","buttonText":"\u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435","imageUuid":"726c984a-5b07-5c75-81f7-6664571134e6"}

Revolut перевёл доллары в евро и потом снова в доллары за один перевод — из-за этого я потерял $37

Ну что, предупреждён — значит вооружен.

Проживая в Италии и имея счета в России, я сразу столкнулся с проблемой перевода денег из одной страны в другую. Доходы у меня есть в обеих странах, поэтому и переводы нужны в оба направления.

После долгих поисков и тестирований, чтобы найти минимальную комиссию и удобство было найдено решение в виде банка revolut.

Его легко пополнять с итальянской карты, а уже внутри есть функции по конвертации валюты и переводу на российский счет на выгодных условиях — до 1000 долларов в месяц без процентов, далее 0,5% с превышения.

Найденому решению радости не было предела, до тех пор пока не случился откровенный обман.

В очередной раз я отправляю деньги из счета в долларах на счет в долларах в российский банк. Перевод занимает 2-3 дня, и неожиданно получаю сумму на 37 долларов меньше.

Захожу в историю счета и вижу непонятные платежи и отмененные операции на суммы не соответствующие моему переводу.

Первым делом пишу в поддержку российского банка, где мне отвечают, что она не при делах, как получили — так получили.

Пишу в поддержку Revolut и после долгой переписки находится проблема. Они по необъяснимой причине, конвертировали доллары в евро, потом опять в доллары и отправили их. Ну спасибо.

И даже с учетом признания своей ошибки, ответ был прост — операцию отменить нельзя. Увы и ах.

Итог: каждый фин стартап, или мутный сервис всегда готов тебя кинуть.

P.S. Благо не переводил сумму в десятки раз большую.

0
345 комментариев
Написать комментарий...
Alexandr Melnic
Автор

Пару скриншотов, для ценителей)

Ответить
Развернуть ветку
Andrew

Очень интересно, что бы на это сказал какой-нибудь лид их саппорта.
Если это - ответ по их внутренней процедуре, то это же просто адский трэш. Мы потеряли твои деньги, ничего не можем, сорри, _представитель покинул чат_

Ни предложения эскалации, ни попытки спасти клиентскую уверенность в банке, ничего... Клиентоориентированность уровня Пятёрочка

Ответить
Развернуть ветку
32 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
John Doe

Найдите банк в какой стране Вас обслуживает и пишите жалобу их регулятору и в EBA. А еще лучше - соберите пул таких же и пишите скопом. Если будут фамилии "настоящих" :) жителей ЕС, то лучше отнесутся. Ну и начинайте их шеймить на итальянских ресурсах, а не на наших. Сторонскому на россиян насрать.

Ответить
Развернуть ветку
Платон Щукин

В русской поддержке ещё можно чего-то добиться. Я платил за выделенный сервер в NY CITY "X" каждое первое число несколько месяцев, а потом увидел списания "3X". Все было сделано для моего удобства, чтобы я меньше тратил времени на оплату. А потом они же и потратили все деньги на счету за 1 месяц, потому что хотели чтобы сайт работал быстрее.

Ответить
Развернуть ветку
тима махотлов

Они же в Англии базируются. Газуй дальше, не оставляй это так, если увидят что так просто это не оставишь все вернут и условия лучше предложат

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Alexandr Melnic
Автор

Буду пробовать, посмотрим что получится

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
John Rickman

Жителей ЕС вроде обслуживает литовский Revolut с лицензией банка Литвы.

Ответить
Развернуть ветку
Serge Tikhonenko

Ой, мама-мама, Револют на меня газует
Палочкой что-то колдует
Как бы мягко бы сказать, он со мной флиртует
Уе-уе-уе!

Ответить
Развернуть ветку
Alex Chernyshev

'Как меня кинул банк Revolut'
'получаю сумму на 37 долларов меньше.'

Ну тут конечно никак без восстания и погромов. 
Серьезный случай, без ФСБ не обошлось.

Ответить
Развернуть ветку
Євген Муза

Я, конечно, может вас удивлю, но банк - это не базар, где вас обсчитали, ну и ладно. Лично я привык, что в банке всё с точностью до копейки и, если на копейку что-то будет не сходится, то я обязательно это выясню и не потому, что мне эта копейка нужна, а потому что всё должно работать как фундаментальные законы физики.

Ответить
Развернуть ветку
30 комментариев
Alexandr Melnic
Автор

Для кого-то пыль, для меня 37 дол - 10 акций газпрома)

Ответить
Развернуть ветку
121 комментарий
Андрей Викторович

На это и расчет. Что такие лошки как вы на это забьют и будут продолжать отдавать по 1,85% с каждой транзакции ни за что

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Inevitable

Сторонский, ты? Верни 37 долларов, гнида

Ответить
Развернуть ветку
НеМосков

Сейчас 37 баксов, а потом пару тысяч, тоже будет пофиг? Логика странная, тебя имеют, а ты радуешься)

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ol Ka

«предупреждён — значит вооружен»

Так, автор, пока ждём развития ситуации — скажи, почему «предупреждён» через «ё», а «вооружен» через «е»?

Ответить
Развернуть ветку
Alexandr Melnic
Автор

Мне так нравится, это для особо внимательных)

Ответить
Развернуть ветку
Макс

Странно, что Вы прониклись «ё/е», а не доходом «в обоих странах», хотя должно бы быть «в обеих».

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Andrey Starchenko

Не могут отменить транзакцию. Это понятно. А вот то, что не могут из своих вернуть, признав ошибку - это непонятно.

Ответить
Развернуть ветку
Герд Ахцигер

плохо, что они не признали своей ошибки и не сделали компенсацию. Для них это копейки, а клиенту приятно.

Что касается Revolut, то работаю с ним, как частное лицо, так и как бизнес. Лучшего банка на территории ЕС я не встречал. Низкая комиссия, открытие счета в валюте в два клика и молниеносная поддержка, вебхуки и интеграции - это все реально круто и необычно для ЕС.

Ответить
Развернуть ветку
Sergio Laskin

А вот меня и моих знакомых (человек 7), Револют подставил - сперва заморозили счета, 4 месяца ничего не делали и сейчас просто закрыли счета 🐒 сцуки, одним словом

Ответить
Развернуть ветку
Anton

Странный пост.
1) Автор, вы получили деньги, за вычетом 37 $, т.е. операция прошла. Каким образом Револют отменит уже законченную операцию? Это не платеж мерчанту за непоставленный товар или кража денег со счета.
2) Из текста переписки мы не видим вообще ничего про компенсацию излишне удержанной, со слов автора, комиссии в 37 $ Идет обсуждение проблемы. И да, Револют вроде как признает свой косяк. Но операции все проведены, их НЕЛЬЗЯ! отменить. Дальше переписка обрывается.
3) Если Револют отказывается компенсировать Fee за конвертации, то это Проблема, которая должна находить свое объяснение либо в Регламенте об обслуживании клиентов, либо это незаконное банковское мошенничество со всеми вытекающими
Из вашего поста непонятного ничего, кроме того, что вы шокированы допкомиссией и того, что банк вроде как признал свой косяк.

Ответить
Развернуть ветку
Alexandr Melnic
Автор

Да вроде бы очень все понятно. Банк снял 37 дол, прикрыв это конвертацией из дол в евро и обратно. И выяснилось это только через поддержку, в самом приложении этой информации нет.
При предложении решить эту проблему, поступил отказ. Внимание, я не просил отменить операцию, а лишь вернуть свои деньги за их косяк.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Anton Kuzmin

Спасибо за статью! Я только вчера открыл счет в револют - буду внимательным.

Ответить
Развернуть ветку
Alexandr Melnic
Автор

Либо лучше сразу искать альтернативу

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Михаил И.

А в РФ разве они работают? Или вы не из РФ (или есть какой-то хитрый способ)?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Al La

представляю сколько было бы негатива если бы револют был бы отечественным продуктом

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Alexandr Melnic
Автор

Такой продукт не имел бы права на жизнь, а тут в порядке вещей кидать, Paypal казалось бы серьезные, а блочат только так

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Mike

В реквизитах наверное был банк-корреспондент с евровым счетом... вот все так и вышло.

Ответить
Развернуть ветку
Alexandr Melnic
Автор

Это было 2 счета в долларах, и реквизиты в долларах. Более того, подобные операции ранее были и проблем не было.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
John Doe

Да, скорее всего так и было. Автоматом запулили - автоматом два раза конвертнулось.

Ответить
Развернуть ветку
Николай Батьков

Зачем вы лезете в какие-то непонятные и малоизвестные банки? Обращайтесь в надежные и стабильные и никто вас кидать не будет.

Ответить
Развернуть ветку
Uzabila

В какие банки?

Ответить
Развернуть ветку
Alexandr Melnic
Автор

Альтернативы не нашел

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Anastasiya Ermolova

Я тоже живу в Италии и делаю транс переводы. Для этого открыла карту в Сбере в евро и без комиссии перевожу деньги с Intesa San Paolo, затем по внутренним счетам на рубли ( тут может быть конвертация). Только цена обслуживания карты Сбера в евро составляет 25 евро в год.

Ответить
Развернуть ветку
Alexandr Melnic
Автор

Спасибо, попробую

Ответить
Развернуть ветку
Pavel L

Читая заметки как наплевательски Револют относится к своим работникам, я ни капли не удивлен что у них в порядке вещей кинуть и отморозиться от клиента

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий О

Naebiinemca

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Викторович

Naebut

Ответить
Развернуть ветку
Kostya Golikov

Автор, а зачем вы это делали именно переводом? Почему не сделать пополнением (российской) карты с европейской? В таком случае это обычная банковская транзакция, не нужно ждать 2-3 дня и подозреваю комиссия еще меньше.

Спрашиваю потому что как раз с револютом + Тиньковым делал пару раз, все работало тип топ, но может там какие-то ограничения по суммам или частоте?

Ответить
Развернуть ветку
Alexandr Melnic
Автор

Знаю о том, что пополнять рос. карты нельзя европейскими, во всяком случае когда пробовал - выдавало ошибку. Попробую еще раз, и отпишу

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Alex

Напиши жалобу в Consob и в FCA. A ещё лучше по все европейские регуляторы стран, где оперирует Revolut. 

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Kováč

Деньги у тебя снял банк-корреспондент, причем на российской стороне.
Google > "комиссия банка корреспондента"

Не благодари.

Ответить
Развернуть ветку
Alexandr Melnic
Автор

В теме вроде бы четко написано, что проблема не на российской стороне

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Jim Brighthead

Переводил из $ в $. Несколько раз на один и тот же сохранённый аккаунт. Все было норм. Но однажды по пути «пропало» $70. И остаток перевода вернулся назад. Два-три дня общения с поддержкой Революта и банка-получателя и ответы в духе «я не я и хата не моя». Потом я нашёл, что Револют некорректно ИЗМЕНИЛ счёт-получателя, добавив пару символов. Из-за этого и была комиссия (на моем аккаунте комиссии быть не должно), и из-за этого же деньги мне и не зачислили. Заполнил официальную жалобу. Обещали дать ответ через 15 рабочих дней. После множества напоминаний через 20 рабочих дней деньги (комиссию) вернули. Теперь боюсь трогать деньги, вдруг банк опять «опечатается».

Ответить
Развернуть ветку
Designer Startup

Думаю, это проплаченый пост. 

Ответить
Развернуть ветку
Михайлов Виталий

пост хрень

Ответить
Развернуть ветку
Anton Kuzmin

кто помнит, как у Тинькова в Европе называется проект? Они уже в Германии работают!

Ответить
Развернуть ветку
Kostya Golikov

ANNA money, но они вроде как исключительно про юр лица, подозреваю что автор частник.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Александр Мельников
Ответить
Развернуть ветку
Вера Гагарина

ну кинул и кинул — тоже мне новость :)

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
aagrrrrrr

Со swift проблем нет обычно. Комиссия фиксированная, поэтому просто стоит объединять платежи, чтобы гонять меньше раз. 

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Dmitry

Paysend

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Jim Brighthead

https://transferwise.com работает для России и Украины. 

Ответить
Развернуть ветку
Roman Svyatolutskiy

Тогда продолжу: для Италии и России, наверное, логично открыть счета в Unicredit и гонять внутри группы банков. 

Ответить
Развернуть ветку
John Doe

Пофик. Это разные банки. Кто акционер и какое название на вывеске - не важно.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Bagrat Bagdasarov

Живя в Италии по факту это Евро, мне кажется если бы вы переводили Евро, то все было бы гуд. А так вы перевели USD, они их поменяли на EURO и опять на USD. 

Может они считают, если у вас по дефолту EURO, то имея счет в USD, то он как бы считается EURO с конвертацией в USD. Как то так )

Сам перевожу EURO на Тинкофф EURO, проблем не наблюдал. 

Ответить
Развернуть ветку
Alexandr Melnic
Автор

Оба счета в долларах, все реквизиты в долларах, ранее подобные операции были, проблем не было

Ответить
Развернуть ветку
11 комментариев
Victor Chernov

Я до сих пор жду возврата от Революта в сумме 10 долларов второй год:)

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Roman Svyatolutskiy

А смысл было со счета в Европе слать в $?
Почему не евро на евро счёт в РФ? 
Бред какой-то
Смотрите transferwise

Ответить
Развернуть ветку
Alexandr Melnic
Автор

в transferwise нельзя сделать перевод из Италии в евро и получить в евро в России.
А смысл не ищите, мне так надо

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Семен Удальцов

Ну вообще существует paysend для таких трансферов, и стоит копейки. А лучше революта в ес сложно найти. N26 на том же уровне. В любом случае, эти два банка в сто раз лучше всяких мутных российских типа тиньковых, где полная безнаказанность.
ПС: это называется потребительский экстремизм 🤣

Ответить
Развернуть ветку
Vladimir Mirolubow

Оставляешь сапорт без денег и кидаешь сотрудников - получаешь закономерный результат. 

Ответить
Развернуть ветку
Савелий Ломакин

Попробуй сервис Paysend .
Открыл для себя недавно
Очень крутая вещь
С любой карты , на любую карту любого банка и страны .

Ответить
Развернуть ветку
Александр Антипов

Боже, что это за помойка? Что за банк? Подскажите это где-то в африке данные банк менеджеры находятся?

Ответить
Развернуть ветку
Гриша Булыжников

старая тема. сколько уже таких говнобанков такое творили...

Ответить
Развернуть ветку
Magistr Architecture

Ну ок, допустим у них случился какой-то сбой разовый, чего истерить то по этому поводу? И где скрин с вашим требованиям 37 $? В переписке, как уже заметили, идет обсуждение ситуации, но ничего нет про компенсацию. Вы как не в РФ родились, тут народ с матами и угрозами от банков требует возврата левых платежей и комиссий, а вы лишний раз конкретное требование не можете предъявить 
https://vc.ru/claim/134263-sberbank-otpravil-bolee-100-tysyach-rubley-po-svoey-oshibke-ne-tuda

Ответить
Развернуть ветку
Stanislav K

Когда намутили на смузи

Ответить
Развернуть ветку
Dimi Ziggy

Можешь написать конкретно на какие кнопки ты нажимал что так вышло?
Ты сначала купил там в Революте USD и отправлял с USD счета или отправлял с EUR счета? Я подозреваю что ты указал отправку денег со счета EUR, на нем не было денег.  Оно пополнило автоматом счет EUR из счета USD, а потом для отправки опять перевело обратно в USD

Ответить
Развернуть ветку
Alexandr Melnic
Автор

Закинул деньги на счет в евро, далее конвертнул их в доллары, отправил на другой счет в долларах.
Суть в том, что такую операцию я уже делал, и проблем ранее не возникало

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Михаил Иванович

У меня так было с Райффайзеном. Только конвертация доллары - рубли - доллары. В поддержке сказали: "Надо было через сайт переводить, а не через приложение"

Ответить
Развернуть ветку
Janeks Liepiņš

Ну начнем с того, что Россия не ЕС и что там случилось это возможно уже прописано в соглашении. Я, мои друзья, родители пользуются револютом уже много лет. Все ок и за карту платить не надо и возможностей куча. Если хочется что-то другого попробуйте банк N26. Тоже бесплатно и без комиссий.

Ответить
Развернуть ветку
Georgiy Matveev

При SWIFTe с EU банками-корреспондентами может быть конвертация в ойро, они также могут взимать комиссию. Это нормально. Револют, в таком случае, ни при чем. 

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Sikorskii

vc.ru скатился в полное уныние, и новость о том что при переводе комиссия оказалась 37USD (о боже! средняя зарплата в России) при переводе висит на главной странице, одни нытики и жалобщики... скучаю по старому "Цукерберг позвонит", хотя сомневаюсь что кто-то из редакции вообще знает что это такое

PS жалею что не написал новость в свое время как альфа-банк несколько лет назад вернул больше 20к неверно начисленные проценты по кредиту или как Тинькофф разобрался с проблемой конвертации платежа за гостиницу и вернул 400 ЕВРО

Ответить
Развернуть ветку
Mike Glukhov

@Русские Идут Нахуй с вами связались? объяснили откуда взялась утечка?

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
2 комментария

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
342 комментария
Раскрывать всегда