Всем привет. Меня зовут Александр. Как многие из нас, уже давно пользуюсь сервисом продажи разного житейского скарба через площадку «Авито».
Как показывают запросы через поисковики, похожая проблема не единична и имеет массовый характер.
Первый раз мой аккаунт «за использование нескольких аккаунтов» «Авито» заблокировал 29 января 2020 года.
Т.к. я обычно соблюдаю правила, не являюсь перекупом и продаю, как правило, свои вещи, которые больше не нужны, то я обратился в поддержку для снятия блокировки.
Первые ответы были, скорее всего, от бота, т.к. в основном это было Ctrl+C - Ctrl+V, но иногда проскакивали диалоги с людьми.
После типовых ответов начался диалог с людьми. Меня очень долго убеждали к причасности к аккаунту ****[email protected], хотя я понятия не имел, что это за аккаунт, и мой ****[email protected] и им я пользуюсь уже многие годы.
Общение по телефону 8-800....... успеха не приносили, т.к. работа о блокировке идет только через письменную поддержку.
Стоит отдать должное, подддержка работала достаточно оперативно, и среднее время ответа занимало до 4-5 часов.
По итогу общения с поддержкой я попросил удалить вминяемый мне аакаунт, т.к., по уверению сервиса Авита, это мой аккаунт, но я не имею к нему доступа и не имею возможности его восстановить.
Ответом на эту просьба стало для меня удивлением (на скриншоте)
"Александр, извините, мы заблокировали профиль [email protected] по ошибке.
Мы уже вернули вам доступ к нему и восстановили все объявления. Теперь пользователи снова видят ваши объявления в поиске, и вы можете продолжить работу с ними."
Ура, справедливость восторжествовала. я рад результату, думал проблема решена, но не тут-то было.
Приходит 14 июля 2020 и мне на почту падает письмо:
Действую по тойже схеме: составляю запрос в поддержку, прикладываю все скриншоты переписки и прошу разблокировать аккаунт.
Через 2 суток (да, да, именно столько сейчас занимает обработка запроса) я получаю первый типовой ответ от БОТА!!!!!!
Судя по ответу поддержка даже не разбирается в проблеме, первичная обработка ответов проходит через бота.
Написал еще одно обращение, надеюсь ответ будет быстрее ,чем через 2 суток.
Самое интересное в этой ситуации, что нельзя создать новый аккаунт, т.к. его тоже заблокируют, а пользоваться тем, которое навязвает Авито невозмоно, т.к. он мне не принадлежит.
Просто хочется отметить, что с зимы, в моей рабое с Авито, ничего не поменялось, так же добавлялись объявления, а если возникали вопросы по размещению, чтобы не было лишних проблем, обращался в поддержку.
В данный момент у меня намечались 2 сделки: в одной я продавал товар, в другой хотел купить. но теперь, из-за блокировки, скорее всего, я упущу оба, т.к. переписка была только в сообщениях Авито и контактов у меня не сохранилось:(
Хочется обратиться к Авито: очень приятно, что у Вас идет многоступенчатая проверка объявлений: ip-адреса, "тайные покупатели" и т.д., но как показывают обращения - они не работают, т.к. блокируются обычные аккаунты, а аккаунты перекупов (автомобили, недвижимость и т.д.) фунционируют достаточно долго и безболезнено.
Так, например, я работаю на заводе с 5000+ персоналом и, в любом случае, будут разные аккаунты, но с одним ip-адресом.
Также есть варианты мошенников, которые используют в подставных объявления фото и описание действующих, что тоже должно фильтроваться и определяться, в большей степени, человеком, а не ботом!
Выводы все могут сделать сами. Решил описать тут ситуацию, чтобы Вы имели представление.
Здравствуйте, Александр. Мы разберемся в этой ситуации. Нам нужно некоторое время, чтобы всё проверить. Позже вернёмся с ответом.
Озону бы научится у вас.
Александр, мы повторно проверили ваш профиль — его заблокировали верно. Вы размещали объявления в одной категории с нескольких аккаунтов. Это нарушает наши правила, потому что усложняет поиск для покупателей и мешает честной конкуренции среди продавцов. Но мы хотим, чтобы вы могли и дальше размещать объявления на Авито, поэтому в виде исключения готовы восстановить ваш профиль. Для этого напишите нам в личные сообщения. Зададим вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что этот профиль ваш.
После этого, пожалуйста, не регистрируйте новые аккаунты и не нарушайте наши правила. Иначе мы заблокируем профиль снова, но уже не сможем восстановить его.
Авито, спасибо. я отписал Вам в личные сообщения.
А по поводу Вашей проверки: вот такой же был ответ зимой, потом еще раз проверили и оказалась ошибка.
Вы предоставляйте хотя бы докозательства или что-то подобное, т.к., судя по Вашим сообщениям об ошибочных блокировках, проверки часто не верны и аккаунты блокируются по ошибке.
Также прошу назвать дублирующий акканут или хотя бы задвоенные объявления (можно в личные сообщения) :)
Добрый день. я отписал Вам в личку, но никакой реакции не последовало.
Мы убедились, что вы владелец профиля, и восстановили его. Сейчас вы можете пользоваться Авито и размещать объявления.
А мне когда нибудь разблокируют мой профиль,в личные пишу ,попросили фото объявления моего и тишина,когда разблокируют ? У меня там деньги зависли мои ,такое ощущение что специально время тянете чтоб эти деньги ушли
+++
Тюн на жигу