История о том, как «М.Видео» законно лишает вас гарантийного обслуживания на iPhone

«М.Видео», давайте начистоту? Вам все равно. Нет, серьёзно. Всем абсолютно все равно. Я даже понимаю почему вы изменили слоган «М.Видео» — нам не всё равно! Знаете, почему? Потому что вам все равно!

В закладки
Слушать

Это моя личная история связанная с гарантией на iPhone, пресловутой защитой IP68 и началом отстаивания за мои нарушенные права под названием: «ЯМы клиентоориентированная компания М.Видео». Спойлер — нет.

Приятное сердцу потребителя слово клиентоориентированность уже набило оскомину за последние несколько лет, ведь все от Шоу до Манна кричат срочно «Обнимите своих клиентов» и желательно не отпускайте, пока живет LTV.

Я более 5 лет работаю в крупной корпорации в сфере клиентского сервиса, разруливаю ситуации, запутанные хуже, чем новогодняя гирлянда с антресолей, но тут и вот что я хочу вам рассказать:

Акт первый. Экспозиция.

Начало будет воодушевляющее — на смену Iphone 7 plus в морозный и солнечный ноябрь 2019 года у меня появился Iphone 11 прямиком из магазина М.видео.

Акт второй. Препятствие.

В феврале 2020 внизу экрана появилось еле заметное пятнышко, которое сильно видно на белом фоне. Оно же битый/выгоревший пиксель. Это происходит из-за выгорания ячеек с жидкими кристаллами. Его никак нельзя убрать своими руками без потери гарантии. Apple не отрицает, что на OLED-дисплеях может образоваться битый пиксель. Они выгорают быстрее, чем в IPS. Но вот чтобы меньше чем за 3 месяца — это для меня открытие. Что же история гарантийная, бывает всякое. Радуюсь, что взяла телефон в магазине, который продает Ростест с гарантией 2 года (кто не знает, для Ростест устройств гарантия составляет именно 2 года) и без особых беспокойств отношу телефон М.Видео.

Тот самый мозолящий глаза битый пиксель

Важно!

Если вы считаете, что ваша ситуация гарантийная — не ленитесь, а сразу пишите официальную претензию от своего имени на юридическое имя продавца. С подробностями случившегося, вашими конкретными требованиями, датой и личной подписью, и прямиком отправляйте по официальному адресу магазина и email, указанным на сайте.

Зачем?

· Ребята из службы поддержки будут более расторопны.

· Часики уже начали тикать и по Закону о защите прав потребителей у них есть 10 дней (или 20 дней, об этом дальше), чтобы дать вам официальный ответ (п 1. Статья 21. ЗоЗПП)

Акт второй. Вроде обошлось.

Отдаю телефон в сервисную зону (претензию отправила почтой), его без проблем принимают на проверку качества. Проверку могут проводить до 20, если у продавца есть сомнения, что случай гарантийный (п 1. Статья 21. ЗоЗПП).

По прошествии 2-х недель мне позвонили из М.Видео с радостность новостью, что телефон готов! Готов так готов, забираю аппарат. Согласно документам, из официального сервисного центра М.Видео - ООО «Современный сервис» мне поменяли модуль дисплея, дефект признан гарантийным.

Важно!

Внимательно читайте все бумажки, которые вам дают на подпись в магазине. Если вы не хотите, чтобы вам проводили ремонт, а желаете вернуть деньги сразу, к сожалению, так не получится. Только если ремонт затянется больше, чем 45 дней, вы сможете просить возврат денег или обмен. Если после ремонта недостаток будет проявляться повторно, тогда при определенных условиях вы тоже сможете вернуть деньги.

Акт на ремонт телефона

Акт второй. Большой поворот.

По всем законам жанра радость длилась не долго. Прошло 1,5 месяца, битый пиксель появился снова. Самый разгар COVID-19 не дал мне снова посетить моих уже знакомых менеджеров в М.Видео. Я решила, что повторно пройду этот гарантийный круг еще раз через пару недель.

Но вот он — большой поворот в нашей истории. IPhone 11 чудесным образом попал под проточную воду в раковине. Не прошло и нескольких секунд как я достала его? не придав этому большого значения, ведь все мы знаем, что IPhone 11 гордо защищает IP68. Но увы, отказ SIM-карты, умерший face id, темные полосы на экране, SIM-карты, и вода во всех камерах говорили об обратном.

Решив внимательно посмотреть телефон обнаруживаю еще одну интересную деталь, которую к своему стыду не заметила, когда забирала IPhone 11 из ремонта. Этой деталью оказалась скошенная задняя панель экрана, которая даёт возможность разглядеть как криво может быть собран аппарат после гарантийного ремонта. И как задорно и музыкально он отщелкивает в такт моему возрастающему гневу.

Что же дальше? Дальше пишу претензию повторно, излагаю всю историю в подробностях, делаю много фотографий аппарата, отношу телефон и претензию в М.Видео. Подписываю акт о проверке качества (только этот акт!), машу ему ручкой, жду до 20 дней.

Важно!

Желательно отдавать бракованный товар именно в магазин, в котором вы его покупали, а не в сервисный центр. Даже если об этом вас просят менеджеры и всячески пытаются вам доказать, что так будет лучше. Лучше так точно не будет. Кстати, общий срок ремонта не должен превышать 45 дней (первый день — следующий за датой сдачи в ремонт по квитанции). Если в течение этого срока магазин не отремонтировал ваш телефон и не сообщил вас о готовности телефона после ремонта, рекомендую на 46-й день нести в магазин вот эту претензию. Даже если в ответе на претензию магазин напишет, что телефон уже вернулся после ремонта, и можно его забрать, вы имеете право не забирать старый телефон, а настаивать на возврате денег или обмене на новый.

Акт второй. Кульминация.

Если вы уже представляет, что случилось дальше, то думаю 90% из вас оказались правы. Прошло 15 дней, уже знакомый голос на другом конце провода уныло сообщил, что я могу забрать айфон. Ну могу и могу! — сказал бы Артемий… Отказ. Случай признан не гарантийным. Как приговор моему фиолетовому мученику, прочитала я на клочке бумажки из сервисного центра ООО “Современный сервис».

А как же битый пиксель, он так и не куда не пропал?

А как же скошенная задняя панель, ведь влага могла попасть через неё?

«М.Видео» — вам же не всё рав!?

Девушка, все уже, ВСЕ! Случай не гарантийный — чините вашего утопленника самостоятельно! Бодро сообщили мне в магазине и отпустили во все четыре выхода из М.Видео.

Ответ от МВидео с отказом
Акт с отказом

А что собственно говорит Apple?

Считаю ли битый пиксель повреждённым вызванным кондаком с жидкостью? Определенно нет!

Считаю ли я, что сервис ООО “Современный сервис” выполнил некачественный ремонт? Пожалуй, да!

Считаю ли я, что М.Видео — кидает большие болты на заявленную ими клиентоориентированность? Покажет реакция ритейлера на освещение этой ситуации!

Акт Третий. Развязка.

К сожалению, моя история еще не заканчивается. Возможно, третий акт не станет развязкой, а наполнится лишь продолжением игры в «Докажи, что ты достоин качественного товара за свои деньги!»

Уже написан запрос в:

1. Общество защиты прав потребителей

2. Роспотребнадзор

3. Прокуратуру

4. На очереди составление судебных документов.

Если у кого-то есть похожие случаи — делитесь!

{ "author_name": "Анастасия Попова", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 136, "likes": 60, "favorites": 41, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 146489, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Fri, 31 Jul 2020 10:06:32 +0300", "is_special": false }
0
136 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
25

а че вы его несли в мвидео, отнесли бы в авторизованный сервисный центр нормальный, он сам счет выставит мвидео если ему надо будет, если телефон ростест - пфф, вообще забейте носить его в магазин

ну и по опыту - только позитивный - reStore - и гарантийный ремонт, и просто ремонт, чинил уже четыре йфона - все норм

Ответить
18

А что происходит с телефонами у вас?
Просто у меня сейчас Xiaomi пару лет, 3 старых самсунга в шкафу валяются в рабочем состоянии. Только защитные экраны/пленки меняю по жизни, так как роняю постоянно, а чехлы не люблю...

Ответить
3

Может грецкие орехи колит?

Ответить
–1

Просто айфоны давно не торт.

Ответить
1

Чего одна монобровь только стоит =))) Они одни такие...

Ответить
0

да да да, то ли дело Xiaomi, топ за свои деньги, доволен как слон, умеет все то же самое, что и айфон, только стоит дешевле

Ответить
3

Если сяоми сломается, проще купить новый, т.к. поездка на такси до сервиса обойдется дороже телефона

Ответить
0

маме купил - батарею, стекло поменял
теще купил - батарею, стекло
ну и тд)

Ответить
3

Я с таким же пикселей iPad американский относил в бробролаб, так как гарантия международная, мне там сразу сказали, что идёт замена планшета, а не экрана и через 3 дня забрал «новый» планшет

Ответить
0

"новый" или новый?

Ответить
1

Именно «новый», так как выдают восстановленные с серийным номером начинающимся на F. Новые вроде прям в первые месяцы только выдают, пока восстановленных нет

Ответить
2

Ну не айс рекомендация, я за все время чинил 1 телефон только

Ответить
1

очень похоже на платную статью отзовиков с йелл, которые пытаются трясти каждого встречного и поперечного за непубликацию плохих отзывов. возможно настоящие люди, а не боты, совсем перестали туда заходить и они решили увеличить "радиус поражения"

Ответить
0

Нет. Это моя знакомая. Этот случай реальный

Ответить
2

Так может ты тоже бот

Ответить
0

по запросу ООО «Современный сервис» отзыв - они первые) 

Ответить
1

Самая правильная схема - идти в магазин. В случае проблем, гораздо проще иметь дело с магазином, т.к. он гораздо "публичние", чем безликие ООО "Сервис-Мервис".

Ответить
1

Не слишком ли часто вы чините телефоны?

Ответить
0

это все не мне, родственникам)

Ответить
1

ReStore - Ремонт с историей

Ответить
–2

Ещё бы продавцу-консультанту отнёс, который ему этот телефон продавал, гарантия же) поддерживаю - купил в МВидео - неси в авториз. сервис Эппл, так быстрее и надежнее, плюс они не будут обманывать с наличием проблемы. Автор хотел найти себе проблем и нашёл.

Ответить
19

Так, пажжи.
Был битый пиксель, тебе его починили по гарантии, ты приняла, и продолжила пользоваться.
После починки ты его утопила.
После того как утопила, ты нашла ещё ряд дефектов, которые, по твоему мнению, появились именно во время ремонта.
Теперь ты хочешь доказать что все эти дефекты возникли по вине некачественного ремонта, а утопление тут как бы не причем, и вообще они сволочи в своих СЦ совсем обозрели?

Ответить
5

Появился пиксель - его починили
Опять появился пиксель и через некоторое время попал под воду - в гарантии отказали.

Связи между появлением пикселя и водой нет.
Не уверена, что вообще что-то чинили, раз он появился вновь.

А вот связь между некачественным ремонтом и полным намоканием из-за 2 секундного контакта с водой по-моему прямая.

Ответить
14

так ты его утопила, а потом понесла жаловаться на пиксель. хочешь гарантийный ремонт - не топи телефон (не нарушай условия гарантии).

это не виктим-блейминг, но мне совершенно непонятно какого результата ты  хочешь добиться: чтобы сейчас починили пиксель, а все дефекты "утопленника" оставили как есть, или что?
или чтобы починили полностью, но чтобы ремонт пикселя засчитали как гарантийный, а остальное оплатишь в частном порядке?
или чтобы полностью починили за свой счет, потому что тебе кажется, что телефон должен выдерживать контакт с водой, и не выдержал из-за плохого ремонта? ну мало ли что тебе кажется :) производитель строго прописал про контакт с жидкостью, условия эксплуатации этого способа не предусматривают, в условия гарантии это не входит - чем защищаться будем?

Ответить
2

Потыкать можете в другом месте. 
А что касается гарантии, тут все просто. 
Мы здорово пляшем под дудочку Apple, радуясь как дети маркетинговым уловкам и конкретной спецификации:  Рейтинг IP68 по стандарту IEC 60529 (допускается погружение в воду на глубину до 2 метров длительностью до 30 минут). В рекламе  весело и игриво он попадает в дождь, воду и т.д. 

А как дело доходит до гарантии, то нее, извольте, под воду мы не подписываемся. Тут сами виноваты.

Но дело даже не в Apple, а в АСЦ. Как собирает телефон Apple? в заводских условиях, работ на линии. Как собирает телефон сотрудник АСЦ? Хрен его знает. 

Действительно ли восстанавливается влазозащита? Не уверена. 

Ответить
0

Это называется «после драки махать кулаками”. Все дефекты надо проверять после того как забрали телефон из сервиса. 

Ответить
12

Все проверить нельзя. Скрытый дефект после ремонта. Доказать причину и следствие будет не очень трудно. Думаю, до суда не дойдёт и потребитель получит компенсацию.

Ответить
2

Зазор, который она ВНЕЗАПНО обнаружила УРОНИВ телефон в воду, тоже относится к скрытым дефектам?

Ответить
5

 Мы здорово пляшем под дудочку Apple, радуясь как дети маркетинговым уловкам и конкретной спецификации:

Да они даже в своих видео про водоустойчивость сноску делают, что повреждение водой не попадает под гарантию. Резинка может рассохнуться, от ударов сместиться - это все примерно такими словами в гарантии Apple и написано.

Ответить
3

Если память не изменяет, то в спецификации написано: соответствует IP68, но не поломки из-за попадания воды/пыли гарантией не покрываются.

Ответить
1

Как-то утопил Microsoft Lumia 950- так починили по гарантии. Посмотрел список замен - поменяли вообще все, включая экран. 
Это я понимаю - сервис. И аппарат был классный. Жалко что проект у них сдох.

Ответить
6

Если бы Apple покрывала дефекты, вызванные попаданием влаги внутрь устройства, каждый второй умышленно бы топил телефон под конец гарантии с целью получить новый. (потому что даже в рамках платного ремонта у АСЦ компонентный ремонт произвести невозможно и всегда предлагают замену устройства по возвратной стоимости - сдаешь утопленника, доплачиваешь деньги, получаешь новый идентичный телефон без комплектующих и в сервисной коробке). Так как замененные компоненты и возможная просушка внутри не могут гарантировать нормальную работу аппарата в дальнейшем.
А еще у Apple во внутренних процедурах есть классное уточнение, что устройства являются "влагозащищенными", а не "водонепроницаемыми" ;)
А ситуация в целом неприятная очень. В дальнейшем рекомендую всю технику Apple обслуживать сразу в проверенных АСЦ. По крайней мере сможете напрямую коммуницировать в ответственным лицом, которое производило непосредственно ремонт + по срокам гарантировано выиграете. Обычно нормальные АСЦ производят гарантийный ремонт менее чем за неделю.

Ответить
0

А еще Эплл со всем этим маркетинговым булшитом не пишет, что их сраные датчики влаги внутри могут сработать даже без попадания влаги во внутрь - достаточно влажного климата. И нерадивый сервис может встать в позу и отказать в ремонте (хотя окисления контактов может и не быть). 

Ответить
2

"даже без попадания влаги во внутрь - достаточно влажного климата" Разве не влага делает влажный климат - влажным?

Ответить
1

Да, на побережье ни в коем случае :) только Сахара, только хардкор

Ответить
0

Трололо, айфон 11 не топится в раковине вообще-то.

Ответить
3

топится, если пересобрать неаккуратно, что и произошло

Ответить
1

какая разница - топится или не топится, если эппл от гарантии отказывается?

Ответить
0

утопленнике вы акцентировали свое внимание

Ответить
0

На этом тред можно закрывать.

Ответить
0

Главный дефект - битый пиксель, не связан с затоплением. Не мог СЦ отказывать в гарантии по битому пикселю из-за "срабатывания датчика контакта с жидкостью". 

Ответить
16

А по регламенту авторизованных СЦ Apple разве меняют детали в последних айфонах с влагозащитой? Я слышал, что осуществляется "ремонт посредством замены" как раз потому что невозможно полностью восстановить герметичность корпуса после вскрытия. Возможно ошибаюсь.

Ответить
0

Все меняется, более того, влагозащита замечательно восстанавливается в прямых руках, при соблюдении эпловых процедур. Там и новый клеевой контур ставится и устройство под специальный пресс на некоторое время размещают после ремонта, чтобы повысить герметичность склейки.

Ответить
3

давайте на чистоту

начистоту пишется слитно. на "чистоту" можно, например, пролить кефир, если вы работница аффинажного завода и владеете профессиональным сленгом. тогда "чистота" - это золотишко 99.9%
отстаивания за мои нарушенные права

украина детектед. отстаивать права, а не отстаивать ЗА права. за права можно постоять, а отстоять за них можно очередь.

Ответить
12

Ну Украина и Украина, чего докопался-то? Она тебя сало жрать заставила своей статьей что-ли? На Кубани тоже на суржике говорят. 

Ответить
4

Благодарю, человек

Ответить
2

а что минусите? я вашим корректором забесплатно работаю

Ответить
20

занудство и доебательство, не более 

Ответить
2

и этот человек (ТС) чего-то разруливает на работе :)

Ответить
9

 Оно же битый/выгоревший пиксель. Это происходит из-за выгорания ячеек с жидкими кристаллами. Его никак нельзя убрать своими руками без потери гарантии. Apple не отрицает, что на OLED-дисплеях может образоваться битый пиксель. Они выгорают быстрее, чем в IPS.

В iPhone 11 не OLED дисплей, а LCD Ips как раз-таки.

Ответить
0

Да, все верно Виктор! Liquid Retina HD, вы правы!

Ответить
8

В спортлото (прокуратуру, рпн и пр.) писать смысла нет, только суд. На суде запросить проведение экспертизы и поставить вопрос эксперту о "причинах появления битого пикселя" и "качестве сборке телефона в сервисном центре". Причинно следственной связи между пикселем и утоплением 95%, что не будет, а будет заводской брак. Полторы-две стоимости айфона получите по суду без проблем. В Ответчики привлекайте сразу М.Видео и Эпл Русс, так они будут гораздо сговорчивее.

Ответить
1

Коммент по делу! Спасибо!!

Ответить
5

Несколько собак на этом съел, хотя не юрист. И собирайте от них все бумажки.

В принципе, вам сейчас нужно написать им претензию, что несогласны с результатом их проверки качества, т.к. не указана причинно-следственная связь и попросите расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. При таком заявлении они должны дать ответ за 10 календарных дней. Если ничего обнадеживающего на 11 день не будет от них, то подавайте в суд (не забудьте копию иска и всех доков отправить на юр.адрес М.Видео заказным письмом с описью и копию почтового квитка и опись приложить в суд).

Ответить
7

Первая и единственная ошибка - айфоны нести надо сразу в АСЦ Apple. 
Ну а система нае6и клиента при ремонте это святое для ресейлеров. Ни один магазин по гарантии никогда не расскажет о скрытых дефектах в ходе ремонта. 
Некоторые магазины (привет DNS) вообще включают дурачка. Отдавали в гарантийный ремонт Xbox, так мне отказались включить его для проверки. «У нас негде проверять». Але, у Вас десятки включённых телевизоров стоят прямо сейчас на стендах, сунуть в розетку и HDMI дело 2 минут. Нет, иди отсюда. 

Ответить
0

Этот сервис тоже авторизованный и есть в списке сервисов на сайте Apple.

Ответить
0

Так и пишите в бумагах о приёмке, что при передачи работоспособность устройства проверить не удалось. И видео снимите.

Ответить
–1

Ахахах негде проверять 😂!
Кручу верчу - запутать хочу!

В моём городе нет официального АСЦ, к сожалению...

Ответить
0

почтой можно отправить

Ответить
0

А можно таксиста попросить отвезти. Даже не знаю, что надёжнее…

Ответить
5

Покупал в Эльдорадо наушники Apple AirPods MV7N2RU/A (2 поколение без беспроводной зарядки). Так вот купил 30 мая 2019г., а уже 18 июля 2019г. мне поменяли правый наушник, 19 августа 2019г., мне заменили левый наушник. Всё меняли по гарантии, ни заплатил ни копейки. В Эльдорадо не обращался, потому что был уверен что будет гораздо дольше, в первый раз позвонил в поддержку, во второй раз написал в поддержку (Apple) всё спокойно и максимально понятно мне объяснили как и где найти тот заветный АСЦ, там мне всё и сделали. Первая замена заняла 1 день, 2я всего 2 дня, на 3й я уже забрал их. Также я недавно стал замечать, что левый наушник стал тише играть сразу поехал в АСЦ они мне сказали, что сначало надо провести чистку (в чеке написано "Чистка сеточки динамиков от инородных частиц", хотя сам их чищу ватными палочками каждые недели 2-3), в итоге дефект устранился и я согласился, что ок я оплачу, единственный раз когда я заплатил ходя в АСЦ. Ходите дети в АСЦ, будете счастливы!
Главные правила при таких случаях, если у вас всё ещё действует гарантия (1 год по закону о защите прав потребителей и 1 год дополнительной гарантии от Apple в итоге 2 года гарантии выходит):
1. Пишите в поддержку Apple
2. Ходите в АСЦ
3. Не ходите в магазин, если есть гарантия ещё (потеряете много времени и если начать судиться с магазином, это может продолжаться годами, не факт что вы выиграете).

Ответить
5

Хорошо жить в городе, где есть АСЦ.

Ответить
1

Андрей, спасибо за вашу историю!

Ответить
4

Был у меня очень похожий случай. Появилась линия вертикальная на экране. Отвёз в сервисный центр в Мюнхена прям в Эппл стор. Заменили модуль дисплея и все заработало. Потом на море все друзья начали опускать в воду камеру и фоткать. Я тоже решил свою 10ку опустить (речь не о 2ух метрах а опускание ровно на высоту камеры :) ). У всех в итоге все Окей а у меня хлюпать начал телефон, все глючить начало. И тут к моему удивлению я обнаружил что в том месте где кнопка включения/выключения благополучно выливается вода, при том достаточное кол-во. И дураку очевидно что не правильно поставили прокладку при сборке и это не м.видео., это эппл стор в Германии. В гарантии конечно же после этого отказали. Так что рукожопы они везде рукожопы. По приезду в Россию, отдал другу в сц что бы проверили качество сборки,и действительно, в том месте где протекла вода не правильно установили прокладку. И уже никому не докажешь. По сути ip68 работает нормально, если телефон стоковый и не подвергался вскрытию кривыми рученками.

Ответить
0

Да, один в один моя история ☹️

Ответить
2

Удачи вам в хорошем смысле этого слова.

Ответить
2

м.видео не самый клиентоориентированный ритейлер, мягко говоря. Но тем не менее, switch мне поменяли без проблем (полосы на дисплее) в новогодние праздники.

Ответить
2

Да уж... Одни проблемы с яблоками) ... Вообще магазин вполне может сказать, что отслоение панели произошло при падении телефона в воду (удар об раковину или ванну) , после чего он и уплыл, ибо вы подписали акт приёма передачи... К тому же более чем уверен, что при ремонте герметичность нарушается и такие устройства менять надо полностью...

Да и современные яблоки стали по качеству хуже, чем китайцы... В этом мог сам удостовериться... Китайцы даже без защиты легко переживают погружения в воду без потери рабочих качеств... 

Ответить
2

Неделю назад общался с официальным суппортом Apple(RU) в официальном чате и выяснил, что

- сотрудникам Apple плевать, что предоставляемая ими ссылка на сайт СЦ указана неверно и не открывается

- сотрудники Apple(RU) обижаются на слово "клерк" в свой адрес

- сотрудники Apple(RU) не несут даже моральной ответственности за предоставленную ложную информацию

- Apple(RU) записывает телефонные разговоры, но после уведомления о том, что "с моей стороны разговор также может быть записан" швыряют трубку

- Переписка с Apple(RU) может быть скачана в виде текстового файла, но скачивается в зашифрованном виде, информации о расшифровке клерки(всё же клерки) из Apple(RU) не предоставляют

Ответить
2

По хорошему, независимая экспертиза могла бы дать оценку качества ремонта устройства... Др того как вы его утопили. Теперь же доказать факт того, что вы его утопили вследствие некачественного ремонта, а не вследствие нарушения правил эксплуатации, практически невозможно. Совет: всегда требуйте очень детальной описи внешнего вида устройства при сдаче в ремонт, а при получении не менее тщательно проверяйте.
Сейчас же вернуть телефон, деньги, или просто отремонтировать его по гарантии не выйдет(

Ответить
1

А у меня тоже есть интересная история с МВидео.

Недавно купил телефон.
Думал взять в рассрочку, т.к. не хотелось сразу столько денег отдавать.

Но, при переходе к выбору способа оплаты увидел такую штуку: вернём 10% бонусами.
(Скриншот прилагаю).

Подумал я, подумал, и решил оплатить картой. Как никак, 10 000 рублей в виде бонусов упадёт.

Купил я телефон, и на следующий день обнаруживаю, что мне упало только 3000 бонусов.

Почему? «Данная акция не распространяется на технику Apple».
На мои вопросы, а где это написано, ответа я не получил.

День борьбы с поддержкой сайта Мвидео, созвон с какими-то менеджерами. Причём сценарий был один: сначала менеджер говорит, что я сам дурак. Потом по моей просьбе открывает сайт, добавляет товар в корзину, переходит к оплате. Понимает, что я прав, и говорит, что составит заявку в вышестоящую инстанцию/ к держателю акции и так далее.

Но в итоге - меня послали.

Может быть акция и не распространяется на эпл. Но вы хоть напишите об этом. Я-то откуда знаю.
Покупаю телефон, мне говорят - а оплати так, мы тебе 10% от суммы бонусами вернём.

Мне каждый раз нужно звонить менеджеру и уточнять, действует ли в моем случае акция?

Кстати. За чехол могли бы и накинуть 10%, это не техника эпл.

Пять лет в Мвидео покупал, а теперь чёт не хочется.

Ответить
1

UPDATE
Не знаю, этот ли комментарий повлиял. Или просто здравый смысл восторжествовал.

Но мне на счёт пришли бонусные рубли.

Видимо, МВидео признали ошибку и за свой счёт компенсировали косяк.

Приятно.
Лояльность +1

Ответить
0

Антон, они явно нарушили закон о рекламе! А вы как один из немногочисленных умников на это обратили внимание. Могли будешь накинуть этот семерик баллами!

Ответить
1

Ну судиться не хочется за такую штуку.
Как-то мелочно выглядит.

Но очень неприятно. Я ведь и выбрал оплату онлайн именно из-за кэшбека в 10%)

Теперь при выборе магазина электроники этот момент всегда будет всплывать в памяти.
И компенсировав мне эти 10к явно бы в итоге они заработали значительно больше.

Ответить
0

Да не надо судиться, заявление о ложной рекламе надо в ФАС подавать.

Ответить
0

Сегодня заказал пылесос, при оформлении заказа был кэшбэк в 10%, а после оплаты пропал. Отписал в ТП, посмотрим чем закончится. 

Ответить
0

Там эта акция у них задумывалась только для тех товаров, на которых висит здоровая блямба «Кэшбек 10%».
Но почему-то они всем на страничке оплаты предлагают оплатить картой и получить 10% бонусами..)

Я думал, уже поправили.

Ответить
0

Даже в двух местах есть иконки "кэшбэка". 

Но у нас есть разница, в моём случае, когда я выбрал оплату онлайн, у меня ещё на стадии оформления отобразилось правильное число бонусов. А после оплаты они резко сократились.

Но благодаря вашему комменту процесс оплаты записывал на видео и сразу им кинул, спасибо!   

Ответить
1

Да, тут вообще 100% должна быть выплата

Ответить

Комментарий удален

1

Ошибка 1.
Идти в м видео. Не секрет что они гарантийным ремонтом заниматься не любят да и контингент сотрудников и их подкованность в законах ( и конечно клиентоориентированность тоже) идут на #%^.   поэтому не ленитесь идти в авторизованный центр ремонта и обслуживания. Там работают сотрудники которые хотят реально помочь вам.
Ошибка 2.
Не проверить устройство на предмет некачественного ремонта при получении устройства. Опять же не секрет что существует человеческий фактор или стажёр в сц. Хоть его и не должны допускать к ремонту и блаблабла.

Ошибка 3. 
«У вас там  влагозащита есть? Ща проверим»
Тут уже хитрость о apple, у них чёрном по белу прописано что если телефон утоплен, это не гарантийный случай. Хоть они это и рекламировали как один из плюсов своих устройств.

А по личному опыту могу сказать что сдавая в ремонт телефон или другое устройство нужно знать свои права и немного напирать на сц если вы действительно правы.
Мой опыт ремонта своего iPad Pro второго поколения был тоже не очень приятным. Хоть я и сразу пошёл в авторизованный сервисный центр которых у нас в городе два, В первом мне предложили сохранить все данные и сделать резервную копию за 2999 руб. от чего я конечно отказался и достаточно сильно поругался с сотрудниками. В втором сервисном центре Без лишних вопросов и денег Просто предложили оставить  устройство на диагностику. Через неделю вернули с документом о том что у устройства не диагностировали дефект (дефект был в подтормаживании устройства При загрузке приложениями)
Для пущей наглядности записал до сотрудников видео ролик как он действительно тормозит на протяжении нескольких минут. Во время второго визита предъявил видео на котором виден imei устройствa.
И буквально через неделю у меня попросили забрать уже замененное устройства на новое.
 
Поэтому знайте свои права и избегайте шарашкины конторы)

Ответить
1

Если на телефоне написано IP68, а экспертиза установит (а она установит), что после ремонта IP68 не стало, значит это уже товар с недостатками.

Ответить
1

Автор сразу бросается в атаку на магазин.

В это же время путается в показаниях, пишет необоснованные претензии, огрызается и действует против логики - поменьше бы таких истерик тут.

У всех адекватных людей ремонт проводится не в «месте продажи» а в сервисном центре, где быстрее и надежнее. Магазин / продавец - это пятая нога в этой пищевой цепочке, который просто пересылает (а возможно и нет) Ваш товар в сервисный центр, из-за этого увеличивается время рассмотрения жалобы.

Что же Вы не М-Видео взъелись, если отказ от сервисного центра эппл?

Ответить
1

По закону отвечает магазин и претензии ему. Судится, если что, придётся с магазином.

Ответить
0

Евгений, все просто. Не все живут в городах, в которых есть оф. АСЦ. Я в таком не живу. 

Ответить
1

Покупал в МВидео две Nokia 9, обе оказались с браком. В первый раз сдавал через официальный СЦ, было куча геморроя из-за московского отделения СЦ и самой Nokia, которая тупо не подписывала акт о неремонтопригодности и пыталась дать новый смартфон без продления гарантии. Во второй раз сдавал на ремонт через магазин МВидео, всё прошло гладко. 

Оба случая были гарантийные. Не ронял, не топил. Обменяли на iphone с идентичной ценой без доплат, хотя могли и отказать. 

Ситуация неприятная, но вы сами подтвердили, что утопили (помыли) телефон. Попадание влаги внутрь - это нарушение гарантии и причина для отказа ремонта всех частей смартфона. Связан ли с этим битый пиксель или нет, это уже неважно. 

Бессмысленно обвинять магазин в неклиентоориентированности или желании намеренно запороть вам гарантию. МВидео не топил ваш смартфон, не ремонтировал самостоятельно и не отказывал в ремонте в первый раз.   

Вам нужно доказать, что ситуация произошла из-за некачественной сборки после ремонта, а не из-за того, что вы ночами ковыряли смартфон. В магазине могло остаться фото или видео того, как выглядел смартфон после прибытия с ремонта. Наличие щели на фото в магазине могло бы подтвердить вашу непричастность к этому.

Не знаю поможет ли это в восстановлении гарантии, но магазин точно может не захотеть помогать, если с ними ругаться.

Ответить
0

Максим, спасибо за рекомендации! Именно с этими тезисами будет выстроена линия защиты 👍

Ответить
0

— Уважаемый истец! Вы утверждаете, что смартфон подвергся воздействию воды. Экспертиза это подтверждает: внутри смартфона обнаружены следы жидкости. Согласно гарантийному талону, повреждение в результате контакта с жидкостью не покрывается гарантией. Также, в деле есть акт о приёмке, где вы своей подписью подтверждаете, что не имеете претензий к качеству осуществлённого ремонта. Чего вы хотите?

Ответить
1

Нет. Должна быть ПРИЧИННО-СЛЕДСТВЕННАЯ СВЯЗЬ. А уж "повреждение в результате контакта с жидкостью не покрывается гарантией" к закону не имеет никакого отношения. В законе сказано просто и ясно:
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец  отвечает за >>недостатки<< товара, >>если не докажет<<, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Недостаток - битый пиксель (тем более второй раз) не связан с нарушением правил использования.

Ответить
1

Недостаток - битый пиксель (тем более второй раз) не связан с нарушением правил использования.

Который не установить, учитывая, что героиня залила телефон водой. Пока из-за ваших вредных советов героине светят траты еще на тысяч 15 на экспертизу и адвокатов.

Ответить
0

Да там адвокат особо не нужен. Экспертиза легко определит заводской брак экрана, так же легко определит брак сборки телефона в сервисном центре.

Ответить
1

брак сборки телефона в сервисном центре.

Айфон даже без ремонта не имеет защиты от воды. Если срабатывают датчики влаги, то это автоматически негарантийный случай. Что вы собрались отдавать на экспертизу мне не особо понятно. Наличие или отсутствие пикселя на залитом айфоне достоверно уставить не удастся просто потому, что он залит водой.

Ответить
0

Вы пытаетесь свои внутренние убеждения натянуть на Законы РФ. Нет такого понятия как "не гарантийный случай", "попадания влаги" и пр.
Тут есть чёткая и понятная позиция - продавец должен доказать, что брак возник по вине покупателя. Не покупатель доказывает что-то, а продавец "оправдывается". Сейчас, если возник спор, а продавец за свой счёт не проводит экспертизу, он уже нарушает закон, ибо закон его обязывает провести экспертизу за свой счёт.

В общем ст.18 ЗоЗПП тут всё просто и ясно описывает. Я думаю, что как только замаячит иск к Мвидео и Эпл Рус, сразу ситуация будет разрешена в пользу покупателя.

Ответить
0

Добра вам и любви :) Честно! Не сарказм)

Ответить
1

Meh, это слишком скучно, оставьте себе

Ответить
1

Други, а подскажите, где сказано про 2 года гарантии, если у них везде 1 год. Или речь про ограниченную гарантию эпла?

Ответить
0

При покупке аппаратного продукта Apple вы также получаете ограниченную годовую гарантию Apple. Таким образом, 1 год гарантии устанавливает Изготовитель (Ст. 5, п. 6).
В течение гарантийного срока можно требовать устранения недостатков по Ст. 18.
Второй год описан в Ст. 19, п. 5 и п. 6.

 Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

И это относится к любым товарам.

Ответить
0

Это не второй год гарантии, не выдумывайте и не вводите в заблуждение. По обоим указанным вами пунктам бремя доказывания на покупателе, что явно не то же самое как в течение гарантийного срока. Есть хорошая практика по возврату подобных устройств по п.6?

Ответить
0

Где я написал что это второй год гарантии?

Ответить
0

Вы прокомментировали мой вопрос о 2 годах гарантии таким образом: "1 год гарантии устанавливает Изготовитель...", "Второй год описан...". Ваш комментарий нельзя интерпретировать неоднозначно в контексте.

Ответить
1

Поэтому я и не писал "второй год гарантии". Да, действительно есть бремя доказывания. Практики личной нет, но знакомый инженер по гарантии рассказывал что у него была, привозили авто на ремонт с проявившимся заводским браком, устранили бесплатно.

Ответить
0

Ок, но это не гарантия в смысле закона, а сервис эпла.

Ответить
0

Потому что по закону обязаны 2 года.
Потребители имеют право выбирать, требовать ли обслуживания на основании Ограниченной гарантии Apple на два года или на основании прав, предусмотренных законодательством о правах потребителей, в частности на основании несоответствия продукта положениям договора, как это предусмотрено Федеральным законом о защите прав потребителей. Настоящая Ограниченная гарантия Apple на два года дополняет права, установленные законом, и ни при каких обстоятельствах не исключает и не ограничивает их.

Ответить
0

Это не гарантия всмысле закона. Это сервис эпл. Говорят, они лояльны, ок. Но по закону даже с нелояльным продавцов можно расторгнуть дкп (на компьютер, правда, не очень легко).

Ответить
1

Мне казалось, что Apple не ремонтирует телефоны, а выдаёт взамен новые.
Странно, может недавно у них изменилась политика по этому вопросу

Ответить
0

Их обязали производить ремонт, а не только замену устройства несколько лет назад.

Ответить
1

Ещё больше поводов не покупать Apple в М.Видео. Спасибо!

Ответить
1

Еще не рекомендую пользоваться сц педантру, простая замена батареи в начале марта, привела множество проблем во время ковида.

Не проклеили батарею, она расшаталась внутри и начались перезагрузки, отключения, статус новой батареи показывал - срочно несите в сц. По гарантии отказывались принимать до "завершения" ковида. 

Приехал после ковида, заменили батарею, сказали тип бракованная была.
Спросил, нормально в этот раз проклеили батарею? Работник сделал обиженный вид и чет пробормотал.

Прошло какое-то время, батарея опять расшаталась. 

Читал отзывы о педантру уже после всего и пожалел что раньше этого не сделал.

Ответить
0

🤦🏻‍♀️ Ммдааа....повторно менять не стали?

Ответить
0

По гарантии в первый раз. Еще продлили на 90 дней. Но, я уже лучше сам все сделаю и куплю нормальный двухсторонний скотч 3м. 

Т.к. повторных отключений на кассе при оплате через apple pay (карты с собой не было) не очень желаю.

Ответить
0

Как ты три метра в телефон засунешь?

Ответить
0

Вот как это работает в нашем мире:
1. Покупаем нужное изделие (в нашем случае это двусторонний скотч 3М).
2. Внимательно отмеряем сколько нам необходимо.
3. Отрезаем.
4. Приклеиваем на монтажное место аккумулятора.
5. Сверху приклеиваем наш аккумулятор.
6. Подключаем его, собираем устройство.
7. Готово.

Правда ведь, ничего сложного нету что бы приклеить 3М?

Ответить
0

Не все так однозначно, даже в СЦ не все так умеют!

Ответить
1

Я чинил эпловую технику в официальных магазинах США — и это та еще песня, хоть статьи пиши. Но применительно к айфонам, после ремонта ни один из трех аппаратов не смогли качественно собрать — всегда кое-где оставался небольшой зазор между дисплейным модулем и корпусом, прямо как у автора.

На претензии, мол, что за рукожопы у вас работают — разводили руками. Уносили аппарат на десять минут в подсобку, а потом, как ни в чем не бывало, возвращали — со следами грубой подгонки едва ли не тисками.

Ответить
1

Рассказываю свою историю:

Iphone 7+, абоненты стали жаловаться, что меня плохо слышно. Звоню в поддержку: говорят, подождите обновление. Жду. Дождался - не помогло. Звоню снова - говорят, до конца гарантии осталось ровно 3 дня - бегите  в сервисный центр. Коробки нет, чеков нет, брал вообще в какой-то лавке. Ну, думаю, Бог с ним за деньги сделаю. Прихожу в сервис, берут на диагностику. Через два дня звонят и говорят: телефон восстановлению не подлежит - принято решение о выдачи нового телефона. Прихожу и получаю новенький Iphone 7+, так же без коробки, зарядки и т.д. И продление гарантии еще на 1 год. Собственно, прошло уже года 4 - телефон пашет, как ни в чем не бывало.

Ответить
1

Странная бумажка от исполнителя, где описание внешнего вида? 
И если уж замазываете серийный номер, то IMEI тоже нужно замазать.

Ответить
1

Сейчас 2020 (2019) год. Давно есть официальный магазин Apple в России. Я бы понял поход в М.Видео еще до 2014 года. Если вас подкупает какая-то акция, то всегда нужно трезво оценить, мол, а оно вам все-таки надо?

Ну и в вашем случае еще сыграла печальная череда событий. По факту ситуация выглядит немного странной, даже если верить вам на слово.

Ответить
0

Магазин Эпл в России доставляет в 15 городов на западе России, то есть для большей части его фактически нет.

Ответить
0

Эмм, выгода от скидок и кэшбэков в моём случае была 17%. Для меня эти 0.17*стоимость компьютера эпл больше дневной зарплаты, поэтому доехал до точки мвидео.

Ответить
1

Я бы в суд пошёл и взял бы с них деньги на 11 айфон +15 ка моралки

Ответить
1

Никогда не понимал, зачем по любому поводу писать в прокуратуру? Такие советы дают начинающие юристы или просто юристы жулики "пишите туда и все будет гуд, они то им покажут как нужно закон соблюдать".

Ответить
1

Продолжая тему о сервисе МВидео, расскажу свою историю. В этом чудном магазине был куплен Самсунг А8+, покупкой был доволен. Находясь в отпуске в одной из южных стран, пошел на рыбалку. Телефон лежал в открытой сумке экраном вверх. Да, как оказалось, под солнечными лучами. Прихожу домой, хочу показать фотографии пойманых мной рыб, а экран на глазах стал чернеть, появились цветные полосы ну и прочая,прочая. Короче экран погас полностью, но остальные функции сохранились. Хорошо, была другая труба, написал в службу поддержки Самсунг о прблеме. Отвечают, обращайтесь в АСЦ. Через 2 недели, вернувшись в Москву, отдаю телефон в АСЦ, приговор не гарантийный случай! Механическое повреждение супер амолед дисплея! Как так? На нем не царапины, защитное стекло и чехол установлены еще в салоне при покупке. Не гарантийный случай! Забираю, иду в Салон где купил, сдаю в ремонт по "гарантии", через 2 недели отказ, по той же причине! Начинаю искать ответы на форумах, друзья по несчастью пишут, да суперамоледы боятся перегрева на солнце, матрица выгорает от прямого воздействия солнечных лучей! А Самсунг не хочет этого признавать. В итоге 7500 за замену дисплея в АСЦ. На водонепроницаемость проверять не  стал, жалко аппарат. Но работает после ремонта без проблем. Мне кажется, это политика производителя, а АСЦ лишь соблюдают установленные им правила.

Ответить
1

Покупали X в связном. Пропал модуль WIfi. Аппарат просто заменили на новый

Ответить
1

Боже...
Выгоревший/битый пиксель на IPS...
У вас наверное либо самый первый выгоревший IPS экран в мире либо первый битый пиксель который светится...
"Это происходит из-за выгорания ячеек с жидкими кристаллами"
Как кристал может выгореть? Автор(ша) даже не разобралась в чем именно проблема, ну или не поняла)
Дальше читать не стал, наверняка автор(ша) окажется виноватой но во всем виноваты "МВидео" потому что она такая важная персона, которая даже не поняла в чем проблема...

Ответить
1

Сначала ты переплачиваешь за бренд и гарантию, а потом месяцами разбираешься с этой гарантией. Вместо того чтобы просто взять 5 ксиоми и менять их в любой подходящий момент

Ответить
1

Анастасия, Вы очень красивая и это главное!

Ответить
1

Здравствуйте, Анастасия! Меня зовут Николай, я работаю в М.Видео. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией :(
Рекомендую вам обратится в магазин с письменной претензией для проведения независимой экспертизы, по результату которой будет принято соответствующее решение.
Независимая экспертиза покажет, присутствуют ли нарушения по сборке устройства из-за первичного ремонта или нет. Разумеется, если подтвердится факт нарушения сборки, мы удовлетворим ваши требования обмена/возврата.

Ответить
0

Николай, спасибо, что дали свой комментарий по произошедшему, мне правда это важно. 
Но все таки вести коммуникацию с ООО "МВМ" далее я буду через суд. 

Ответить
0

Дмитрий, видимо такого регламента нет.

Ответить
0

Ну ваш пиксель больше похож на попадание влаги, либо воду под подсветку , и да на 11 фоне ips матрица а не олед 

Ответить
0

Согласен, тоже так показалось.

Ответить

Комментарий удален

–1

Автор видно, что глупый человек. Во-первых на iPhone 11 не OLED дисплей а IPS (но это пол беды). Самое главное что когда телефон приносят в сервис по любой проблеме и видно что у него есть следы залития сразу телефон слетает с гарантии. Да! М видео не осуществил качественный ремонт так как собрал телефон плохо, но все документы Вы подписали а значит со всем согласны! Вина только Ваша что Вы не осмотрели телефон и что не понесли его в оф сервис, а в м видео у которых нет оф сервисов в России вообще. Так что в большей степени вина тут только Ваша! М видео выполнял свою работу, выполнил ее не качественно а Вы и не заметили. В следующий раз будите брать телефон в нормальных магазинах а не в деревенских м видео. Давно всем стало понятно что в м видео можно прийти и посмотреть что то так как это многобрендовый магазин, а покупать всю технику и тем более Apple нужно либо у реселлеров либо у магазинах которые продают именно этот бренд. Там и сервис качественный и помогут с любой проблемой

Ответить
0

Игорь, у вас прослеживаются следы стокгольмского синдрома, будто осторожны! Жаль, что и iport не может похвастаться клиентоориентированными сотрудниками...

Ответить

Комментарии

null