Здравствуйте. Торгуем со своего склада Id 54580
Очень активно шли продажи по бренду Scholl. На площадке Озона мы лидировали по ценам. Запросили у нас документы на качество и соответствие продукции - предоставили. Товар продолжал оставаться заблокированным. Основной конкурент сам Озон и практически весь бренд представлен только им. Ждали долго. Потом задали вопрос Почему? В ответ с нас потребовали разрешение на реализацию бренда. Мы сделали несколько запросов производителю и получили ответ, что они еще никому данный документ не предоставляли и сделали заказ на его изготовление. Ок. Мы ждем. Озон торгует. Ценник дороже намного. По другому бренду Bela: Сертификат загрузили сразу после запроса. Статус -проверен, но товары все скрыты уже больше месяца. Третий бренд L.O.L. :документы загружены в июне, но до сих пор в статусе "не проверено", в результате 23 артикула скрыты.
Товары на модерации висят по 1,5 месяца. За три дня проходят только те, что с первого раза прошли без исправлений, далее все будет висеть вечность. Так у нас получился полный "абсурд" с крышками для банок. До сих пор пинают, а сезон закаток подходит к концу. Если прочитать переписку с поддержкой, то полная неразбериха. С одной категории советуют другую, потом ее же не пропускают и так по кругу.
И еще один больной вопрос: пробовали торговать гироскутерами, из трех проданных два были возвращены в "убитом" состоянии, но исправны технически. Причем один возвращен после срока возврата. Пытались что-то доказать, но обращения сразу закрывают после формальной отписки. Покупатель всегда прав. Можно использовать любой товар, а потом сослаться на качество. Вернули даже без упаковки. А он стоит недешево. На этом желание раздавать всем в прокат на сезон бесплатно отпала.
Мы "играем" по правилам. Зачем вставлять палки в колеса? Не нужна конкуренция - заблокируйте весь аккаунт, не нужно издеваться над нами.
И снова пост о проблемах в процессах с селлерами озона.
Надеюсь, они начнут что-то менять, а не набирать еще персонал для ответов.
Не, бред какой-то
Не в защиту озона, но ваш текст - сплошное противоречие.
"Активно торговали ... товар продолжал оставаться заблокированным "
Торговали всякой шнягой, но продали гироскутеры...
Если вы торгуете со своего склада, товар у вас стоит намного дешевле, то зачем вам Озон? Тем более, что у вас с ним одни проблемы.
Тот товар, который активно продавался и есть весь "скрыт". Изначально планировали продажу гироскутеров. Озон нам нужен, как и для всех, для реализации товара широкой аудитории.
Добрый день! Я сотрудник Ozon.
По каждому пункту всё перепроверю и ещё вернусь к вам с ответом.
Здравствуйте, Алексей. Спасибо. Вижу, что есть ответы по брендам от службы поддержки. Стало понятно почему скрыт товар и что делать дальше. Остальное пока открыто.
Здравствуйте! Да, детали по брендам выяснил, попросил коллег прояснить ситуацию в обращениях. Рад, что пришли к пониманию.
С абсурдом с крышками покончим следующим образом: измените артикул и поле «название модели» уже существующей карточки, а затем перенесите её в архив. После чего загрузите новый товар в категорию Дом > Аксессуары для приготовления пищи > Кухонные аксессуары с типом «Набор для домашней консервации». В течение трёх рабочих дней крышки должны будут пройти модерацию и поступить в продажу.
В случае же с возвратом гироскутеров могу лишь предложить оставить ещё одно обращение в поддержку, ещё раз максимально подробно описав сложившуюся ситуацию.
Спасибо за обратную связь и разбор проблем. Появилась надежда на поддержку в полном смысле этого слова , а не на название отдела.
Рано радуетесь.
P.S. Бренды LeLe, Lepin и прочее неоригинальное лего опасно продавать - Lego с ними активно борется.
У нас нет их.