Как странно работает робот Купера

Почему-то их бот, что в текстовом виде, что по телефону такой, что невозможно направить жалобу.

7 дней назад, после работы, вечерком, решили посидеть с друзьями перед телеком, поскуфеть и все дела.

Сделал заказ в Купере, пользуюсь нечасто, но просто не знаю куда Спасибо списывать.

Курьер прилетел быстро, даже раньше чем обычно. В броске передал пакет с заказом и побежал прочь. Пакет показался маленьким и на крик остановиться он никак не отреагировал.

Судя по тому что в позициях совпала только картошка, да и заказ сильно меньше, подумал что курьер что-то перепутал.

Звоню ему через приложение, он очень коротко ответил что ему в целом плевать и мне следует обратиться в поддержку.

И тут пошла возня с ботом сначала по переписке: начиная с того что мне одновременно мой заказ и не привезли и привезли то что я не заказывал. Оставил заявку на возврат средств, прикрепив фото чужого пакета и дальше вообще понятия не имею что будет, потому что работа робота окончена без обозначения сроков или как пойдёт процесс.

Ну сидим, не знаем что с пакетом делать, а вдруг придёт курьер с моим заказом и я ему верну чужой заказ.

Через час, ещё обдумывая, делать новый заказ или нет, решил пообщаться с человеком, позвонив. А там опять робот, который сразу же уверенно спрашивает, претензия у меня может по заказу, который я оформил только что? Указывает, что никаких заявок по нему не оставлялось и кладёт трубочку.

Окей, делаем другом заказ из другого кафе, не сидеть же без еды. Чужой пакет не трогаем. Тем более никто у нас не ест куриные крылья - в целом странная тема есть кости в панировке или в тесте, что там у них. В общем пакет ночь пролежал так в коридоре, пока не завонял.

Раз заявки не было, пишу во второй раз, уже по другому пункту, думаю, может неправильно обработали жалобу, что отклонили. Ушла. В правилах уже вычитываю, что возврат будет в течение 7 дней.

И вот на шестой день ожидания опять пишу роботу, который мне скажет что моя заявка не принята, потому что с заказом всё в порядке.

Оказывается, по их правилам, если курьер кинул в меня заказ и убежал, то я не имею претензий. А ещё за курьера Купер не отвечает. Тут складывается в голове, что курьер знал про это и просто решил вот так сбежать.

А при попытке позвонить в поддержку, теперь меня сразу сбрасывает. Я в каком-то черном списке что ли? Односложно грубо отвечал роботу Да и Нет?

В общем, 1614 рублей 00 копеек курьер Вячеслав Р. прокушал. Или угостил кого-нибудь.

А я попал в какой-то бан в приложении, даже так и не связавшись ни с кем.

Посоветовали написать всё это либо сюда, либо на Пикабу и пока не идти к курьеру Вячеславу Р., мол тут пояснят что делать в такой ситуации вообще.

Хотя судя по количеству постов про промокоды, работники Купера точно ничего не увидят.

#купер #жалобакупер #сбер #курьер